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EXPERIÊNCIA M-COMMERCE
21.11.2013Marcia Maia
NOVA EXPERIÊNCIA
NOVA EXPERIÊNCIA
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CENÁRIO BRASILEIRO MOBILE
FONTE: HTTP://MOBITHINKING.COM/MOBILE-MARKETING-TOOLS/LATEST-MOBILE-STATS/A
5º MAIOR MERCADO MOBILE
BRASIL
4º MAIOR MERCADO DE SMARTPHONES
40%CRESCIMENTO DE 2012 / 2013
SMARTPHONES
FONTE: RESEARCH AND MARKETS, KPCB E FORBES.COM
Mobile será responsável por mais de 50% das compras de e-commerce em 18 a 36 meses
FONTE: HTTP://WWW.FORBES.COM/SITES/ERICSAVITZ/2012/10/03/HOW-MOBILE-DEVICES-WILL-SHAKE-UP-THE-E-COMMERCE-BUSINESS/
FONTE: CÂMARA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Previsão de vendas m-commerce no Brasil em 2013:
R$ 2 bilhões
A compra por m-commerce vai além do uso de apps ou sites em tablets e smartphones, está relacionada a:
8 comodidade 8 descoberta 8 busca 8 comparação 8 conversão
MOBILE COMMERCE
showrooming | bed commerce
MOBILE COMMERCE
32%ACHAM OS SITES MOBILE CONFUSOS E DIFÍCEIS DE NAVEGAR
FONTE: EPISERVER RESEARCH
35%ACABAM SAINDO DO SITE PARA FAZER OUTRAS TAREFAS
15%NÃO RETORNAM DEVIDO À EXPERIÊNCIA NEGATIVA
O SITE MOBILE ERAPesado, lento, vulnerável, instável,
apresentava erros grosseiros
Ninguém quer repetir uma experiência ruim!
Usuários mobile são mais objetivos e exigentes, usam seus devices em pequenos intervalos de tempo
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MELHORAR A EXPERIÊNCIA
E
AUMENTAR O FATURAMENTO
UX
TI
NEGÓCIOS
NOVO LAYOUT
NOVO MODELO DE NEGÓCIOS
NOVA PLATAFORMA
Customer acquisition
Future Growth
Category Development
Customer Experience
Customer Promisse
ALINHAMENTO COM OS PILARES DO WALMART
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ANTES E DEPOIS
ANTESNão tinhamos m.walmart.com
DEPOISm.walmart.com
ANTESInstabilidade de css
ANTESInstabilidade de versão Mobile x Clássica
DEPOISEstabilidade
BUSCAR Campo "Quantidade" travado
ANTESErros básicos
DEPOIS:)
ANTES
DEPOIS
Estavamos levando até 30 minutos pra realizar uma compra sujeita a todo tipo de barbárie digital. Obs: Amazon tem como objetivo realizar a compra em 30 segundos.
ANTES
Reduzimos para aproximadamente
2min e 30seg
DEPOIS
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OUTRAS NOVIDADES
BOTÃO COMPRAR
BUSCASuggestion Auto-complete
SEO
Rich snippets (Dados como preço, resenha, etc.)
Informações adicionais que ajudam o possível comprador a tomar decisão de compra
MARKETPLACE
Produtos de outros parceiros vendidos pelo Walmart
MARKETPLACEPET SHOP ADEGA
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MÉTRICAS
ANTESSem métricas de visitas (Apenas métricas de venda)
DEPOIS PÁGINAS MAIS ACESSADASHOME RESULTADO DE BUSCA
PALAVRAS MAIS BUSCADAS
MOBILE CRESCEU
300%EM VENDAS DESDE O LANÇAMENTO DA NOVA VERSÃO
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BASTIDORES
LAB
UX
LAB
UX
Hackathon <walmart.code>
Walmart.com
Virada
E por trás disso tudo, tem uma galera extremamente competente, dedicada e apaixonada pelo que faz!
<3
