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1 Europass Curriculum Vitae Informação pessoal Apelido(s) / Nome(s) próprio(s) De Mendonça, Susana de Jesus Gonçalves Sardinha Morada(s) Alameda da Beloura, n.º 2, Bloco D, 1º Drtº Quinta da Beloura, 2710-693 Sintra, Portugal Telefone(s) 219241486 Telemóvel 93 384 25 56 Endereço(s) de correio electrónico [email protected] [email protected] , Data de nascimento 25 de Outubro de 1951 Sexo Emprego Actual / Área funcional Feminino HDS – Human Development Solutions Sócia Fundadora Diretora Geral Psicologia Emprego Actual / Área funcional IFA- Instituto de Formação Aeronáutica Sócia Fundadora Administradora

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Europass Curriculum Vitae

Informação pessoal

Apelido(s) / Nome(s) próprio(s) De Mendonça, Susana de Jesus Gonçalves Sardinha Morada(s) Alameda da Beloura, n.º 2, Bloco D, 1º Drtº Quinta da Beloura, 2710-693 Sintra, Portugal

Telefone(s) 219241486 Telemóvel 93 384 25 56

Endereço(s) de correio electrónico [email protected] [email protected] ,

Data de nascimento 25 de Outubro de 1951

Sexo

Emprego Actual / Área funcional

Feminino HDS – Human Development Solutions Sócia Fundadora Diretora Geral Psicologia

Emprego Actual / Área

funcional

IFA- Instituto de Formação Aeronáutica

Sócia Fundadora

Administradora

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Experiência profissional

Nome e morada do empregador

Principais actividades e responsabilidades

Nome e morada do empregador

Função ou cargo ocupado

Principais actividades e responsabilidades

Nome e morada do empregador

Tipo de empresa ou sector

2009 até à presente data

Administradora IFA – Instituto de Formação Aeronáutica Rua do Centro Empresarial, Edificio 2, Escritório 8 Quinta da Beloura, 2710-692 SINTRA

Responsabilidade financeira para assegurar todos as actividades de formação de acordo com a legislação em vigor.

Responsável directa pelos programas de SMS e CRM da Empresa. HDS – Human Development Solutions Directora Geral Responsavél pela área de RH, Psicologia da Aviação e Consultoria/desenvolvimento na área comportamental.

Grupo Pestana Rua Jau 54, 1300-314 Lisboa

2003 a 2009 Directora Geral de Desenvolvimento Organizacional Concepção e desenvolvimento de vários projectos e programas de formação transversais a todo Grupo Pestana, no âmbito do desenvolvimento Organizacional, nomeadamente no projecto Campus Pestana - formação à distância em Blended Learning. Concepção,desenvolvimento e implementação do Programa de Desenvolviemnto de Carreiras “Growing Together”, Crescer e Progredir em Pestana Turismo e do Programa de Qualidade no atendimento “Estrelas Pestana”. Seleçcão, preparação e formação de todos os colaboradores das novas unidades.

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Principais actividades e responsabilidades

Data

Função ou cargo ocupado

Principais actividades e responsabilidades

Nome e morada do empregador

2003 Implementação dos projectos do plano estratégico relativos a 2003 -2006. Membro do Steering Commitie para a implementação do Balanced Score Card. Coordenadora da pesquisa sobre o Clima Organizacional, em todas as unidades do Grupo. Desenvolvimento do Projecto bónus anual e plano de incentivos. 2002 Elaboração e publicação do Manual de Padrões de Serviço para unidades de quatro e cinco estrelas. Elaboração do Planeamento Estratégico de Recursos Humanos, 2003-2006. Elaboração do projecto de desenvolvimento de carreiras e do plano de sucessão. 2001 Responsável pelo recrutamento, selecção e formação de pré-abertura de todos os colaboradores das cinco novas unidades hoteleiras do Grupo, duas em Portugal e três no Brasil. 2000 Integração da primeira unidade do Brasil na Cultura, política e procedimentos do Grupo Pestana. Formação e treino de todos os quadros superiores da unidade. Formação Atingir a Excelência. Lançamento do jornal interno Pestana News.

