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  Evolução da administração da volução da administração da produção e operações rodução e operações 1 . . Era da produção artesanal (até 1850, aproximadamente) ra da produção artesanal (até 1850, aproximadamente) - até o século XIX, o mundo ocidental era predominantemente rural e agrícola - até o século XIX, o mundo ocidental era predominantemente rural e agrícola - muitos bens eram fabricados por pessoas altamente habilidosas, utilizando ferramentas - muitos bens eram fabricados por pessoas altamente habilidosas, utilizando ferramentas simples e flexíveis, uma por vez, vendidos pelos próprios fabricantes em pequenos simples e flexíveis, uma por vez, vendidos pelos próprios fabricantes em pequenos mercados e/ou vilarejos mercados e/ou vilarejos 1.1. O sistema de aprendizagem .1. O sistema de aprendizagem - um artesão supervisionava de perto o trabalho de vários aprendizes durante um - um artesão supervisionava de perto o trabalho de vários aprendizes durante um longo período de treinamento longo período de treinamento - as partes eram feitas individualmente e personalizadas para um determinado - as partes eram feitas individualmente e personalizadas para um determinado produto produto - na maioria dos casos um produto era feito, do início ao fim, pela mesma pessoa - na maioria dos casos um produto era feito, do início ao fim, pela mesma pessoa - o nome do artesão constava no produto e uma excelente reputação era a chave do - o nome do artesão constava no produto e uma excelente reputação era a chave do sucesso do negócio sucesso do negócio

Evolucao Da Administracao Da Producao e Operacoes

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Evolução da administração davolução da administração daprodução e operaçõesrodução e operações

1.. Era da produção artesanal (até 1850, aproximadamente)ra da produção artesanal (até 1850, aproximadamente)- até o século XIX, o mundo ocidental era predominantemente rural e agrícola- até o século XIX, o mundo ocidental era predominantemente rural e agrícola

- muitos bens eram fabricados por pessoas altamente habilidosas, utilizando ferramentas- muitos bens eram fabricados por pessoas altamente habilidosas, utilizando ferramentas

simples e flexíveis, uma por vez, vendidos pelos próprios fabricantes em pequenossimples e flexíveis, uma por vez, vendidos pelos próprios fabricantes em pequenosmercados e/ou vilarejosmercados e/ou vilarejos

1.1. O sistema de aprendizagem.1. O sistema de aprendizagem- um artesão supervisionava de perto o trabalho de vários aprendizes durante um- um artesão supervisionava de perto o trabalho de vários aprendizes durante um

longo período de treinamentolongo período de treinamento

- as partes eram feitas individualmente e personalizadas para um determinado- as partes eram feitas individualmente e personalizadas para um determinadoprodutoproduto

- na maioria dos casos um produto era feito, do início ao fim, pela mesma pessoa- na maioria dos casos um produto era feito, do início ao fim, pela mesma pessoa

- o nome do artesão constava no produto e uma excelente reputação era a chave do- o nome do artesão constava no produto e uma excelente reputação era a chave dosucesso do negóciosucesso do negócio

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1.2 O sistema industrial “fundo de quintal”.2 O sistema industrial “fundo de quintal”- no século XVIII em muitos países como Itália e Inglaterra, os- no século XVIII em muitos países como Itália e Inglaterra, os

produtos eram fabricados por famílias rurais nas próprias casas numprodutos eram fabricados por famílias rurais nas próprias casas numsistema de industrial de “cabana” sistema de industrial de “cabana” 

- mercadores abasteciam as famílias em pequenas cidades com- mercadores abasteciam as famílias em pequenas cidades commatéria prima e posteriormente com produtos acabadosmatéria prima e posteriormente com produtos acabados

- as famílias tinham independência em definir seu próprio ritmo de- as famílias tinham independência em definir seu próprio ritmo detrabalho e muitas vezes trabalhavam para mais de um mercadortrabalho e muitas vezes trabalhavam para mais de um mercador

