Etiqueta Profissional

Etiqueta Profissional 1

Etiqueta Profissional


CURSO DE

ETIQUETA

PROFISSIONAL


“Crie o hábito de fazer coisas boas pelas pessoas sem que elas descubram que foi você!”

MUDE,

mas comece devagar,

porque a direção é mais importante que a velocidade.

Sente-se em outra cadeira, no outro lado da mesa.

Mais tarde, mude de mesa.

Quando sair,procure andar pelo outro lado da rua.

Depois, mude de caminho, ande por outras ruas, calmamente, observando com atenção os lugares por onde você passa.

Tome outros ônibus.

Mude por uns tempos o estilo das roupas.

Dê os seus sapatos velhos.

Procure andar descalço alguns dias.

Tire uma tarde inteira para passear livremente na praia, ou no parque, e ouvir o canto dos passarinhos.

Veja o mundo de outras perspectivas.

Abra e feche as gavetas com a mão esquerda.

Assista a outros programas de TV, compre outros jornais...

Leia outros livros,

Viva outros romances.

Não faça do hábito um estilo de vida.

Ame a novidade.

Durma mais tarde.

Durma mais cedo.

Aprenda uma palavra nova por dia numa outra língua.

Corrija a postura.

Coma um pouco menos, escolha comidas diferentes, novos temperos, novas cores, novas delícias.

Tente o novo todo dia.

O novo lado, o novo método, o novo sabor, o novo jeito, o novo prazer, o novo amor.

A nova vida.

Tente.

Busque novos amigos.


Tente novos amores.

Faça novas relações.

Almoce em outros locais, vá a outros restaurantes, tome outro tipo de bebida, compre pão em outra padaria.

Almoce mais cedo, jante mais tarde ou vice-versa.

Escolha outro mercado...

Outra marca de sabonete, outro creme dental...

Tomar banho em novos horários.

Use canetas de outras cores.

Vá passear em outros lugares.

Ame muito, cada vez mais, de modos diferentes.

Troque de bolsa, de carteira, de malas, de carro, compre novos óculos, escreva outras poesias.

Jogue os velhos relógios, quebre delicadamente esses horrorosos despertadores.

Abra conta em outro banco.

Vá a outros cinemas, outros cabeleireiros, outros teatros, visite novos museus.

Mude.

Lembre-se de que a Vida é uma só.

E pense seriamente em arrumar um outro emprego, uma nova ocupação, um trabalho mais light, mais prazeroso, mais digno, mais humano.

Se você não encontrar razões para ser livre, invente-as.

Seja criativo.

E aproveite para fazer uma viagem despretensiosa, longa, se possível, sem destino.

Experimente coisas novas.

Troque novamente. Mude, de novo.

Experimente outra vez.

Você certamente conhecerá coisas melhores e piores que as já conhecidas, mas não é isso o que importa.

O mais importante é a mudança, o movimento, o dinamismo, a energia.

Só o que está morto não muda!

Repito por pura alegria de viver:

a salvação é pelo risco, sem o qual a vida não vale a pena!!!!

(Clarice Lispector)


CONCEITOS BÁSICOS DE ETIQUETA PROFISSIONAL

Vamos fazer um Brainstorming?

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Quando se fala em Etiqueta Profissional, de quem você se lembra?

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ETIQUETA É SINÔNIMO DE BOA EDUCAÇÃO. É IMPRESCINDÍVEL NA VIDA E NO MUNDO DOS NEGÓCIOS.

Para os que acreditam que etiqueta serve apenas para aprender a se portar a mesa e em eventos sociais, ou ainda, que é apenas aquele pedacinho de tecido, costurado na roupa com a marca da grife, estão completamente enganados.

Etiqueta empresarial, uma questão de bom senso

Etiqueta é sinônimo de boa educação. Imprescindível na vida e também no mundo dos negócios. Ser competente é primordial para ter sucesso em qualquer carreira, mas saber se comportar em qualquer situação que se apresente, é da mesma forma importante. Afinal de contas, é a sua imagem pessoal que está em jogo.

A etiqueta empresarial permite ao profissional tornar-se agradável, viver com mais segurança e espontaneidade. Ela mostra que a boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado do balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso. A mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupação em se autoproduzir para exercer sua função adequadamente.

Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras não são privilégios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprendê-las e


fazer delas uma ferramenta a seu favor. É importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascensão pessoal e profissional. Todo homem bem sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento — fino e de bom gosto — com certeza faz a diferença entre o sucesso e o fracasso; entre avançar ou ficar para trás. A autoconfiança e a elegância — tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal— podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Você também vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situações, desde as mais complicadas às mais comuns no cotidiano profissional, e saber que tem como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a sua carreira. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dúvida, lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, é a regra-mestre para granjear respeito e confiança.

Viver com cordialidade e segurança no trato social é algo que parte de uma importante premissa: conhecer a si mesmo e a cultura do ambiente onde vivemos. As novas exigências da realidade empresarial estão levando o profissional deste final de século a relacionar-se com um número cada vez maior de pessoas, com menor formalismo. Nesse ambiente, saber comportar-se adequadamente em almoço de negócios, reuniões ou mesmo no local de trabalho passou a contar pontos valiosos na construção da imagem profissional. A proliferação dos manuais de boas maneiras para executivos mostra que, apesar dessas exigências, o mundo dos negócios é um terreno fértil para as gafes, e quem quiser manter-se competitivo no mercado deve aprender rapidinho a evitá-las. "Ninguém duvide da importância da etiqueta na vida profissional"!

Célia Ribeiro

O conhecimento e a prática das normas que regem o comportamento no mundo dos negócios geram benefícios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais a se portarem com confiança e naturalidade em qualquer circunstância da vida profissional, melhorando o relacionamento entre colegas ou entre chefes e subordinados da mesma empresa.

Todos os aspectos do comportamento humano têm importância para a etiqueta. As normas da polidez não foram feitas para consumo exclusivo dos amigos ou do relacionamento social em festas e reuniões. Por isso, existem regras de boas maneiras regendo todo o ciclo de nossas vidas.

Somente a competência não basta para alavancar à carreira. É preciso saber se comportar em qualquer situação que se apresente.

Um profissional de sucesso precisa estar preparado para se comportar em qualquer ocasião. Não ter o comportamento ideal pode arruinar com a carreira de qualquer profissional. Não basta que o profissional tenha um currículo É a partir do que vemos que nos


relacionamos com alguém. Quem não domina a etiqueta profissional não percebem as gafes que cometem e assim prejudicam sua carreira e a imagem da empresa.

Por isso o profissional de sucesso deve sempre estar antenado com uma boa imagem.

Atitudes, postura e maneira como as pessoas são capazes de lidar com situações são os quesitos essenciais hoje para ter sucesso profissional?

O parâmetro mais importante para a definição de um profissional conceituado está calcado na

confiança dos que entregam a ele a responsabilidade pela solução de seus problemas. As pessoas

sempre avaliam a confiança com base em três variáveis, a saber:

História pregressa

Confiança Competência

Consistência de imagem

Con: é a percepção do cliente, ou mesmo dos concorrentes, em relação ao profissional.

Com: se avalia o resultado, os valores do profissional na prestação do serviço. Uma vez superada a barreira da imagem, você será avaliado pela qualidade do seu atendimento, nos resultados que você vai proporcionar. Podemos ser competentes em uma determinada área e não sermos em outra, a sociedade entende.

HP: entende-se como o passado de sucessos(ou fracassos!), isto é, o número de decisões tomadas por alguém, que acabam por gerar um histórico que o qualifica como um bom profissional ou não. Lembre-se de cultivar um bom network, uma boa rede de relacionamentos, ajuda a “alavancar” a história pregressa no futuro.

CI: a imagem que você quer passar para o mercado tem que ser compatível com o público que você deseja atingir. É a sua embalagem. Lembre-se que jóias e perfumes não são embrulhados em papel jornal! Muitos profissionais altamente qualificados reclamam que o mundo não lhes dá valor, que o mundo não os reconhece... mas quando vão ao supermercado são exigentes quanto às embalagens dos produtos que compram: não podem estar sujas, amassadas, danificadas; e se possível, ainda escolhem as mais bonitas e vistosas! Eles acabam por não se preocupar com “pequenos detalhes” de sua embalagem profissional, como roupas, postura, formas de escrever e falar. Acreditam, enfim, que basta ter um bom produto que “ele se vende”.

Como está a sua imagem profissional?


O que é imagem? Segundo Kotler é o conjunto de crenças que uma pessoa ou grupo tem de um

objeto, de um indivíduo, grupo, organização, cidade, sociedade, etc.

Trabalhe sua imagem

José Antônio Rosa

“ “.Muita gente competente passa uma imagem contrária e essa aparência negativa acaba

por limitar suas oportunidades. É preciso ter cuidado para com a imagem e buscar eliminar dela

qualquer item que possa trazer impacto desfavorável. A imagem é formada principalmente por:

.....a)aparência;

.....b)comportamentos;

.....c)comunicações;

.....d)resultados apresentados;

.....e)outros aspectos.

.....O ideal é fazer uma análise tipo "pente-fino" da própria imagem, levando em conta cada um

desses tópicos.

.....Vários desses pontos podem comunicar a idéia de incompetência, irresponsabilidade, falta de

comprometimento com as metas da empresa, desatenção, ou simplesmente distorcem a maneira

como você é visto por outras pessoas.

Aparência

.....Uma roupa espalhafatosa, ou mesmo casual demais, pode comunicar a idéia de que o sujeito é

desleixado, desorganizado, inconseqüente ou rebelde. Mas vale pecar pelo excesso de sobriedade

do que pela falta dela.

.....Um acessório inadequado pode transmitir a idéia que o sujeito está na profissão errada (por

exemplo, imagine um executivo uma pasta de esportista) ou que seu emprego não é sua maior

prioridade (bonés de time de futebol etc.).

.....Excentricidades em geral: um bigode ou cabelo mirabolante pode dar a idéia de que o

indivíduo perde tempo demais cuidado da aparência e preocupando-se com picuinhas.

Comportamentos

.....Atraso crônico no término de trabalhos, reuniões, cumprimento de compromissos pode ter

uma boa justificativa, mas, transmite forte idéia de descaso ou incapacidade de cumprir prazos.

.....Manter mesa atolada, ambiente desorganizado transmitem idéia de falta de controle. Da

mesma forma, excesso de objetos pessoais podem atrapalhar na hora de construir uma imagem

de comprometimento.

.....Resista à tentação de expor seus problemas pessoais no trabalho, além de dar margem a

fofocas, você tira o foco das pessoas dos resultados que obteve.

Comunicações

.....Excessiva comunicação social, envio de e-mails não-profissionais dá a impressão de que o

indivíduo não é firme no trabalho ou está com tempo de sobra.

http://www.mulherdeclasse.com.br/trabalhe_sua_imagem.htm#(*)


.....Confusão em comunicar transmite idéia de amadorismo ou desconhecimento do assunto

discutido.

.....Dificuldade de diálogo ou hesitação na hora de relacionar-se com os colegas demonstra falta

de espírito de liderança e limita suas opções de crescimento.

Resultados apresentados

.....O relatório contém erros - e lá se vai a imagem de valor que ele deveria ter e com ela a

credibilidade dos dados contidos.

.....Explicações muito longas na hora de apresentar indicam que a proposta não se sustenta

sozinha. Seja objetivo e incisivo, explicando apenas quando for necessário.

.....A apresentação está rebuscada e enfeitada na proposta – e os outros ficam pensando que

houve desvio de atenção e perda de tempo.

Outros aspectos

.....As companhias escolhidas pelo indivíduo afetam negativamente sua imagem, eventualmente.

Lembre-se de que ao trabalhar em uma empresa você está associando-se aos sucessos e fracassos

da mesma.

.....Esteja sempre informado de tudo o que puder sobre sua empresa. Dessa forma você nunca é

pego de surpresa e comprova estar sempre alinhado aos objetivos da mesma.

.....Saber trabalhar sua imagem é uma competência em si, e deve ser desenvolvida para fazer seu

trabalho aparecer. Então preste atenção em como você está sendo visto em seu emprego e

assuma controle de sua imagem.

Imagem que uma pessoa constrói ao longo da sua vida profissional está diretamente

relacionada com seu comportamento no ambiente de trabalho.

A imagem perua, não combina com etiqueta corporativa. Musiquinhas fofas no celular, decote arrasa-quarteirão, roupa grudada marcando o corpo, voz melosa, vão totalmente de encontro com a etiqueta corporativa, podendo derrubar o profissional mais competente. A imagem mal colocada pode acabar com uma carreira profissional.

Se duas pessoas de igual capacitação técnica estiverem concorrendo a um lugar no mercado de trabalho, qual delas se sairá melhor? A que melhor souber se apresentar e tratar as pessoas. Certamente a escolha irá recair naquele com melhor imagem, trato e apresentação.

A imagem que uma pessoa constrói ao longo da sua vida profissional está diretamente relacionada com seu comportamento no ambiente de trabalho.

Cuidado como você procede no ambiente de trabalho, para que suas atitudes não arruínem sua carreira.


ETIQUETA EMPRESARIALFormas de expressão no ambiente corporativo

MaiaraTortorette A forma como uma pessoa se expressa diz muito sobre o seu perfil. No ambiente corporativo, esse fator é ainda mais relevante, já que o modo como o profissional se comporta e se comunica reflete no relacionamento com os demais colaboradores, de forma positiva ou negativa. Alguns falam de um jeito mais calmo, outros podem ser mais ansiosos ou até mesmo estourados, cada um a sua maneira de ser. Mas afinal, existe uma maneira mais adequada de se expressar dentro daempresa? Primeiramente, é importante que esteja situado, e que avalie o local de trabalho. Existem lugares que preferem funcionários mais participativos e precisam de pessoas mais agitadas, no entanto, em outras organizações o ambiente deve ser mais calmo e os colaboradores precisam seguir esse perfil. Tudo depende dos objetivos e cultura da empresa. Para Eduardo Shinyashiki, especialista em desenvolvimento das Competências de Liderança e Preparação de Equipes, a voz é uma ferramenta importante de comunicação, no entanto todo o corpo transmite mensagens. “É adequado ter uma boa dicção, pois falar com uma voz firme transmite tranquilidade e segurança. Mas é importante lembrar que não nos comunicamos apenas com a fala, nosso corpo transmite informações a todo tempo. A linguagem corporal é uma ferramenta que

otimiza muito a comunicação entre as pessoas”, explica.

A maneira como falamos com os amigos, ou até mesmo com nossos familiares, deve ser diferente da que utilizamos nos negócios. O profissional deve adotar outra postura, assim como desenvolver sua capacidade de convívio com outras pessoas, mesmo que não tenham gostos em comum. “Existem algumas regras básicas de convivência. O problema de alguns profissionais é o despreparo da vida social, em que a pessoa deve criar uma habilidade de relacionamento”, indica Ana Cristina

Limongi, autora do livro Práticas de RH, coordenadora da FIA e professora da FEA-

USP. “Isso tudo significa apenas ter educação, prestar atenção quando está conversando e até mesmo ter tolerância, já que as pessoas são diferentes. Além disso, é necessário estar sempre informado sobre o local onde está e do que está acontecendo a sua volta”. Algumas vezes é difícil ter discernimento para saber a melhor hora de opinar sobre determinado assunto, ou apenas observar, para que não seja visto como inconveniente. Uma sugestão bem colocada pode ser importante para que o profissional se destaque e seja reconhecido na empresa, no entanto, uma opinião da hora errada pode denegrir sua imagem e até mesmo impedir um crescimento na organização. “O mais importante é utilizar o bom senso e observar regras sociais”, sugere Denise Manfredi, professora de Comunicação Humana no Ambiente de Negócios da Business School São Paulo (BSP) . “O profissional pode opinar sem medo quando é solicitado e tem conhecimento do que vai expressar; pode pedir licença e oferecer a sua sugestão. Com pessoas mais próximas, a informalidade permite que se opine mais livremente, portanto, é necessário ter consciência de seus limites. Observar a reação do outro também pode ser interessante, já que costumamos emitir sinais de receptividade ou repulsa, mesmo que sutilmente”.principal. Muitos acreditam que falar em todas as ocasiões seja sinal de proatividade, mas a verdade é que nem sempre a fala em excesso é vista de forma positiva. Conversar muito pode atrapalhar a produtividade do profissional e até mesmo das pessoas ao seu redor. Para Eduardo, a conversa pode entreter e distrair o funcionário tirando-o do seu foco “A questão de falar muito depende do contexto, mas de qualquer forma, a gente sabe que a pessoa que se expressa verbalmente tem mais possibilidade de ser notada. A

mailto:[email protected]

http://www.catho.com.br/jcs/inputer_view.phtml?id=11722



sociedade atual estimula esse tipo de expressão”, defende Ana Cristina. “Mas é importante lembrar que, em contrapartida, quanto mais você se expõe e participa, mais será avaliado. Então eu acho que o verbal é importante e faz a diferença, mas deve ser bem feito e condizer com as atitudes da pessoa. Nem tudo é para promoção ou aumento de salário, a questão muitas vezes é apenas melhorar o relacionamento e as atividades”. A comunicação colabora para o bom andamento das atividades Uma empresa precisa do empenho e da colaboração de seus funcionários para que consiga crescer e se destacar no mercado. A comunicação entre as pessoas é fundamental para que os ideais estejam alinhados e as atividades sejam distribuídas de maneira adequada. Uma equipe unida, que consiga manter um bom relacionamento, terá sempre mais chances de produzir um trabalho de qualidade. Denise acredita no bom senso dos colaboradores para que a comunicação não prejudique, mas sim auxilie a equipe. “A boa comunicação, geralmente, beneficia o trabalho em equipe e os resultados”, define. “Contudo, a comunicação constante fora de contexto e do foco de trabalho – o falar por falar e as brincadeiras fora de hora podem dispersar a atenção e comprometer a qualidade e os prazos definidos”. “Comunicação é a primeira matriz linguística que forma a nossa visão de mundo. E, cada vez mais, a complexidade e a diversidade nos forçam a questionar essa visão

original e ampliar a nossa percepção. Esse aprendizado nos ajuda a entender

as diferentes formas de comunicação que pode ser temperada por distintas culturas sociais ou organizacionais, no entanto, sempre haverá limites a serem observados. Viver em grupo significa praticar regras sociais que muitas vezes desafiam o nosso modelo mental. Para se ter sucesso são importantes o respeito mútuo, auto-percepção e percepção do outro”, finaliza.

