Atitudes ComunicacionaisExerccio 1Identifique os estilos comunicacionais presentes em cada resposta situao apresentada (Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo).

SITUAO 1Comprou uma camisa. Quando chegou a casa reparou que tinha um pequeno defeito. Voltou loja. O vendedor diz-lhe que o defeito no se nota. Responde-lhe:1. D-me o meu dinheiro. No tenho tempo a perder!

2. Acha mesmo que no se nota?

3. A camisa tem realmente um defeito, por isso no a quero. Gostaria de a devolver ou de a trocar por uma sem defeito.

4. De facto no se nota muito, mas pensando bem, no era exactamente isto que eu pretendia.

SITUAO 2Est aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso para jantar consigo. No lhe telefonou a avis-lo da demora. Diz-lhe:1. Vamos l. O jantar est na mesa.

2. Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do atraso.

3. Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco aquecido ainda sabe melhor. Queres jantar j?

4. Espero-te h uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a comida fria no tem graa.

SITUAO 3Est h meia hora numa fila de espera para ser atendido num balco de um banco. Um indivduo tenta passar sua frente no momento em que ia ser atendido. Diz-lhe:1. Oia l, est armado em Chico esperto? No v que estou sua frente?

2. Ignora o sucedido e no diz nada, afinal mais um, menos um, no faz grande diferena.

3. O senhor estava atrs de mim. Agora a minha vez de ser atendido, se no se importa espera a sua vez.

4. No sei se reparou, mas eu j c estava, veja l bem.

SITUAO 4Est num bar na companhia do seu chefe, onde se deslocou no carro deste ltimo. Ele tem estado a beber bastante e voc tambm. So horas de sarem e verifica que nenhum dos dois se encontra em estado de conduzir com segurana. O seu chefe insiste em dizer que est bem e quer lev-lo a casa. Voc diz:1. Obrigado, muita amabilidade sua.

2. No seja ridculo! Bebeu demais! Quer matar-me?

3. Prefiro ir a p. Preciso de exerccio.

4. Acho que ambos bebemos demais para podermos conduzir. Vou chamar um txi e iremos juntos. Amanh de manh vir buscar o carro.

Exerccio 2Classifique os seguintes afirmaes de acordo com os Estilos Comunicacionais. (Passivo, Agressivo, Assertivo)1. Comunica com os cotovelos para fora, mos a cintura.

2. Um colega no est a contribuir para o projecto que foi entregue vossa equipa. Voc diz a toda a gente o que sente por esse facto excepto ao tal colega.

3. Toca no Brao do seu interlocutor enquanto fala com ele.

4. incapaz de dizer no a um vendedor, mesmo sabendo que a mercadoria que vai adquirir no corresponde aquilo que precisa.

5. Caminha com um brao volta dos ombros de algum e segura-lhe firmemente no ombro oposto a si.

6. Voc critica abertamente as ideias, opinies e atitudes das outras pessoas.

7. De p, apoia-se repetidamente para cima e para baixo.

8. Inclinado para trs na cadeira com as mos atrs na cabea.

9. Olha para os ps enquanto fala.

10. Inclina-se para a frente, com as mos fechadas e os cotovelos sobre os joelhos, ao estar sentado em frente de algum.

11. Bate rapidamente com o lpis enquanto escuta.

12. Senta-se com os cotovelos na mesa, as mos juntas, o queixo nas mos, enquanto escuta.

13. Em p, com os braos cruzados, enquanto escuta.

14. Olha por cima dos culos.

15. Voc uma pessoa segura das suas convices e avaliaes.

16. Brinca com um lpis enquanto fala.

17. Cotovelos e cima da mesa e as mos unidas pelas pontas dos dedos.

18. Agita a cabea constantemente para cima e para baixo.

Tcnica de Assertividade DESCCaso 1O Joo auxiliar de aco mdica. Tenta sempre tratar os clientes da melhor forma e o mais eficiente possvel. Desde h um ms um doente internado na unidade onde trabalha diz-lhe coisas humilhantes. Diz-lhe que ele no devia trabalhar ali, que no percebe nada daquilo e que o melhor era despedir-se. O Joo no reage porque receia que ele se altere mais, mas todos os dias fica aborrecido com aquela cena.

DESCREVEEXPRESSA

ESPECFICACONSEQUNCIA

Caso 2A Maria est muito insatisfeita no seu trabalho porque o chefe frequentemente lhe pede para realizar tarefas que considera humilhantes, que no pertencem, de modo algum, s suas atribuies.Todas as manhs pede-lhe para comprar cigarros. Trata-se de um problema que afeta a relao entre o colaborador e superior.

DESCREVEEXPRESSA

ESPECFICACONSEQUNCIA