- programação era tarefa difícil neste ambiente, assim como controle- programação era tarefa difícil neste ambiente, assim como controleda qualidadeda qualidade

- inexistência de padrões e a qualidade varia de uma família para- inexistência de padrões e a qualidade varia de uma família paraoutraoutra- os mercadores incrementavam a produção para atender à- os mercadores incrementavam a produção para atender à

demanda de mercados em expansão o que aumentava os custos com ademanda de mercados em expansão o que aumentava os custos com amão-de-obramão-de-obra

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1.3 O nascimento do Sistema Fabril.3 O nascimento do Sistema Fabril

- o desenvolvimento da força a vapor e a introdução de máquinas- o desenvolvimento da força a vapor e a introdução de máquinas(que favoreciam a economia do trabalho humano) no início do séc.(que favoreciam a economia do trabalho humano) no início do séc.XVIII, levou ao desenvolvimento do sistema fabril na InglaterraXVIII, levou ao desenvolvimento do sistema fabril na Inglaterra

- as primeiras fábricas eram pequenas e empregavam uma série de- as primeiras fábricas eram pequenas e empregavam uma série deoperações artesanais, equipamentos inflexíveis que originavam umaoperações artesanais, equipamentos inflexíveis que originavam umalinha limitada de produtoslinha limitada de produtos

- os proprietários eram tecnicamente competentes e tomavam- os proprietários eram tecnicamente competentes e tomavamdecisões levando em conta escolha de equipamentos e a tecnologiadecisões levando em conta escolha de equipamentos e a tecnologiado processodo processo

- coordenação e controle eram relativamente simples e delegados- coordenação e controle eram relativamente simples e delegadosà capatazes que detinham completo controle da força de trabalhoà capatazes que detinham completo controle da força de trabalho

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1.3 O nascimento do Sistema Fabril (cont.).3 O nascimento do Sistema Fabril (cont.)

- o conceito da “especialização do trabalho” – atribuir reduzido- o conceito da “especialização do trabalho” – atribuir reduzidonúcleo de tarefas a cada trabalhador, cuja repetição leva ao aumentonúcleo de tarefas a cada trabalhador, cuja repetição leva ao aumentoda competência - levantado por Adam Smith em “A Riqueza dasda competência - levantado por Adam Smith em “A Riqueza dasNações” teve um tremendo impacto no processo de produçãoNações” teve um tremendo impacto no processo de produção

- redução de tempo gasto nas operações, aumento da- redução de tempo gasto nas operações, aumento daprodutividade, redução de custos de produçãoprodutividade, redução de custos de produção

- este sistema rapidamente se espalhou pelos Estados Unidos e- este sistema rapidamente se espalhou pelos Estados Unidos emais lentamente pelo resto da Europamais lentamente pelo resto da Europa

- no final do Séc. XVIII, Eli Whitney pavimentou o caminho para a- no final do Séc. XVIII, Eli Whitney pavimentou o caminho para a “produção em massa”, através da combinação da especialização do “produção em massa”, através da combinação da especialização dotrabalho com o conceito de “intercambiáveis”.trabalho com o conceito de “intercambiáveis”.

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2. A Era da Produção em Massa (entre 1850 e 1975). A Era da Produção em Massa (entre 1850 e 1975)- revoluções nas área de tecnologia, transporte, energia,- revoluções nas área de tecnologia, transporte, energia,comunicações e processos de produção na segunda metade docomunicações e processos de produção na segunda metade doSéc. XIX, transformaram o sistema fabrilSéc. XIX, transformaram o sistema fabril- as fábricas aumentaram em tamanho e produzem grandes- as fábricas aumentaram em tamanho e produzem grandesvolumes de um mesmo produto para atender aos mercados emvolumes de um mesmo produto para atender aos mercados emcrescimentocrescimento- os custos de manufatura caem devido aos contínuos avanços em- os custos de manufatura caem devido aos contínuos avanços emprocessos o que permitia o alcance de economias de escalaprocessos o que permitia o alcance de economias de escala- a responsabilidade pela gestão do dia-a-dia ainda é dos- a responsabilidade pela gestão do dia-a-dia ainda é doscapatazescapatazes- a produção de grande quantidade de um mesmo produto e a- a produção de grande quantidade de um mesmo produto e autilização de diversos processos produtivos levou a problemas comutilização de diversos processos produtivos levou a problemas coma coordenação e o controlea coordenação e o controle- surge então Frederick W. Taylor, com a introdução de um- surge então Frederick W. Taylor, com a introdução de umsistemático método para gestão de operações, na virada do século.sistemático método para gestão de operações, na virada do século.