Etiqueta Empresarial de A a Z

Ana Cristina Rosado e Paulo Alonso*

Todo profissional deve se preocupar com sua imagem. E construir uma imagem pessoal e profissional é algo que pode demorar muitos anos para acontecer. É sempre bom sublinhar que quando nos relacionamos com as pessoas de forma educada, cortês e elegante, além de passarmos uma imagem altamente positiva, evitamos diversos problemas profissionais e pessoais em um ambiente de trabalho. Etiqueta empresarial é, na realidade, um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas sempre a partir do bom senso e do bom gosto. Na Era do Conhecimento em que vivemos, a etiqueta requer uma série de atitudes e hábitos que podem fazer a diferença, no momento em que se pretende conquistar um emprego ou até mesmo uma promoção. Isso requer posturas, hábitos adequados, novas competências e atitudes dentro das organizações e, sobretudo, fora dela, como em ocasiões de confraternização, participação em eventos e viagens a negócios. Alguns profissionais perdem oportunidades por desconhecerem a melhor forma de conduzirem as relações e comportamentos, seja diante de seus clientes, de seus colegas ou de seus superiores.

Sabemos que a competência é o que mais interessa para que alguém possa garantir uma boa posição no mercado de trabalho. Todavia, as exigências da realidade empresarial da atualidade, globalizada, estão levando esse profissional a buscar muito mais do que respostas



certas, alta qualificação, domínio de idiomas e conhecimento da mídia digital. A tal da etiqueta empresarial virou uma ferramenta de trabalho.

Durante uma entrevista para o preenchimento de uma vaga, ocupará essa vaga quem tiver boa apresentação e um comportamento refinado. Dominar as técnicas de etiqueta, certamente, faz com que a pessoa tenha aparência de um profissional de sucesso. E são numerosas as dicas: pontualidade é ponto de honra; roupas discretas e sem modismos; porta aberta não significa “entre”. Pare à porta, sorria, e peça licença; ao conversar, olhe nos olhos; aprenda a ouvir; jamais cruze os braços e não se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira. Pois é, são numerosas as atitudes que o mundo corporativo espera de seu colaborador. Um sorriso move montanhas e pode ajudar a abrir “portas”. Evitar rotular os companheiros de trabalho, saber ouvir, fugir de assuntos controversos, não fazer comentários na frente de terceiros, falar baixo e com firmeza devem ser constantemente objetos de reflexão para todo e qualquer profissional.

E quando se trata de etiqueta internacional, vale à pena estudar os costumes e a cultura do país que se pretende visitar para evitar gafes e criar empatia com aqueles com os quais pretende interagir. Para os homens, por exemplo, o terno é sempre a melhor opção quando o profissional estiver em Portugal a negócios. Reuniões de trabalho têm início pontualmente na Inglaterra. Já em Marrocos, não elogie os objetos da casa de seu anfitrião porque ele se sentirá na obrigação de presenteá-lo. Na Arábia Saudita, demonstre o quanto você apreciou o jantar comendo bastante. Na China, as gorjetas são extremamente ofensivas e dar de presente relógios para as pessoas mais velhas simboliza azar. Já no Brasil, devido à pluralidade de nossa cultura, existe uma grande flexibilidade nas normas de etiqueta. Sabemos, entretanto, que existem Estados mais formais do que os outros. Na dúvida, opte pela formalidade e siga o seu anfitrião.

Se conseguirmos conviver e agir de acordo com a escala de valores de um determinado grupo, ficará mais fácil a aceitação e o respeito mútuo. Saber chegar, comportar-se e ser educado aumenta a rede de relações, network. O importante mesmo é deixar sempre uma imagem positiva e impressa nas mentes e nos corações de todos.

Dicas de A Z A – Aperto de Mãos: Jamais se deve cumprimentar com a mão mole ou tocando só as pontas dos dedos da outra pessoa. B – Batom: Jamais retocar o batom em mesas de refeição e evitar ao máximo sujar o rosto das pessoas, colarinhos, guardanapos e toalhas de lavabo. C – Cartões de Visita: Imprescindíveis ao profissional que deseja projetar uma imagem bem cuidada. D – Direção do Automóvel: Um dos mais reveladores meios para se identificar uma pessoa bem-educada. Sem comentários: buzinar muito, obstruir calçadas, avançar sinais, ultrapassar pelos acostamentos e estacionar ocupando duas vagas, esquecendo-se dos demais. E – Elogio: Eleva a auto-estima do outro e atenua os efeitos desagradáveis de uma crítica. F – Fofoca: Nunca será um comportamento de pessoas verdadeiramente elegantes. G – Gafe: Geralmente causa constrangimento para quem comete e para quem presencia. H- Honestidade: Caminha lado a lado com a humildade, com o humor e com a habilidade. I – Iniciativa: De nada adiantará ter boas idéias, se não agir para colocá-las em prática. J – Jóias: Juntamente com as bijuterias devem ser discretas.


L – Lenço: Peça essencial, que deve estar sempre na bolsa da mulher e no bolso do homem. É um poderoso aliado para proteger as pessoas de tosses, espirros e mãos suadas. M – Marketing Pessoal: Instrumento fundamental para que você se mostre ao mercado como um produto que deve ser comprado e valorizado. N – Negatividade: Ninguém gosta de conviver nem empregar uma pessoa resmungona, ressentida e sempre pronta a se queixar e reclamar de tudo e de todos. O- Óculos escuros: Devem ser sempre retirados quando você conversa com outra pessoa. P – Pontualidade: Marca das pessoas bem-educadas. Q – Qualidade: Adote para sua vida o principal lema qualidade R – Resposta: Adote como norma de conduta responder sempre à sua correspondência (cartas e e-mails) e aos seus telefonemas. S – Sorriso: O sorriso é a mais poderosa arma para você fazer amigos e conquistar a simpatia das outras pessoas. T – Talheres: Aprenda a usar corretamente. U – Unhas: Nunca saia de casa com esmalte descascado. No trabalho não há espaço para extravagâncias nas cores, tamanhos e efeitos visuais. V – Viagens: Escolha a roupa e a bagagem adequadas, não incomode os outros passageiros, seja consciencioso com os tripulantes, informe-se sobre outras culturas e evite gafes X – Xícara: Segure sempre pela asa sem deixar o dedo mínimo levantar. Z – Zum-Zum-Zum: Um profissional sério não tem tempo para se envolver em boatos. Isso é um mal relacionado à fofoca e quem trabalha de verdade não tem tempo para tal atitude que, além de tudo, é deselegante.

*Ana Cristina Rosado é jornalista e professora universitária Paulo Alonso é jornalista, relações públicas e professor universitário


ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL - REPENSANDO A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Márcia Formentini e Tiago Mainieri de Oliveira Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul/UNIJUÍ -

Professores Curso de Comunicação Social - Relações Públicas - Campus - Ijuí/RS

Resumo - O artigo pretende apresentar uma nova realidade no ambiente empresarial, onde

evidencia-se um movimento pela ética empresarial e a responsabilidade social. Uma nova postura

das empresas, explicitando essas questões, exige uma redefinição da comunicação empresarial, e

consequentemente da atuação do relações públicas. Preocupar-se com questões sociais e a ética

é o desafio posto à comunicação empresarial.

Palavra-chave - ética nos negócios, responsabilidade social, comunicação empresarial

Introdução

No universo corporativo, as organizações têm se preocupado em resgatar valores

éticos e em desenvolver ações voltadas para questões sociais. A mídia de negócios, os dirigentes

de grandes empresas, livros e palestras, com freqüência, têm enfocado a importância da ética

empresarial e da responsabilidade social como fatores competitivos para as empresas.

Tentativas de criar códigos de conduta, linhas diretas para denúncia dentro das

empresas, treinamento para funcionários, são algumas das iniciativas das empresas no sentido de

garantir padrões éticos no relacionamento com seus públicos. Este movimento pela ética e pela

implementação de projetos sociais nas empresas cria um ambiente favorável para ações de

relações públicas.

Ao questionarmos o porquê desta preocupação com a ética e a responsabilidade social

nas empresas, devemos analisar o cenário atual das empresas. Hoje, a sociedade cobra das

empresas uma atuação responsável e o consumidor têm consciência da efetividade de seus

direitos. Portanto, exige-se das empresas uma nova postura que explicite suas preocupações com

questões sociais (responsabilidade social) e com a ética. Neste sentido, essa nova postura das

empresas implica em uma nova realidade de atuação das relações públicas. É necessário que a

comunicação das organizações reflita este novo ambiente empresarial.

Ética e responsabilidade social - importância no novo cenário empresarial


Os negócios assumem hoje dimensões muito complexas. Os fenômenos da

globalização, das inovações tecnológicas e da informação apresentam-se como desafios aos

empresários, já que altera comportamentos, e também serve como um novo paradigma na busca

de melhor entendimento sobre as mudanças que estamos enfrentando.

Segundo Kunsch ( 1999, p.74) "é exatamente no âmbito desses cenários mutantes e

complexos que as organizações operam, lutam para se manter e para cumprir sua missão e visão e

para cultivar seus valores(...)."

O atual ambiente empresarial aponta para dois pontos extremos: o aumento da

produtividade, em função das novas tecnologias e da difusão de novos conhecimentos, que leva

as empresas a investir mais em novos processos de gestão, buscando a competitividade. Ao

mesmo tempo, temos um aumento nas disparidades e desigualdades de nossa sociedade, que

obrigam a repensar o sistema econômico, social e ambiental.

Neste contexto de mudanças e de transformações sociais, econômicas e tecnológicas,

pelo qual passam as organizações, percebe-se uma grande preocupação em estabelecer padrões

de ética e responsabilidade social em suas atividades. Conforme coloca Ashley (2002, p.50),

"parece lícito afirmar, que hoje em dia as organizações precisam estar atentas não só as suas

responsabilidades econômicas e legais, mas também as suas responsabilidades éticas, morais e

sociais".

Nos últimos anos, esses conceitos têm sido incorporados à vida das organizações,

procurando estabelecer uma harmonia entre o lucro e a sua atuação diante de seus públicos.

O surgimento da ética - uma perspectiva histórica

A ética, enquanto uma reflexão científica e filosófica estuda os costumes e normas de

comportamento. Os problemas teóricos da ética são separados em dois campos: os problemas

gerais e fundamentais (como liberdade, valor, consciência, etc.); e os problemas específicos, de

aplicação concreta (ética profissional, ética empresarial, bioética, etc.). Valls (1996) destaca que se

trata de um procedimento didático, pois na vida real não nos deparamos com os problemas éticos

de maneira separada.

Para fins de análise, neste estudo, nosso interesse será a ética no contexto corporativo.

Porém, antes de refletirmos a ética nas empresas, é oportuno definirmos ética enquanto ciência,

bem como as discussões teóricas que perpassam o tema.


Enquanto ciência, a ética distingue-se de outros ramos do saber. Porém, alguns

problemas éticos podem ser refletidos à luz de outros saberes (como psicologia). Quando

deparamo-nos com situações práticas temos várias dimensões, portanto ao analisarmos os

fenômenos devemos entendê-los sob vários ângulos que, simultaneamente, o permeiam.

Tomemos o exemplo de um funcionário que tem suas despesas de viagem cobertas pela empresa,

mediante apresentação dos comprovantes. Porém tais comprovantes apresentam valores

superiores aos das despesas efetuadas. Neste caso, temos não apenas um problema do ponto de

vista ético, podem analisá-lo sob o aspecto econômico e psicológico por exemplo. Todas estas

dimensões permeiam um mesmo fenômeno, que não pode ser concebido de forma estanque, é

preciso compreender sua complexidade. Este problema específico da ética implica também numa

relação com outras disciplinas teóricas e práticas.

Ao afirmarmos que a ética estuda os costumes podemos dizer que os valores éticos

podem se transformar, assim como a sociedade se modifica. Lógico, que a ética não retrata

apenas os costumes, pois se trata de uma reflexão teórica com validade universal. Portanto,

imaginarmos que um comportamento ético nada mais é do que um comportamento adequado

aos costumes vigentes é uma visão equivocada e simplista. Sem dúvida, a ética precisa conhecer,

apoiando-se em estudos de antropologia cultural e outros, os costumes das diferentes épocas e

sociedades. "Não são apenas os costumes que variam, mas também os valores que os

acompanham, as próprias normas concretas, os próprios ideais, a própria sabedoria, de um povo a

outro." Valls (1996, p.13) Para compreensão da ética vigente em uma sociedade, além da doutrina

ética escrita pelos filósofos, é necessário estudar pinturas, esculturas, leis, livros de medicina, etc.

Segundo Valls (1996), a escala de valores que transparece nos livros penitenciais da Idade Média

leva-nos a refletir tal questão. Por exemplo, quando o casamento com uma prima em quinto grau

constituía-se em uma culpa mais grave do que o abuso sexual de uma empregada do castelo.

As preocupações no estudo da ética perpassam além das variações dos costumes, a

formulação de princípios universais. Filósofos como Sócrates e Kant preocuparam-se com este

caráter universal da ética. "Uma boa teoria ética deveria atender à pretensão de universalidade,

ainda que simultaneamente capaz de explicar as variações de comportamento, características das

diferentes formações culturais e históricas." Valls (1996, p. 16)

Kant buscava uma ética de validade universal apoiada na igualdade entre os homens.

Centrando as questões éticas no dever (na obrigação moral), interpretando, portanto que os

conteúdos éticos nunca são dados do exterior. Ou seja, esta moral tem a ver com racionalidade do


sujeito e não essencialmente com aspectos exteriores como leis, costumes e tradições. Neste

sentido, o sujeito deve proceder de maneira sempre que possa querer que a sua máxima também

se torne uma lei universal. Com esta concepção pretende-se procedimentos práticos que possam

ser universalizáveis, ou seja, princípios que possam valer para todos. Já os críticos, afirmam que

não se pode ignorar a história, as tradições éticas de um povo.

Hegel relaciona a ética à história e à política, na medida em que o agir ético do homem

concretiza-se dentro de uma determinada sociedade política e de um momento histórico. Como

podemos observar existem vários enfoques filosóficos acerca da ética. De fato as várias

contribuições ao estudo da ética são permeadas por posições atentas, principalmente, aos

costumes exteriores e com a atitude individual e subjetiva do sujeito.

Entre as tendências atuais valoriza-se a posição da liberdade enquanto um ideal ético,

privilegiando o aspecto pessoal da ética: autenticidade, opção, etc. Outra perspectiva aponta a

ética nas relações sociais, tendo como ideal ético: a idéia de uma vida social mais justa. Valls

(1996) destaca que falar de ética significa falar da liberdade, já que a ética lembra normas e

responsabilidade. Entretanto, cabe ressaltar "(...) a norma nos diz como devemos agir. E se

devemos agir de tal modo, é porque (ao menos teoricamente) também podemos não agir deste

modo. Isto é: se devemos obedecer, é porque podemos desobedecer, somos capazes de

desobedecer à norma ou ao preceito." Valls (1996, p.48) Para o autor, a ética preocupa-se com as

formas humanas de resolver as contradições entre necessidade e possibilidade, entre tempo e

eternidade, entre o individual e o social, entre o econômico e o moral, entre o corporal e o

psíquico, entre o natural e o cultural e entre a inteligência e a vontade. Algumas noções, mesmo

que ainda abstratas, permanecem firmes no campo da ética, como a distinção entre o bem e o

mal.

Hoje, os grandes problemas éticos, segundo Valls (1996), encontram-se em três

momentos da eticidade (família, sociedade civil e Estado). Despertar uma consciência eticamente

crítica nos indivíduos é o desafio que pode ajudar-nos a assumir uma vida de maneira mais ética,

e, neste sentido, mais livre e mais humana.

Ética no universo corporativo

O tema da ética nos negócios tem se tornado algo presente no universo corporativo.

Não se trata apenas de uma preocupação de poucos líderes, mas de todos nas organizações. São

inúmeras as razões para o surgimento de organizações preocupadas em promover a ética.


Entre as razões que têm promovido a ética no ambiente empresarial destacam-se os

altos custos de escândalos nas empresas, acarretando perda de confiança na reputação da

organização, multas elevadas, desmotivação dos empregados, entre outros.

Na concepção de Nash (1993, p .3) " (...)a ética e os negócios têm parecido, com

freqüência, se não completamente contraditórios, pelo menos extremamente distantes." A

autora, com essa afirmação, questiona aqueles que defendem que a noção de integridade nos

negócios pode ser um ideal atingível, porém deixam os dilemas éticos a cargo da consciência de

cada um.

Para analisarmos a ética no universo corporativo, precisamos compreender,

inicialmente, sua dimensão nas empresas. Para Nash (1993, p.06), "Ética dos negócios é o estudo

da forma pela quais normas morais pessoais se aplicam às atividades e aos objetivos da empresa

comercial. Não se trata de um padrão moral separado, mas do estudo de como o contexto dos

negócios cria seus problemas próprios e exclusivos à pessoa moral que atua como um gerente

desse sistema."

Downsizing, reengenharia, just-in-time - não são apenas técnicas de gestão, como

essas, que irão garantir a competitividade das empresas. Os autores têm destacado a ética como

um fator relevante para garantir a competitividade da empresa. "Ter padrões éticos significa ter

bons negócios em longo prazo. Existem estudos indicando a veracidade dessa afirmativa. Na

maioria das vezes, contudo, as empresas reagem a situações de curto prazo." Tansey (1995,

p.104) Segundo a autora, empresas preocupadas com padrões de conduta ética em seu

relacionamento com clientes, fornecedores, funcionários e governantes, ganham a confiança de

seus clientes e melhoram o desempenho dos funcionários. A ética dá lucro às empresas, afirma

ela. "A empresa é considerada ética se cumprir todos os compromissos éticos que tiver. Ou seja,

agir de forma honesta com todos aqueles que têm algum tipo de relacionamento com ela. Estão

envolvidos neste grupo os clientes, os fornecedores, os sócios, os funcionários, o governo e a

comunidade como um todo." (Tansey, p.100)

Para garantirmos organizações compromissadas com a ética no relacionamento com

seus públicos, devemos refletir a seguinte colocação de Tansey (1995, p.100) "A alta

administração da empresa deve estar consciente de que a forma de atuação da empresa para

fora, para o mercado, terá reflexos internos. Em outras palavras, não se pode exigir conduta ética

dos funcionários se a empresa está viciada em procedimentos condenáveis. Os padrões éticos da

companhia são a base do comportamento dos funcionários."


