EVOLUÇÃO DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO. 1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A COPESUL SOBRE A COPESUL 1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A COPESUL SOBRE A COPESUL 2

EVOLUÇÃO DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO




1 - INFORMAÇÕES GERAIS 1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A COPESULSOBRE A COPESUL


2 - TRANSFORMAÇÃO2 - TRANSFORMAÇÃO

3 3 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO À CLASSE MUNDIALDE GESTÃO À CLASSE MUNDIAL



COPESUL NA AMÉRICA DO SUL COPESUL NA AMÉRICA DO SUL

CAMAÇARI

PÓLO PETROQUÍMICO TRIUNFO - RS

SÃO PAULO

BAHIA BLANCAMERCOSUL

PÓLOS PETROQUÍMICOS

VENEZUELA



PORTOALEGRE

GUAÍBA

TRIUNFOTRIUNFO

SÃO LEOPOLDO

CHARQUEADASCHARQUEADAS

CANOAS

ESTEIO

MONTENEGRO

ÁREA DE PROTEÇÃO AMBIENTAL

CANAL HIDROVIÁRIO

CIDADES

ÁREA DO COMPLEXO BÁSICO

OLEODUTO REFAP/COPESUL

ESTRADAS

ÁREA INDUSTRIAL - 3a GERAÇÃO



ESTRUTURAESTRUTURA DA INDÚSTRIA PETROQUÍMICADA INDÚSTRIA PETROQUÍMICA

REFINARIA

PETRÓLEO

PETROQUÍMICAPETROQUÍMICABÁSICABÁSICA

2ª GERAÇÃO2ª GERAÇÃO

INDÚSTRIASDE

TRANSFORMAÇÃO

INDÚSTRIASDE

TRANSFORMAÇÃO

PRODUTOS FINAIS AO CONSUMIDOR

COPESULCOPESUL

• NAFTA

• ETENO• PROPENO• BUTADIENO• AROMÁTICOS

• POLIETILENOS• POLIPROPILENO• PVC• SBR

• PRODUTOS PLÁSTICOS• PNEUS• AGROQUÍMICOS• VESTUÁRIO• TINTAS• PAINÉIS

MATÉRIAS-PRIMAS

PÓLO PETROQUÍMICO DO SUL



PLANO DIRETOR - PÓLO PETROQUÍMICO DO SULPLANO DIRETOR - PÓLO PETROQUÍMICO DO SUL

AC

ES

SO

A

MO

NT

EN

EG

ROMONTENEGROTRIUNFO

NOVA SANTA RITA

DS

M OPP POLIETILENOS

ResíduosSólidos

Efluentes Líquidos

PETROQUÍMICATRIUNFO

PETROFLEX

OX

ITE

NO

OP

P

PE

TR

OQ

UÍM

ICA

IPIR

AN

GA

PE

TR

OQ

UÍM

ICA

INN

OV

A*

TERMINAL SANTA CLARA

FERROVIA

CEEE

CANAL HIDROVIÁRIODE ACESSO AORIO JACUÍ RIO CAÍ

(*) EM INSTALAÇÃO

RIO JACUÍ

FEPAM

PARQUE COPESUL DEPROTEÇÃOAMBIENTAL

SITEL

SICECORS

VIA DE CONTORNO

WHITE MARTINS

BR

386

- T

AB

AÍ/

CA

NO

AS

ACESSO APORTO ALEGRE



1. FATURAMENTO / EBIDTA•FAT. 2002 = 3741 milhões de reais•EBIDTA = 508 milhões de Reais

2. MERCADO• Participação no mercado nacional: 40%• Vendas : 86% Mercado interno

14% Exportações

FATURAMENTO, MERCADO E RECURSOS HUMANOSFATURAMENTO, MERCADO E RECURSOS HUMANOS

3. RECURSOS HUMANOS• Número de colaboradores: 915• Formação:

9,72 % I Grau Completo 68,31% - II Grau Completo 21,97% - Superior Completo



92929393

9494

MAIO PRIVATIZAÇÃO

FASE 3 - REDIRECIONAMENTO PARA BUSCA DE DESEMPENHO CLASSE MUNDIAL (REENGENHARIA) MARÇO

REENGENHARIAFEVEREIRO

S.C.GESTÃO

FASE 2 - PRODUTIVIDADE, CONFIABILIDADE, “DESGARGALAMENTO” DAS UNIDADES