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2.1. Taylor e o movimento da “Administração Científica”.1. Taylor e o movimento da “Administração Científica”

- os estudos dos métodos de trabalho revolucionaram a gestão de operações- os estudos dos métodos de trabalho revolucionaram a gestão de operações – ainda hoje são usadas as idéias de Taylor – ainda hoje são usadas as idéias de Taylor

- Taylor é considerado o fundador da Engenharia Industrial (de produção)- Taylor é considerado o fundador da Engenharia Industrial (de produção)

- a intenção era eliminar gasto, especialmente esforço físico visando minimizar- a intenção era eliminar gasto, especialmente esforço físico visando minimizaros custos totais de produçãoos custos totais de produção

- uma vez o trabalhador tendo estabelecido como executar uma tarefa, Taylor- uma vez o trabalhador tendo estabelecido como executar uma tarefa, Taylor

defendeu o uso de “método padronizado de trabalho”, desenvolvido pordefendeu o uso de “método padronizado de trabalho”, desenvolvido porengenheiros de produçãoengenheiros de produção

- o capataz tem a responsabilidade de escolher os trabalhadores com base nas- o capataz tem a responsabilidade de escolher os trabalhadores com base nassuas habilidades, treiná-los, supervisionar seu trabalho de perto e garantir quesuas habilidades, treiná-los, supervisionar seu trabalho de perto e garantir queninguém tentará retardar o ritmo de trabalhoninguém tentará retardar o ritmo de trabalho

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2.1. Taylor e o movimento da “Administração Científica”.1. Taylor e o movimento da “Administração Científica”(cont.)(cont.)

- o melhoramento dos métodos de trabalho incrementaram a- o melhoramento dos métodos de trabalho incrementaram aprodutividade em até 400% e redução dos custos de produção masprodutividade em até 400% e redução dos custos de produção masagravou as relações entre a força de trabalho com a direçãoagravou as relações entre a força de trabalho com a direção

- a atmosfera de “comando e controle” desencorajava os- a atmosfera de “comando e controle” desencorajava ostrabalhadores de fazerem sugestões para melhorias e reduzia suatrabalhadores de fazerem sugestões para melhorias e reduzia suamotivaçãomotivação

- seguidores de Taylor como Frank e Lillian Gilbreth extenderam o- seguidores de Taylor como Frank e Lillian Gilbreth extenderam ométodo. Através da aplicação da idéia de figuras em movimento,método. Através da aplicação da idéia de figuras em movimento,surgindo então a idéia de tempos e movimentos usado para o alcancesurgindo então a idéia de tempos e movimentos usado para o alcancede máxima economia de esforço e para a fixação de padrõesde máxima economia de esforço e para a fixação de padrõesalcançáveis de trabalhoalcançáveis de trabalho

- em resumo o trabalho dos Gilbreth é mais focado no trabalho do- em resumo o trabalho dos Gilbreth é mais focado no trabalho do 

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2.2. O movimento da linha de montagem.2. O movimento da linha de montagem

- Henry Ford combinou os ensinamentos de Taylor com- Henry Ford combinou os ensinamentos de Taylor comos conceitos da especialização do trabalho e de paraos conceitos da especialização do trabalho e de paraprojetar a linha de montagem, em 1913projetar a linha de montagem, em 1913

- a produtividade da força de trabalho aumentou bem- a produtividade da força de trabalho aumentou bemcomo os carros puderam ser produzidos a custoscomo os carros puderam ser produzidos a custosimpensáveisimpensáveis

- as linhas de montagem – compostas por trabalhadores- as linhas de montagem – compostas por trabalhadoressem habilidade ou com pouca habilidade – geravam linhassem habilidade ou com pouca habilidade – geravam linhasreduzidas de tarefas com máquinas simples o quereduzidas de tarefas com máquinas simples o queocasionou a estratégia de “produção em massa”.ocasionou a estratégia de “produção em massa”.