“Entre os perigos que atrapalham a ética nas organizações, está a burocracia das

empresas.” Burocracia demais atrapalha. Como são muitas as instruções existe sempre a

possibilidade de a empresa não cumprir uma delas. Onde se criam dificuldades há alguém

vendendo facilidades. “As empresas que não se pautam pela ética acabam comprando-as.”

Tansey (1995, p.104) As organizações precisam estar alertas, e permanentemente criando

condições e espaço para a ética. " (...) dentro do capitalismo brasileiro, estamos caminhando em

direção a uma nova forma de trabalho. Nela, a ética se insere como elemento de relevante

interesse empresarial e fator de competitividade, por atribuir ao processo de decisões gerenciais

maior confiabilidade e consistência." (Guerra, 1995)

Para Guerra (1995), os valores (bens) intangíveis da organização, onde se inserem

talento, processos, informação, relacionamento, marca, etc. são mais importantes que prédios,

terrenos, equipamentos. Tais valores dependem fundamentalmente dos atributos morais da

organização. A responsabilidade social tem papel preponderante com relação a esses bens

intangíveis das organizações. O relacionamento com a comunidade, por exemplo, deve seguir

padrões éticos, no sentido de estimular o compromisso social das empresas.

O executivo de relações públicas de uma empresa tem o papel de estabelecer um

relacionamento da organização com seus públicos com sólida fundamentação na ética. Para a

Nash (1993) um executivo não é uma entidade moral autônoma, ao contrário, deve ser um líder

moral, responsável pelo comportamento de outras pessoas e da própria instituição, assim como

por seu próprio caráter. "Cumprir essa responsabilidade exige, no mínimo, uma investigação e um

posicionamento explícito sobre os aspectos éticos da atividade empresarial, desde a estratégia até

a folha de pagamento." Nash (1993, p. 6)

A importância das práticas de responsabilidade social

As práticas de responsabilidade social são vistas como fundamentais para a vida das

organizações na atualidade. Porém, existem vários conceitos e teorias sobre responsabilidade

social, com abordagens diferentes entre os autores.

Para Ashley (2002, p.06 e 07), "responsabilidade social pode ser definida como o

compromisso que uma organização deve ter com a sociedade, expresso por meio de atos e

atitudes que a afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo

específico (....). Assim, numa visão expandida, responsabilidade social é toda e qualquer ação que

possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade".


Segundo Rosemblum, citado por Neto e Froes (2001, p.31), "a responsabilidade social é

uma conduta que vai da ética nos negócios às ações desenvolvidas na comunidade, passando pelo

tratamento dos funcionários e relações com os acionistas, fornecedores e clientes."

Peter Drucker, citado por Ashley ( 2002, p.07), "chama a atenção para o fato de que é

justamente em função de a empresa ser bem-sucedida no mercado que cresce a necessidade de

atuação socialmente responsável, visando diminuir os problemas sociais." As práticas de

responsabilidade social têm tido destaque em muitas empresas nos últimos anos, através do

desenvolvimento e ampliação de projetos sociais, já que o Estado não pode mais ser visto como o

único a ter responsabilidades para com a sociedade. Como diz Silva (2001) a sociedade está

consciente de que o Estado não tem mais recursos, capacidade de investimentos e competência

gerencial para resolver sozinho os graves problemas sociais que afligem a humanidade. Daí a

certeza de que os governos, instituições e empresas devem estabelecer parcerias, no sentido de

apresentar novas propostas aos vários problemas sociais que assolam o mundo e que estão muito

próximos de todas as pessoas. A preocupação das empresas com as causas sociais tem se tornado

uma questão de estratégia e de sobrevivência no mundo corporativo. Segundo Waldemar de

Oliveira Neto, citado por Vassalo (2000), durante muito tempo as empresas foram pressionadas a

se preocupar somente com a qualidade de seus processos. Um excelente produto, com preço

competitivo e bom serviço agregado, deixou de ser uma vantagem para se tornar uma obrigação.

Hoje, existe enorme pressão pela qualidade no relacionamento com os diversos públicos

estratégicos. "Apenas a responsabilidade social é capaz de promover uma drástica transformação

no quadro humano e ambiental brasileiro e mundial", diz Grajew (2001) Presidente do Instituto

Ethos de Empresa.

A busca e consolidação de uma imagem de empresa socialmente responsável, faz com

que o meio empresarial busque formas de melhorar seu relacionamento com o meio ambiente e a

sociedade, de modo a contribuir para o desenvolvimento social e econômico, do qual depende

para sua sobrevivência. Por isso, seja espontaneamente ou por pressão de grupos e segmentos, a

empresa pública ou privada deve adotar uma postura responsável pelo bem - estar da

comunidade onde atua.

Ashley ( 2002, p.03) coloca que "o mundo empresarial vê, na responsabilidade social,

uma nova estratégia para aumentar seu lucro e potencializar seu desenvolvimento(...). Deve haver

um desenvolvimento de estratégias empresariais competitivas por meio de soluções socialmente

corretas, ambientalmente sustentáveis e economicamente viáveis". A responsabilidade social


insere-se na infra-estrutura e na cultura das organizações. As práticas de responsabilidade social

devem fazer parte da vida das organizações. Elas devem incorporar-se à gestão, aos valores, à

missão e ao planejamento estratégico das organizações .

Para Neto e Froes (2001, p.179), "a responsabilidade social é muito mais que um

conceito. É um valor pessoal e institucional que reflete nas atitudes das empresas, dos

empresários e de todos os seus funcionários e parceiros." Percebe-se que a responsabilidade

social corporativa é fundamental para o desenvolvimento das organizações, já que os diversos

públicos com os quais as empresas se relacionam passam a exigir um retorno social do seu

trabalho e não somente lucros.

Kanuk e Schiffman (2000, p.12) dizem que "a maioria das empresas reconhece que

atividades socialmente responsáveis melhoram suas imagens junto aos consumidores, acionistas,

comunidade financeira e outros públicos relevantes. Elas descobriram que práticas éticas e

socialmente responsáveis simplesmente são negócios saudáveis que resultam em uma imagem

favorável, e, no final das contas, em maiores vendas. O contrário também é verdadeiro:

percepções de falta de responsabilidade social por parte de uma empresa afetam negativamente

as decisões de compra do consumidor". Isso decorre em função da maior conscientização do

consumidor e conseqüente procura por produtos e práticas que geram melhoria na qualidade de

vida da sociedade. As práticas de responsabilidade social são uma forma de criar uma

identificação maior da empresa com os seus públicos socialmente conscientes, ou seja, aqueles

que, como elas, procuram adotar comportamentos politicamente corretos em sua vida.

A ética, a responsabilidade social e a comunicação empresarial - considerações finais

No cenário de preocupação com o social e a ética, que envolve mudança de atitudes e

de valores por parte das organizações, é fundamental destacar a atuação dos profissionais de

comunicação. Os comunicadores têm uma função estratégica dentro das empresas, no sentido de

planejar e divulgar as ações sociais que passam a fazer parte das organizações e estabelecer

padrões éticos no relacionamento com os públicos, pois como diz Pinto (2001, p.28), "ações

duradouras, comunicadas de forma adequada, trazem frutos duradouros (...)".

Neste sentido, uma nova postura das empresas implica em uma nova realidade de

atuação dos comunicadores. É necessário que a comunicação das organizações reflita este novo

ambiente empresarial. As empresas que pretendem sobreviver no mercado e obter sucesso, terão

que adotar uma atitude transparente diante de seus públicos. Cada vez mais torna-se


fundamental apresentar, de forma clara e objetiva, a filosofia e a missão econômica e social da

organização através da comunicação empresarial.

A empresa ética precisa solidificar seu relacionamento com os públicos com base na

honestidade. Quando afirmamos isso, estamos ressaltando o papel do relações públicas na

efetivação de uma postura ética por parte das organizações. Para NASH (1993), entre os valores

compreendidos pela conduta ética nos negócios está a honestidade, justiça, respeito pelos outros,

serviço, palavra, prudência e confiabilidade.

As ações de responsabilidade social praticadas pelas empresas devem ser reforçadas

pelas estratégias de comunicação, já que é através delas que a empresa se mostra. Para isso, é

fundamental a definição de um posicionamento junto aos seus públicos. Segundo Ries e Trout

(1999, p.14) "o posicionamento é um sistema organizado para se encontrar uma janela para a

mente. Baseia-se no conceito de que a comunicação só pode ter lugar no momento certo na

circunstância certa". E é isso que as empresas socialmente responsáveis e éticas precisam: ter um

lugar na vida e na mente de seus públicos, onde elas sejam lembradas como empresas

comprometidas com os problemas sociais. Segundo Henriques (2001), "na cena contemporânea,

às Relações Públicas será facultada a missão de interagir entre os interesses das comunidades e

da empresa, detectando necessidades e alternativas de desenvolvimento social e econômico das

populações, propondo e desenvolvendo formas de solucionar problemas sociais, articulando o

apoio e promovendo a elaboração de projetos que visem erradicar carências sociais de todo o

tipo". A partir do planejamento e execução de ações socialmente responsáveis, que consolidem

projetos relacionados ao meio ambiente, à melhoria do ambiente de trabalho, entre outros, um

novo posicionamento empresarial e novas relações, fundamentadas numa atuação ética, deverão

ser estabelecidas com funcionários, consumidores, comunidade, enfim com todos os parceiros.

Percebe-se, desta forma, que os profissionais de comunicação passam a desenvolver junto às

organizações uma postura social e ética mais voltada à qualidade de vida da sociedade.

Referências bibliográficas

ASHLEY, Patrícia Almeida (coordenação). Ética e responsabilidade social nos negócios. São Paulo:

Saraiva, 2002.

GRAJEW, Oded. Por um mundo mais seguro. Guia da boa cidadania corporativa - parte integrante

da revista exame. São Paulo : Ed.754, 2001.


HENRIQUES, M.S. ; NETO, J.A S. Comunicação e mobilização social: estratégias de atuação das

organizações do terceiro setor na área da comunicação. In Anais do XXIV Congresso Brasileiro de

Ciências da Comunicação, 2001. Campo Grande/MS. Intercom, 2001(CD ROM).

GUERRA, Silvio. A ética ajuda a ser competitivo. Revista Exame, s/r, 1995.

KUNSCH, Margarida M.K. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da

sociedade contemporânea. Revista Comunicação e Sociedade/UMESP, Nº 32, 2º semestre, 1999.

NASH, Laura. Ética nas empresas: boas intenções à parte. São Paulo: Makron Books, 1993.

NETO, F. M ; FROES, C. .Gestão da responsabilidade social corporativa: o caso brasileiro. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 2001.

PINTO, Christina Carvalho. Valor ou modismo? Guia da boa cidadania corporativa - parte

integrante da revista exame. São Paulo: Ed.754, 2001.

RIES, A ; TROUT, J. Posicionamento - a batalha pela sua mente. São Paulo: Pioneira, 1999.

SCHIFFMAN, L ; KANUK, L. L. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2000.

SILVA, Ruy Martins Altenfelder. Organizações socialmente responsáveis também estão preparadas

para a sustentabilidade dos negócios que afetam o mundo empresarial, integrando-se na vida

comunitária. Disponível em http://www.aberje.com.br/revista. Acesso em 20/02/01.

TANSEY, Lori. (entrevistada por Clayton Netz) Exame Entrevista. Dezembro, 1995.

VALLS, Álvaro. O que é ética. 9ª ed. São Paulo: Ed. Brasiliense, 1996.

VASSALO, Cláudia. Um novo modelo de negócios. Guia da boa cidadania corporativa - parte

integrante da revista exame. São Paulo : Ed.728, 2000.


COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Comportamento no trabalho vem de casa! Atenção! Dê toda atenção ao que você está

fazendo, ainda que se trate de algo que lhe pareça sem importância. Muita coisa grave pode estar

oculta naquilo que por vezes consideramos simples. Cultive o bom humor custe o que custar. Um

semblante desanuviado concorre sempre para que tudo ande melhor. Aperfeiçoe ao máximo

seus conhecimentos sobre atividades sob sua responsabilidade. Domine completamente todos os

aspectos envolvidos em cada uma. Não viva comentando questões que se relacionem com seu

trabalho, superiores ou colegas. A discrição é uma das mais importantes qualidades de um

profissional, não importa de que área. Não dependa de elogios e reconhecimentos extras para

executar bem o seu trabalho. Você só é remunerado se executá-lo a contento, com ou sem outros

incentivos. Seja sempre você mesmo um juiz imparcial, porém intransigente. A vigilância nos faz

melhorar cada vez mais e este é um preço que vale a pena pagar. Tome nota de tudo, não confie

na memória. Mais valem umas poucas palavras escritas que uma tonelada de boa memória.

(www.administradores.com.br)

Atualmente, conselhos de boas maneiras aos que trabalham são dedicados aos homens e

as mulheres, porque ambos podem ser empregadores ou empregados, chefes ou subordinados.

As duas posições são delicadas e requerem tato para que num mesmo escritório haja uma

atmosfera agradável, sem a qual o esforço é truncado ou diminuído por certo mal-estar.

Se costumarmos ser sempre bem educados, por que os esforços nesse sentido cessariam

nos escritórios? Apenas porque os homens estão entre os seus iguais? Ou porque a linha de

conduta no trabalho faz parte de um sistema inevitável e automatizado? Um sistema no qual

homens e mulheres são apenas funcionários-máquinas, contratados para cumprirem determinado

tipo de trabalho, sem tempo para perder com cortesias e amabilidades? Mas este é o tipo de

conceito falso. Atualmente, o trabalho passou a ser fator essencial não só de sobrevivência como

de realização para homens e as mulheres. Nessas circunstâncias, o comportamento nos setores

profissionais tornou-se fundamental. O próprio sucesso chega a depender dele. (Márcio Eustáquio

Guimarães)

As regras de etiqueta são uma espécie de código através do qual nós informamos aos

outros que somos preparados para conviver harmoniosamente no grupo. Essas regras tratam

basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de vestir-se adequadamente


às diversas ocasiões, até os modos de comer, de freqüentar ambientes públicos e, principalmente,

de como se relacionar com as pessoas.

Algumas dicas gerais de como se portar no ambiente de trabalho

Pontualidade é ponto de honra

Roupas discretas, sem modismos

Nunca se esqueça de que a primeira impressão é a que fica

Tenha sempre cartões profissionais disponíveis

Porta aberta não significa "entre"

Pare à porta, sorria, peça licença. Ao ser autorizado entre, cumprimente com um "bom dia" ou expressão adequada para o horário, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele

Ao conversar olhe nos olhos

Aprenda a ouvir

Não se distraia durante a conversa

Postura: não cruze os braços, não se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como também não se sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, porém ereto e de forma adequada

Os apertos de mão devem ser firmes. Nada de pegar apenas nos dedos ou deixar a mão mole;

O beijo no rosto é um comprimento entre amigos, normalmente não utilizado no meio de negócios.

Mas se a outra pessoa for à sua direção, aja com naturalidade;

A pontualidade deve ser um hábito;

Se precisar sair mais cedo de uma reunião, avise a pessoa que vai presidi-la antes de começar, em

particular e saia discretamente;

Não faça fofocas. Um profissional de verdade tem mais o que fazer;

Sempre responda às cartas e e-mail;

Evite o envio de emails de correntes e mensagens no horário de trabalho. Você pode achar

“bonitinho”, mas se há trabalho a fazer, não perca tempo com isso;

Sorria! Ninguém gosta de pessoas que só sabem resmungar e reclamar;


Use e abuse da simpatia: por favor, obrigado (a), por gentileza, etc.

DICAS DE COMPORTAMENTO NO TRABALHO – O QUE FAZER

Publicado em fevereiro 2008 por Rita Alonso

http://jornalhoje.globo.com/ http://jornalhoje.globo.com/JHoje/0,19125

1- Seja honesto em qualquer situação.

2- Nunca faça algo que você não possa assumir em público.

3- Seja humilde, tolerante e flexível. Muitas idéias aparentemente absurdas podem ser a solução

para um problema. Para descobrir isso, é preciso trabalhar em equipe, ouvindo as pessoas e

avaliando a situação sem julgamentos precipitados ou baseados em suposições.

4- Ser ético significa, muitas vezes, perder dinheiro, status e benefícios.

5- Dê crédito a quem merece. Nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho de outra pessoa. Cedo

ou tarde, será reconhecido o autor da idéia e você ficará com fama de mau-caráter.

6- Pontualidade vale ouro. Se você sempre se atrasar, será considerado indigno de confiança e

pode perder boas oportunidades de negócio.

7- Evite criticar os colegas de trabalho ou culpar um subordinado pelas costas. Se tiver de corrigir

ou repreender alguém, faça-o em particular, cara a cara.

8- Respeite a privacidade do vizinho. É proibido mexer na mesa, nos pertences e documentos de

trabalho dos colegas e do chefe. Também devolva tudo o que pedir emprestado rapidamente e

agradeça a gentileza com um bilhete.

9- Ofereça apoio aos colegas. Se souber que alguém está passando por dificuldades, espere que

ele mencione o assunto e ouça-o com atenção.

10- Faça o que disse e prometeu. Quebrar promessas é imperdoável.

11- Aja de acordo com seus princípios e assuma suas decisões, mesmo que isso implique ficar

contra a maioria.

12- O que fazer com os brindes e presentes? Muitas empresas têm normas próprias e estipulam

um limite de valor para os brindes. Informe-se discretamente sobre isso e aja conforme a regra.

AO TELEFONE

http://jornalhoje.globo.com/JHoje/0,19125,VOI0-3069-888-308739,00.html


13- Dê toda a atenção à pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo

de barulho. “A pessoa do outro lado linha pode achar que você não está lhe dando a devida

atenção”, diz a consultora Adriana Gomes, do Grupo Catho.

14- Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho.

15- Ao falar ao telefone, você é julgado pela dicção, capacidade de articular pensamentos e por

tratar os outros com cortesia ou não. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom – nem

alta nem baixa demais.

16- Ao atender telefonemas alheios, anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o

número do telefone, o assunto e a hora. Com letra legível, é claro.

17- Evite, ao máximo, atender o telefone durante uma reunião – a não ser que a ligação seja

extremamente importante. Isso também vale para celulares, que devem ser desligados antes do

encontro começar.

18- Não faça ligações pessoais demoradas, principalmente se for namorar.

19- Nem pense em brigar com filhos ou outros parentes pelo telefone.

20- Retorne as ligações, mesmo que você não conheça quem deixou recado.

21- Se estiver ocupado, não tenha medo de interromper a conversa. Diga que não pode falar e

que ligará em seguida. Não se esqueça de retornar a ligação.

22- Todos estão sujeitos a ter de atender a um telefonema com alguém ao lado. Quando for

inevitável, procure fazer com discrição. Nada de gestos, caretas ou comentários tapando o bocal.

Pega mal. Quem ouve a conversa deve, literalmente, ficar surdo e, depois, mudo.

23- Jamais deixe alguém esperando na linha. Melhor dizer que está ocupado e que retornará a

ligação depois.

24- Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente é de quem telefonou.

25- Ao deixar recado na secretária eletrônica, faça isso de modo claro e objetivo, dizendo o seu

nome, o assunto, o seu número de telefone.

POR E-MAIL

26- O mais importante é nunca, mas nunca mesmo, escrever algo que possa constrangê-lo depois.

“Evite intimidades e só escreva em um e-mail aquilo que você falaria pessoalmente para a

pessoa”, ensina Adriana Gomes, vice-presidente do Grupo Catho.


27- Frases de rotina, que são populares no jargão comercial do momento, tornam-se cansativas

quando empregadas em demasia. Tome cuidado para não abusar de sua utilização.

28- Verifique sempre a gramática e a ortografia do texto antes de enviá-lo. Nada pior do que um

texto cheio de erros.

29- Seja breve, claro e objetivo. Hoje em dia, ninguém tem tempo para ler textos extensos demais

ou ficar pensando em palavras fora de contexto.

30- Um e-mail, apesar de também ser um documento, não deve ser tão formal quanto uma carta.

31- Elogie quem merece. Todos, inclusive alguém do alto escalão, gosta de um “tapinha nas

costas”.

32- Jogue fora todos aqueles e-mails que não servem para nada, como malas diretas, correntes e

piadinhas infames. Só responda àqueles que realmente mereçam sua atenção.

33- Nada de mandar correntes, piadas – obscenas ou não – e pegadinhas por e-mail para quem

não conhece.

CHEFES

34- Procure ter um perfil claro da forma de ser e trabalhar do chefe. Converse com quem já foi

subordinado a ele. Essas informações ajudarão a guiar suas atitudes e reações.

35- Por mais que ele permita uma relação de proximidade, imponha (sutilmente, claro) limites.

Quando surgirem problemas, tanto você quanto ele podem adotar um tom pessoal demais na

discussão. O que pode ser um erro, já que a corda sempre cede do lado mais fraco. Ou seja, o seu.

36- Deixe claro quais são as suas funções, principalmente se elas incluírem obrigações pessoais e

particulares. Sobretudo, no caso de secretárias e assistentes que são encarregados de controlar as

contas do chefe, organizar agenda, comprar presentes para os familiares etc.

37- Caso tenham afinidades ou amigos em comum, não há mal algum em fazer comentários

pessoais. Mas seja discreto e tome cuidado para não parecer inconveniente nem puxa-saco.

38- A relação de trabalho é mediada pela hierarquia. O subordinado amigo deve ao chefe a

mesma deferência que os demais – e o chefe amigo precisa ser extremamente cuidadoso para

não beneficiar o subordinado que lhe é próximo.

39- Se o chefe fizer a linha tirano, seja polido. Tentar uma intimidade forçada é uma humilhante

perda de tempo.


40- Reconheça os erros, mas não exagere no arrependimento nem na culpa. A fala correta é: “não

foi um erro intencional, isso não vai ocorrer de novo e vou remediar o acontecido”.

41- Jamais diga a palavra problema para se referir a uma situação desfavorável. Dá a impressão de

que você não consegue controlar a situação.

BILHETE AZUL

42- Demissão de um colega: Só se manifeste quando ele puxar o assunto.

43- Diga o quanto lamenta e faça um comentário construtivo – “Você é um bom profissional, logo

se recolocará”.

44- Seja solidário, mas não exagere para não criar um clima de motim na equipe.

45- No dia seguinte, telefone para dar uma força e oferecer ajuda.

46- Ao demitir: Tenha claro o motivo da demissão e os números da indenização para informar o

funcionário.

47- Esteja preparado para responder a perguntas como: “se surgir nova chance, você me

contratará?” ou “posso dar seu nome como referência?” Nesse caso, só negue se a empresa

proibir ou se tiver problemas pessoais com o demitido.

48- Comunique logo cedo ao funcionário. Se ele ficar deprimido, fale dos benefícios e demonstre

que a empresa irá ajudá-lo a se recolocar. Se ele ficar irritado, informe-o sobre os direitos e não

discuta.

49- Faça-o assinar a carta de demissão antes de deixar a sala. É um instrumento legal, exigido pela

lei. Diga a ele o que fazer ao sair dali: ir ao RH, voltar para casa ou ao trabalho. Além de quando

ele deve limpar as gavetas.

50- Ao pedir demissão: Comunique sua decisão à chefia com antecedência.

51- Deixe claro que está saindo não por insatisfação (por mais que seja verdade), mas por desejar

novos desafios.

52- Diga ao empregador e aos colegas o quanto foi bom trabalhar com eles e, se fizerem festa de

despedida, escreva uma carta de agradecimento.

53- Jamais fale mal do antigo empregador. Você pode precisar dele no futuro.


54- Ao ser demitido: Receba a notícia com dignidade. Perder a cabeça com reações de pânico ou

raiva não resolvem a situação. Procure saber o motivo da demissão. Se perceber a chance de

reverter a situação (o que é raro), argumente. Senão, reflita sobre as razões de sua dispensa para

melhorar seu desempenho no futuro.

55- Só negocie a prorrogação dos benefícios até sua recolocação se tiver argumentos justos. Se for

o caso, peça que lhe seja pago um processo de recolocação.

56- Comente a demissão com, no máximo, um ou dois colegas íntimos. Cuidado com observações

levianas, que podem atrapalhar uma indicação.

57- Recolha suas coisas o mais rápido possível e discretamente.

EM UMA REUNIÃO

58- Para a reunião começar mal, basta chegar atrasado. Além de irritar quem chegou na hora, sua

imagem fica péssima.

59- Normalmente, o chefe se senta à cabeceira da mesa. O ideal é conseguir sentar ao lado dele.

Assim, você dá a entender que conhece seu lugar, demonstra apoio e deixa claro que não o

ameaça.

60- Ler e pesquisar sobre o assunto em pauta vai deixá-lo em vantagem sobre aqueles que não se

prepararam. Além de poder participar da discussão, a chance de dar um fora diminui muito.

61- Entrar numa reunião mudo e sair calado não é a melhor estratégia para seu chefe notá-lo.

62- Fale sobre suas idéias e, quando achar que deve discordar, não se acanhe. Apenas faça isso

sem causar constrangimento e sem ofender os colegas.

63- O chefe deve ser o primeiro e o último a falar. Ou seja, é ele que abre e fecha a reunião.

64- Se for encarregado de conduzir uma reunião, lembre-se de que um bom condutor é aquele

que expõe suas opiniões de modo que todos entendam, sabe ouvir e mediar conflitos.

65- Ao fazer um comentário, apresentar uma idéia ou sugestão, seja claro e objetivo. Resuma ao

máximo o que tem a dizer para não tornar a reunião longa e cansativa demais.

66- Olhe para os outros quando estiverem falando para mostrar interesse. Não baixe os olhos

para a mesa.


67- Apresente suas idéias ao chefe como recomendação e não como ordens. Senão você pode

comprometer a autoridade dele diante dos demais participantes. O chefe não vai gostar nada

disso.

68- É importante manter a postura durante uma reunião. Evite ficar andando de um lado para

outro na sala enquanto estiver expondo uma opinião ou uma apresentação. Os participantes vão

achá-lo um exibicionista.

MALDADES E FOFOCAS

69- Afaste-se das fofocas e maledicências. Só o fato de prestar atenção nelas pode lhe dar a fama

de fofoqueiro. E aquele que lhe conta a última, pode levar, também, um comentário péssimo

sobre você.

70- Evite fazer profecias. As previsões podem não se realizar e as palavras se voltarão contra você.

71- Não seja inconveniente, aparecendo em outros setores da firma sem ligar antes só para fazer

um tricô rápido.

72- Mantenha a voz baixa, especialmente quando precisar falar de assuntos de caráter

confidencial.

73- Quando se referir a um executivo da empresa numa conversa com os colegas, use o nome

completo dele para evitar mal-entendidos.

74- Caso possua uma grande amizade no ambiente de trabalho, seja discreto. Nunca comente na

frente de outros colegas os programas que você e o amigo fizeram no final de semana, pois isso

desperta ciúme e compromete a imparcialidade de qualquer decisão ou trabalho que você tenha

ou faça em relação a seu amigo.

75- Deixe bem claro que é adepto do ditado “amigos, amigos: negócios à parte” e evite trabalhar

em parceria com um grande amigo. Além de dar impressão de protecionismo, a relação pode

comprometer o serviço e dificultar na hora de resolver os problemas.

76- Evite falar de sua vida pessoal com quem você não conhece o caráter.

77- Não comente com qualquer um os seus resultados positivos, prêmios e novos projetos que lhe

foram confiados.

78- Caso trabalhe com alguém de quem não gosta, troque cumprimentos, mantenha distância e

não comente a antipatia que sente. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a

incompatibilidade e façam fofocas.


AMOR E TRABALHO

79- Você e um colega se apaixonaram: Se a empresa não proíbe namoro entre funcionários e

vocês são desimpedidos, não vale a pena esconder. Os colegas desconfiam, descobrem e fofocam.

80- Antes de oficializar a relação, comunique o fato à chefia e preserve-se ao máximo.

81- Na firma, evite os apelidos carinhosos e telefonemas melosos. Nada de “fofo”, “lindinha” e

“neném”.

82- Bilhetinhos e e-mails amorosos, que possam cair em mãos erradas, também estão fora de

cogitação.

83- Não constranja os colegas nem cause falatório criando situações para ficar a sós com seu

amado ou sua amada.

84- Cenas de ciúme e bate-boca são péssimas para sua imagem na empresa. Sugerem que você

pode ser um funcionário desequilibrado.

85- Se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a reconciliação para fora da empresa. Seu

romance não é novela, para ser acompanhado capítulo a capítulo.

86- Não policie os horários da sua parceira (o) e muito menos crie empecilhos para que ele (ela)

almoce com colegas ou superiores sob o argumento “você não liga mais para mim”. Isso pode

prejudicar a carreira dele(a).

87- Você e o chefe se apaixonaram: Em muitas empresas, trata-se de amor proibido. Vocês podem

tentar escondê-lo por um tempo, mas correm sérios riscos.

88- Do ponto de vista ético, o melhor a fazer é pedir, rapidamente, uma transferência de

departamento, já que o romance pode comprometer o trabalho.

89- Se não for possível uma transferência, a saída mais correta é um dos dois pedir demissão.

90- Durante o período de impasse, ajam com absoluta discrição. Os fofoqueiros de plantão

adoram comentar sobre situações como essa.

91- Paixão por alguém casado: Em casos assim, trata-se de nitroglicerina pura. Se o romance se

tornar público, amor, trabalho e família viram um grande imbróglio e isso é péssimo para a

carreira.

92- Se decidir sair de casa, comunique, sem revelar detalhes, a mudança de endereço e o novo

telefone para a secretária do setor. E avise seu chefe sobre sua separação.


93- Evite comentar o assunto em voz alta e não transforme seu drama em tema de debate no

fumódromo.

94- Se não conseguir disfarçar o sofrimento, invente uma desculpa. Diga que está doente ou que

um parente querido morreu recentemente.

95- Procure evitar que seu ex mantenha contato com secretárias e outros funcionários do seu

departamento. Se ele(a) estiver furioso e magoado, certamente fará a sua caveira e falará mal de

você.


AS 10 ATITUDES QUE MAIS ATRAPALHAM DURANTE O TRABALHO – O QUE NÃO FAZER

Por Flávia Furlan Nunes - InfoMoney Por mais que você seja uma pessoa calma, tranquila, que ama o seu trabalho, certamente existem situações que se apresentam no dia-a-dia da empresa que o deixam completamente irritado. Pois saiba que não é o único a se sentir assim. A convivência em grupo é bastante complicada e, em muitos casos, é preciso muito jogo de cintura para poder estar no local que se deseja, fazendo o quegosta. Por isso, o InfoMoney ouviu especialistas e selecionou atitudes que mais atrapalham a rotina no trabalho. São atitudes que podem ser tomadas propositalmente, ou sem que se perceba. Por isso, elas servem, acima de tudo, para que você identifique se não está agindo da maneira descrita, o que significa que também está atrapalhando a equipe. Confira as atitudes Confira abaixo quais foram as respostas dadas pela consultora do IDORT/SP, Aparecida Bucater, e pelo consultor da Robert Half, Roberto Britto: 1. Toque do celular: se você adora a música que toca em "chamada a cobrar" ou qualquer outro hit do momento, pode ser que seus colegas não gostem. Ainda mais se ela tocar enquanto ele estiver concentrado terminando um trabalho que é para daqui a meia hora. Por isso, sempre o celular deve estar no silencioso. 2. Intrometidos: são aquelas pessoas que não perdem a oportunidade de participar de uma conversa, mesmo que não tenham nenhuma relação com o assunto. Se você não conhece, certamente já ouviu falar de alguém assim. "Elas perdem o foco tentando saber sobre problemas que não lhe envolvem", afirmou Britto, da Robert Half. 3. Chegar atrasado em reuniões: isso é sinal de falta de comprometimento, principalmente se a reunião já estava marcada há dias. 4. Brincadeiras fora de hora: "a descontração é importante no trabalho, mas desde que não atrapalhe o alcance dos resultados", disse Aparecida, do IDORT/SP. Muitas vezes, a pessoa não percebe que está exagerando. 5. Perfume forte: a aparência é tudo no trabalho, mas existem pessoas que exageram. Os alérgicos são os primeiros a detectar. 6. Comer coisas na mesa: se o alimento tiver um cheiro forte, fica pior ainda. Se o lanchinho for feito próximo do horário de almoço, ou no fim da tarde, o cheiro pode incomodar bastante os colegas que estão com o estômago roncando, mas sem tempo nem para beber uma água. Não custa nada ir até a copa para comer. 7. Invadir o espaço alheio: sentar na cadeira do colega, mexer em suas coisas - mesmo que seja um livro, uma caneta -, atender o telefone celular podem incomodar o colega e deixá-lo irritado. 8. Sair e não deixar o telefone fixo com toque desligado ou na caixa postal: se for uma pessoa bastante requisitada, a situação piora, pois os colegas começam a fazer papel de secretária. 9. Não avisar sobre ausências ou atrasos: enfim, não ter comprometimento. "Atrapalha muito no dia-a-dia no trabalho a pessoa que é relaxada com prazos; que sai correndo quando o horário de trabalho acaba, mesmo tendo atividades a fazer; e que não demonstra iniciativa", disse Aparecida. 10. Se prolongar em assuntos pessoais ao telefone: "É claro que a pessoa não vai ficar isolada da


vida pessoal dela quando estiver no trabalho, mas tem assuntos que podem ser tratados em outra ocasião", ponderou a consultora do IDORT/SP. Enfim, é importante ficar atento a todos esses itens: "A maioria das pessoas são demitidas não por aspectos técnicos, mas por aqueles ligados à postura", disse Aparecida.

ALGUNS ASPECTOS COMPLEMENTARES

Etiqueta no elevador: Nos elevadores, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da

mesma forma, os idosos têm a preferência. Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem,

deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador. Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a mulher e permitir a

passagem para que ela saia primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incômodo para as pessoas, o homem deve pedir licença e sair primeiro.

Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar aqueles que já estão dentro.

Etiqueta na Internet:

Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda todos os e-mails rapidamente

Não faça spam (propaganda sem prévia aceitação pelo receptor);

Preste atenção na gramática, ortografia e na pontuação

Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. Etiqueta ao Telefone:

Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa.

Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se o outro pode falar naquelemomento;

Desligue o celular em reuniões, eventos e locais públicos – a menos que esteja aguardando uma ligação urgente!

Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda!

Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando.

Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor, etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome.

Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer com papéis etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber e pode achar que você não está lhe dando a devida atenção.

Não coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu.


Não tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes.

Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para não fazer barulho.

Durante uma reunião na sua sala, se o telefone tocar, peça licença aos demais, atenda e, ao desligar, desculpe-se pela interrupção.

Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas telefonará.

Já se foi você que fez a ligação, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte quando e a que hora você pode voltar a ligar.

Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho.

E lembre-se: quem faz a ligação deve desligar primeiro.

Esta regra só deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e não percebe que está na hora de desligar, mesmo depois de você dizer que está muito ocupado ou que tem um compromisso urgente naquela hora.

Uma saída educada é interromper a conversa dizendo "foi um prazer receber sua ligação, mas eu preciso desligar". Se ele mesmo assim não desligar antes, você pode desligar primeiro.

Em almoços de negócios, reuniões de empresas ou encontros com clientes deve-se evitar sacar o celular e engatar um bate-papo, deixando os presentes como espectadores de um "show" que não pediram para ver. A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante e, mesmo assim, as pessoas em volta devem ser avisadas e se deve pedir licença para atender a chamada. Percy Barnevick, presidente mundial da Asea Brown Boveri, tem uma definição dramática para isso: "só se justifica deixar o celular ligado durante um almoço de negócios se você estiver esperando a notícia da morte de sua mãe".

