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Administração Empresarial Caso FIAT UNO MILLE On Line

Estudo de Caso Uno Mille Online - G6

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Administrao Empresarial

Caso FIAT UNO MILLE On Line

O Grupo Fiat o maior grupo industrial da Itlia e um dos maiores do mundo, com operaes industriais em mais de 60 pases espalhados pelos cinco continentes do planeta.

Maior mercado para o Grupo Fiat depois da Itlia, o Brasil ocupa hoje um lugar de destaque na estratgia global da empresa e um dos principais grupos industriais do Pas, com atuao diversificada nos segmentos metal-mecnico e de servios.

FIAT no BrasilA Fiat iniciou sua histria no Brasil, no princpio da dcada de 70. Desde o princpio da construo de sua fbrica em Betim, Minas Gerais, em junho de 1974, a Fiat j surpreendia o pas.

Em apenas dois anos, a empresa italiana colocou em perfeitas condies de funcionamento uma indstria automobilstica com uma rea total de 2.245.000 metros quadrados. A inaugurao aconteceu no dia 09/07/1976

A fbrica foi inaugurada com a produo em srie do 147, apresentado ao pblico no Salo do Automvel, em So Paulo.

Estudo de Caso: FIAT 147Expectativa de um carro popular, pequeno, forte e econmico.

Fonte: Site Fiat

Decadncia da imagem.

Questo 1.a

Promessas: - Consolidar a marca FIAT no Brasil - Custo acessvel classe mdia. - Economia de combustvel - Nova tecnologia: Motor colocado na parte dianteira, em posio transversal, reduzindo o tamanho do carro e oferecendo mais espao interno e conforto. Desempenho: A reduo do mercado automobilstico, impediu a FIAT de atingir as metas projetadas. a empresa no obteve o xito pretendido com o Fiat 147, pois o mesmo apresentava problemas: - alto custo (mais caro que o Fusca); - desempenho inferior; - ps-venda - assistncia tcnica e atendimento nas concessionrias - era considerado deficiente pelos clientes; - produto e marca ainda desconhecidos no mercado brasileiro; - problemas em relao qualidade dos componentes, pois tratava-se de um produto transformado (modificaes feitas no modelo italiano 127, resultaram no 147).

Questo 1.b

Desafio: produto confivel.

No caso da Fiat, confiana era um atributo necessrio, pois significava agregar valor a marca. A empresa italiana era uma novidade no Brasil, a populao no conhecia seus produtos e, portanto, no confiava na ento desconhecida Fiat. Seria necessrio um planejamento melhor no ps-vendas para que no houvesse dvidas em relao qualidade do carro. Caso o modelo 147 tivesse ganhado a confiana dos brasileiros, ele talvez teria tido o mesmo sucesso que o modelo 127 teve na Itlia, ou que seu concorrente, o Fusca, teve e ainda tem.

Significados de Confivel

Questo 2.c

O termo confivel pode ter vrios significados quando agregado a produtos diferentes. Pensemos em uma indstria cada vez mais crescente, a indstria do belo. Estamos vivendo tempos em que parecer cada vez mais jovem torna-se requisito necessrio nesta nossa sociedade capitalista. Em uma empresa de cosmticos por exemplo, falar em confivel significa fazer valer todas as maravilhas descritas em rtulos e campanhas publicitrias. Se um produto promete e no cumpre, a insatisfao do cliente pode levar ao fim de tal produto e, at mesmo, a decadncia da marca responsvel pelo produto. Um produto confivel traz segurana ao consumidor, seja qual for o seu ramo.

Estudo de Caso:FIAT UNOCarro pequeno por fora e grande por dentro Foi trazido ao Brasil na tentativa de recuperar a imagem da marca, visto que teve aceitao muito grande na Europa, sendo o carro do ano em 1984.

Soluo de problemas

Questo 2.a

Objetivo: Trazer ao Brasil, um carro atual, com motor de pequena cilindrada, que causasse sensao de estar comprando um automvel grande, no qual fosse fcil entrar e sair, com interior espaoso, mais confortvel do que outros modelos de classe superior, com design e tecnologia modernos. Desempenho: Vendagem Razovel, porem novamente com insatisfao dos clientes, pois apresentava problemas tcnicos e falta de mecnica especializada que atendesse o mercado. Soluo: Unio dos executivos, funcionrios da empresa e das redes de concessionrias, e agncia de publicidade. Foram produzidas fortes campanhas publicitrias e estratgias de qualidade. Resultados: Diminuio da rejeio por parte dos consumidores de 70%, para 40%. Eleito o carro do ano em 1985, pela Revista Quatro Rodas, o que j demonstrava que a mudana de imagem do carro e da empresa.

