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VI Seminário da Associação Brasileira de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo 10 e 11 de setembro de 2009 – Universidade Anhembi Morumbi – UAM/ São Paulo/SP Eventos Corporativos na Cidade de Fortaleza Sergio Ricardo Duarte 1 Francisca Maria da Silva 2 Resumo O Turismo de negócios é composto pelas viagens corporativas, eventos corporativos e as viagens de incentivo. Segundo estimativas da Associação Brasileira de Gestores de Viagens (ABGev), setenta por cento dos bilhetes aéreos emitidos no Brasil são devidos ao turismo de negócios. Entretanto, a importância econômica do segmento não é acompanhada pelas pesquisas acadêmico-científicas. A cidade de Fortaleza, apesar de seu potencial para eventos de diversos portes, continua conhecida apenas por suas belezas naturais. Assim, o presente artigo tem como objetivo compreender o segmento de Eventos Corporativos na cidade de Fortaleza. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratória-descritiva com empresas que realizam/patrocinam eventos na cidade. Tais empresas foram escolhidas a partir da carteira de clientes de três empresas do trade turístico atuantes na segmentação corporativa de Fortaleza nos setores de aviação, agenciamento de viagens e hotelaria, compondo, assim, o tripé do turismo. Optou-se pelo formulário como técnica para a coleta de dados referentes ao perfil das empresas e dos responsáveis pelos eventos, o planejamento dos eventos, a avaliação dos eventos e a percepção geral sobre o mercado. Os resultados básicos apontam para a realização de eventos como estratégia de marketing de relacionamento com os clientes internos e externos das empresas. PALAVRAS CHAVE: Turismo de Negócios; Eventos corporativos; Fortaleza 1 Docente da Faculdade Integrada do Ceará - FIC. 2 Graduanda em Turismo pela Faculdade Integrada do Ceará.

Eventos Corporativos Em Fortaleza 2004 36-922-1-Pb

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Turismo Corporativo

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  • VI Seminrio da Associao Brasileira de Pesquisa e Ps-Graduao em Turismo 10 e 11 de setembro de 2009 Universidade Anhembi Morumbi UAM/ So Paulo/SP

    Eventos Corporativos na Cidade de Fortaleza

    Sergio Ricardo Duarte1 Francisca Maria da Silva2

    Resumo

    O Turismo de negcios composto pelas viagens corporativas, eventos corporativos e as viagens de incentivo. Segundo estimativas da Associao Brasileira de Gestores de Viagens (ABGev), setenta por cento dos bilhetes areos emitidos no Brasil so devidos ao turismo de negcios. Entretanto, a importncia econmica do segmento no acompanhada pelas pesquisas acadmico-cientficas. A cidade de Fortaleza, apesar de seu potencial para eventos de diversos portes, continua conhecida apenas por suas belezas naturais. Assim, o presente artigo tem como objetivo compreender o segmento de Eventos Corporativos na cidade de Fortaleza. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratria-descritiva com empresas que realizam/patrocinam eventos na cidade. Tais empresas foram escolhidas a partir da carteira de

    clientes de trs empresas do trade turstico atuantes na segmentao corporativa de Fortaleza nos setores de aviao, agenciamento de viagens e hotelaria, compondo, assim, o trip do turismo. Optou-se pelo formulrio como tcnica para a coleta de dados referentes ao perfil das empresas e dos responsveis pelos eventos, o planejamento dos eventos, a avaliao dos eventos e a percepo geral sobre o mercado. Os resultados bsicos apontam para a realizao de eventos como estratgia de marketing de relacionamento com os clientes internos e

    externos das empresas.