 

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2.3. O surgimento da Gerência Intermediária.3. O surgimento da Gerência Intermediária

- Ainda que as linhas de montagem, entre outros- Ainda que as linhas de montagem, entre outrosesforços para melhorar a produtividade, tenham sido umesforços para melhorar a produtividade, tenham sido umsucesso, conduziram a uma proliferação de trabalhadoressucesso, conduziram a uma proliferação de trabalhadoresindiretos: almoxarifes, inspetores de controle da qualidade,indiretos: almoxarifes, inspetores de controle da qualidade,engenheiros, programadores, entre outrosengenheiros, programadores, entre outros

- os capatazes já não conseguiam administrar o fluxo de- os capatazes já não conseguiam administrar o fluxo deinformações que chegava a eles o que levou ao surgimentoinformações que chegava a eles o que levou ao surgimentoda função de staff da função de staff 

- com o crescimento da gerência intermediária, o poder- com o crescimento da gerência intermediária, o poderdos diretores diretamente envolvidos com as operações dedos diretores diretamente envolvidos com as operações deprodução diminuiu.produção diminuiu.

 

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2.4. O movimento das relações humanas.4. O movimento das relações humanas

- Apesar dos contínuos esforços dos gerentes e cientistas- Apesar dos contínuos esforços dos gerentes e cientistaspara melhorar sua habilidade para projetar produtos epara melhorar sua habilidade para projetar produtos etarefas, algumas discrepâncias entre teóricos e ostarefas, algumas discrepâncias entre teóricos e osresultados das tarefasresultados das tarefas

- uma série de estudos foram desenvolvidos nos- uma série de estudos foram desenvolvidos nostrabalhos de Hawthorne na Western Electric, entre 1920 etrabalhos de Hawthorne na Western Electric, entre 1920 e1930 por Elton Mayo e F. J. Roethlisberger1930 por Elton Mayo e F. J. Roethlisberger

- os resultados demonstraram que fatores psicológicos- os resultados demonstraram que fatores psicológicoseram tão importantes na determinação do ritmo no qual oeram tão importantes na determinação do ritmo no qual otrabalho era desenvolvido como o projeto científico datrabalho era desenvolvido como o projeto científico datarefatarefa

 

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2.5. O desenvolvimento de Técnicas de Controle.5. O desenvolvimento de Técnicas de Controle

- As guerras deixaram como legado novas tecnologias,- As guerras deixaram como legado novas tecnologias,

produtos e mercados. Fábricas se tornaram maiores e maisprodutos e mercados. Fábricas se tornaram maiores e maiscomplexas e tomadas de decisão eram urgentescomplexas e tomadas de decisão eram urgentes

- nasceu então o campo de “pesquisa operacional”, no qual o- nasceu então o campo de “pesquisa operacional”, no qual ouso de modelos matemáticos é uma constante:uso de modelos matemáticos é uma constante:

- as técnicas de controle da qualidade de W. Shewhart- as técnicas de controle da qualidade de W. Shewhart

- F. Harris desenvolveu uma das primeiras técnicas de- F. Harris desenvolveu uma das primeiras técnicas deLote Econômico de SegurançaLote Econômico de Segurança- H. Gantt desenvolveu o gráfico de Gantt (série de- H. Gantt desenvolveu o gráfico de Gantt (série de

operações)operações)- G. Dantzig introduziu a programação linear, em 1947.- G. Dantzig introduziu a programação linear, em 1947.