DEZEMBROESPECIFICAÇÃO

DO ETENO7676

8282

FASE 1 - CONSOLIDAÇÃO DO III PÓLO PETROQUÍMICO

JUNHO-FUNDAÇÃODA EMPRESA

95959696

DEZEMBROISO 9002

JULHOINÍCIO DA AMPLIAÇÃO

DA CAPACIDADE

97979898

FASE 4 -LIDERANÇA NA REGIÃO DE

ATUAÇÃO COM DESEMPENHOE GESTÃO CLASSE MUNDIAL

(SCG)

MAIOPRÊMIO INLAC MÉXICO

OUTUBROPNQ 97

JANEIROISO 14001

20032003JULHO DE 99

ESPECIFICAÇÃODO ETENO - PLANTA 29999

JANEIRO OHSAS 18001



1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE 1 - INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A COPESULA COPESUL

2 - TRANSFORMAÇÃO2 - TRANSFORMAÇÃO2 - TRANSFORMAÇÃO2 - TRANSFORMAÇÃO

3 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA 3 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO À CLASSE MUNDIALDE GESTÃO À CLASSE MUNDIAL



AVALIAÇÃO DE COMPETITIVIDADE (1987 - 1992)AVALIAÇÃO DE COMPETITIVIDADE (1987 - 1992) OS DIAGNÓSTICOS MOSTRAVAM A BOA EVOLUÇÃO DA OS DIAGNÓSTICOS MOSTRAVAM A BOA EVOLUÇÃO DA

COPESUL, PORÉM AS EMPRESAS LÍDERES EVOLUÍAM MAIS COPESUL, PORÉM AS EMPRESAS LÍDERES EVOLUÍAM MAIS RÁPIDO, ACENTUANDO O GAP.RÁPIDO, ACENTUANDO O GAP.

TEMPOTEMPO

SALTO

EXPRESSIVO

SALTO

EXPRESSIVO

DESEMPENHODESEMPENHO

TRANSFORMAR A COPESULNUMA EMPRESA DE CLASSE

MUNDIAL

TRANSFORMAR A COPESULNUMA EMPRESA DE CLASSE

MUNDIAL

MelhoresPráticas

COPESUL

GAPGAP

OBJETIVOOBJETIVO



DIRECIONADORES PARA A MUDANÇA - REENGENHARIADIRECIONADORES PARA A MUDANÇA - REENGENHARIA CLASSE MUNDIAL CLASSE MUNDIAL

INCENTIVO AO APRENDIZADO CONTÍNUO INCENTIVO AO APRENDIZADO CONTÍNUO

FOCO NOS PROCESSOS FUNDAMENTAIS AO NEGÓCIO DA EMPRESA

FOCO NOS PROCESSOS FUNDAMENTAIS AO NEGÓCIO DA EMPRESA

ATENDIMENTO EQUILIBRADO DE ACIONISTAS, COLABORADORES, CLIENTES, FORNECEDORES E COMUNIDADE

ATENDIMENTO EQUILIBRADO DE ACIONISTAS, COLABORADORES, CLIENTES, FORNECEDORES E COMUNIDADE

VISÃO SISTÊMICA VISÃO SISTÊMICA

TRABALHO EM TIMES C/ COLABORADORES MULTIHABILITADOS E POLIVALENTES

TRABALHO EM TIMES C/ COLABORADORES MULTIHABILITADOS E POLIVALENTES

INFORMAÇÃO ÁGIL E COMPARTILHADA INFORMAÇÃO ÁGIL E COMPARTILHADA

FOCO NO CLIENTE E MERCADO FOCO NO CLIENTE E MERCADO

INCENTIVO AO ALTO DESEMPENHO INCENTIVO AO ALTO DESEMPENHO

NORTE



BASE DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO - PROCESSOSBASE DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO - PROCESSOS

A REENGENHARIA ORGANIZACIONAL CONTEMPLOU MUDANÇAS NOS PROCESSOS FUNDAMENTAIS AO NEGÓCIO COPESUL,

DE MODO QUE A SATISFAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS É

PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES

SUPORTADOS

POR RECURSOS E ORGANIZAÇÃO ADEQUADOS.

