Estudo de Caso Voluntariado no Hospital Pequeno Príncipe Café dos Gestores – Conselho das Ics – 10 de outubro de 2010

Estudo de Caso

Voluntariado noHospital Pequeno Príncipe

Café dos Gestores – Conselho das Ics – 10 de outubro de 2010

Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações

Voluntariado foi o início de tudo

1919: inauguram o Dispensário Infantil.1930: inauguram o Hospital de Crianças.1951: Hospital de Crianças Dr. Cesar Pernetta.1956: criada a organização mantenedora, a Associação Hospitalar de Proteção à Infância Dr. Raul Carneiro (3º setor).


MISSÃOPromover a saúde da criança e do adolescente por meio da assistência, do ensino, da pesquisa e da mobilização social.

VALORESAprimoramento técnico-científico;Cuidado integral;Interação com a família;Compromisso com a causa.


DIRETRIZES Satisfação dos clientes; Sustentabilidade econômico-financeira; Valorização dos colaboradores; Fortalecimento institucional; Responsabilidade social.

MISSÃO (mantenedora)Proteger a criança e o adolescente por meio da assistência, do ensino, da pesquisa em saúde e da mobilização social, fortalecendo o núcleo familiar.


Pontoações 2008 (Nº de procedimentos)

• Ambulatorial: 294.614.• Internações: 24.555.• Cirurgias: 16.167.• Exames: 569.271.• Transplante de órgãos: 31.• Transplante de tecido ósseo: 99.


Estrutura Física

• 3 edifícios principais;• 4 anexos aos edifícios;• Área superior a 17 mil metros quadrados;• 390 leitos de internação, sendo 62 de UTI.• Taxa de ocupação de leitos próxima dos

80%.

Hospital Pequeno Príncipe – Estrutura Física

Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado

Atividades promocionaise arrecadaçãode fundos

Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado

Programas de voluntariado ativos:

1. Brinquedoteca. 2. Enfermaria. 3. Jovem Abraça Criança. 4. Voluntariado Empresarial. 5. Programa Trupe da Saúde (doutores da alegria). 6. Acões culturais com doadores de talento: artistas, atores, músicos, palhaços.

Hospital Pequeno Príncipe – Colaboradores e Voluntários

~1700 funcionários.~800 voluntários cadastrados.~300 voluntários ativos nas seguintes áreas:

1. Brinquedoteca. 2. Enfermaria.

Hospital Pequeno Príncipe – Equipe do Voluntariado

Equipe para gestão do voluntariado (incluindo programas):

3 Psicólogas contratadas. 6 Estagiários(as). 1 Recepcionista contratada.

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado

Processo de adesão ao voluntariado:

1. Candidatura.2. Entrevista individual.3. Treinamento.4. Supervisão.


1.Candidatura.

• Interessado entra em contato com a área de voluntariado para agendar entrevista.

• 20 candidatos entrevistados mensalmente. Doze (12) chegam ao final do processo de integração e se efetivam.

• Anteriormente eram entrevistadas 60 pessoas mas sem qualidade na integração do voluntário.


2. Entrevista Individual:• Seleção criteriosa.• É averiguado: quer ser voluntário? Por

que? Por que no Pequeno Príncipe?• Verificam se existem interesses

secundários (qual o vínculo com o hospital).

• Investigam se a pessoa suportará o ambiente do hospital (condições emocionais, tempo, saúde).


2. Entrevista Individual:

• Esclarecem sobre o compromisso que se espera do voluntário.

• Definem a área (enfermaria ou brinquedoteca).

• Se o voluntário se identifica seguirá para o treinamento.

• Assinatura do termo de adesão do voluntário obrigatório por lei.


3. Treinamento:

• Duração de 2 horas aos sábados.• Estrutura do hospital organizacional e física.• Funcionamento da biblioteca e

brinquedoteca.• Rotinas do trabalho, inclusive a ISO (SA

8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social)

• Procedimentos, horários, organização geral.


4. Supervisão:

• Período máximo de voluntariado: 1 vez por semana (3h).

• O voluntário é acompanhado desde a chegada até o retorno e dura de 4 a 6 semanas.

• Tempo necessário para abaixar a ansiedade do inicio e entender a atividade.


Outras Características:

• Reuniões bimestrais para treinamento, capacitação e intercâmbio.

• Comunicação: mural, e-mail, bilhetes, pessoalmente, telefone e secretaria.

• Voluntários tem livre acesso à sala de Voluntariado.

• Voluntários trabalham sempre de uniforme: avental, camiseta e crachá.


Resumo Características do Voluntariado:

• 20 pessoas entrevistadas por mês.• Período máximo de voluntariado: 1 vez

por semana ( 2 a 3h).• Equipe de 7 pessoas fazem a gestão de

300 voluntários ativos e outros projetos.• Candidatura, entrevista, treinamento e

supervisão.• Trabalho sempre em grupo.• Valorização do voluntário.

Hospital Pequeno Príncipe – Equipe de Voluntariado

Características da Gestão do Voluntariado

• Atenção direta aos voluntários: 3 a 4 horas diárias (entrevistas, capacitação, reuniões). • Por dia recebem entre 20 a 40 voluntários.• Outras atividades: recreação (brinquedos,

literatura, música, histórias), culturais, acompanhamento de bebês, organizar festas, arrecadação*, marketing e relacionamento, bazar permanente.• Setor de voluntariado existe desde 1957.

Hospital Pequeno Príncipe – Questão 1

Qual o segredo do sucesso no voluntariado?

1. Organização do setor, tarefas definidas.2. Voluntário não pode se sentir perdido. 3. Exigir o comprometimento (horários),

mas flexibilizar (relação é sensível).4. Acolhimento, reconhecimento (não se

satisfazem com a doação), contato, cafezinho, dia do voluntário.

5. Trabalhar em dupla ou trio.

Hospital Pequeno Príncipe – Questão 2

Qual o maior desafio no voluntariado?

1. Fidelizar o voluntário. “Voluntariado é uma atividade extra para a maioria. Muitas variáveis dificultam a pessoa ir para o serviço voluntário. Vemos que as pessoas que tem menos tempo são as que mais se disponibilizam para trabalhar.”

Hospital Pequeno Príncipe –

Hospital Pequeno Príncipe – Debate

Questões para debate

1. xxxxxx. xxxxxx

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