Os recados e as mensagens de gravação devem ser curtos. É inconveniente gravar uma trilha sonora demorada, ou deixar recados engraçadinhos. Da mesma forma, ao ser atendido por uma secretária eletrônica, as mensagens devem ser breves. Deixe registrado seu nome, dia e hora que ligou, um telefone de contato, e, se necessário, um resumo do assunto a ser tratado.

Etiquetas Gerais

Cartão de Visitas - Seu uso é freqüente e, muitas vezes, inadequado. Em um encontro de negócios nunca se deve sair distribuindo cartões a torto e a direito. Deve-se entregar apenas a uma pessoa que se acabou de conhecer e nunca, nunca mesmo, deve-se dobrar a ponta.

Pontualidade nos Compromissos - Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas. Para profissionais e executivos atrasar-se em um encontro ou reunião de negócios é uma atitude injustificável. Simplesmente não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.

Desatenção - Ser desatento com o interlocutor, olhando insistentemente para os lados durante um almoço ou evento, como se não se pudesse perder um lance do que acontece em volta, é um dos pecados mais graves. Gafe gravíssima.


Memória Falha - Ninguém está livre de esquecer o nome da pessoa com quem está falando.Nesses casos, a regra é apenas uma: esforçar-se para lembrar ou conseguir a informação de alguma maneira. Deve-se evitar a pergunta clássica: "qual é mesmo o seu nome?". Para o esquecido, é uma desatenção muito grande.

Vista-se Bem – Bom senso é uma qualidade na apresentação pessoal. Não descuide da aparência. A pessoa elegante é bem vista e bem lembrada.

“O maior prazer de um homem inteligente é bancar o idiota diante de um idiota que banca o inteligente”.

(Confúcio)


APARÊNCIA PESSOAL - TRAJES

APARÊNCIA PESSOAL: A ROUPA E VOCÊ Lívio Callado consultor especializado em Marketing Pessoal e Etiqueta Empresarial

Imagine-se nos trajes que você usa para trabalhar. Olhe-se no espelho, de preferência de corpo inteiro. Confira sua imagem, silhueta, combinação de cores e estilo. A aparência de uma pessoa é o seu cartão de visitas. Ela é complementada com os cuidados indispensáveis no que se diz respeito a higiene pessoal, onde a pele, a roupa e os cabelos são como um quadro, e a moldura valoriza a pintura. A roupa para o trabalho deve respeitar o seu estilo sem abrir mão de duas características fundamentais: praticidade e discrição. Sendo assim, procure usar tons neutros, evitando cores vibrantes ou tons chamativos. Se a preocupação é estar sempre na moda, todo cuidado é pouco, pois nem sempre a moda é adequada ao seu modo de ser. A moda muda! Vem e vai. Varia de acordo com o meio social, o país, o Estado, a cidade ou a região. Geralmente, a moda é inspirada em alguma personalidade, na natureza ou no mundo animal, e estar na moda não significa, necessariamente, estar atualizado. Para estar na moda, são necessários, acima de tudo, dois ingredientes básicos: senso crítico e bom gosto. Roupas simples, funcionais e práticas sempre acompanham a moda, são adequadas à nossa profissão e ao meio social em que vivemos e freqüentamos. Isso é estar na moda. Tenha um guarda-roupas equilibrado, não somente nas combinações variadas como também no conforto que as roupas possam proporcionar. Por mais simples que seja a sua indumentária, ela deve estar limpa e bem passada, dando um aspecto positivo à imagem pessoal. A INDUMENTÁRIAS A roupa tem um forte poder de influência nos relacionamentos sociais e profissionais. Toda pessoa bem vestida: - tem um desempenho melhor - é bem tratada e atendida - recebe tratamento preferencial Tudo porque a aparência pessoal é avaliada diante dos olhos das pessoas com as quais nos relacionamos, podendo passar uma imagem positiva ou negativa. Estar vestida como boneca é tão errado quanto se vestir de forma desprezível. Não se esqueça: além do ser humano ser crítico por natureza, primeiro compramos com os olhos, e só depois colocamos a mão no bolso. É bom lembrar também o que sempre frisamos em algumas matérias: a primeira impressão é a que fica, e você não terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão. COMPRANDO ROUPAS Antes de entrar numa loja para fazer algumas compras, pergunte a você mesmo: - o que não fica bem em mim: avalie o seu tipo físico, altura, peso, cor da pele, cabelos etc


- o que não é prático: roupas de difícil combinação ou que sujam ou amarrotam com facilidade - o que é impróprio: roupas justas e coladas, saias e vestidos excessivamente curtos, decotes extravagantes... DICAS * Tanto o homem quanto a mulher, em dia de compra, devem estar com um par de sapatos em bom estado. Ele ajudará no impacto visual, além do que favorecerá o ajuste da própria roupa e a projeção da postura, dando a idéia certa do caimento e do comprimento. Um sapato em péssimo estado arruina o efeito visual de qualquer produção. * Evite fazer compras impulsivas. * Evite fazer compras em dias de depressão. O prejuízo e o arrependimento serão notados no dia seguinte. * Não se iluda com liquidações relâmpagos e cuidado com os saldões. Esteja atento e confie desconfiando: quando a esmola é muito grande, o santo desconfia! * Não faça do seu corpo um cabide promocional, desfilando estampas e nomes de grifes famosas em forma de peças de roupas. O GUARDA-ROUPAS BÁSICO O guarda-roupas básico (o mais indicado) é aquele que se firma numa cor neutra básica e aquele que possui roupas a serem complementadas com acessórios. Ao montar o seu guarda-roupas, considere que: roupas estampadas, geralmente, chamam muito a atenção; roupas escuras sujam bem menos; roupas de cores neutras são mais flexíveis e facilitam as combinações Cores consideradas básicas: - cinza chumbo: de fácil combinação com preto e com azul marinho - preto: a cor mais popular, preferida pela maioria das pessoas, talvez por combinar com tudo - bege: suja com facilidade e é a cor menos flexível para a noite, sendo própria para o guarda-roupas de verão e quando complementada com um acessório preto ou marrom - marrom: a cor básica menos prática, pois só combina com bege e, neste caso, o acessório deve ser preto ou marrom - azul-marinho: cor sóbria e clássica, preferida por homens e mulheres de negócios Importante: O branco é uma cor complementar, e não básica, pois quando a profissão não condiz, evita-se calça, sapatos ou bolsa neste tom. E lembre-se: "Vestir-se é um estado de espírito!" Acorde todos os dias motivado e apaixonado por você e pela vida. Expresse elegância, charme e personalidade, encantando as pessoas com o seu estilo, o seu jeito de ser, a sua forma de se expressar e de se apresentar para o mundo.

DICAS IMPORTANTES AO VESTIR NO AMBIENTE DE TRABALHO:

Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança; cores claras engordam e

passam descontração; faça uma composição que equilibre estes dois fatores Roupas discretas em cores harmoniosas



Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume! Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a

gravata também é um acessório Para o homem:

Prefira ternos escuros Pesquise tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal A meia é uma extensão da calça Evite gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho... Evite camisa quadriculada ou listrada A barba deve ser feita todos os dias Cuidado com a combinação calçado e calça

Como combinar cores

Homens de cabelos e olhos escuros e tez morena combinam com trajes marinho, verde musgo ou castanho. As camisas são em marfim, azul claro, branca, bege claro.

Homens de cabelos, pele e olhos claros: trajes em qualquer tom de azul, verde escuro ou de cinza, com camisas em tons de azul médio, beges e cinza pálido.

Homens de cabelo grisalho devem usar trajes em tons de cinza, marinho bem escuro ou preto, com camisas brancas, rosa ou listrada em cinza.

Para homens de pele escura, afro-brasileiros, use traje azul médio, marinho, cinza médio e preto (risca-de-giz), combinando com camisas brancas, marfim ou azul-claro.

Para homens orientais, os ideais são os ternos marinhos, castanhos e cinza asfalto, usados com camisas claras que não sejam variantes do cáqui ou amarelo.

Para a mulher:

Evite decotes e transparências Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs Cuidado com babados e rendas; nunca deixe o sutiã visível Prefira cores discretas, sem estampas fortes Maquiagem deve ser discreta e funcional Opte por sapatos fechados Cuidado com o pescoço e colo à mostra Aposte nos básicos modernos, peças combináveis entre si, tecidos que não amassem e

nem atrapalhem os movimentos. Escolha peças práticas, econômicas e versáteis, que não interfiram no estilo individual e

tipo de trabalho. Adote tendências com critério, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos

exageros. Tempo é dinheiro. Invista em roupas que enfrentem qualquer ocasião e dispensem o ferro

de passar. Aprenda a avaliar se o que mostram as vitrines de moda de fato combinam com seu tipo

físico e seu ambiente de trabalho. Roupas clássicas de boa qualidade duram até cinco anos impecáveis e, por isto, valem o

preço. Vista-se para se sentir confortável, apreciada e adequada. Opte por roupas que priorizem

versatilidade, e não só a beleza.


Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção pela elegância do que pela ousadia ou irreverência.

Prefira cores discretas, neutras e sem estampas marcantes e também peças ou conjuntos inteiros, fáceis de vestir e melhor para combinar.

Imprima as tendências da moda nos acessórios e use roupas básicas fáceis de portar e econômicas na manutenção.

Use sapatos confortáveis e com saltos médios ou sandálias mais fechadas. Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar eficiência e gentileza (roupas

básicas,poucos complementos).

Dicas para a executiva de sucesso Se trabalha num escritório de advocacia ou em outro ambiente sóbrio, sua imagem pede

maneiras discretas e roupas mais formais. Agências de publicidade, empresas de marketing, o mundo da moda e escritórios de

arquitetura permitem trajes criativos e aceitam estilos mais ousados. Para negociar com clientes conservadores, um tailleur ou roupa escura e acessórios

discretos transmitirão seriedade e segurança. Já a apresentação de um projeto inovador pede roupas de corte moderno, cores fortes e

acessórios inventivos para imagem e idéia não colidirem. Para se adaptar a ambientes mais sóbrios, as mais jovens podem dar um toque nas roupas

básicas, inventando combinações inéditas e usando acessórios leves e coloridos. De modo geral, quem escolhe peças básicas para trabalhar pode imprimir o tom de cada

estação aos acessórios, mas não deve exagerar nos complementos. Para a mulher que ocupa posição de destaque, a roupa clássica é sempre a grande

solução. Mas não confunda clássico com antigo: o estilo vale sempre, mas deve ser renovado e atualizado.

Até mesmo a moda clássica das executivas acompanha as mudanças no comportamento. Com a valorização do corpo, as formas ajustadas trazem saias sensatas, na altura do joelho, e paletós mais acinturados.

As cores claras são energéticas, mas as escuras tradicionalmente projetam uma aura de poder.

Austeridade demais também pesa. Amenize, jogando acessórios ou desmembrando o tailleur com novas parcerias. Lembre-se: os acessórios e complementos podem ser arrojados, mas a peça principal deve ser comportada.

Um bom paletó é indispensável. Pode ser usado sobre uma saia, calça ou vestido. Roupas mais estruturadas, de linhas rígidas, impõem autoridade.

Se o seu trabalho permite, use e abuse das calças. Elas escondem e insinuam as pernas e, usadas com paletó e camisa aberta, são modernas e discretas.

Fuja do mico: dicas e regras para o dia-a-dia

Prendedor de gravata está em desuso; A gravata deve chegar até a altura do cinto; Blazer é um coringa para homens e mulheres; As mulheres devem sempre ter uma meia calça de reserva na bolsa ou na gaveta da mesa

de trabalho; bolsas pequenas mostram maior refinamento e delicadeza; Conheça os usos e costumes de cada local e preste atenção aos detalhes Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades


diferentes CUIDADOS COM A APRESENTAÇÃO PESSOAL

Competência é o que interessa, mas o jeito de se vestir soma pontos na carreira. Se você quer ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparência de uma pessoa de sucesso. Um guarda-roupa com peças adequadas e de boa qualidade não é vaidade, mas uma ferramenta de trabalho que categoriza o profissional.

Qualquer um pode controlar a aparência em benefício próprio. Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir conceitos e códigos de valores seus e da sua empresa. A chamada roupa de trabalho é diferente das escolhas para o final de semana ou lazer, onde incluir toques de moda é obrigação. A roupa profissional tem a tarefa de passar o conceito da empresa e um depoimento da pessoa que a esta usando. Mas nem pense em vestir roupas caretas ou azul marinho todo o tempo. Conforme dados das empresas de Recursos Humanos de seleção profissional, vestir roupas discretas ou muito tradicionais no trabalho podem vender uma imagem falsa e muito conservadora. Porém, liberdade significa responsabilidade. Portanto, mesmo com o casual ditando algumas regras na hora de se vestir para trabalhar, o bom senso sempre valoriza o curriculum. Como no ditado romano: “A mulher de César não basta ser honesta, mas também parecer honesta”. Perigo: o que evitar no trabalho

Explorar tendências modernosas na roupa de trabalho. Estar na moda é menos importante que representar bem o seu negócio, a não ser para profissionais do setor “fashion”.

Excesso de produção que pode comprometer o conforto e a imagem profissional. Trajes exóticos ou descontraídos demais, destoando do ambiente. Sobrepor cores ou estampas em uma aquarela que pode cansar. Usar justos, curtos, transparências, fendas e decotes. Discrição no trabalho não é apenas

recomendável, mas imprescindível. Roupas que envelhecem o visual ou muito "lolitas". Atenção especial a detalhes como: lingerie aparecendo, saltos altíssimos, bainhas

malfeitas,roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada, cabelos maltratados, unhas muito longas ou mal cuidadas, perfume demais, meias desfiadas, mini-saia, bermudas, sapatos, bolsas e cintos em mal estado de conservação, excesso de bijuterias, brilhos e roupas que “marquem” as formas.

Para ser levada a sério, a profissional feminina não precisa vestir-se de homem. Mas é bom deixar para os embalos de sábado à noite os decotes audaciosos, as mini-saias, as roupas colantes e os saltos altíssimos e finíssimos, a não ser que seu trabalho exija roupas sedutoras.

A Profissão e o sapato certo Algumas profissões exigem sapatos adequados e confortáveis. Outras pedem modelos mais formais ou até mesmo sapatos de salto (que o bom senso aconselha não deixar que ultrapassem cinco centímetros). - Executiva: lembre-se de que seu colega homem não comparece ao trabalho usando sandálias ou sapatos chamativos (além de não reclamar por ter que usar sapatos fechados!). Para dar o mesmo pique ao visual, escolha escarpins, mocassins e uma coleção de sapatos mais fechados. Mesmo sendo a bossa do verão, a sandália deve ficar reservada às horas de lazer.


- Publicitária, arquiteta, comerciante, artista plástica: Estas profissionais gostam de roupas básicas, e os sapatos não precisam acompanhar modismos. Aposte na criatividade, sem cair no exagero, e nos modelos em estilo masculino. - Professora, atleta: Use sapatos de saltos mais baixos e confortáveis. A moda permite muitas possibilidades de sapatos baixos charmosos e que completam com elegância o visual. - Médica, enfermeira, profissional da área de saúde: Quando o branco vira moda na estação, aproveite para fazer um estoque de modelos básicos e confortáveis (tênis, mocassins, sapatilhas e escarpins). - Produtora de moda, modelo, dona e vendedora de loja, estilista: Estar ligada nas propostas de moda de cada estação é obrigação profissional. Portanto, assimile os sapatos modernos como um cartão de visitas para seu trabalho. Roupa de trabalho

A roupa de trabalho pode não fazer o monge, mas ajuda a conquistar os locais sagrados. A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela se respeita, se é desleixada, se tem disciplina, é social ou introvertida, dinâmica, moderna, clássica ou até um narcisista de plantão.

Peças básicas de um guarda-roupa formal:

O figurino básico ideal para um executivo pode ter cinco ternos ou costumes (dois marinhos de modelos diferentes, um cinza escuro, um preto e outro mais claro para ocasiões menos formais), dez ou doze camisas sociais (quatro ou cinco brancas) e sete gravatas, para variar durante a semana. Evite sempre que puder:

Meias claras e brancas com trajes escuros. A meia deve ser um prolongamento da calça ou do sapato.

Mangas e calças curtas ou volumes exagerados. Sapato esporte com traje completo. Roupas variando muito de acordo com a ocasião. Perfumes mais fortes. Para o dia-a-dia prefira colônias frescas.

OS DEZ MANDAMENTOS PARA NÃO ERRAR NA ROUPA DE TRABALHO 1. Os colarinhos sociais e esportivos são os sinais mais visíveis da elegância de um homem. Maiores que o pescoço desabam qualquer rosto.Apertados, sufocam o visual. 2. A combinação da camisa com a gravata pode demonstrar atitude moderna ou decepcionar de cara. Estes itens devem ser atualizados a cada estação, como as bijuterias femininas. 3. Os ombros do paletó devem ser naturais. Maiores ou menores criam um ar desmontado ou desconfortável. 4. As mangas devem cair impecáveis em camisas e paletós com os comprimentos certos. Curtas deixam qualquer um deselegante ou mesmo cafona. Compridas, acabam com qualquer sinal de elegância. E não basta dobrar as mangas para dentro. O conserto deve ser feito por pessoas especializadas. 5. A largura do casaco deve ser do tamanho do corpo. Justo demais parece que encolheu na lavagem. Largos, engordam e deixam a silhueta mais baixa.


6. Use botões discretos e, sempre que possível, abotoados. 7. O comprimento dos casacos não deve passar muito das nádegas e nem ser muito curto. Quanto mais longo, menores parecem as pernas. 8. Calças também definem a elegância. As modelagens de volume moderadas para o ajustado são as que vestem eternamente bem. 9. O comprimento das calças, especialmente as formais, deve ter a bainha marcada corretamente.Curtas comprometem, longas demais acabam com o visual. 10. Escolha sapatos adequados ao tipo de roupa. Os amarrados combinam com tudo, até com roupas informais. Os esportivos só se prestam a produções informais. Atenção com as meias. Na dúvida, combine com os sapatos. Guarda roupa informal de roupas de trabalho Com uma seleção de roupas básicas ninguém fica mal vestido no trabalho. Essas peças também aceitam um toque pessoal ou de moda, de acordo com o gosto ou estilo de vida de cada um. Elas também são roupas adequadas ao "Casual Friday".