OBTIDA PELA PRÁTICA DE



BASE DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO - CÍRCULO VIRTUOSOBASE DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO - CÍRCULO VIRTUOSO

ATENDIMENTO EQUILIBRADO DAS PARTES INTERESSADASATENDIMENTO EQUILIBRADO DAS PARTES INTERESSADAS

(*)

(*) Comunidade e fornecedores são atendidos como decorrência

PESSOAL MOTIVADOE DEDICADO

PRODUTOS E SERVIÇOSDE QUALIDADE CLIENTE SATISFEITO

MAIOR FIDELIDADEDE CLIENTES

CRESCIMENTO EMELHORES

RESULTADOS

MAIORES INVESTIMENTOS

INVESTIMENTOS EM R.H.

EMPREGADOSATISFEITO

ACIONISTASATISFEITO

(*)



MACRO VISÃO DO PROJETO DE REENGENHARIA

PRINCÍPIOS DIRECIONADORES E OBJETIVOS

ATRIBUTOS DE SATISFAÇÃO PARTES INTERESSADAS

COPESUL X MELHORES PRÁTICAS FUNCIONAIS

PROCESSOS DO NEGÓCIO

FASES

E

T

A

P

A

S

Diagnóstico12/04 - 24/06

Diagnóstico12/04 - 24/06

DESENHO DOS PROCESSOS

ESCOLHIDOS (4)

PRINCIPAIS PROBLEMAS E CAUSAS

EQUIPES DE TRABALHO

Desenho28/06 - 06/08

Desenho28/06 - 06/08

MODELO DE NEGÓCIO

PREPARAÇÃO PARA O REDESENHO

BENCHMARKING

REDESENHO DOS

PROCESSOS / BENEFÍCIOS

RECURSOS EVIABILIZADORES

Redesenho09/08 - 29/10

Redesenho09/08 - 29/10

PLANEJAMENTO DA IMPLANTAÇÃO

IMPLANTAÇÃOUNIDADES

IMPLANTAÇÃOINFRAESTRUTURA

PILOTO E DEMAISPROJETOS/MODELOORGANIZACIONAL

REDESENHO DEMAIS PROCESSOS

Implantação 03/11 - 1993

Implantação 03/11 - 1993



PROCESSOS FUNDAMENTAISPROCESSOS FUNDAMENTAIS

OITO PROCESSOS FORAM REDESENHADOS, OITO PROCESSOS FORAM REDESENHADOS, ENGLOBANDO TODAS AS OPERAÇÕES DA EMPRESA ENGLOBANDO TODAS AS OPERAÇÕES DA EMPRESA

14

TODAS

COMERCIALIZAÇÃO

PRODUZIR PRODUTOS

PLANEJAMENTODO NEGÓCIO

GERENCIAMENTO DE ATIVOS

DESENVOLVIMENTO DE R.H.

PROCESSOSPROCESSOS

DEDE

APOIOAPOIO

PROCESSOSPROCESSOS

DEDE

APOIOAPOIO

PROCESSOSPROCESSOSOPERACIONAISOPERACIONAISPROCESSOSPROCESSOS

OPERACIONAISOPERACIONAIS

ATEND. ÀS REGULAMENTAÇÕES

PARTESPARTESINTERESSADASINTERESSADAS

PARTESPARTESINTERESSADASINTERESSADAS

ACIONISTA/CLIENTE

ACIONISTA/CLIENTE

GERENCIAMENTODO NEGÓCIO

PROCESSOS FUNDAMENTAISPROCESSOS FUNDAMENTAISPROCESSOS FUNDAMENTAISPROCESSOS FUNDAMENTAIS

COMUNICAÇÃO

ACIONISTA/FORNECEDOR

COLABORADOR

TODAS

TODAS



ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃOESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO

GARANTIR CONTINUIDADE OPERACIONAL DA EMPRESAGARANTIR CONTINUIDADE OPERACIONAL DA EMPRESA IMPLEMENTAR POR PROJETOS IMPLEMENTAR POR PROJETOS