    PALAVRAS CHAVE: Turismo de Negcios; Eventos corporativos; Fortaleza

    1 Docente da Faculdade Integrada do Cear - FIC.

    2 Graduanda em Turismo pela Faculdade Integrada do Cear.

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    1. INTRODUO

    A atividade turstica em geral est muito ligada ao imaginrio do lazer, do descanso, da visita e do passeio. A motivao, o produto, o destino, a cultura e as diferenas so alguns

    fatores que provocam o desejo de viajar, de conhecer algo novo e vivenci-lo. O turismo impulsiona a busca desse conhecimento, por que provoca mudana do cotidiano, da rotina,

    com isso vem o prazer de viajar, de experimentar algo novo. O turismo de lazer, esportes, cultural e religioso sempre foram considerados os

    curingas da cadeia produtiva do turismo, mas fatores como a sazonalidade, a globalizao, o terrorismo e a crise econmica de alguns pases fizeram com que mudanas importantes acontecessem com a atividade turstica.

    Assim, o turismo de negcios surge com um potencial fundamental para incrementar a atividade turstica e, para preencher um dos principais problemas que o turismo de entretenimento possui, a sazonalidade. Esse tipo de turismo composto por trs segmentos: viagens de incentivo, viagens corporativas e eventos corporativos (WADA, 2008).

    A globalizao foi um impulsionador para o turismo de negcios, acelerando as viagens corporativas, facilitando as fronteiras da burocratizao entre os pases,

    modernizando estruturas e propiciando uma concorrncia no mercado turstico, com isso as tarifas areas reduziram e o transporte areo passou a ser mais acessvel para outras classes sociais.

    O pblico corporativo muito exigente, prtico e tem como seu maior inimigo o

    tempo. Seu objetivo muito especfico quando se desloca, por isso necessrio que tudo corra bem para que sua satisfao seja completa.

    Os eventos corporativos vm se expandindo rapidamente e ganhando muita no cenrio dos negcios, especialmente em tempos de crise. Afinal, os eventos so uma estratgia eficaz de relacionamento e comunicao.

    Dessa forma, conhecer o segmento de eventos corporativos na cidade de Fortaleza o

    objetivo dessa pesquisa, e para que isso fosse possvel foi necessria a identificao de como as empresas organizam, planejam, contratam e avaliam seus eventos, bem como da experincia e a formao dos responsveis das empresas que realizam os eventos.

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    2.TURISMO DE NEGCIOS

    O turismo est presente no setor social, cultural e econmico, isso ocorre porque a atividade turstica movimenta milhes de pessoas, para diversos lugares a procura de

    satisfao, conhecimento, negcios, lazer, frias, entre outras motivaes. Entende-se por turismo de negcios, as viagens motivadas por interesses voltados a

    uma atividade lucrativa ou de desenvolvimento profissional. a ao cujo propsito a possibilidade de realizao de contatos, negcios ou obteno de conhecimentos a eles relacionados (POZA apud ANSARAH,1999).

    O turismo de negcios vem se firmando mundialmente como um dos mais promissores segmentos do turismo. Nos ltimos anos, o turismo de negcios cresceu 80% enquanto o turismo de lazer avanou apenas 16%... (CANTON, 2009:1). Seus principais agentes so: empresrios, profissionais liberais e funcionrios de empresas. Para Canton (2009:201) o turismo de negcios compreende portanto, () encontros de interesse profissional, associativo, institucional, de carter comercial, promocional, tcnico e cientfico. Hoje, considera-se o turismo de negcios como um conjunto de viagens, de carter coletivo ou individual, realizadas no mbito de atividades profissionais, qualquer que seja sua natureza. O fenmeno turismo de negcios vem causando um forte impacto onde bem estruturado, com isso esse setor no deixa dvidas da sua relevncia para a economia, pois mostra, a cada dia, que as atividades envolvidas nesse setor vm impulsionando a atividade turstica.

    Sem dvida, o turismo de negcios se apresenta como uma nova vocao turstica.