Camisas sociais em tom de branco e azul-claro. Camisetas brancas, pretas e mescla cinza, sem estampa. Camisas brancas ou pretas esportivas em algodão. Camisas pólo de tecidos firmes em tons neutros. Calça de alfaiataria cinza ou bege escuro. Calça esporte em sarja cáqui . Calça esporte preta. Suéteres decote “V”, redondo ou malha de tricô, em marinho, bege ou azul. Sapatos pretos (amarrados e esportes), ou castanhos esportivos, com bico fino ou

quadrado. FONTE: GLORIA KALIL. CHIC[ÉRRIMO] – MODA E ETIQUETA EM NOVO REGIME


COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Sérgio Biagi Gregório

COMUNICAÇÃO - Do lat. communicatio de communis = comum significa a ação de tornar algo

comum a muitos. É o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem, dirigida de

um indivíduo a outro, com o fim de informar, persuadir, ou divertir. (Pequena Enciclopédia de

Moral e Civismo). Significa, também, a troca de informações entre um transmissor e um receptor,

e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL é essencialmente um processo interativo e didático (de pessoa a

pessoa) em que o emissor constrói significados e desenvolve expectativas na mente do receptor.

PPRROOCCEESSSSOO BBÁÁSSIICCOO DDEE CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO

Uma mensagem pode ser transmitida de modo:

1. VERBAL A comunicação verbal é o modo de comunicação mais familiar e mais freqüentemente

usado. Divide-se em:

A) VERBAL-ORAL Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega,

entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a alguém, e assim por diante.).

B) VERBAL-ESCRITA Refere-se a memorandos, relatórios por escrito, normas e procedimentos.

2. SIMBÓLICA As pessoas cercam-se de vários símbolos, os quais podem comunicar muito a

outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decoração

do escritório e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade.

3. NÃO-VERBAL A comunicação não-verbal, que se refere à transmissão de uma mensagem por

algum meio diverso da fala e da escrita, é uma das facetas mais interessantes da comunicação.

Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos e nossa voz para

transmitir certas mensagens.

Disso resulta que há maior ou menor exatidão daquilo que se quer transmitir.

A exatidão na comunicação, por outro lado, se refere ao ponto até onde o sinal básico transmitido

pelo emissor é recebido, sem distorções pelo receptor.

Este processo se reflete no modelo de Shannon-Weaver, ilustrado na fig. 1.

MMOODDEELLOO SSHHAANNNNOONN--WWEEAAVVEERR


Figura 1. O modelo de Shannon-Weaver do processo de comunicação. Fonte: Adaptado de C. F. Shannon-Weaver, The

Mathematical Theory of Communication (Urbana: University of Illinois Press, 1949), pp. 5 e 98.

EEXXPPLLIICCAAÇÇÃÃOO DDOO MMOODDEELLOO

Do lado do emissor há um processo de codificação; do lado do receptor, a decodificação. Entre a

mensagem enviada e a recebida há um hiato, em que diversos ruídos podem aparecer, afetando a

mensagem.

Assim, a comunicação não estará completa enquanto o receptor não tiver interpretado

(percebido) a mensagem. Se o ruído for demasiadamente forte em relação ao sinal, a mensagem

não chegará ao seu destino, ou chegará distorcida.

Por ruído, entende-se tudo o que interfere na comunicação, prejudicando-a. Pode ser um som

sem harmonia, um emissor ou receptor fora de sintonia, falta de empatia ou habilidade para

colocar-se no lugar de terceiros, falta de atenção do receptor etc.

Os recursos usados para anular ruídos são:

a) redundância: é todo o elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova. É

um recurso utilizado para chamar à atenção e eliminar possíveis ruídos. Nesse sentido, deve-se

repetir frases e informações julgadas essenciais à compreensão do receptor;

b) feedback: conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da mensagem;

é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. Para

isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não.


FFAATTOORREESS CCOONNSSIIDDEERRAADDOOSS

Como o simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá interpretá-la

corretamente (ou seja, como se pretendia), convém considerar:

1. quem está comunicando a quem, em termos de papéis que essas pessoas desempenham (por

exemplo, administração e operariado, gerente e subordinado).

2. a linguagem ou o(s) símbolo(s) usados para a comunicação, e a respectiva capacidade de levar

a informação e esta ser entendida por ambas as partes.

3. o canal de comunicação, ou o meio empregado e como as informações são recebidas através

dos diversos canais (tais como comunicação falada ou escrita).

4. o conteúdo da comunicação (boas ou más notícias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou

estranhas)

5. as características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre transmissor e o

receptor (em termos de confiança, influência etc.).

6. o contexto no qual o comunicação ocorre, em termos de estrutura organizacional (por

exemplo, dentre de ou entre departamentos, níveis e assim por diante).

BBAARRRREEIIRRAASS ÀÀ CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO EEFFIICCAAZZ

1. Sobrecarga de Informações: quando temos mais informações do que somos capazes de

ordenar e utilizar.

2. Tipos de informações: as informações que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a

ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que já

sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenças e valores.

3. Fonte de informações: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras

(status), temos tendência a acreditar nessas pessoas e descontar de informações recebidas de

outras.

4. Localização física: a localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também

influenciam a eficácia da comunicação. Resultados de pesquisas têm sugerido que a probabilidade

de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distância entre

elas.


5. Defensidade: uma das principais causas de muitas falhas de comunicação ocorre quando um ou

mais dos participantes assume a defensiva. Indivíduos que se sintam ameaçados ou sob ataque

tenderão a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade de entendimento mútuo.

CCOOMMOO MMEELLHHOORRAARR AA CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO IINNTTEERRPPEESSSSOOAALL

A) HABILIDADES DE TRANSMISSÃO

1. Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargão e termos eruditos quando

palavras simples forem suficientes).

2. Fornecer informações tão claras e completas quanto for possível.

3. Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição, visão etc.).

4. Usar comunicação face a face sempre que for possível.

B) HABILIDADES AUDITIVAS

1. Escuta ativa. A chave para essa escuta ativa ou eficaz é a vontade e a capacidade de escutar a

mensagem inteira (verbal, simbólica e não-verbal), e responder apropriadamente ao conteúdo e à

intenção (sentimentos, emoções etc.) da mensagem. Como administrador, é importante criar

situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.

2. Empatia. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade às pessoas com quem estamos tentando

nos comunicar. Em sua essência, empatia significa colocar-se na posição ou situação da outra

pessoa, num esforço para entendê-la.

3. Reflexão. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa é reformular sempre a mensagem que

tenha recebido. A chave é refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para

testar o seu entendimento da mensagem.

4. Feedback. Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional, o uso de feedback é

mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicação e distorções.

C) HABILIDADES DE FEEDBACK

1. Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior).

2. No caso de feedback negativo, vá direto ao assunto; começar uma discussão com questões

periféricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de minimizá-las.

3. Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor.


4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações ou

críticas).

5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar

contribuindo para o comportamento do receptor.

6. Ao encerrar o feedback, faça um resumo e reflita sobre a sessão, para que tanto você como o

receptor estejam deixando a reunião com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.

77.. CCOONNCCLLUUSSÃÃOO

Esperamos que a discussão sobre os diversos tipos de comunicação e as várias técnicas para

diminuir o ruído (interferência no significado do que se quer transmitir) possa capacitar-nos a

transmitir as nossas idéias, sentimentos e emoções, com mais clareza e determinação.

Observe alguns exemplos de linguagem não verbal:

Cartão vermelho – denúncia de falta grave no futebol.

Charge do autor Tacho – exemplo de linguagem verbal (óxente, polo

norte 2100) e não verbal (imagem: sol, cactus, pinguim).


Placas de trânsito – à frente “proibido andar de bicicleta”, atrás “quebra-

molas”.

Símbolo que se coloca na porta para indicar “sanitário masculino”.

Imagem indicativa de “silêncio”.

Semáforo com sinal amarelo advertindo “atenção”.

A comunicação não verbal não é exata. Confira alguns exemplos:

- Cruzar os braços durante um diálogo passa idéia de superioridade e de não-envolvimento;

- Importante mostrar feições condizentes com o que se está falando, ou seja, jamais contar uma

boa notícia de cara amarrada;


- Estalar dedos ou ficar mexendo em objetos enquanto conversa denota falta de

comprometimento;

- Apoiar o queixo ou o rosto com as mãos significa atenção;

- Cruzar as pernas pode representar desconfiança ou dúvida;

- Manter o corpo ereto demonstra segurança. Todavia, se a postura for exagerada, a segurança

pode se transformar em arrogância.

A organização de uma empresa depende basicamente do fluxo de informações relacionadas com as pessoas

interna e externamente, e sobre ela.

Interna: permite à empresa ter consciência de si mesma

Memorando, relatórios administrativos, comunicados, carta circular, etc

Externa: permite a realização de negócios

Ofícios, comunicados, etc.

Introduções comuns: Participamos-lhe que... , Desejamos cientificá-los de que..., Comunicamos a V.Sa.

que..., Atendendo às solicitações..., Com referência à carta de V.Sa. de..., etc.

Fechos de cortesia: Atenciosamente, Cordiais saudações, Com distinta consideração, Cordialmente,

respeitosamente, etc.

Fechos antiquados: Sendo o que se apresenta para o momento, Com as expressões de nossa elevada

consideração, subscrevemo-nos prazerosamente, Permanecemos a seu inteiro dispor, Sem mais para o

momento, etc.

Conte-me um causo, uma história, uma receita, uma piada...

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“Me ame quando eu menos merecer, pois é quando eu mais preciso”. (Provérbio chinês)

GESTOS E POSTURAS

Os gestos participam da comunicação, destacando e complementando as informações

importantes, com naturalidade e harmonia.

A expressão corporal desempenha um papel de suma importância no contexto da comunicação. Funciona ela, algumas vezes, como meio de reforçar uma idéia que está sendo transmitida, e, em outras ocasiões, chega até mesmo a confundir-se com o próprio argumento. Assim, o estudo da expressão corporal tem como finalidade precípua não só perquirir os meios de que se vale o orador para melhor estabelecer sua comunicação com o auditório, como, ainda, persuadir este último por meio dos sinais corpóreos.

Mas, para que se possa gesticular com eficiência, é preciso saber adequar a expressão corporal ao ambiente e à mensagem transmitida, e este é um dos pontos que merecem uma atenção constante, pois, não raramente, mesmo os mais experientes oradores acabam por cometer deslizes que, muitas vezes, acabam por prejudicar-lhes as imagens, em razão do uso de uma técnica incorreta.

Para evitar tais situações, a melhor (e talvez a única) maneira consiste em treinar cotidiana e exaustivamente.

O domínio corporal facilita a transmissão da mensagem para a platéia e propicia a comunicação. Os gestos e as expressões faciais, a postura e a movimentação corporal servem para :

Descrever, complementar e reforçar as idéias;

Embelezar a fala;

Substituir palavras;

Dar mais dinamismo à comunicação;

Contradizer a fala;

Expressar sentimentos;

Favorecer o entendimento;

Promover a interação com a platéia; Facilitar a transmissão das mensagens.

Para que se cumpram esses objetivos, a linguagem corporal deve ser natural, clara, expressiva, pertinente e harmoniosa.

Da cabeça:


A cabeça é, de todas as partes do corpo, a de maior importância na gesticulação, uma vez que é a região do corpo mais observada pelo auditório. Assim, de nada valeria uma gesticulação bem feita com as mãos se acompanhada por uma expressão facial inconveniente ou apática. Apenas para ilustrar, um bom exemplo de exercício pode ser encontrado junto às escolas de teatro, nas quais é comum observar alunos treinando expressões faciais enquanto lêem um texto. É como se estivessem representando, vivendo o papel apenas através da leitura.

A posição ideal da cabeça é aquela que se utilizaria ao conversar com um velho amigo: nem altiva, pois transmitir-se-ia arrogância; tampouco abaixada, pois o orador passaria uma impressão de insegurança com relação ao conteúdo da mensagem. A cabeça deve acompanhar a linha traçada pela visão de tal sorte que, direcionados os olhos para a direita, então a cabeça deverá acompanhar tal movimento, o mesmo se dando com as demais direções.

Da expressão facial:

A expressão facial deve guardar relação com a mensagem que se deseja transmitir para o auditório, e isto se dá pelo fato de que o semblante funciona como um indicador da sinceridade daquilo que é falado. Em geral, um gesto involuntário que ocorre com freqüência, consiste em baixar o olhar ou torná-lo vago ou ainda baixar a cabeça quando há uma inconformidade entre aquilo que está sendo dito e aquilo em que o orador de fato acredita, ato que, consciente ou inconscientemente, é percebido pelo auditório. Desta forma, a expressão facial deve atuar como um reforço daquilo que está sendo dito, e a melhor maneira de se conseguir falar com convicção e segurança consiste em conhecer tais expressões e saber utilizá-las adequadamente, algo que somente torna-se possível através do exercício, pois, como já dito, a única maneira de absorver este conhecimento consiste em treinar com freqüencia.

Habilidades técnicas:

Fazer caretas para distensionar os músculos faciais;

Fechar os olhos e por as mãos sobre eles, para relaxar a região;

Observar seu rosto no espelho enquanto falar e verificar as suas expressões, como a boca

se movimenta;

Deixar seu rosto solto, sem tensões, para funcionar como uma tela das idéias que você

defende.

Das mãos:

Saber usar as mãos como um recurso expressivo valoriza a mensagem e enriquece a comunicação. Elas complementam e dão mais vida à exposição.Após os minutos iniciais da apresentação, as mãos vão se soltando naturalmente, dando forma visual ao pensamento.



Deixar que suas mãos acompanhem naturalmente a sua fala. Esses movimentos vão

ilustrar um pensamento, reforçar suas idéias;

Não ter gestos exagerados nem estereotipados.Se não souber o que fazer com as mãos

simplesmente deixá-las soltas.

Antes da apresentação, exercitar as mãos, abrindo e fechando, buscando a flexibilidade

muscular;

Não ficar passando a mão no nariz, no rosto e nos cabelos, isso denota tensão e

ansiedade.

Do olhar:

O ser humano gosta de ser olhado, valorizado e aceito. Estabelecer um diálogo visual com os espectadores, demonstrando que se está aberto à aproximação, é criar empatia e estabelecer um canal de atitudes receptivas.Olhar e ser olhado revela aproximação e isso assusta. Administrar esse medo é um sinal de maturidade psicológica.

Um contato visual eficaz é direto, empático, busca o diálogo. Esse diálogo silencioso, quando acontece, abre espaço para um clima de confiança entre comunicador e público.


Não olhar só para um lado da platéia, mas para onde houver pessoas;

Olhar, mas não encarar o público. Isso pode parecer um desafio;

Ficar atento à linguagem corporal dos participantes para saber o que eles estão querendo

dizer;

Olhar para a platéia e não por cima das cabeças. Os olhos existem para promover o

diálogo silencioso da interação visual;

Se perceber um olhar hostil entre os ouvintes, evite entregar-se a esta energia nociva.

Imediatamente desviar o olhar para os participantes mais receptivos.

Do tronco:

Com relação ao tronco, seria interessante apenas salientar aquilo que o orador deve e o que não deve fazer jamais.

O que não deve ser feito:

a) manter uma postura excessivamente rígida (militar);


b) dirigir o olhar a uma parte do auditório sem girar o corpo (olhar “por cima”);

c) ficar balançando para um lado e outro;

d) ficar balançando para frente e para trás;

e) ficar alternando entre dobrar o tronco para direita e para esquerda.

O que deve ser feito:

a) agir com naturalidade;

b) manter o tronco ereto;

c) girar o tronco (sem exagerar) na direção em que se olha;

d) manter-se, sempre que possível, na postura clássica.

Falamos com o corpo todo: voz, fala, gestos, expressão corporal, emoção; tudo interligado à linguagem e à palavra. O orador deve gesticular de forma adequada, moderada. O pensamento e o sentimento são extravasados por gestos sim, é preciso observar dimensões e limites. Os gestos enfatizam a expressão corporal. Enfim, vale tudo para conquistar o objetivo de comunicar-se.


FORMAS DE TRATAMENTO

A Presidência da República Federativa do Brasil editou em 1991 um minucioso manual com todos os tons obrigatórios para o trato oficial em todos os níveis, federal, estadual ou municipal, com o emprego de "Excelentíssimo", "Magnífico", "Santíssimo" "Eminência Reverendíssima" ou, no mínimo "Ilustríssimo Senhor". Diz o manual que é por tratar-se de "tradição". É claro então que o manual está transformando essa "tradição" em norma a ser obedecida. Porém, essas normas não podem ser obrigatórias para o cidadão comum, e devem ser entendidas como normas de Protocolo, obrigatórias apenas entre os próprios burocratas, e no trato oficial com autoridades estrangeiras e da Igreja, que muito as apreciam e exigem.

Note-se que existem três formas:

a) Apenas o qualificativo, utilizado no endereçamento. Ex.: Ao Magnífico Reitor da Universidade do Gama.

b) O tratamento direto, com ênfase, como na frase: "Vossa Excelência, o que me ordena?" ou simples: "Sua Excelência, o que me ordena?"

c) O tratamento indireto, quando falamos a um terceiro a respeito da autoridade: "Sua Excelência o Ministro me fez portador dessa mensagem congratulatória".

Alguns exemplos:

Vossa Excelência ( V. Ex.ª ).Emprega-se, no meio oficial para:

Presidente da República Vice-Presidente da República Ministros de Estado Chefe do Estado Maior das Forças Armadas Chefe do Gabinete Militar da Presidência da República Chefe do Gabinete Civil da Presidência da República Consultor Geral da República Chefe do Serviço Nacional de Informações Presidentes e Membros das Assembléias Legislativas dos Estados Governadores de Estado e Vice-Governadores Prefeitos Municipais Secretários de Estado Senadores Deputados Juizes do Trabalho, Juizes de Direito e Juizes Eleitorais Procurador Geral da República Embaixadores e Cônsules Generais e Marechais Forma de endereçamento:: Excelentíssimo Senhor (Exmº. Sr) e Meritíssimo Senhor (MM) para juizes


Vossa Senhoria ( V. S.ª ), emprega-se, no meio oficial para:

Funcionários graduados Organizações comerciais e industriais Particulares em geral Forma de endereçamento: Ilustríssimo Senhor (Ilmº. Sr.)