Medidas Suficientes

Questo 2.b

Aes rpidas e diretas fizeram com que a FIAT no perdesse o mercado e melhorasse sua imagem perante ao consumidor. Para aquele momento, as medidas foram suficientes, tanto que tiveram resultados. A partir do momento em que a empresa crescia, novas estratgias comearam a ser desenvolvidas, pois era necessrio manter e aumentar ainda mais o grau de satisfao e credibilidade dos consumidores. Motivar e incentivar seus clientes internos para que melhorasse sua produtividade e garantisse maior estmulo. Foram criadas novas estratgias de controle de qualidade. E tambm a definio de um pblico alvo (classe intermediria). As pesquisas mostravam que a empresa estava consolidada no mercado brasileiro. Por isso era muito importante que as aes tomadas da em diante, fossem cada vez mais elaboradas e especficas, para que no ocorressem novos erros que pudessem prejudicar sua imagem. Com o decorrer do tempo, as estratgias e aes propostas pela FIAT, foram tornandose mais consistentes. Era necessrio agregar valor aos produtos, e ainda inovar seus servios de acordo com o cenrio vivido na poca e pblico de interesse.

Estudo de Caso:UNO MILLE On LineSistema implantado em 1994 para combater o gio, visava dar credibilidade atuao da empresa perante os clientes, possibilitando projees de vendas mais precisas e at de customizao dos produtos oferecidos.

Adaptaes no sistema produtivo

Questo 3.a

O planejamento e controle da produo (PCP), antes da implantao do novo sistema, era baseado naquilo que havia sido vendido nos trs meses anteriores. A rede de concessionrios fazia pedidos a cada dois meses usando sua sensibilidade e conhecimento do mercado. A empresa fazia ento uma previso de produo para seis meses frente, que era corrigida em funo da experincia e das informaes.

O novo sistema proporcionava Fiat uma massa de informaes, permitindolhes projetar a produo trs a quatro meses frente, sem erro. Com isto, a rea de operaes pde implementar polticas de just-in-time, uma vez que se poderiam identificar previamente preferncias por acessrios, cores e outras caractersticas do carro.

Suporte das funes de apoio

Questo 3.b

Contbil-Financeira: A funo contbil-financeira aprimorou a utilizao do Sistema Mille OnLine, atravs da cobrana prvia de metade do valor do carro, visando diminuio de desistncias nos pedidos e de conseqentes perdas na produo.

Recursos Humanos: A funo de recursos humanos teve participao fundamental no aprimoramento da rede de assistncia tcnica preparando a mo-deobra para uma formao tcnica dentro daquilo exigido pelo mercado.

Assistncia Tcnica

Questo 3.c

A rede de assistncia tcnica no s agrega valor ao produto, como tambm tem o poder de desmerec-lo quando no exercida de forma esperada. Outro fator em que ela vai impactar decisivamente na garantia de fidelidade dos clientes marca escolhida, pois comprar um bom carro com mnima possibilidade de falhas tcnicas necessrio, porm ser atendido com presteza em caso de uma eventualidade imprescindvel e definitivo numa prxima troca de automvel ou na sugesto a outrem de que marca escolher.

Situao Atual do MercadoSem nenhum lanamento importante no ano passado, a Fiat superou as concorrentes na raa: fazendo um bom trabalho de marketing, montando uma estratgia eficiente de varejo e ficando o tempo todo atenta s menores mudanas no mercado. A agilidade com que reagiu s oportunidades fez a marca italiana fechar 2006 como a mais vendida no Brasil no setor de carros e comerciais leves. A Fiat vendeu no ano passado 465.562 unidades, ficando com 25,4% do mercado, uma participao bem maior do que a dos concorrentes diretos, GM e Volks, que ficaram com 22,3% cada um. Joel Leite (Revista Web Motors Jan 2007)

Ranking em vendas por modelo:1 Gol 2 Palio 3 Celta 4 Uno 5 Fox 6 Corsa Sedan 7 Siena 8 Fiesta 9 EcoSport 10 Fiesta 189.131 162.728 126.226 115.152 107.629 105.584 56.358 56.297 43.596 40.377fonte: Revista Web Motors (jan 2007)

Disciplina: Administrao Empresarial Curso: Relaes Pblicas Professor: Nei Garcia Ferreira Alunas: Ana Lcia Canal Galzia Luciana Veiga Paixo Milena Artune Natalia Rocha Tamburine

Bauru Julho 2007