1999 Concepção, execução e Implementação do Manual dos Descritivos de Funções. Concepção, execução e Implementação do Manual para o programa de Qualidade “Atingir a Excelência”. Reorganização das áreas administrativas de pessoal e lançamento da área de RH e formação Pestana Hotels & Resorts – Algarve. Lançamento da área de RH e formação Pestana Hotels & Resorts – Madeira. Selecção de quadros Superiores. Gestão dos planos de formação em todas as áreas. Formação em “Atingir a Excelência” para todos Quadros Superiores de Pestana Hotels & Resorts.

1998 Concepção, execução e Implementação do Manual de Acolhimento PestanaHotels & Resorts.Concepção elaboração e Implementação do Sistema de Avaliaçãode Desempenho e Potêncial. Concepção, execução e Implementação do Manual de Avaliação de Desempenho e Potencial. Reorganização das Areas administrativas de pessoal e lançamento da área de Recursos Humanos e Formação Pestana Hotels & Resorts – Moçambique. 1996 a 1998 Directora de Recrutamento, Selecção e desenvolvimento de Carreiras Grupo Pestana Rua Jau 54, 1300-314 Lisboa Industria Hoteleira

Concepção, execução e Implementação do Manual de Acolhimento - Pestana Hotels & Resorts. Concepção elaboração e Implementação do Sistema de Avaliação de Desempenho e Potêncial. Concepção, execução e Implementação do Manual de Avaliação de Desempenho e Potencial. Reorganização das Áreas administrativas de pessoal e lançamento da área de Recursos Humanos e Formação Pestana Hotels & Resorts – Moçambique.

Grupo Pestana Rua Jau 54, 1300-314 Lisboa Industria Hoteleira

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Data Função ou cargo Ocupado

Principais actividades e responsabilidades

Nome e morada do Empregador

Tipo de Empresa ou sector

Data

Função ou cargo ocupado

1991 a 1995 Directora dos serviços de Assistência em Terra Chefe de Cabine GestãodeRecursosHumanos-14OOtripulantes,Supervisores,

ChefesdeCabine,ComissárioseAssistentesdeBordoGestãodasVendasabordoGestãodaAlimentaçãodeBordoGestãodeEquipamentoseAprovisionamentoGestãodoPlaneamentodeTripulaçõesGestãodoGabinetedeSuporteTécnicoNegociaçõescomosSindicatos

TAP–AirPortugal

AeroportodeLisboa

IndústriaAeronáutica

1971-1994

AssistentedeBordoChefedeCabineInstrutoraFormadora

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Formação Académica

Datas

Designação da qualificação atribuída

Principais disciplinas/competências profissionais

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Nível segundo a classificação nacional ou internacional

Datas

Designação da qualificação atribuída

Principais disciplinas/competências profissionais

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Nível segundo a classificação nacional ou internacional

Datas

2002 - 2003 MBA - Master Business Administration Aquisição de competências na área da gestão internacional: Business Strategy & Competitive environment Contemporary Issues in Business Planning Research in Business and Management International marketing Comparative Management The Management Report

UEL - East London Business School University of East London Equivalência Académica ao grau de Mestre concedida pela DGES Pass

2001 – 2002

DMS – Diplome in Management Studies

Management Marketing Managing Human resources Managing Finance

Managing Operations Managing Projects Management Report

ECBM - European College of Business and Administration

Merit/Distinction

1976 -1982

Designação da qualificação atribuída Licenciatura em Psicologia

Nome e tipo da organização de ensino

ou formação

Universidade Clássica de Lisboa

Faculdade de Psicologia e Ciências de Educação

Nível segundo a classificação nacional ou internacional

13 - Média final obtida

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Formação Profissional

Datas Nome e tipo de Organização

2011 – Certificada em Psicologia da Aviação – Aviation Psychologist – pela EAAP - European Assotiation for Aviation Psychology.

