Exemplo de mapeamento de Processos: Lava Rpido

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ContextoO Lava Rpido Fast funciona de segunda sbado das 8:00 s 19:00 hs. Realiza servios comuns e diferenciados para lavagem de carros, tais como: lavagem comum, lavagem com cra, lavagem com querosene, aspirao, etc. Cobra preos diferenciados em funo do porte do carro (pequeno, mdio e grande) e da nacionalidade (nacional ou importado). Possui uma loja que comercializa doces, sorvetes, caf, jornais, produtos bsicos para carros (WD40, palhetas, lubrificantes, aditivos, etc.).2

Processos do Lava Rpido

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Ciclo de Vida do Lava Rpido

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Viso do Cliente Lava Rpido (simplificada) Driver = servio realizado

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Lavagem de carro no Lava Rpido - Viso do Cliente

Incio

Deixa carro para lavar

Efetua pagamento e retira o carro limpo

Fim

Limpa o carro

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Viso do Cliente Loja (simplificada) Driver = produto adquirido

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Viso das Responsabilidades Driver = papis / responsabilidades

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Viso do Tempo de Ciclo Driver = Tempos

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Viso Geral do Lava Rpido Driver Atividades

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Viso Geral da Loja do L.R. Driver Atividades

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Pontos para reflexo O mapeamento por atividades est genrico, para qualquer tipo de lavagem e para qualquer tipo de carro. Poderiam ser detalhados os diferentes tipos de lavagem (simples, com cra, com querosene, etc.) dependendo da necessidade. O detalhamento por tipo de carro, aparentemente, no agregaria muito valor. Detalhes de preos por tipo de carro e tipos de lavagens so indicativos de possveis implementaes sistmicas. 21

Pontos para reflexo O consumo da loja do Lava Rpido e sua integrao com o valor a ser pago pelo cliente tambm indicativo de implementao sistmica. Poderia haver um cadastro de clientes do Lava Rpido e ser utilizado para o envio de malas-diretas das promoes oferecidas. Indicadores preferncias do cliente, clientes que no consumiram na loja, clientes insatisfeitos com a lavagem, clientes que perderam o boleto, etc. 22