• Unidade Piloto como efeito demonstraçãoUnidade Piloto como efeito demonstração• Demais UnidadesDemais Unidades• Projetos suportesProjetos suportes

– Tecnologia de informação Tecnologia de informação – Processo Recursos Humanos Processo Recursos Humanos – Sistema de custos Sistema de custos – Otimização da relação com os fornecedores Otimização da relação com os fornecedores – Programa COPESUL de qualidade e produtividadePrograma COPESUL de qualidade e produtividade



Gestão colegiadaGestão colegiada

Ênfase no comportamento em relação ao perfil técnicoÊnfase no comportamento em relação ao perfil técnico

Compartilhamento de decisões pelos colaboradores Compartilhamento de decisões pelos colaboradores

com participação efetiva com participação efetiva

Reduzidos os níveis hierarquicos de 8 para 3Reduzidos os níveis hierarquicos de 8 para 3

Eliminação de controles e normas desnecessáriosEliminação de controles e normas desnecessários

Gerenciamento de recursos humanos é Gerenciamento de recursos humanos é

responsabilidade de todosresponsabilidade de todos

Trabalho em timesTrabalho em times

Maior agilidadeMaior agilidade

IMPLANTAÇÃO - PRINCIPAIS MUDANÇAS



• Compartilhamento generalizado de informações pela

tecnologia de informação• Clima psicológico com expectativa positiva• Efetivo reduziu-se em 250 empregados• Alterações de lay-out levaram ao fechamento de um

prédio• Redução de centros de custos de 550 para 46

IMPLANTAÇÃO - PRINCIPAIS MUDANÇAS



Modernizar recursos humanos com legislação Modernizar recursos humanos com legislação trabalhista defasada requer cuidadostrabalhista defasada requer cuidados

Prática do Prática do empowermentempowerment deve contar com sutileza deve contar com sutileza nos limitesnos limites

Comunicação é sempre insuficienteComunicação é sempre insuficiente As pessoas querem participação, mas não a As pessoas querem participação, mas não a

responsabilidade inerenteresponsabilidade inerente O equilíbrio da satisfação das partes interessadas tem O equilíbrio da satisfação das partes interessadas tem

a dicotomia da cultura imediatistaa dicotomia da cultura imediatista É difícil o entendimento de que participação é deter-se É difícil o entendimento de que participação é deter-se

o direito de ser considerado, não necessariamente o direito de ser considerado, não necessariamente aceitoaceito

IMPLANTAÇÃO - LIÇÕES APRENDIDAS



• Para a criatividade aparecer, basta propiciar espaço para as pessoas• É fundamental monitorar o clima psicológico• O pioneirismo traz o crescimento vertiginoso de demanda externa• O modelo indutivo propicia controle ao processo de transformação• Trabalhar em time é um processo de aprendizado, sendo importante o trato comportamental e sistêmico• A consistência de propósito é crítica