    No s por sua dinmica, mas por causar mudanas significativas na atividade turstica no que diz respeito a sazonalidade. Esse segmento no se vincula a datas previstas no calendrio do

    turismo, ao contrrio, o turista de negcios viaja constantemente e com esse deslocamento movimenta todo o trade turstico.

    Contudo, apesar da importncia do turismo de negcios para a economia, ainda insuficiente o material acadmico sobre a relevncia desse segmento que possui

    caractersticas prprias e necessita de estudos e planejamento para o mercado turstico. Wada (2009:213) diz que, a principal motivao a constatao da discrepncia entre o potencial do segmento de turismo de negcios e a falta de pesquisas acadmicas a seu respeito.

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    Por outro lado, vrias so as associaes que tem no turismo de negcio seu foco principal: Associao Brasileira dos Gestores de Viagens (ABGev); National Business Travel Association (NBTA); Association of Corporate Travel Executives (ACTE); Meeting Professionals Internacional (MPI) e a Society of Incentives and Travel Executivesr.

    Assim, como as viagens corporativas, os eventos tambm compem o segmento de turismo de negcios. O evento um potencializador de negcios, pois permite a troca de

    experincia e conhecimentos gerando oportunidades e desenvolvimento. As localidades e os equipamentos tursticos se promovem por conta do marketing que envolve o evento. Canton, (2009:200) diz que o turismo de eventos em termos econmicos, (), traz consigo melhorias na infra-estrutura, no incremento da receita global do local sede do evento, .

    3. O TURISMO DE EVENTOS NA CIDADE DE FORTALEZA

    O estado do Cear, nos ltimos anos, tem obtido um crescimento significativo no segmento de eventos. Seu potencial turstico j conhecido por conta do turismo de lazer, mas o turismo de eventos vem ganhando um cenrio especial nos ltimos anos, principalmente depois da fundao do Fortaleza Convention & Visitours Bureau, em 1996. Segundo a Secretria de Turismo do Estado do Cear (SETUR), o turismo de eventos passou de 24.250 turistas em 1997 para 100.806 em 2002, crescimento de mais de 400% em apenas 5 anos.

    Em relao captao e realizao de eventos na cidade de Fortaleza, as informaes

    esto espalhadas em diferentes rgos como Convention Bureau, Setfor, Setur, ABIH-CE entre outros.

    ANO n Eventos Partic./Turista Receita para o municpio Receita setor de Eventos

    2003 103 408.000/103.000 R$ 131 milhes 2 bilhes 2004 96 726.000/243.000 R$ 238 milhes 3 bilhes 2005 118 888.000/291.000 R$ 429 milhes 4 bilhes

    Quadro 1 FONTE: Fortaleza Convention & Visitors Bureau

    Observa-se, no quadro 1, que em 2004 o nmero de eventos diminuiu, mas o nmero

    participantes, a receita do municpio e os gastos com eventos aumentaram em relao a 2003.

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    No entanto, esses dados so referentes aos eventos captados pelo Fortaleza Convention & Visitors Bureau, enquanto os eventos empresariais ocorridos em hotis e outros espaos no so contabilizados.

    4. METODOLOGIA

    Assim, devido ao pouco conhecimento sobre o setor de eventos corporativos em Fortaleza, optou-se por uma pesquisa exploratria e descritiva. A tcnica de coleta de dados adotada foi o formulrio e os sujeitos da pesquisa foram os responsveis pela realizao de eventos da empresa contratante.

    As empresas selecionadas para a pesquisa foram retiradas da carteira de clientes de trs empresas do trade turstico de Fortaleza, sendo um hotel, uma agncia de viagens especializada no pblico corporativo e uma empresa area.

    Os dados coletados foram tabulados e analisados, e os resultados so apresentados a seguir.

    4.1. Resultados da pesquisa

    Nas onze empresas participantes da pesquisa o nmero mdio de funcionrios de 114,27. Apenas uma possui um departamento prprio para a organizao de eventos e outras trs terceirizam a organizao dos eventos. O responsvel (ou responsveis) por eventos nas outras sete empresas desempenham outras atividades paralelamente, e seis deles possuem formao de nvel superior, como demonstra o grfico 1.