Vossa Eminência ( V. Em.ª ), emprega-se, no meio oficial para:

Cardeais Forma de endereçamento: Eminentíssimo Senhor ( Emm.º Sr. )

Vossa Excelência Reverendíssima ( V. Ex.ª. Rev.ma ), emprega-se, no meio oficial para:

Arcebispos e Bispos Forma de endereçamento: Excelentíssimo Senhor ( Exm.º Sr. )

Vossa Santidade ( V .S. ). emprega-se, no meio oficial para:

Papa Forma de endereçamento: Santíssimo Padre ou Beatíssimo Padre...

Reverendo ( Rev.do.), emprega-se, no meio oficial para:

Sacerdotes Clérigos Religiosos Forma de endereçamento: Reverendo...

Vossa Magnificência, emprega-se, no meio oficial para:

Reitores de Universidades Forma de endereçamento: Magnífico Reitor...

Vossa Majestade ( V. M. ), emprega-se, no meio oficial para:

Imperadores Reis Rainhas Forma de endereçamento: A Sua Majestade, Rei ....(ou Rainha)

Vossa Alteza ( V. A.), emprega-se, no meio oficial para:

Príncipes e Princesas Forma de endereçamento: A Sua Alteza, Príncipe... (ou Princesa)

Mais detalhes e exemplos no MANUAL DE REDAÇÃO DA PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA (1991)


HABILIDADES E RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO

A DIFÍCIL ARTE DE CONVIVER BEM

Simone Castillo

Muitos são os desafios a serem vencidos rumo ao sucesso profissional mas um deles em

especial, será perene durante toda nossa trajetória: a boa convivência com os colegas de trabalho.

Existem pessoas que conseguem este convívio agradável com todos mas para outras é um

pesadelo e uma dificuldade muito grande. Quando alguém tem as características inerentes aos

vencedores, às pessoas bem sucedidas, normalmente desagrada muito certos colegas de trabalho

e isso é um problema pois a boa convivência é fundamental para quem quer ter sucesso.

É possível conviver bem com qualquer pessoa. Para isto é só seguir estas dicas:

* Não conte sua vida pessoal para todos os colegas,

* Evite saber e fazer fofocas no trabalho,

* Não julgue ninguém,

* Se puder ajude, quem quer que seja,

* Cumprimente a todos, sem distinção,

* Dê atenção às pessoas, independente do cargo que ocupam,

* Não repare nos outros- viva sua vida, faça seu trabalho e evite reparar nos demais.

É preciso disciplinar-se para agir assim, porém o resultado é altamente compensador, tornando

o ambiente de trabalho melhor, mais agradável e propício à produtividade.

Boa convivência Um dos aspectos mais importantes quando falamos em sucesso é a boa convivência. Num mercado competitivo e acirrado é difícil acertar no convívio com os demais principalmente quando sabemos que todos almejam subir na carreira.

Existem alguns pontos interessantes sobre isso que podemos destrinchar: 1) Todos querem subir porém não é preciso ser grosseiro ou se sentir superior aos demais e isso acontece com muitos profissionais quando estão bem cotados com o chefe. É preciso lembrar que as coisas mudam e se hoje estamos numa certa posição amanhã pode não ser assim.

2) Bajulação para com os chefes é algo que pega muito mal perante os colegas de trabalho e acaba transformando o ambiente de trabalho. É importante se dar bem com o chefe, claro que sim! mas é preciso comedimento diante dos outros porque pode ser mal interpretado e acabar prejudicando.


3) Competência em primeiro lugar. Hoje, mais do que nunca é a competência que é valorizada. As empresas querem resultados cada vez melhores de suas equipes e é isso que vai ser analisado para uma promoção, um aumento ou qualquer outra ajuda na escalada rumo ao sucesso. Ser competente sem passar por cima dos outros é um desafio enorme nas organizações e para ser competente precisamos de pessoas competentes trabalhando conosco por isso é preciso se dar bem com todos da equipe. Conseguimos muito mais resultados tratando bem do que tratando mal.

4)Evite a falsidade. Existem pessoas que são muito falsas. Usam um discurso para cada colega de trabalho, outro para o chefe, outro para o cliente e por aí vai. Essas pessoas acabam descobertas com a convivência diária e o que acontece? Ninguém confia mais. Aí é um grande passo para o fim da carreira.

5)Coloque-se no lugar do outro. Quer se dar bem com todos? Procure se colocar no lugar das pessoas. Você vai entender muitos comportamentos, muitas falhas que ocorrem, muitos conflitos.. é colocando-se no lugar do outro que você vai encontrar a compreensão que necessita para ter uma boa convivência.

RELACIONAMENTO ENTRE COLEGAS E SUPERIORES

Sua vida será muito facilitada em seu novo trabalho se já

conhecer as regras de etiqueta empresarial.

Quando você entra em uma empresa para trabalhar e vai conhecer muitas pessoas novas, com

personalidades totalmente diferentes e cada uma exercendo uma posição específica, assim as

boas maneiras são indispensáveis para um bom relacionamento.

No decorrer do tempo você vai se identificar com aquelas cujo perfil mais se assemelha ao seu e

ter certa antipatia com outras. Esse comportamento é natural, faz parte da vida e são justamente

estas diferenças que a etiqueta empresarial tenta contornar.

Máxima da etiqueta empresarial.

A convivência é necessária e você precisa se relacionar bem com todos na empresa,

independente de suas preferências.

Dicas da etiqueta empresarial para que essa convivência seja positiva e saudável:


• Seja educada e solícita com todos. Você está na empresa para desenvolver seu trabalho e ele,

está intrinsecamente ligado ao dos outros funcionários. Uma cooperação mútua é vital. Invista no

seu marketing pessoal.

• Trate tanto os funcionários, com cargos hierárquicos altos ou baixos, com respeito e educação.

Isto tem a ver com boas maneiras, certo?

• A etiqueta empresarial fala: Utilize as nomenclaturas relativas à posição que a pessoa ocupa

sempre. Por exemplo, se é um advogado, médico, dentista ou alguém que tem doutorado, chame-

o por Dr., seguido do seu nome.

• Antes de entrar em uma sala, sempre bata na porta e espere que quem estiver no interior,

autorize sua entrada. Esta regra além de fazer parte da etiqueta empresarial, faz parte da boa

educação.

• A etiqueta empresarial esclarece: Se for conversar com uma pessoa em sua sala e ela estiver

sentada, espere que autorize que você sente-se também. Se não acontecer, permaneça em pé.

• Pratique o espírito de equipe, formando parcerias, trocando idéias e opinando de forma positiva

quando for solicitada. Seja proativo. Vai receber um 10 na etiqueta empresarial.

• Se algum funcionário está muito atarefado e você disponível, ofereça ajuda. Se ele recusar não

insista. Ele pode estar fazendo alguma tarefa confidencial ou que só ele domine.

• Se for convidada para almoçar com seus colegas, aceite. É sempre mais uma oportunidade para

estreitar os laços entre vocês.

• A Etiqueta empresarial dá ênfase à seguinte regra: Não conte vantagens, não faça fofocas e

evite falar de sua vida ou de assuntos exclusivos do seu trabalho. Fale sobre generalidades e

atualidades.


• Aplauda o sucesso dos seus colegas e não tenha inveja. Admirar o trabalho bem executado do

outro é a melhor maneira de melhorar o seu desempenho, seguindo o exemplo que deu certo.

• Não se vanglorie perante os demais. Se você é realmente bom e tem qualidades, logo todos

notarão. Esta não é uma regra apenas de etiqueta empresarial, mas das boas maneiras e

educação também.

• Sorria sempre que cruzar com outro colega. Espalhe simpatia.

• Elogie sinceramente quando algum colega se destacar ou fizer algo surpreendente.

• Mantenha o otimismo sempre. Derrotismo e pessimismo afastam as pessoas e as boas

oportunidades.

• Sábia regra da etiqueta empresarial: Com o colega que não simpatiza com você, seja sempre

educado e amável. Não alimente essa desavença. Procure mudar a opinião errada que ele faz de

você.

- Cordialidade, sim. Intimidade, não.

- Evite nas relações profissionais chamar as pessoas de “querida”, “meu bem”, “amor” e todas as

variações do gênero (proíba sua secretária de fazer o mesmo ao telefone)

- Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não grite nem gesticule

demais.

- Se alguém lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no trabalho e você puder atender, faça. A boa

convivência no dia-a-dia do trabalho depende muito da reciprocidade entre as pessoas. Se você

ajudar com boa vontade, seus colegas tenderão a retribuir quando você precisar.

- Bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado(a) e por favor são palavras obrigatórias e devem ser

sempre dirigidas a qualquer pessoa, em qualquer ocasião. Do porteiro ao presidente.

- Procure falar sempre a verdade. Mesmo as chamadas “mentiras brancas” podem complicar sua

imagem profissional. Se precisar faltar, por exemplo, em razão de algum motivo pessoal, conte a


verdade ao seu chefe e não invente doenças ou lutos. Quando descoberta, mesmo uma pequena

mentira pode causar grandes estragos.

- Se você precisar criticar ou repreender alguém, sobretudo se for um subordinado, evite fazê-lo

na frente dos outros. Chame a pessoa na sua sala ou a algum lugar privado e converse

objetivamente sobre a falha. Não misture críticas profissionais com pessoais. Não agrida ou

insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes. Siga a regra universal: “elogios públicos,

críticas privadas”.

- Você vai se casar ou dar uma festa de aniversário. Precisa chamar todo mundo da empresa? Não.

Não há nada demais em chamar só a sua equipe e os amigos mais próximos, com convites

pessoais. Convites colocados no mural são considerados antipáticos, convidam todo mundo e não

convida ninguém

Enfim você está vendo que etiqueta empresarial se confunde com boas maneiras e boa educação.

Portanto:

Estabeleça uma relação harmoniosa com todos. Muitos colegas, que no primeiro momento

pareciam antipáticos ou estranhos, podem se tornar grandes colegas de trabalho e parceiros na

obtenção de sucesso para a empresa e conseqüentemente para você.

Quanto mais você se preparar para ser um bom profissional pondo em pratica as dicas da etiqueta

empresarial mais você terá chance de sucesso.

"Aquilo que você mais sabe ensinar, é o que você mais precisa aprender..."(Richard Bach)

Conhece-te a ti mesmo!!??

Viver com cordialidade e segurança no trato social é algo que parte de uma importante premissa: conhecer a si mesmo e a cultura do ambiente onde vivemos. Roteiro de Autoconhecimento:

1. Quem é você? Que características o tornam uma pessoa interessante e especial? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. O que você faz? Qual sua formação? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


3. Qual sua imagem perante os demais? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. O que tem a oferecer? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Quais seus pontos fortes e habilidades? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Quais são seus pontos a desenvolver? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Sua imagem pessoal e profissional está adequada para a instituição que você representa? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

“Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possível, e de repente você estará fazendo o

impossível.” (São Francisco de Assis)


MARKETING PESSOAL

O que é Marketing Pessoal? Sergio Luiz de Jesus

.....O modelo de sociedade em que vivemos dita padrões de competitividade extremamente elevados em praticamente todas as áreas. Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento, quanto em outros aparentemente secundários, pequenas diferenças podem determinar o sucesso ou o fracasso..Talvez seja um modelo injusto, mas a realidade é que este é o modelo em que transitamos. .....O reconhecimento de competências e habilidades é fundamental para diferenciar e situar um indivíduo no contexto social em que vive e determina, em grande parte, a maneira como ele estará posicionado para o sucesso profissional e pessoal. .....É fato que nem todos possuem as mesmas competências e habilidades. Porém, muitos as possuem e, por uma série de fatores, elas não são facilmente reconhecíveis. E habilidades encobertas geram uma grande desvantagem, especialmente quando a competição é acirrada. Todos já se perguntaram: porque fulano de tal, sendo menos preparado, menos hábil, menos esforçado e experiente, galgou sucesso pessoal ou profissional maior do que o nosso? .....Talvez uma das respostas seja a prática do Marketing Pessoal. .....Marketing Pessoal pode ser definido como uma estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a características, habilidades e competências relevantes na perspectiva da aceitação e do reconhecimento por parte de outros. .....Foi-se o tempo em que marketing pessoal era um instrumento político, falso, visando apenas uma conquista específica. Hoje, para avançar em meio à verdadeira selva social em que se transformou o capitalismo, ele vem se tornando uma ferramenta cada vez mais necessária para todos, do mais simples ao mais sofisticado. .....Os elementos fundamentais, quando se atesta que o caminho do sucesso é a prática do marketing pessoal, são: - A qualidade do posicionamento emocional para com os outros - A comunicação interpessoal - A montagem de uma rede relacionamentos - O correto posicionamento da imagem - A prática de ações de apoio, ajuda e incentivo para com os demais .....Posicionamento emocional pode ser definido como sendo a forma com que as pessoas se lembrarão de um individuo. Algumas pessoas se recordam de outras pela maneira cortês, positiva e educada como foram tratadas, pela sinceridade e zelo com que tiveram o contato, enfim, pelas emoções positivas que remetem à imagem de outrem. Ao contrário, há pessoas que deixam uma imagem profundamente negativa, mesmo que o contato interpessoal tenha sido curto. .....Assim, a prática do marketing pessoal deverá ser responsável por um grande cuidado na maneira como se dão os contatos interpessoais. São fundamentais para isso atitudes que remetam à atenção, simpatia, assertividade, ponderação, sinceridade e demonstração de


interesse pelo próximo, de uma forma autentica e transparente. Reza uma máxima do marketing pessoal: atenção personalizada a quem quer que seja nunca é investimento sem retorno. .....A comunicação interpessoal pode ser definida como sendo o grande elo que destaca um individuo em meio à massa. Quando ele fala, quando se expressa por escrito ou oralmente, quando cria vínculos de comunicação continuada, o individuo externa o que tem de melhor em seu interior. Assim, usar um português correto e adequado a cada contexto, escrever bem, vencer a timidez, usar diálogos motivadores e edificantes e manter um fluxo de comunicação regular com as pessoas é básico para um bom desenvolvimento do marketing pessoal. Temos sempre a tendência de ver as pessoas que se comunicam bem como líderes no campo em que atuam. .....Rede de relacionamentos pode ser definida como uma teia de contatos, nos mais variados níveis, fundamentais para o individuo se situar socialmente, tanto de forma vertical (com relações em plano mais elevado que o seu) quanto horizontalmente (com seus pares, em plano semelhante). .....Quando se fala em rede de contatos, dois desafios surgem imediatamente: dimensionar os relacionamentos de forma plural, isto é, ser capaz de se relacionar em qualquer nível, tornando-se lembrado por todos de forma positiva; e manter a rede de contatos, enviando mensagens periodicamente, fazendo-se presente em eventos sociais e tratando aos outros com atenção e cordialidade. .....Posicionamento de imagem pode ser definido como uma adequação visual ao contexto social. É fato que a sociedade hipervaloriza a imagem e, exageros à parte, o princípio do cuidado visual precisa ser analisado realisticamente. Assim, o traje correto e adequado ao momento, a combinação estética de peças, cores e estilo, bem como os cuidados físicos fundamentais (o corte do cabelo, a higiene, a saúde dentária, etc) são importantes para uma composição harmônica e atrativa da imagem. .....Finalmente, a prática de ações de apoio, ajuda e incentivo para com os demais é o grande elemento do marketing pessoal e, como destaque social, a melhor forma de galgar um lugar nas mentes e corações dos que nos cercam. .....Não é preciso dizer que apoiar, ajudar e incentivar as pessoas deve ser um conjunto de atitudes sinceras, transparentes e baseadas no que se tem de melhor. Até porque ações meramente aparentes são facilmente detectadas e minam a essência do marketing pessoal verdadeiro. O segredo, portanto, é sempre se perguntar: de que maneira posso ajudar? De que forma posso apoiar? Como posso incentivar o crescimento, o progresso e o bem-estar do próximo? Quando bem praticado, o marketing pessoal é uma ferramenta extremamente eficaz para o alcance do sucesso social e profissional. .....E o melhor é que, além de beneficiar que o pratica, ele também proporciona bem estar para os que estão ao redor. Que tal mudar alguns velhos paradigmas e repensar o nosso próprio marketing pessoal?

Fonte: http://www.skywalker.com.br/

Marketing pessoal versus Etiqueta Empresarial

http://www.skywalker.com.br/


As empresas têm uma estratégia para divulgar sua imagem no mercado, de forma positiva.

Você, pessoa física é uma micro-empresa e precisa organizar todos os aspectos da sua carreira de

forma que sejam visualizados positivamente. Aprenda as regras de etiqueta empresarial para

organizar seu marketing pessoal.

Definindo os passos do seu marketing pessoal

1. Quando você se depara com suas expectativas e o que possui como patrimônio pessoal, uma

idéia do que você pode fazer começa a surgir e então é a hora de relacionar quais os passos

necessários para atingir sua meta, isto é marketing pessoal.

Analisando quem dá certo.

Às vezes, encontramos pessoas que não são tão Ás vezes nos perguntamos porque algumas capazes desempenhando tarefas com desenvoltura pessoas, apesar de serem muito

e competência que nos causa espanto. competentes, não se destacam no seu meio

profissional? A resposta costuma ser simples. É que algumas pessoas sabem que não basta mostrar competência, mas também 'vender' a sua imagem. De novo é preciso lembrar o seguinte: não basta que você seja bom, mas é preciso que muitas pessoas saibam que você é bom. Divulgar a sua imagem é fazer o marketing pessoal. Quem não é visto, raramente é lembrado. Mas não basta ser visto. É preciso que as pessoas vejam você de maneira a gravarem a sua imagem na memória de uma maneira simpática, agradável e duradoura.


Com certeza ela segue as dicas de etiqueta empresarial além de saber como vender sua imagem

de forma a transformar suas deficiências em pontos invisíveis e salientar seus pontos fortes.

MARKETING PESSOAL!

O marketing pessoal propicia que a pessoa se esconda atrás de uma imagem bem construída para

conseguir atingir o objetivo que traçou.