IMPLANTAÇÃO - LIÇÕES APRENDIDAS



PROCESSO DE RH - NOVOS FATORES DO TRABALHO NA PROCESSO DE RH - NOVOS FATORES DO TRABALHO NA COPESULCOPESUL

ALTOALTO DESEMPENHODESEMPENHO


ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

PAPEL DOPAPEL DOFATOR HUMANOFATOR HUMANO

PAPEL DOPAPEL DOFATOR HUMANOFATOR HUMANO

SISTEMA DESISTEMA DEAVALIAÇÃO, AVALIAÇÃO,

COMPENSAÇÃOCOMPENSAÇÃOE CARREIRAE CARREIRA

SISTEMA DESISTEMA DEAVALIAÇÃO, AVALIAÇÃO,

COMPENSAÇÃOCOMPENSAÇÃOE CARREIRAE CARREIRA

DESIGN DEDESIGN DETRABALHO TRABALHO

DESIGN DEDESIGN DETRABALHO TRABALHO

PAPEL DOSPAPEL DOSEXECUTIVOSEXECUTIVOS

PAPEL DOSPAPEL DOSEXECUTIVOSEXECUTIVOS

PROCESSOPROCESSODE DECISÕESDE DECISÕES

PROCESSOPROCESSODE DECISÕESDE DECISÕES

EDUCAÇÃO E EDUCAÇÃO E MONITORAMENTOMONITORAMENTO

DA SATISFAÇÃODA SATISFAÇÃO

EDUCAÇÃO E EDUCAÇÃO E MONITORAMENTOMONITORAMENTO

DA SATISFAÇÃODA SATISFAÇÃO



ORGANIZAÇÃO



PLANO ESTRATÉGICO COMO DIRECIONADOR

ESTRUTURA HORIZONTAL

UNIDADES COMO CENTRO DE RESULTADOS

TIMES CONDUZINDO PROCESSOS

FACILITADOR COMO LÍDER NOS TIMES

TIMES VIRTUAIS MULTIFUNCIONAIS

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO





DESIGN DE TRABALHODESIGN DE TRABALHOTRABALHO EM TIMES

FOCO NA POLIVALÊNCIA

VISÃO SISTÊMICA

PROCESSOS SIMPLIFICADOS

ELIMINAÇÃO DE NORMAS E CONTROLES

DESIGN DETRABALHO

DESIGN DETRABALHO





PROCESSODE DECISÕES

PROCESSO DE DECISÕESPROCESSO DE DECISÕES AUTONOMIA DOS TIMES

GESTÃO POR COMPROMISSO

DESCENTRALIZAÇÃO DAS DECISÕES

INFORMAÇÃO E PODER COMPARTILHADO

GESTÃO DE RH DESCENTRALIZADA





PAPEL DOSEXECUTIVOS

LÍDER

EDUCADOR

ESTRATEGISTA

NEGOCIADOR

AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO

CATALISADOR DE RESULTADOS

GESTÃO COLEGIADA

PAPEL DOS PAPEL DOS EXECUTIVOSEXECUTIVOS



PAPEL DOFATOR HUMANO



EMPOWERMENT

VALORIZAÇÃO DA PESSOA

RECONHECIMENTO

COMPROMISSO COM RESULTADOS

PARTICIPAÇÃO E AUTONOMIA

RESPONSABILIDADE

PAPEL DO PAPEL DO FATOR HUMANOFATOR HUMANO



SISTEMA DE AVALIAÇÃO, SISTEMA DE AVALIAÇÃO, COMPENSAÇÃO COMPENSAÇÃO

E CARREIRAE CARREIRA

SISTEMA DEAVALIAÇÃO,

COMPENSAÇÃOE CARREIRA



REMUNERAÇÃO POR HABILIDADES

CARREIRA MULTIDISCIPLINAR

PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS

AVALIAÇÃO 360º

MONITORAMENTO DE PERFORMANCE



EDUCAÇÃO E EDUCAÇÃO E MONITORAMENTOMONITORAMENTODA SATISFAÇÃODA SATISFAÇÃO



EDUCAÇÃO E MONITORAMENTO

DA SATISFAÇÃO

ÊNFASE NO PERFIL COMPORTAMENTAL

MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO

ERRO PEDAGÓGICO

INTERNALIZAÇÃO DA CULTURA, VISÃO, MISSÃO E VALORES

APRENDIZADO



CLASSE MUNDIAL É OBTIDA COM RECURSOS HUMANOS COMPROMETIDOS E SATISFEITOS CONDUZINDO PROCESSOS E ORGANIZAÇÃO EFICAZES.