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    0 1 2 3 4 5 6

    No informado

    Ensino mdio

    Superior incompleto

    Superior completo

    Formao do Responsvel por Eventos

    Grfico 1

    Vale mencionar, porm, que apenas um dos profissionais pesquisados formado em

    Turismo.

    Em relao ao calendrio de eventos, foi constatado que apenas metade delas possui

    tal ferramenta. Os principais motivos para a elaborao de um calendrio apontados pelas empresas que o possuem, so a necessidade de promover sua marca; garantir a qualidade do evento; possuir oramento restrito; atingir precisamente o pblico alvo e alinhar os eventos produo, como apresentados no grfico 2.

    0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

    Produo

    Relevncia para o pblico

    Oramento

    Qualidade

    Promoo

    Elaborao do Calendrio de Eventos

    Grfico 2

    No grfico 3 pode-se observar os principais objetivos da realizao de eventos apontados pelas empresas so comunicao e relacionamento. E o pblico-alvo dos eventos

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    so clientes para 63% das empresas, e funcionrios para 54%. Outros dois pblicos ainda foram apontados: familiares dos funcionrios e representantes comerciais.

    0 1 2 3 4 5 6 7

    Capacitao

    Aumento de MarketShare

    Relacionamento

    Comunicao

    Objetivo do Evento

    Grfico 3

    A diversidade de eventos realizados pelas empresas pode ser observado no grfico 4.

    Dentre eles, os workshops, treinamentos e confraternizaes so os eventos mais realizados entre os pesquisados.

    0 1 2 3 4 5 6 7

    Aes sociais

    Desfiles

    Stand de feiras

    Sales

    Exposies

    Jantares

    Almoos

    Caf da manh

    Convenes prprias

    Recepes

    Coquetis

    Festas fechadas

    Festa de final de ano

    Treinamentos

    Workshop

    Eventos que Realizam

    Grfico 4

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    Foi apontado ainda que o evento mais importante do ano voltado para o pblico externo em 62,50% das empresas. Entre os eventos citados como o mais importante do ano esto: dia da secretria, lanamentos e feiras; confraternizao, halloween e treinamento.

    Em 63% das empresas realizada a contratao dos fornecedores (hotel, buffet, audio e vdeo, etc.) diretamente. Como justificativa de tal preferncia foram apontados motivos como custo, experincias anteriores e departamento prprio para eventos.

    E apenas 27% das empresas afirmaram contratar uma empresa organizadora de eventos quando h eventos para o pblico externo. Nessas ocasies, os contratantes no esperam da organizadora apenas a realizao tcnica do evento, mas tambm seu comprometimento com a satisfao e a realizao dos objetivos do evento junto aos clientes do contratante, como pode ser observado no grfico 5.

    0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

    Pontualidade

    Preo

    Customizao

    Satisfao do cliente

    Entrega do prometido

    Expectativa em Relao ao Organizador de Eventos

    Grfico 5

    As empresas ainda apontaram que divulgao, agilidade e qualidade dos funcionrios so questes a serem melhoradas pelas empresas organizadoras de eventos. Destacam-se ainda dois itens importantes para o setor: o feedback e o ps-venda.

    A pesquisa ainda demonstra a dificuldade das empresas para avaliarem seus eventos, como observado no grfico 6.

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    0 1 2 3 4 5 6

    no respondeu

    Sim - no soube responder

    Sim - questionrio

    Sim - conversas informais

    No

    Avaliao do Evento

    Grfico 6

    No grfico 7 pode-se notar a percepo dos profissionais que contratam as empresas de eventos ou que contratam diretamente seus fornecedores, tm em relao ao mercado de

    eventos.

