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Europass Curriculum Vitae
Informação pessoal
Apelido(s) / Nome(s) próprio(s) De Mendonça, Susana de Jesus Gonçalves Sardinha Morada(s) Alameda da Beloura, n.º 2, Bloco D, 1º Drtº Quinta da Beloura, 2710-693 Sintra, Portugal
Telefone(s) 219241486 Telemóvel 93 384 25 56
Endereço(s) de correio electrónico [email protected] [email protected] ,
Data de nascimento 25 de Outubro de 1951
Sexo
Emprego Actual / Área funcional
Feminino HDS – Human Development Solutions Sócia Fundadora Diretora Geral Psicologia
Emprego Actual / Área
funcional
IFA- Instituto de Formação Aeronáutica
Sócia Fundadora
Administradora
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Experiência profissional
Nome e morada do empregador
Principais actividades e responsabilidades
Nome e morada do empregador
Função ou cargo ocupado
Principais actividades e responsabilidades
Nome e morada do empregador
Tipo de empresa ou sector
2009 até à presente data
Administradora IFA – Instituto de Formação Aeronáutica Rua do Centro Empresarial, Edificio 2, Escritório 8 Quinta da Beloura, 2710-692 SINTRA
Responsabilidade financeira para assegurar todos as actividades de formação de acordo com a legislação em vigor.
Responsável directa pelos programas de SMS e CRM da Empresa. HDS – Human Development Solutions Directora Geral Responsavél pela área de RH, Psicologia da Aviação e Consultoria/desenvolvimento na área comportamental.
Grupo Pestana Rua Jau 54, 1300-314 Lisboa
2003 a 2009 Directora Geral de Desenvolvimento Organizacional Concepção e desenvolvimento de vários projectos e programas de formação transversais a todo Grupo Pestana, no âmbito do desenvolvimento Organizacional, nomeadamente no projecto Campus Pestana - formação à distância em Blended Learning. Concepção,desenvolvimento e implementação do Programa de Desenvolviemnto de Carreiras “Growing Together”, Crescer e Progredir em Pestana Turismo e do Programa de Qualidade no atendimento “Estrelas Pestana”. Seleçcão, preparação e formação de todos os colaboradores das novas unidades.
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Principais actividades e responsabilidades
Data
Função ou cargo ocupado
Principais actividades e responsabilidades
Nome e morada do empregador
2003 Implementação dos projectos do plano estratégico relativos a 2003 -2006. Membro do Steering Commitie para a implementação do Balanced Score Card. Coordenadora da pesquisa sobre o Clima Organizacional, em todas as unidades do Grupo. Desenvolvimento do Projecto bónus anual e plano de incentivos. 2002 Elaboração e publicação do Manual de Padrões de Serviço para unidades de quatro e cinco estrelas. Elaboração do Planeamento Estratégico de Recursos Humanos, 2003-2006. Elaboração do projecto de desenvolvimento de carreiras e do plano de sucessão. 2001 Responsável pelo recrutamento, selecção e formação de pré-abertura de todos os colaboradores das cinco novas unidades hoteleiras do Grupo, duas em Portugal e três no Brasil. 2000 Integração da primeira unidade do Brasil na Cultura, política e procedimentos do Grupo Pestana. Formação e treino de todos os quadros superiores da unidade. Formação Atingir a Excelência. Lançamento do jornal interno Pestana News.
1999 Concepção, execução e Implementação do Manual dos Descritivos de Funções. Concepção, execução e Implementação do Manual para o programa de Qualidade “Atingir a Excelência”. Reorganização das áreas administrativas de pessoal e lançamento da área de RH e formação Pestana Hotels & Resorts – Algarve. Lançamento da área de RH e formação Pestana Hotels & Resorts – Madeira. Selecção de quadros Superiores. Gestão dos planos de formação em todas as áreas. Formação em “Atingir a Excelência” para todos Quadros Superiores de Pestana Hotels & Resorts.
1998 Concepção, execução e Implementação do Manual de Acolhimento PestanaHotels & Resorts.Concepção elaboração e Implementação do Sistema de Avaliaçãode Desempenho e Potêncial. Concepção, execução e Implementação do Manual de Avaliação de Desempenho e Potencial. Reorganização das Areas administrativas de pessoal e lançamento da área de Recursos Humanos e Formação Pestana Hotels & Resorts – Moçambique. 1996 a 1998 Directora de Recrutamento, Selecção e desenvolvimento de Carreiras Grupo Pestana Rua Jau 54, 1300-314 Lisboa Industria Hoteleira
Concepção, execução e Implementação do Manual de Acolhimento - Pestana Hotels & Resorts. Concepção elaboração e Implementação do Sistema de Avaliação de Desempenho e Potêncial. Concepção, execução e Implementação do Manual de Avaliação de Desempenho e Potencial. Reorganização das Áreas administrativas de pessoal e lançamento da área de Recursos Humanos e Formação Pestana Hotels & Resorts – Moçambique.