15TECNOLOGIA E ORGANIZAÇÃOTECNOLOGIA E ORGANIZAÇÃORECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

APRENDIZADO CONTÍNUO

SISTEMAS DE RECONHECIMENTO

BÔNUS POR RESULTADOS

REMUNERAÇÃO POR HABILIDADES

POLIVALÊNCIA

EMPOWERMENT

POLÍTICA DE RH INTEGRADA

COMUNICAÇÃO

ALINHAMENTO COM AVISÃO/MISSÃO E VALORES

LIDERANÇA

CO

MP

RO

ME

TIM

EN

TO

CO

MP

RO

ME

TIM

EN

TO

E S

AT

ISF

AÇ

ÃO

E S

AT

ISF

AÇ

ÃO

BENCHMARK CONTÍNUO E QUALIDADE NA GESTÃO

TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

RESPEITO À COMUNIDADE

SIMPLIFICAÇÃO DO TRABALHO

ESTRUTURA ÁGIL

PARCERIAS

VISÃO CLIENTE / FORNECEDOR

VISÃO DE PROCESSOE TRABALHO EM TIMES

UNIDADES DE NEGÓCIO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PR

OC

ES

SO

S E

OR

GA

NIZ

AÇ

ÃO

PR

OC

ES

SO

S E

OR

GA

NIZ

AÇ

ÃO

EF

ICA

ZE

SE

FIC

AZ

ES

EMPRESA CLASSE MUNDIAL



DIRETORIA

UNIDADE COMERCIAL

UNIDADEFINANCEIRA

UNID. DE RESULTADO

UNID. DE SERVIÇOS

UNID. OPERACIONAIS

ASSESSORIAJURÍDICA

ASSESSORIA DEPLANEJAMENTO

ASSESSORIA DECOMUNICAÇÃO

UNIDADE RECURSOSHUMANOS

UNIDADE DE

ENGENHARIA

UNIDADE DE

PROJETOS

UNIDADE DE

MANUTENÇÃO

UNIDADEDE

OLEFINAS

UNIDADEDE

AROMÁTICOS

UNIDADE DE

UTILIDADES

UNIDADE DE SAÚDE

M. AMBIENTE




2 - TRANSFORMAÇÃO2 - TRANSFORMAÇÃO





REDESENHO - PROCESSO DE PLANEJAMENTO DO NEGÓCIO

CENÁRIOSCENÁRIOS

ANÁLISESWOT

ANÁLISESWOT

ANÁLISECOMPETITIVA

ANÁLISECOMPETITIVA

ANÁLISEMERCADO

ANÁLISEMERCADO

DIRETRIZES DOS ACIONISTAS

DIRETRIZES DOS ACIONISTAS

VISÃOVISÃO

MISSÃO / VALORESPOLÍTICAS

MISSÃO / VALORESPOLÍTICAS

OBJETIVOSESTRATÉGICOS

OBJETIVOSESTRATÉGICOS

DESENVOLVIMENTODE ESTRATÉGIAS

DESENVOLVIMENTODE ESTRATÉGIAS

DESENVOLVIMENTODO PLANO DE AÇÃO

DESENVOLVIMENTODO PLANO DE AÇÃO

PLANOOPERACIONAL

PLANOOPERACIONAL

MONITORAMENTOE AVALIAÇÃO

MONITORAMENTOE AVALIAÇÃO

ESTABELECIMENTODE METAS E OBJETIVOS

ESTABELECIMENTODE METAS E OBJETIVOS

NEGOCIAÇÕES DE SERVIÇOS ECONTRATOS / PROJEÇÃO DE

RESULTADOS

NEGOCIAÇÕES DE SERVIÇOS ECONTRATOS / PROJEÇÃO DE

RESULTADOS

INPUTS

VISÃO

P.E.

GESTÃO



CICLO PN 95-00

“EMPRESA PETROQUÍMICA LÍDER NA REGIÃO DE ATUAÇÃO, COM DESEMPENHO DE CLASSE MUNDIAL”.

“EMPRESA PETROQUÍMICA LÍDER NA REGIÃO DE ATUAÇÃO, COM DESEMPENHO DE CLASSE MUNDIAL”.

“FORNECER COMPETITIVAMENTE PRODUTOS PETROQUÍMICOS BÁSICOS E INTERMEDIÁRIOS, UTILIDADES E SERVIÇOS, COM RENTABILIDADE ADEQUADA PARA ASSEGURAR O DESENVOLVIMENTO E A PERPETUIDADE DO NEGÓCIO”.

“FORNECER COMPETITIVAMENTE PRODUTOS PETROQUÍMICOS BÁSICOS E INTERMEDIÁRIOS, UTILIDADES E SERVIÇOS, COM RENTABILIDADE ADEQUADA PARA ASSEGURAR O DESENVOLVIMENTO E A PERPETUIDADE DO NEGÓCIO”.

VISÃOVISÃO

MISSÃOMISSÃO



VALORESVALORES

Quanto a colaboradores:Quanto a colaboradores:

• desenvolvimento;• trabalho em times;• abertura para participação;• transparência;• criatividade e capacidade de aprender;• disposição para mudanças;• espírito empreendedor;• saúde;• segurança no trabalho;• confiança em si, nos outros e na organização.