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Especializao dos organizadores

    Grandes eventos

    Comisses abusivas

    Eventos em expanso

    Feedback

    Profissionais qualificados

    Poltica de preo

    Percepo do Mercado

    Concordo completamente Concordo parcialmente Discordo parcialmente Discordo completamente No soube responder

    Grfico 7

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    Para 80% das empresas, os organizadores de eventos precisam rever suas polticas de preos e/ou comisses, afinal, menos da metade das empresas pesquisadas esto satisfeitas com a qualificao dos profissionais.

    Os pesquisados entendem que necessrio certo grau de especializao das

    organizadoras e que, para pelo menos 50% das pesquisadas, os organizadores tm qualificao tcnica para grandes eventos.

    No entanto, o feedback ainda um item a ser melhorado pelas empresas organizadoras de eventos, especialmente para aproveitarem a expanso do setor de eventos apontado por quase todos os pesquisados.

    5. CONSIDERAES FINAIS

    O setor de eventos dinamiza outros setores como a hotelaria, buffet, oragnizadores de eventos, aluguel de equipamentos, transporte, entre outros. Dessa forma, compreender o

    comportamento desse mercado fundamental para o desenvolvimento de polticas e estratgias nas empresas envolvidas direta ou indiretamente no planejamento, organizao e execuo dos eventos.

    Nesse sentido, a presente pesquisa pde constatar o perfil dos responsveis por eventos nas empresas, os objetivos dos eventos, o planejamento, a organizao e a avaliao dos eventos empresariais realizados em Fortaleza.

    As empresas pesquisadas destacaram que o evento a estratgia mais completa para se alcanar os objetivos junto ao pblico-alvo, j que o envolvimento do participante no evento, faz com que a comunicao e o conhecimento se propaguem rapidamente. Alm disso, das tipologias citadas na pesquisa, os treinamentos, workshops e festas de final de ano, so as tipologias mais ligadas comunicao e informao.

    Para as empresas, os gastos com eventos so fundamentais para a promoo, divulgao e relacionamento.

    Na pesquisa foi possvel diagnosticar que alguns responsveis por eventos nas

    empresas no possuem conhecimento amplo sobre o mercado de eventos, limitando-se apenas a conhecer as tipologias que j trabalham. Esse fato foi observado no decorrer da pesquisa, porque surgiram muitas dvidas durante a entrevista.

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    Outro fato importante que as organizadoras de eventos e os fornecedores contratados diretamente ainda precisam melhorar o retorno do andamento do evento, a melhoria da qualificao dos funcionrios, preo e pontualidade. O melhoramento desses fatores traria resultados positivos para o setor de eventos desenvolvendo um rapport sistemtico.

    possvel notar que muito se tem a fazer para que o setor de eventos corporativos em Fortaleza alcance novos patamares, entretanto muito j foi feito para incrementar o setor, como exemplo pode-se destacar as mudanas significativas da rede hoteleira com a criao de espaos para eventos, as agncias de viagens que cada vez mais apostam no segmento corporativo e os transportes (areos e terrestres) que j encontraram no setor corporativo vrias oportunidades de negcios.

    Apesar do crescimento do setor de eventos corporativos, necessrio se fazer melhorias considerveis no setor. Podendo ser citada a qualificao dos responsveis pelo setor de eventos nas empresas; o comprometimento das empresas organizadoras de eventos e o atendimento eficiente do profissional de eventos.

    Apesar das observaes feitas a partir da presente pesquisa, nota-se a necessidade de

    novas pesquisas sobre o setor de eventos corporativos em Fortaleza. As limitaes encontradas nessa pesquisa, principalmente pela no colaborao das empresas no momento

    do contato, ocasionaram uma margem de resultados inferior ao esperado. Contudo, os primeiros resultados gerados nessa pesquisa pode servir de base para as pesquisas futuras sobre esse segmento importante para a economia local, porm pouco pesquisado pela academia.

    REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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