Manual de Distribuição

EXCELÊNCIA NOATENDIMENTO

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Oi, meu nome é FERDINANDO..., sou o mascote da equipe de entregas Coopmetro. Juntos fazemos parte desta equipe que ajuda a vender!

APRESENTAÇÃO

Seguem dicas importantes para

torná-lo um profissional ainda melhor. Você é a

imagem do Super Nosso junto ao Cliente.

Prestando um ótimo serviço, o cliente fica satisfeito e compra

mais.

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SSMA - Saúde, Segurança

e Meio Ambiente

O Grupo Coopmetro assegura que Saúde, Segurança e Meio Ambiente - SSMA é um valor e que suas atividades são executadas, visando:

A saúde e a segurança do cooperado; A preservação de seu patrimônio; O compromisso com meio ambiente; O atendimento da legislação aplicável .

IMPORTANTE

Ÿ Proibido adulterar sistemas de segurança e fazer improvisações;

Ÿ Respeitar normas e procedimentos internos de clientes;

Ÿ Uso dos EPI’s - Equipamentos de Proteção Individual.

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O cooperado que seguir essas orientações, será um profissional diferenciado, antes mesmo de chegar até o cliente, é importantíssimo:

SSMA - Saúde, Segurança

e Meio Ambiente

Ao dirigir não use o celularTira seu reflexo, sua atenção

e raciocínio rápido.

Comportamento no trânsitoManter a calma é o principal

fundamento para um comportamento ideal no trânsito.

Cumprir as regras de trânsitoRespeite as faixas de pedestre

e as placas de sinalização

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SSMA - Saúde, Segurança

e Meio Ambiente

Não dar caronadurante a prestação de serviços evitar oferecer qualquer tipo de carona.

Usar o cinto de segurança é obrigatório para equipe de entregaTão básico quanto não beber enquanto dirige. O cinto é um elemento que pode salvar sua vida em caso de acidentes.

Atentar-se as suas condições ao dirigir Se embriagado, nervoso, tenso, triste, com sono ou sobre efeito de substâncias tóxicas.

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contacom você!

Sua família

É importante cuidar da aparência e do corpo. Para ter mais saúde e

disposição no dia a dia. Ficar mais bonito.

E deixar boa impressão para os clientes!

A IMAGEM DO PROFISSIONAL

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Desta forma, VOCÊ deve cuidar da sua IMAGEM PROFISSIONAL:

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Higiene pessoal.

Utilizar o uniforme, limpo e passado, inclusive a bota.

Boné com aba pra frente.

Utilizar o crachá

Não fumar durante a entrega.

Antes de utilizar o caminhão, VOCÊ deve verificar as condições de uso, pois sua SEGURANÇA depende dele:

Ÿ Conferir água;Ÿ Óleo;Ÿ Combustível;Ÿ Extintor;Ÿ Pneus;Ÿ Cinto de segurança; Ÿ Caminhão limpo e higienizado;Ÿ Documentação em dia. ANTES DE INICIAR VIAGEM:

Ÿ Participe das reuniões;Ÿ Verifique se as portas do veículo estão fechadas;Ÿ Se está recebendo toda documentação.

CUIDADOS COM O VEÍCULO

a ganhar!VOCÊ SÓ TEM

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DICAS IMPORTANTES

Essas dicas permitirão à equipe de entrega garantir a excelência na execução do procedimento, reduzindo possíveis transtornos com os clientes e colegas de trabalho. São dicas simples, mas de grande importância:

Garantia e qualidade do produtoManuseio de caixasAo manusear as caixas podemos:NÃOŸ Lançar as caixas;Ÿ Arrastar pelo assoalho;Ÿ Subir ou apoiar;Ÿ Rabiscar ou demarcar;Ÿ Abrir as caixas. Fazer isso somente se o cliente

solicitar.

Qualidade é:Cumprir aquilo que foi combinado com o cliente. Entregar o produto em perfeitas condições, na hora, no lugar certo.

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Para atender BEM O CLIENTE, você PRECISA:

Ÿ Ser CORDIAL e ATENCIOSO;Ÿ ESCUTAR com atenção;Ÿ EVITAR GÍRIAS e falar CLARAMENTE;Ÿ JAMAIS se envolver em discussões;Ÿ OLHAR nos olhos.

DICAS PARA ATENDIMENTO

AO CLIENTE

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Atenção com a postura:

Ÿ A firmeza dos pés é essencial para levantar um objeto de qualquer peso substancial;

Ÿ Eles devem estar ligeiramente separados um do outro;

Ÿ Dobrar os joelhos para levantar o peso com os músculos da perna;

Ÿ Manter a coluna reta.

FORMA CORRETA DE

PEGAR A CAIXA

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PARABÉNS!Seguindo as dicas desse guia, você será o

principal responsável pelo sucesso da entrega. Envolvido de forma consciente

no processo e sabendo exatamente o valor do seu trabalho, todos só tem a

ganhar. Boa sorte!

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O pinheiro é considerado símbolo da imortalidade e da fecundidade. Multiplica-se com facil idade, inclusive em terrenos inóspitos. Dois pinheiros simbolizam a união e fraternidade.

O círculo é uma figura geométrica que não tem começo nem fim, simboliza a eternidade do cooperativismo.

O verde-escuro dos pinheiros simboliza o princípio vital da natureza e toda a esperança que ela encerra.

O amarelo-ouro, cor do sol, fonte de toda a energia e calor, fonte de toda a vida.

A combinação destes símbolos resultou na marca mundial do cooperativismo: Em qualquer país, em qualquer língua, quaisquer que sejam os princípios religiosos ou políticos, o emblema mostra a eternidade sem limites do círculo, abraçando os dois pinheiros unidos e coesos, imortais e fecundos nos seus princípios, perenes na multiplicação de seus ideais.Os pinheiros, voltados para cima, mostram o desenvolvimento pessoal de cada cooperado e os elevados ideais da filosofia cooperativista.

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