 

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2.6. O impacto do computador.6. O impacto do computador

- os anos 50 testemunharam o surgimento do computador- os anos 50 testemunharam o surgimento do computador(descrito inicialmente por C. Babbage 100 anos atrás) e foi o início da(descrito inicialmente por C. Babbage 100 anos atrás) e foi o início daera da tecnologia da informaçãoera da tecnologia da informação

- a descoberta do transistor por Shockley veio logo após a- a descoberta do transistor por Shockley veio logo após ainvenção do computador digital e levou ao processamento de dados einvenção do computador digital e levou ao processamento de dados einformação bem como a contínuos decréscimos de custosinformação bem como a contínuos decréscimos de custos

- o surgimento de técnicas como “planejamento de necessidades- o surgimento de técnicas como “planejamento de necessidadesde materiais” (MRP) e o “método do caminho crítico” (CPM)de materiais” (MRP) e o “método do caminho crítico” (CPM)

- hoje é impensável monitorar e manusear uma infinidade de- hoje é impensável monitorar e manusear uma infinidade demateriais e de peças, programar atividades complexas sem o uso demateriais e de peças, programar atividades complexas sem o uso deum sistema computadorizadoum sistema computadorizado

 

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2.7. Administração da Produção e Operações.7. Administração da Produção e Operaçõescomo um campo de estudoomo um campo de estudo

- no final dos anos 50 e início de 60, estudiosos- no final dos anos 50 e início de 60, estudiosospublicaram papers narrando os problemas enfrentadospublicaram papers narrando os problemas enfrentadospelos gerentes de produção e operações, aconselhando opelos gerentes de produção e operações, aconselhando ouso de métodos quantitativosuso de métodos quantitativos

- enquanto a capacidade de produção começava a- enquanto a capacidade de produção começava aultrapassar a demanda, surgia também o marketing comoultrapassar a demanda, surgia também o marketing comoferramentas das empresas aumentarem a demanda porferramentas das empresas aumentarem a demanda porseus produtos. Era latente também o desejo pela aquisiçãoseus produtos. Era latente também o desejo pela aquisiçãode novas empresas, área de direito, entre outros que sede novas empresas, área de direito, entre outros que setornaram importantes.tornaram importantes.

 

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3. Era da Produção Flexível ou enxuta (a partir de 1950). Era da Produção Flexível ou enxuta (a partir de 1950)- Ao contrário dos EUA, o ambiente competitivo, social e econômico do- Ao contrário dos EUA, o ambiente competitivo, social e econômico dopós 2ª guerra mundial, no Japão e boa parte dos países europeus, nãopós 2ª guerra mundial, no Japão e boa parte dos países europeus, nãoera propício ao sistema de produção em massaera propício ao sistema de produção em massa- em seu lugar os japoneses desenvolveram um método que envolvia- em seu lugar os japoneses desenvolveram um método que envolviatimes usando equipamentos flexíveis para produzir uma enormetimes usando equipamentos flexíveis para produzir uma enormevariedade de produtos em pequenos volumesvariedade de produtos em pequenos volumes- a melhoria contínua no projeto dos produtos e processos provavam- a melhoria contínua no projeto dos produtos e processos provavamque a qualidade era alta e os preços eram razoáveis. Consumidoresque a qualidade era alta e os preços eram razoáveis. Consumidoresresponderam positivamente nos EUA e muitos outros lugaresresponderam positivamente nos EUA e muitos outros lugares- para tentar acompanhar o ritmo japonês os norte-americanos lançam- para tentar acompanhar o ritmo japonês os norte-americanos lançam

o processo da “reengenharia” – modernização de processos,o processo da “reengenharia” – modernização de processos,eliminação de atividades que não acrescentam valor, cada trabalhadoreliminação de atividades que não acrescentam valor, cada trabalhadorpassar a desempenhar uma maior variedade de tarefas e áreaspassar a desempenhar uma maior variedade de tarefas e áreasfuncionais passam a trabalhar mais em consonância entre elas –funcionais passam a trabalhar mais em consonância entre elas –fragmentação do trabalho em vez de especializaçãofragmentação do trabalho em vez de especialização