•dar preferência aos efeitos de longo prazo sobre os de curto prazo;• comprometimento;• preservação do patrimônio;• atualização tecnológica.

Quanto a resultados:Quanto a resultados:

Quanto à comunidade:Quanto à comunidade: •ética e responsabilidade;• preservação do meio ambiente;• preservação da imagem da empresa;• respeito.

Quanto a clientes:

• orientada para o cliente;• fornecedor confiável.



O SISTEMA COPESUL DE GESTÃO NO CICLO DE O SISTEMA COPESUL DE GESTÃO NO CICLO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - DECISÕESPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - DECISÕES

SISTEMA COPESUL DE GESTÃO: - IDENTIDADE COPESUL

PNQ: - AFERIDOR DO GRAU DE EVOLUÇÃO DO SISTEMA COPESUL DE GESTÃO

SISTEMATIZAÇÃO DE MELHORIAS, ATRAVÉS DOS CICLOS ANUAIS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

DESEMPENHO DESEMPENHO CLASSE MUNDIALCLASSE MUNDIAL

9292 9393 9494 9595 9696 9797

(DEZ 97)

REENGENHARIAREENGENHARIASISTEMA COPESULSISTEMA COPESUL

DE GESTÃODE GESTÃO( melhoria contínua )( melhoria contínua )



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90PNQ 95 PNQ 96 PNQ 97

%

A TENDIMENTO

EVOLUÇÃO NO PNQ - % ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOSEVOLUÇÃO NO PNQ - % ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS

LIDERANÇA PLANEJAMENTOESTRATÉGICO

CLIENTE /MERCADO

INFORM. /ANÁLISE

GESTÃO DEPESSOAS

GESTÃO DEPROCESSOS

RESULTADOS



AVALIAÇÃO POR EXAMINADORES EXTERNOS

2

1 3

6

5

4

Exemplaridade

Adequação

Maturidade

Refinamento

50

60

70

80

90

1

23

45

6

PNQ 97 PNQ 2000

1-LIDERANÇA2-PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO3-FOCO NO CLIENTE/MERCADO4-INFORMAÇÃO E ANÁLISE5-GESTÃO DAS PESSOAS6-GESTÃO DE PROCESSOS

%

O SCG EVOLUIU DE 67% DE ATENDIMENTO PARA 72% O SCG EVOLUIU DE 67% DE ATENDIMENTO PARA 72%



SISTEMA DE MELHORIA INTEGRADO - COMPONENTESSISTEMA DE MELHORIA INTEGRADO - COMPONENTESOs processos fundamentais são interfuncionais com foco emOs processos fundamentais são interfuncionais com foco em resultados perseguidos no nível funcional de cada unidaderesultados perseguidos no nível funcional de cada unidade

INDICADORES DE DESEMPENHO FUNCIONAIS

UNID.“A”

UNID.“B”

UNID.“C”

UNID.“N”

UNIDADES DE NEGÓCIO

IND

ICA

DO

RE

S D

A

AD

MIN

IST

RA

ÇÃ

O

INDICADORES DO PROCESSO

RESULTADOSDOS

PROCESSOS

“2”

“3”

“8”

RPPsRPPs

RPPS - RESPONSÁVEIS PELOS PROCESSOS

PROCESSOS

FUNDAMENTAIS

“1”



NOSSOS RESULTADOS MOSTRAM A EFETIVIDADE DAS NOSSOS RESULTADOS MOSTRAM A EFETIVIDADE DAS MUDANÇASMUDANÇAS

0

50

100

150

200

250

300

350

400

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999

LUCRATIVIDADE PRODUTIVIDADE OPERACIONAL

SATISFAÇÃO DAS PESSOAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE



COM LIDERANÇAS E PESSOAS CAPAZES E MOTIVADAS,COM LIDERANÇAS E PESSOAS CAPAZES E MOTIVADAS, A CONQUISTA DA EXCELÊNCIA É SÓ UMA QUESTÃO DE TEMPO.A CONQUISTA DA EXCELÊNCIA É SÓ UMA QUESTÃO DE TEMPO.

COPESULCOPESUL

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