ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS · 2018-05-23 · Netiqueta: A Etiqueta na Internet Evite letras maiúsculas (ofensivas no mundo virtual); Ler antes de enviar (todo cuidado é necessário);

ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS

Palestrante: Paula Souza

Especialista em Gestão de Pessoas e Psicodrama;

22 anos dedicada ao Desenvolvimento de Pessoas;

Habilitada em Coach pela Potenciar e PNL - The Society of NLP™ U.S.A.;

Capacitou mais de 30 mil profissionais em Seguros;

Professora Funenseg, Sincor, SENAC e Diretora Educacional SBCS;

Palestrante presente em mais de 18 dos estados brasileiros;

Sócia Proprietária da Paso Treinamento Empresarial.

PAULA

SOUZA

A PROFISSIONAL ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA

O QUE É ETIQUETA?

ETIQUETA EMPRESARIAL EM SEGUROS – PAULA SOUZA

É sinônimo de elegância, boas maneiras, bons costumes, estilo e

distinção, características estas que, uma vez incorporadas ao dia-a-

dia, emprestam mais harmonia e bem-estar aos ambientes

sociais, profissionais e domésticos, determinando um

comportamento ideal de todos os indivíduos.


Familiar Social Empresarial

CLASSIFICAÇÃO

Fornece regras para o bom relacionamento no ambiente interno e externo (com a

clientela, fornecedores e governo).


OBJETIVOS

Reduzir CONFLITOS E PRECONCEITOS;

Criar CLIMA DE COMPREENSÃO;

Gerar CONFIANÇA, COOPERAÇÃO E PARCERIA.


Conhecendo pessoas


Atividade: Aperto de Mão


Quem é você?


Como as pessoas te definem, e

por quê?


Quais características te tornam um ser especial?


O que em você, pode ser aprimorado?


Em uma só palavra ...

Qual a sua imagem pessoal?


É a sensação que a sua

presença provoca em frente a

outra pessoa (um cliente,

funcionário, fornecedor ou

alguém em prospecção).

Imagem Pessoal


IMAGEM PESSOAL

Qual SENSAÇÃO você provoca em seu cliente?

A IMAGEM construída, te leva ao sucesso?

Como esta CONCLUSÃO é concebida?


Trace um perfil do grupo ao lado

IMAGEM

William Henry Gates, mais conhecido como Bill Gates, que em parceria com o sócio Paul Allen, fundaram a Microsoft, maior e mais conhecida empresa de software do mundo. É um dos pioneiros na revolução do computador pessoal.


Cuide de sua aparência Causar boas sensações sempre remete a melhores lembranças;

Construa Relações Permita conhecer as pessoas além da imagem pessoal;

Autoconhecimento Para gerar negócios e construir relações, é necessário se autoconhecer.

DICAS AO PROFISSIONAL DE SEGUROS


Dicas de Etiqueta - Telefone

Personalize o atendimento;

Atenda até no máximo o 3º toque;

Evite expressões: “meu amor, querida, amiga, linda”;

Evite esperas longas e injustificadas;

Saiba ouvir e se preciso, tome nota;

Seja otimista e apresente-se com cordialidade;

Prometeu retorno? Cumpra!

Comunicar sem gírias, termos técnicos e gerúndios.


Dicas de Etiqueta – E-mail

Tenha um endereço de e-mail profissional;

Seja breve, objetivo e assertivo;

Use saudações profissionais;

Responda aos seus e-mails, mesmo que seja engano;

Confira os endereços de destinatários;

Entenda a necessidade de enviar cópias;

Revise sempre a ortografia;

Comunicar sem gírias, termos técnicos e gerúndios.


Dicas de Etiqueta – Pessoalmente

Seja educado: saudações são essenciais;

Não se justifique relatando problemas profissionais;

Cuide de sua vestimenta e higiene pessoal;

Não fale tocando as pessoas / Evite intimidades;

Manter uma distância adequada;

Seja pontual: horário e honra;

Apresente seu cartão de visita;

Mãos firmes para o cumprimento.

Netiqueta: A Etiqueta na Internet

Evite letras maiúsculas (ofensivas no mundo virtual);

Ler antes de enviar (todo cuidado é necessário);

Linguagem simples e objetiva;

Afetividade Digital: corresponda às mensagens;

Copie apenas os destinatários necessários;

Campo Assunto: objetivo, porém de fácil acesso;

Evite emoticons (use o necessário e universal);

Obrigatório uso de assinaturas em e-mails;

SPAM: e-mails não autorizados em volume.

Dicas:


A Etiqueta na Internet

Agiliza a sua relação social, profissional e familiar;

Meio de comunicação fácil, rápido e barato;

Ofereça conteúdo de qualidade (quinzenal/mensal);

Não envie correntes para clientes;

Crie, se necessário LISTAS DE TRANSMISSÃO;

Dê boas-vindas e compartilhe regras de convivência;

Desligue o som de notificações em grupo;

Use o WhatsApp Web.

120 milhões de

usuários no Brasil

1,2 bilhões de usuários

no Mundo inteiro

Média de 42 bilhões de

mensagens/dia

86% dos trabalhadores

no Mundo utilizam Dica de Leitura:

http://www.aberje.com.br/revista/o-whatsapp-como-ferramenta-de-comunicacao/



Seja bem-vindo ao WhatsApp da corretora Proteção Máxima.

Faça uso deste canal de comunicação para dúvidas pontuais, pedido de ajuda e/ou sinistros.

Além do telefone e e-mail, use este recurso para gerar uma relação mais

próxima quando de nós precisar.

Estamos disponíveis de segunda a sexta das 08h30 às 18h00, e

lembre-se: caso sua mensagem não seja respondida imediatamente,

podemos estar a socorrer clientes em situações emergenciais.

É um imenso prazer tê-lo como nosso cliente!

À disposição, Clodoaldo Barros

Crie relações saudáveis



Separe o perfil pessoal do profissional;

Crie anúncios;

Cadastre-se no gerenciador de negócios

Invista em post com imagens, geram mais acessos;

Selecione o público em seus anúncios;

Acompanhe os relatórios gerenciais e desempenho;

Compartilhe conteúdo de qualidade;

Invista no design de seu Facebook.

8 em cada 10

brasileiros (com

internet) estão no

Facebook

1,6 bilhões de usuários

no Mundo inteiro

Promova 80% de

conteúdos relevantes e

somente 20% de

anúncios

Dica de Leitura:

https://blog.hotmart.com/pt-br/como-vender-no-facebook/



Investigar numa dada

sociedade aqueles valores

que mereçam fixarem-se

como normas a serem

obrigatoriamente cumpridas.

Constituída dos valores

assimilados por uma dada

sociedade, os quais podem ter

como fundamento, inclusive,

uma tradição religiosa.

ÉTICA MORAL


Pesquisa do IBOPE – 2017 / (2.000 entrevistados)

Porque as pessoas fraudam ? Porque não serão pegas - 43% Impunidade - 67% Facilidade de cometer a fraude - 24%

12% conhece alguém que já fraudou 36% não denunciariam uma fraude caso ficasse sabendo


Causas para o crescimento de atos fraudulentos em negócios no Brasil

Fonte: KPMG Forensic – A Fraude no Brasil – Relatório de Pesquisa 2017

63%

56%

53%

16%

11%

03%


Tem coisa que eu quero, mas não devo; Tem coisas que eu devo, mas não posso; Tem coisas que eu posso, mas não quero.

Mário Sérgio Cortella


PAULA SOUZA

E-mail: [email protected] Site: www.pasotreinamento.com.br Contatos: (11) 2362-4689 / (11) 99260-3472

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