 

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Contribuições:ontribuições:- o gerente de produção e deslocou de “zelador” dos ativos da empresa para o de- o gerente de produção e deslocou de “zelador” dos ativos da empresa para o decolaborador do desenvolvimento da estratégia competitiva da empresacolaborador do desenvolvimento da estratégia competitiva da empresa- os gerentes de produção são pressionados para eliminar gastos e melhorar o- os gerentes de produção são pressionados para eliminar gastos e melhorar osistema de operaçãosistema de operação- a força de trabalho assume atividades com habilidades multivariadas o que leva- a força de trabalho assume atividades com habilidades multivariadas o que leva

a uma mudança na relação destes com os gerentes de produçãoa uma mudança na relação destes com os gerentes de produção- maior envolvimento entre a gerência da produção com as outras áreas da- maior envolvimento entre a gerência da produção com as outras áreas daempresaempresa- a área de operações passa a lidar com um nº reduzido de fornecedores- a área de operações passa a lidar com um nº reduzido de fornecedores- maior aproximação da área de operações com os clientes- maior aproximação da área de operações com os clientes- tudo isso ocasionou a- tudo isso ocasionou a “integração da empresa”integração da empresa”

- Ganha importância o setor de serviços: mais de 75% da força de trabalhoGanha importância o setor de serviços: mais de 75% da força de trabalhonorteamericana atualmente trabalha neste setornorteamericana atualmente trabalha neste setor- Conhecimento passar a ser a entrada mais crítica no processo de transformaçãoConhecimento passar a ser a entrada mais crítica no processo de transformação

para as empresas tanto na para empresas industriais como para empresas depara as empresas tanto na para empresas industriais como para empresas deserviçosserviços

-  Administração da Produção e Operações passa a ser uma das áreas mais visíveis Administração da Produção e Operações passa a ser uma das áreas mais visíveisda empresada empresa

 

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Organizando Operações para arganizando Operações para aCompetiçãoompetição

1.. Satisfazendo o consumidor: as dimensões daatisfazendo o consumidor: as dimensões dacompetiçãoompetição- a satisfação do consumidor conduz à lealdade- a satisfação do consumidor conduz à lealdade

1.1. Preço de venda (custo de produção) – o preço está em função do1.1. Preço de venda (custo de produção) – o preço está em função do

custo do produto. Prática comum no passado consistia em atribuir umacusto do produto. Prática comum no passado consistia em atribuir umapercentagem esperada em cima do custo.percentagem esperada em cima do custo.

Custo + Lucro desejado = Preço de VendaCusto + Lucro desejado = Preço de Venda

 Atualmente o mercado tem grande influência na determinação do preço Atualmente o mercado tem grande influência na determinação do preço

do produto e assim,do produto e assim,

Preço imposto pelo mercado – Custo = LucroPreço imposto pelo mercado – Custo = Lucro

2.2. QualidadeQualidade- nos últimos anos os japoneses têm demonstrado acréscimos na- nos últimos anos os japoneses têm demonstrado acréscimos na

qualidade dos seus produtos sem acrescer o custoqualidade dos seus produtos sem acrescer o custo- a falta de qualidade passou a ser inaceitável no mercado competitivo- a falta de qualidade passou a ser inaceitável no mercado competitivo

 

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Dimensões da qualidadeDimensões da qualidade  Ex.: Visão do cliente da qualidade em umEx.: Visão do cliente da qualidade em um

DimensãoDimensão DescriçãoDescrição automóvelautomóvelElementos TangíveisElementos Tangíveis

DesempenhoDesempenho Principais características daPrincipais características da  “dirijo muito em rodovias, e preciso de aceleração “dirijo muito em rodovias, e preciso de aceleraçãooperação do produtooperação do produto rápida e economia de combustívelrápida e economia de combustível