Grupo Pestana Rua Jau 54, 1300-314 Lisboa Industria Hoteleira
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Data Função ou cargo Ocupado
Principais actividades e responsabilidades
Nome e morada do Empregador
Tipo de Empresa ou sector
Data
Função ou cargo ocupado
1991 a 1995 Directora dos serviços de Assistência em Terra Chefe de Cabine GestãodeRecursosHumanos-14OOtripulantes,Supervisores,
ChefesdeCabine,ComissárioseAssistentesdeBordoGestãodasVendasabordoGestãodaAlimentaçãodeBordoGestãodeEquipamentoseAprovisionamentoGestãodoPlaneamentodeTripulaçõesGestãodoGabinetedeSuporteTécnicoNegociaçõescomosSindicatos
TAP–AirPortugal
AeroportodeLisboa
IndústriaAeronáutica
1971-1994
AssistentedeBordoChefedeCabineInstrutoraFormadora
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Formação Académica
Datas
Designação da qualificação atribuída
Principais disciplinas/competências profissionais
Nome e tipo da organização de ensino ou formação
Nível segundo a classificação nacional ou internacional
Datas
Designação da qualificação atribuída
Principais disciplinas/competências profissionais
Nome e tipo da organização de ensino ou formação
Nível segundo a classificação nacional ou internacional
Datas
2002 - 2003 MBA - Master Business Administration Aquisição de competências na área da gestão internacional: Business Strategy & Competitive environment Contemporary Issues in Business Planning Research in Business and Management International marketing Comparative Management The Management Report
UEL - East London Business School University of East London Equivalência Académica ao grau de Mestre concedida pela DGES Pass
2001 – 2002
DMS – Diplome in Management Studies
Management Marketing Managing Human resources Managing Finance
Managing Operations Managing Projects Management Report
ECBM - European College of Business and Administration
Merit/Distinction
1976 -1982
Designação da qualificação atribuída Licenciatura em Psicologia
Nome e tipo da organização de ensino
ou formação
Universidade Clássica de Lisboa
Faculdade de Psicologia e Ciências de Educação
Nível segundo a classificação nacional ou internacional
13 - Média final obtida
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Formação Profissional
Datas Nome e tipo de Organização
2011 – Certificada em Psicologia da Aviação – Aviation Psychologist – pela EAAP - European Assotiation for Aviation Psychology.
2011 – Curso Air Law Course EU OPS / JAR FCL – IFA Training Centre.
2010 – Curso Performance, Safety and Well-being in Aviation - EAAP European Association for Aviation Phychology.
2010 – Curso Human Factors in Flight Safety, Risk Management and Accident Investigation – EAAP European Association for Aviation Phycology.
2008 – Curso de Consultora de RSO –Responsabilidade Social das Organizações. Reconhecida como Formadora de CRM e Factores Humanos Pelo INAC. 2007 – Frequência do curso “Consultoria de Formação e e-Learning” – Global Estratégias. 2007 – CRMI Course “Crew Resource Management Instructor Training” – Global Air Training. 2006 – Certificação em Assessment Centres – ATEC. 2001 – Curso Finance for non-finance managers – MCE Management Centre Europe, London.
1998 - Curso de Gestão Avançada de Recursos Humanos “Managing Human Resources” - Management Centre Europe, Bélgica. 1996 - Curso de Informática na óptica do utilizador Windows, Word, Power-point, Excell, Project Total de 80 horas - Dez Mega.
1995 – Curso “Re-engineering for Service Success”- John Bateson and Paul Tiffany - Management Centre Europe, Londres.
1994 - Curso de qualificação em Airbus A 340 - Aeroformation Toulouse, França.
1992 - Curso de Gestão de Recursos Humanos, realizado no CIFAG - Centro de Informação e Aperfeiçoamento em Gestão. 1991 - Curso de reciclagem “Transformando o Formador”, realizado pela Direcção de Serviços de Formação Profissional da TAP - Air Portugal, num total de 28 horas.
- Curso PNL “ Como desenvolver as capacidades pessoais e de comunicação pela programação neurolinguística”, realizado no CEGOC - Centro de Estudos de Gestão e Organização Científica. 1989 - Curso de Informática Realizado pela Associação dos Psicólogos Portugueses - APPORT - Curso de Chefia de Cabine – Médio curso - TAP - Curso de Sensibilização de Supervisores - TAP 1988 – Curso Básico de Formação Profissional - TAP !984 – Curso Qualificação Boeing 727/200/737-200/300 - TAP - Curso especialização Classe Executiva 1983 – Curso de Psicologia Comportamental - Hospital Júlio de Matos 1982 – Curso L1011 – TAP 1973 – Curso de Qualificação 747 – TAP 1971 – Curso de Assistente de Bordo Certificado de tripulante nº 74 DGAC
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Premios Prémio Carreira 2009 RH Magazine
Aptidões e competências pessoais
Primeira língua Português
Outra(s) língua(s) Auto-avaliação Compreensão Conversação Escrita
Nível europeu (*) Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral
Inglês C2 Utilizador avançado
C2 Utilizador avançado
C2 Utilizador avançado
C2 Utilizador avançado
C1 Utilizador avançado
Frances C2 Utilizador avançado
C2 Utilizador avançado
B2 Utilizador
independente B2
Utilizador independente
B1 Utilizador
independente
(*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)
Aptidões e competências sociais Facilidade de comunicação e integração profissional e social. Gestão das pessoas.
Aptidões e competências informáticas
Informática na óptica do utilizador Microsoft Word, excell, Powerpoint, Excell, Internet Explorer, motores de busca e métodos pesquisa em geral.
Aptidões e competências artísticas Escrita criativa
Outras aptidões e competências Capacidade de organização, análise, compreensão e crítica, perseverança e orientação para a realização de objectivos.
Carta de condução Carta de condução de veículos ligeiros.
Informação Adicional
Cédula profissional nº 014911 OPP – Ordem dos Psicólogos Portugueses CAP – Certificado de Aptidão Profissional Nº EDF 3892/98 DL Sócia da EAAP – European Association for Aviation Psychology Nº AP077 Presença em vários Congressos e Seminários
Data : Sintra, 03 de Junho de 2016