Em síntese, não adianta você ser altamente competente ou conhecedor da atividade a qual você

quer desempenhar. Você precisa organizar um plano de marketing pessoal para se mostrar e ser

notado de forma positiva. Você precisa ter uma postura profissional, usando as dicas da etiqueta

empresarial. Quem está lhe empregando desejará que você faça parte de sua equipe.

Você é o seu produto Você, como profissional no mundo corporativo, tem muito a oferecer: seu talento, sua experiência, seu conhecimento.

Talento é a sua vocação para determinada ocupação ou função. As pessoas nascem com isso. A primeira coisa a fazer na vida profissional é respeitar o seu talento e seguir a carreira para a qual você tem vocação. Somente assim você estará realizado trabalhando, e somente assim conseguirá ser feliz profissionalmente.

Experiência é o que se adquire executando trabalhos e aprendendo sempre com cada

etapa da execução. Aperfeiçoamento é uma atitude positiva na direção da experiência. Faça sempre o melhor que puder em tudo, planeje corretamente, estude situações e prepare-se para novas oportunidades.

Conhecimento é a soma das experiências que você adquire ao longo dos trabalhos para os quais tem talento. Para melhorar neste item é que você pode aplicar uma atitude de esforço contínuo e se aperfeiçoar a cada momento. Estude, pesquise, interesse-se. E avance.

O sucesso de sua carreira depende de como você lida com esse produto, que é você mesmo, como cuida da 'embalagem', da apresentação. E aí entra o diferencial de quem tem sucesso: a habilidade de relacionamento. Executivos em posição de contratar ou de promover executivos normalmente buscam selecionar pessoas que eles conheçam e a quem eles respeitem. O caminho, então, para ser promovido ou ser contratado é fazer-se conhecido desses executivos e respeitado por eles. Mas como fazer isto?

Aqui relacionamos algumas atitudes que estando de acordo com as dicas de etiqueta empresarial

são louváveis para você investir em seu marketing pessoal e melhorar a maneira como o mundo o

vê.

As estratégias de marketing pessoal recomendam:


. Comece observando pessoas que são sucesso. Descubra como elas se relacionam e o que fazem

para serem percebidas de forma tão positiva.

• Invista nos seus estudos. Idiomas, pós- graduação, MBA, etc.

• Encontre pessoas. Converse com as pessoas. Faça contato, onde quer que vá e seja lá o que estiver fazendo. Todas as pessoas são importantes ou um dia serão importantes. Trate todos com educação e urbanidade. E esqueça a timidez – isto não é desculpa para não se relacionar o aumento sua rede de amigos e relacionamentos (networking). Essa é uma forma de ter a quem recorrer, caso necessite de uma recomendação. Quanto maior for a rede de contatos, melhor será a possibilidade de se conseguir uma indicação.

• Marketing pessoal diz: Seja visto!

. Participe de eventos sociais, almoços, encontros empresariais.

• Cuide da sua imagem pessoal. Se vista de acordo com o seu cargo. Saiba as regras de etiqueta

empresarial. Aspecto físico

. Faça o seu comercial. O primeiro trabalho é certamente definir uma espécie de anúncio para você mesmo. Um pequeno resumo que você pode passar para as pessoas informalmente numa conversa. Pense que está fazendo um comercial de 30 segundos sobre si mesmo, com ênfase em seus pontos fortes. Ensaie, pensando em como as pessoas receberiam o seu comercial, para não cometer erros que causem uma impressão desagradável sobre você. . Dedique tempo. Sempre que puder, participe de reuniões, happy hours e passeios com os colegas do trabalho ou do clube. Pratique esportes coletivos, porque além de ajudarem você a manter a saúde, também oferecem importantes oportunidades de promover a sua imagem. Seja participativo. Claro que isto requer tempo, mas fazer o marketing pessoal envolve dedicação de tempo. . Promova-se. Modéstia à parte. Isto mesmo: ponha a modéstia à parte e fale dos projetos que você está desenvolvendo, as conquistas que obteve. Se tiver talento para escrever, escreva artigos para jornais. Apareça.

• Simpatia abre portas e faz novos contatos.

• Saber ouvir, falar e trabalhar em equipe? Pontos fortes que fazem sua "marca" ficar estampada

na memória dos que trabalham com você de forma positiva.


• Conhecimento geral dos fatos que estão em evidência no mundo. Assim, você consegue participar de qualquer roda de conversa e ser interessante. Leia jornais, acompanhe o noticiário de televisão. A pessoa sem assunto é chata.

. Tente não cometer erros. Se você está indo para um congresso, uma reunião ou mesmo para um encontro mais informal, procure saber quem vai estar lá. É uma forma de preparar o discurso que vai praticar. . Não se esqueça de levar cartões de visita. É desagradável ter que dar desculpas ao receber o cartão de uma pessoa que você acaba de conhecer e não ter o seu próprio cartão para entregar. . Pratique o seu aperto de mão. Deve ser firme sem ser agressivo, e com três sacudidas compassadas. Olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta, sorria e ouça. . Pratique as expressões polidas, como 'por favor', 'obrigado' e 'com licença'. • Não prejudique ninguém para alcançar o que quer. Será mais danoso para você mesmo. Adapte-se. A sabedoria popular diz que 'quem espera sempre alcança'. Mas a mesma sabedoria popular afirma que 'quem espera desespera'. Há tempo para tudo, mas agir é sempre melhor solução do que esperar as coisas acontecerem. Porque sucesso é muito mais freqüentemente o resultado de identificar e aproveitar oportunidades do que resultado de sorte. Se você não agir, se não anunciar o produto que você é, como as pessoas vão conhecer você? Planeje a aja conforme a situação. No mercado profissional não basta sobreviver. É preciso se destacar. E isto requer autoconfiança e trabalho.

A construção da sua marca pessoal se dá através do marketing pessoal e é extremamente

importante. Você deve trabalhar divulgando o que sabe e agindo de acordo com a etiqueta

empresarial. O seu sucesso depende de como você vende sua imagem, de como é percebido pelo

outro.

Construa o seu "eu" da melhor maneira, com solidez fundada em conhecimentos adquiridos e

experiências. Assim, será mais fácil vender sua imagem.

Um produto com qualidade, aliado a um bom marketing pessoal passa a ser desejo de todos. Seja

esse produto.

“Marketing Pessoal é aquele marketing em que os elementos do composto mercadológico – produto,

preço, distribuição, comunicação – são aplicados não a um objeto ou serviço, mas a uma pessoa”. (Cláudia

Buhamra)

ATIVIDADE

Começando a organizar seu marketing pessoal, faça uma Análise Situacional, que é onde você

está atualmente na sua carreira e vida. Sua situação atual é também relacionada com a


quantidade de recursos que você possui, suas finanças pessoais, seu patrimônio material, sua

rede de amigos, seu estágio acadêmico. Para o marketing pessoal, não importa qual seja sua

idade, sexo ou raça, sua marca pode ter ou não ter as competências específicas fundamentais

para prosperar, mas se organizar um plano de ataque, você modificará os aspectos necessários e

alcançará seus objetivos.

Vamos a eles:

Objetivo

1. O que você realmente quer?

2. Quer ser promovido dentro da sua empresa ou mudar de emprego?

3. Escrever um livro e começar um blog?

Objetivo e o futuro

1. Como o seu desejo atual se encaixa no que você planeja para o seu futuro, como daqui a vinte anos?

2. Como a sua situação atual pode lhe ajudar a alcançar seu objetivo.

3. O que você precisa fazer para atingi-lo?


EVENTOS SOCIAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO

Alguns básicos devem ser considerados na organização de um evento: a natureza, a quantidade de pessoas, a antecedência do convite, o cardápio a ser servido e conhecer o espaço para a realização.

Natureza: Corporativa – congresso, seminário, workshop, palestra, festa de confraternização Realizado em hotéis, centros de convenções, casa de show, espaços Culturais, casas de festas e na empresa Social – casamento, bodas, batizado, aniversário Realizado em casas de festas, buffet, casa do anfitrião, hotéis Quantidade de pessoas: é essencial para se escolha o local adequado ao número de convidados, Providencie comida e bebida, além da confecção de convites e do material que será utilizado pelo participante. Antecedência do convite: a realização do evento depende, da presença das pessoas. O convite Deve ser enviado com antecedência para que os convidados se Programem e possam comparecer. Cardápio: devem ser considerados aspectos culturais, religiosos e o horário do evento. Espaço: conhecer antes de reservar, alugar ou solicitar considerando a quantidade de convidados, localização, estacionamento e acesso. Sugestão de Check List : Corporativo - data/local/hora - participantes: número e convites - espaço físico apropriado - definição de intervalos para o coffee break, para o almoço, para o jantar, para as entradas, etc - definição do cardápio de comidas e bebidas - definir pagamento - definir responsável pelo evento - verificar a necessidade de hospedagem: reservar hotel e transporte - equipamentos e materiais a serem utilizados: som, mesas, cadeiras, palco, toalhas, talheres, iluminação, material de projeção, banheiros - serviço de sala: café, água, etc - quadro de aviso com o nome do evento - estacionamento/manobrista - recepcionista - segurança - outros. Quais____________________________________________________________________ Social - data/local/hora - convidados - espaço físico apropriado - lay out do espaço físico - definição do cardápio de comidas e bebidas


- equipamentos e materiais a serem utilizados: som, mesas, cadeiras, palco, toalhas, talheres, iluminação, material de projeção, banheiros - serviço de sala: café, água, etc - decoração - outros. Quais____________________________________________________________________

Etiqueta nos Eventos Sociais do Trabalho

Cuidado para não exceder nas festas de empresa, happy hours, jantares e almoços sociais, comemorações, etc.;

Nunca seja o último a sair dos eventos;

Esteja atento e seja cordial com todos, afinal somos todos iguais e merecemos respeito;

Sempre ande com cartões de visita atualizados

Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois

Nunca trate de assuntos particulares próximo a clientes

Nunca reclame ou fale mal da empresa em que trabalha Evite sempre:

Chegar e não cumprimentar

Ler enquanto outros estão conversando

Conversar enquanto outros estão lendo

Dar gargalhadas ruidosas

Criticar alguém na frente dos outros

Falar mal de uma pessoa ausente

Deixar um convidado sem lugar para sentar

Tocar numa obra de arte sem estar autorizado

Não expressar gratidão ao receber um presente

Rir dos erros alheios

Começar a comer logo depois de sentar à mesa

Falar enquanto um artista se apresenta

Não retribuir um sorriso

Não agradecer um elogio Dicas de almoço e jantar de negócios:

Almoço ou jantar de negócios: quem convida paga a conta;

Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se que a finalidade é comercial e não nutricional;

Evite: palitar os dentes, mastigar com a boca aberta, cotovelos na mesa, olhar só para o prato, arrastar a cadeira, comer antes de todos estarem servidos, chamar o garçom por outro nome, usar o celular.

Regras para Cumprimentar e Apresentar Pessoas Há uma regra básica para todos os tipos de apresentação: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensão não funcionam bem nas apresentações. Outra regrinha diz que:


"A pessoa mais importante é quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, é interessante dar ao cliente essa importância maior."

Outra coisa importante que deve ser observada — tanto por homens como por mulheres — é que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.

Pode ocorrer, também, que a pessoa apresentada — por uma questão de descortesia — não estique a mão para receber o cumprimento. O que fazer? Se ao esticar a mão para apresentar-se a alguém, ela não retribuir esse gesto, retire a mão mas continue a apresentação. Esta atitude é a correta.

Para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: "Oi, pessoal, queria apresentar a vocês a Malu Forli, designer da Cearittor, em Milão."

Nas apresentações para um grupo estão dispensados os apertos de mão.

Ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se levantar. Esta regra se aplica aos homens. Se não levantar-se, pode parecer que está desinteressado ou alheio. As mulheres, se estiverem sentadas, só devem levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitriã ou uma senhora de idade.

Quando lhe cabe apresentar alguém, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o início de uma conversa.

O "olá!" e o "como vai?" são considerados cumprimentos padrões. Você não precisa usar aquele tradicional "muito prazer!"

As mulheres também se cumprimentam apertando as mãos. Uma dúvida muito comum Algumas pessoas ficam em dúvida na hora de apresentar o cônjuge. A principal, é sobre a expressão a ser utilizada: se esposo, esposa... marido, mulher. Independentemente se são casados ou não, o mais adequado é apresentar o parceiro como meu marido, ou minha mulher. Algo do tipo: "Olá, esta é minha mulher, Denise." E de bom tom e evita constrangimentos. Pergunta indiscreta Nunca deve-se perguntar a uma mulher se ela está grávida. Se ela realmente estiver esperando um bebê não há problema, mas se, por outro lado, ela só tiver engordado, a situação é muito constrangedora. Uma recomendação importante Quando você se apresentar a alguém, não se intitule doutor, professor etc. Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão no momento oportuno. Isso não é de bom tom na hora da apresentação. Você deve apenas dizer o seu nome.


COPA COM CLASSE Maria Aparecida Araújo

Finalmente, o "país do futebol" fez sua estréia na Copa do Mundo de 2006! O verde e o amarelo tomam conta de ruas, praças, varandas e também dos corações e mentes dos brasileiros.

O Brasil todo se mobiliza para torcer pela nossa seleção, e isso acaba interferindo nas rotinas do mundo corporativo.

Como o nosso espaço se encarrega de orientar os leitores na escolha de comportamentos corretos para a vida profissional, cumpre-nos sugerir alguns procedimentos para que você valorize sua marca, fazendo muitos gols a favor de sua carreira - e nenhum contra! Como já tivemos o primeiro jogo num dia útil, é bastante provável que a sua empresa já se tenha decidido sobre o esquema de trabalho a ser adotado, nesta e nas outras ocasiões em que isso acontecer. Vai aqui, então, a primeira dica: cumpra as regras que a empresa decidiu adotar! Caso a opção tenha sido encerrar o expediente mais cedo, só saia no horário que tiver sido proposto. Aqueles que, porventura, tiverem que ficar em seus postos de trabalho, como porteiros e seguranças, não devem negligenciar suas funções para ficar diante da televisão, assistindo os jogos. Será desastroso ser surpreendido por ladrões entrando no prédio enquanto todos torcem pelo Ronaldinho Gaúcho... Os profissionais que fazem atendimento direto ao público também devem compartilhar com bastante cuidado o interesse pela Copa com o atendimento de excelência aos seus clientes. Em nosso mundo globalizado, sempre haverá um cliente - brasileiro ou estrangeiro - que não se importa tanto com futebol e que insista em telefonar, enviar e-mails ou até mesmo comparecer pessoalmente em sua empresa com alguma demanda que deve ser prontamente atendida. Empresas do ramo de prestação de serviços como telefonia, transportes, aeroportos e hotéis se encaixam muito bem nestas categorias! É impensável atender com fisionomia ou voz de enfado ou descontentamento, fazendo com que o cliente se sinta inoportuno ou indesejado. O mais correto para estas ocasiões é a empresa fazer uma escala. Aqueles que vão ficar de plantão durante os jogos devem ser escolhidos por sorteio, excluindo a possibilidade de favoritismo entre os colaboradores. Caso a escolha da empresa recaia sobre a interrupção dos trabalhos, somente na hora das partidas, instalando televisores ou telões para que todos assistam os jogos no próprio local de trabalho, segue a dica número três: torça pelo Brasil, mas sem se esquecer de que você está numa circunstância profissional! Um dos pressupostos básicos da elegância é saber se divertir com discrição. Abstenha-se de excessos de entusiasmo, cedendo à tentação de gritar, espernear, sapatear no chão, vociferar palavrões, ofender a

torcida adversária ou lançar adjetivos pejorativos às mães de jogadores, técnicos, juízes ou bandeirinhas.

Deixe também para os dias em que o Brasil jogará no domingo - e você estiver em sua casa - aquela peruca verde e amarela, o apito ou a corneta barulhenta, o rosto e as unhas pintadas com a bandeira brasileira. Na empresa, estes itens ficariam deslocados do contexto. Pode ser também que a sua empresa tenha optado por reunir os colaboradores e líderes num restaurante para todos assistirem aos jogos, degustando um churrasco, ou até mesmo na beira da piscina de algum sítio ou hotel. Neste caso, paute sua conduta pelo equilíbrio. Equilíbrio nas roupas, na comida, na bebida e nas comemorações, pois além de estar na presença de superiores hierárquicos, você também estará compartilhando um espaço público e não deve arranhar a imagem da sua empresa adotando comportamentos deselegantes.





Pense 20 vezes antes de agarrar o chefe para comemorar um gol, ficar alcoolizado ou até mesmo empurrar um colega dentro d'água, ganhando um inimigo para o resto da sua vida! Todos queremos que o Brasil erga a taça do hexacampeonato, mas antes de tudo você deve erguer a taça da boa educação! A seleção brasileira pode ganhar ou não o título, mas você não deve nunca perder a classe.

ESSE MATERIAL É UMA TRANSCRIÇÃO E SÍNTESE DE TEXTOS DOS AUTORES CITADOS.


CAMINHOS PARA A FELICIDADE

Conserve seu coração livre do ódio e a mente livre da ansiedade. Viva simplesmente, espere

pouco e dê muito. Encha sua vida com amor. Espalhe a luz. Esqueça-se e pense nos outros. Faça o

que gostaria que lhe fizessem. Não fale mal de ninguém. Critique os seus próprios atos, fazendo

cuidadosamente exame de suas ações diárias. Experimente isso por uma semana e se

surpreenderá. Faça cada manhã antes de iniciar suas tarefas diárias esta oração:

Senhor,

No silêncio desta prece

Venho pedir-te a paz, a sabedoria, a força

Quero sempre olhar o mundo

Com os olhos cheios de amor

Quero ser paciente, compreensivo, prudente

Quero ver além das aparências teus filhos, como tu mesmo os vê

E assim Senhor, ver somente o bem em cada um deles.

Fecha meus ouvidos a todas as calúnias

Guarda minha língua de todas as maldades

Para que só de bênçãos, se encha minha alma

Que eu seja tão bom e tão alegre

Que todos aqueles que se aproximarem de mim

Sintam a tua presença

Reveste-me de tua beleza, Senhor

E que no decurso deste dia

Eu te revele a todos.

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