 Acessórios Acessórios Características complementaresCaracterísticas complementares  “gosto de dirigir com comforto; eu quero ar “gosto de dirigir com comforto; eu quero ar

ao funcionamento do produtoao funcionamento do produto condicionado” condicionado” ConfiabilidadeConfiabilidade Probabilidade de fracasso ouProbabilidade de fracasso ou  “eu sou um médico. Quando entro no meu carro, quero “eu sou um médico. Quando entro no meu carro, quero

mau funcionamento do produtomau funcionamento do produto ter a certeza que funcionará” ter a certeza que funcionará” dento do prazo de validadedento do prazo de validade

ConformidadeConformidade Grau de igualdade entre oGrau de igualdade entre o  “este carro gasta 1 litro por cada 12km e não 1 por “este carro gasta 1 litro por cada 12km e não 1 porproduto e às especificaçõesproduto e às especificações cada 15km” cada 15km” 

DurabilidadeDurabilidade vida útil do produtovida útil do produto  “ quero um carro para no mínimo 10 anos”  “ quero um carro para no mínimo 10 anos” Elementos intangíveisElementos intangíveisEstéticaEstética  Visão do produto Visão do produto  “eu quero um carro liso, não com muitos detalhes “eu quero um carro liso, não com muitos detalhes

externos” externos” EmpatiaEmpatia Habilidade do fabricante emHabilidade do fabricante em  “quero tratar com um vendedor que me respeite e não “quero tratar com um vendedor que me respeite e não

entender e satisfazer as neces-entender e satisfazer as neces- me pressione a comprar” me pressione a comprar” sidades do clientesidades do cliente

ProfissionalismoProfissionalismo Habilidade do fabricante em proHabilidade do fabricante em pro  “quero negociar com um fabricante que sempre propor- “quero negociar com um fabricante que sempre propor-

 

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Organizando Operações para arganizando Operações para aCompetiçãoompetição

3. Segurança – habilidade de uma organização honrar seus3. Segurança – habilidade de uma organização honrar seuscompromissos. No caso de médicos e advogados é bem claro ocompromissos. No caso de médicos e advogados é bem claro oque se espera da segurança, mas é crítico para outrosque se espera da segurança, mas é crítico para outrosprofissionais.profissionais.

4. Flexibilidade – é a capacidade de responder conforme novas4. Flexibilidade – é a capacidade de responder conforme novassituações, isto é, significa coisas diferentes para diferentessituações, isto é, significa coisas diferentes para diferentespessoas.pessoas.- Flexibilidade do produto: habilidade da empresa em desenvolver- Flexibilidade do produto: habilidade da empresa em desenvolver

rapidamente novos produtos e modificar os já existentesrapidamente novos produtos e modificar os já existentes- Flexibilidade do processo: habilidade da empresa em produzir- Flexibilidade do processo: habilidade da empresa em produziruma vasta gama de produtos, mover-se de um produto a outrouma vasta gama de produtos, mover-se de um produto a outrorapidamente rápido e facilmenterapidamente rápido e facilmente- Flexibilidade da infra-estrutura: habilidade da empresa em se- Flexibilidade da infra-estrutura: habilidade da empresa em seadaptar à mudançasadaptar à mudanças

 

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Organizando Operações para arganizando Operações para aCompetiçãoompetição

5. Tempo – Estrategicamente, tempo é dinheiro. Ex:5. Tempo – Estrategicamente, tempo é dinheiro. Ex:mercado de automóveis e computadores. Empresas quemercado de automóveis e computadores. Empresas queconseguem projetar, produzir e distribuir seus produtosconseguem projetar, produzir e distribuir seus produtos

antes dos concorrentes alcançam menores custos deantes dos concorrentes alcançam menores custos deprodução o que lhes permite atingirprodução o que lhes permite atingir market share market share 

6. Serviço – é parte integrante do produto. É a tentativa de6. Serviço – é parte integrante do produto. É a tentativa detornar o cliente fiel ao produto, ajudando os clientes atornar o cliente fiel ao produto, ajudando os clientes ainstalar seus bens, proporcionar atendimento no pós-instalar seus bens, proporcionar atendimento no pós-venda, entre outrosvenda, entre outros..