2011 – Curso Air Law Course EU OPS / JAR FCL – IFA Training Centre.

2010 – Curso Performance, Safety and Well-being in Aviation - EAAP European Association for Aviation Phychology.

2010 – Curso Human Factors in Flight Safety, Risk Management and Accident Investigation – EAAP European Association for Aviation Phycology.

2008 – Curso de Consultora de RSO –Responsabilidade Social das Organizações. Reconhecida como Formadora de CRM e Factores Humanos Pelo INAC. 2007 – Frequência do curso “Consultoria de Formação e e-Learning” – Global Estratégias. 2007 – CRMI Course “Crew Resource Management Instructor Training” – Global Air Training. 2006 – Certificação em Assessment Centres – ATEC. 2001 – Curso Finance for non-finance managers – MCE Management Centre Europe, London.

1998 - Curso de Gestão Avançada de Recursos Humanos “Managing Human Resources” - Management Centre Europe, Bélgica. 1996 - Curso de Informática na óptica do utilizador Windows, Word, Power-point, Excell, Project Total de 80 horas - Dez Mega.

1995 – Curso “Re-engineering for Service Success”- John Bateson and Paul Tiffany - Management Centre Europe, Londres.

1994 - Curso de qualificação em Airbus A 340 - Aeroformation Toulouse, França.

1992 - Curso de Gestão de Recursos Humanos, realizado no CIFAG - Centro de Informação e Aperfeiçoamento em Gestão. 1991 - Curso de reciclagem “Transformando o Formador”, realizado pela Direcção de Serviços de Formação Profissional da TAP - Air Portugal, num total de 28 horas.

- Curso PNL “ Como desenvolver as capacidades pessoais e de comunicação pela programação neurolinguística”, realizado no CEGOC - Centro de Estudos de Gestão e Organização Científica. 1989 - Curso de Informática Realizado pela Associação dos Psicólogos Portugueses - APPORT - Curso de Chefia de Cabine – Médio curso - TAP - Curso de Sensibilização de Supervisores - TAP 1988 – Curso Básico de Formação Profissional - TAP !984 – Curso Qualificação Boeing 727/200/737-200/300 - TAP - Curso especialização Classe Executiva 1983 – Curso de Psicologia Comportamental - Hospital Júlio de Matos 1982 – Curso L1011 – TAP 1973 – Curso de Qualificação 747 – TAP 1971 – Curso de Assistente de Bordo Certificado de tripulante nº 74 DGAC

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Premios Prémio Carreira 2009 RH Magazine

Aptidões e competências pessoais

Primeira língua Português

Outra(s) língua(s) Auto-avaliação Compreensão Conversação Escrita

Nível europeu (*) Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral

Inglês C2 Utilizador avançado

C2 Utilizador avançado

C2 Utilizador avançado

C2 Utilizador avançado

C1 Utilizador avançado

Frances C2 Utilizador avançado

C2 Utilizador avançado

B2 Utilizador

independente B2

Utilizador independente

B1 Utilizador

independente

(*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)

Aptidões e competências sociais Facilidade de comunicação e integração profissional e social. Gestão das pessoas.

Aptidões e competências informáticas

Informática na óptica do utilizador Microsoft Word, excell, Powerpoint, Excell, Internet Explorer, motores de busca e métodos pesquisa em geral.

Aptidões e competências artísticas Escrita criativa

Outras aptidões e competências Capacidade de organização, análise, compreensão e crítica, perseverança e orientação para a realização de objectivos.

Carta de condução Carta de condução de veículos ligeiros.

Informação Adicional

Cédula profissional nº 014911 OPP – Ordem dos Psicólogos Portugueses CAP – Certificado de Aptidão Profissional Nº EDF 3892/98 DL Sócia da EAAP – European Association for Aviation Psychology Nº AP077 Presença em vários Congressos e Seminários

Data : Sintra, 03 de Junho de 2016