 

Impactos conseqüentes na natureza dos:Impactos conseqüentes na natureza dos:

5/16/2018 Evolucao Da Administracao Da Producao e Operacoes - slidepdf.com

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Fatores ambientaisFatores ambientais OperaçõesOperações Gestão de operaçõesGestão de operaçõesProdução artesanal (até 1850)Produção artesanal (até 1850)

- Revolução Industrial- Revolução Industrial - Artesãos independentes e- Artesãos independentes e - Fábricas controladas por proprietários tecnica-- Fábricas controladas por proprietários tecnica-

- Mudança da economia agrária- Mudança da economia agrária indústrias de fundo deindústrias de fundo de mente competentes e capatazes poderososmente competentes e capatazes poderosospara um sistema feudalpara um sistema feudal quintal por sistema fabrilquintal por sistema fabril - Operações centralizadas aumentam capacidade- Operações centralizadas aumentam capacidade- Especialização do trabalho- Especialização do trabalho - Unidades simples; fábricas de- Unidades simples; fábricas de de controlar processosde controlar processos- Peças intercambiáveis- Peças intercambiáveis grandes volumes e único produtograndes volumes e único produto - Funcionários “passo-de-máquina” - Funcionários “passo-de-máquina” 

Produção em massa (1850 a 1975)Produção em massa (1850 a 1975)- Movimento da administração- Movimento da administração - Aumento no tamanho das fábricas- Aumento no tamanho das fábricas - Especialistas Staff e gerência intermediária para- Especialistas Staff e gerência intermediária para

de Taylorde Taylor e resultadose resultados lidar com complexas operaçõeslidar com complexas operações- Rápida expansão de mercado- Rápida expansão de mercado - Multiunidades, plantas multipro-- Multiunidades, plantas multipro- - Deterioração nas relações gerência- operários;- Deterioração nas relações gerência- operários;- Desenvolvimento dos transportes- Desenvolvimento dos transportes dutos e lugares variadosdutos e lugares variados primeiras tentativas de motivar e desenvolver aprimeiras tentativas de motivar e desenvolver a- Movimento das relações humanas- Movimento das relações humanas - Linhas de montagem, fluxo repe-- Linhas de montagem, fluxo repe- força de trabalhoforça de trabalho- Desenvolvimento de técnicas de- Desenvolvimento de técnicas de titivo de processostitivo de processos - Ênfase na redução do custo/controle de processo- Ênfase na redução do custo/controle de processocontrole (MRP, etc)controle (MRP, etc) - Processos automatizados- Processos automatizados- Novas aplicações do Computador- Novas aplicações do Computador

Produção Flexível/Enxuta (a partir de 1975)Produção Flexível/Enxuta (a partir de 1975)- Crescimento limitado do mercado- Crescimento limitado do mercado - Processos altamente flexíveis para- Processos altamente flexíveis para - Informação como um recurso corporativo- Informação como um recurso corporativo- Mercados fragmentados- Mercados fragmentados acomodar pequenos volumes deacomodar pequenos volumes de - Operações passam a ser vistas como arma- Operações passam a ser vistas como arma- Competição global- Competição global variedade de produtosvariedade de produtos competitivacompetitiva- Ritmo acelerado no de novos- Ritmo acelerado no de novos - Tecnologia conduzida por software- Tecnologia conduzida por software - Aumenta o envolvimento da alta gerência nas- Aumenta o envolvimento da alta gerência nasprodutos e introdução de processosprodutos e introdução de processos - Empresas integradas por- Empresas integradas por decisões tecnológicasdecisões tecnológicas- Expansão do setor de serviço- Expansão do setor de serviço computadorcomputador - Funcionários vistos como parceiros- Funcionários vistos como parceiros