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Faces dacultura e dacomunicaçãoorganizacional
Autores
São Caetano do Sul – SP2ª edição – 2008
DifusãoEditora
Marlene MarchioriOrganizadora
SÉRIE COMUNICAÇÃOORGANIZACIONAL
Volume 1
Faces dacultura e dacomunicaçãoorganizacional
Adriano MaricatoAlexandre de Pádua Carrieri
Alfredo Rodrigues Leite-da-SilvaAna Luisa de Castro Almeida
Flávio ValsaniGeorfravia Montoza Alvarenga
Giselle Bruno GrandoJoão Alberto Ianhez
Maria do Carmo ReisMaria José Guerra
Margarida M. Krohling KunschMarlene Marchiori
Paulo NassarSidinéia Gomes Freitas
Autores
2ª Edição
Rua José Paolone, 70 – CEP 09521-370 – São Caetano do Sul – SPE-mail: [email protected]: (11) 4227-9400www.difusaoeditora.com.br
Copyright © 2006-2008 Difusão Editora. Todos os direitos reservados.
Proibida a reprodução, mesmo que parcial, por qualquer meio e processo, sem a prévia autorização escrita da autora.
Editora: Michelle Y. B. FernandesCoordenação editorial: Genilda Ferreira Murta
Revisão gramatical: Isabel LelisCapa: detalhe do quadro Faces (2006),
do artista plástico José Gonçalves Fotografia: Teresa Godoy
Projeto gráfico e editoração: Farol Editorial e Design
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Faces da cultura e da comunicação organizacional / Marlene Marchiori, organizadora. –– 2. ed. –– São Caetano do Sul, SP : Difusão Editora, 2008.
Vários autores. Bibliografia.
1. Comunicação nas organizações 2. Cultura organizacional I. Marchiori, Marlene.
06-6421 CDD-658.45
Índices para catálogo sistemático:1. Cultura e comunicação organizacional : Administração 658.45
Impresso no Brasil em junho de 2008
DifusãoEditora
Faces da cultura e da comunicação
organizacional2ª Edição
Marlene Marchioriorganizadora
Autores:Adriano MaricatoAlexandre de Pádua CarrieriAlfredo Rodrigues Leite-da-SilvaAna Luisa de Castro AlmeidaFlávio ValsaniGeorfravia Montoza AlvarengaGiselle Bruno GrandoJoão Alberto IanhezMaria do Carmo ReisMaria José GuerraMargarida M. Krohling KunschMarlene MarchioriPaulo NassarSidinéia Gomes Freitas
À minha filhaMARIEL.
Motivação maiorde minha vida
Cultura é aperfeiçoamento, enriquecimento do homem. Comunicação, ferramenta de inter-relação. Cultura e comunicação são, com certeza, recursos indissociáveis, são
estratégicos e responsáveis pelo bom desempenho das organizações.Uma idéia que nasceu com simplicidade e tomou corpo. Um projeto de pesquisa que trouxe crescimento.O envolvimento com uma realidade.Os ingredientes básicos: •Relacionamento •Comunicação •Conhecimento
Uma equipe de trabalho comprometida.A possibilidade de interpretar realidades organizacionais, o crescimen-
to conjunto nos estudos da cultura e comunicação organizacional.A participação de pesquisadores e profissionais brasileiros.A somatória das experiências.
Boa leitura!
Marlene Marchiori
15 PreFácio
17 resuMo
19 APresentAção Faces da cultura organizacional: proposta de uma nova descoberta
29 PArte i – concePçÕes teÓricAs
cAPÍtuLo 1 A construção de sentido sobre “quem somos” e “como somos vistos”
Dra. Ana Luisa de Castro Almeida ...................................... 31
cAPÍtuLo 2 cultura organizacional versus culturas nas
organizações: conceitos contraditórios entre o controle e a compreensão
Dr. Alexandre de Pádua Carrieri M.Sc. Alfredo Rodrigues Leite-da-Silva ............................... 51
cAPÍtuLo 3 cultura e comunicação organizacional:
uma perspectiva abrangente e inovadora na proposta de inter-relacionamento organizacional
Dra. Marlene Marchiori ........................................................ 77
sumário
Faces da cultura e comunicação organizacional
11
95 PARTE II – O REVELAR DAS FACES
cAPÍtuLo 4 Missão, visão, políticas e valores João Alberto Ianhez ............................................................... 97
cAPÍtuLo 5 História e memória Adriano Maricato ............................................................... 123
cAPÍtuLo 6 Liderança e poder: um enfoque comunicacional Dra. Sidinéia Gomes Freitas .............................................. 135
cAPÍtuLo 7 contribuições da teoria lingüística à abordagem
da cultura e comunicação organizacional Dra. Maria José Guerra ..................................................... 149
cAPÍtuLo 8 comunicação organizacional: conceitos e
dimensões dos estudos e das práticas Dra. Margarida Krohling Kunsch ..................................... 167 cAPÍtuLo 9 comunicação institucional Flávio Valsani ..................................................................... 191 cAPÍtuLo 10 comunicação interna: a organização como um
sistema de significados compartilhados Dra. Marlene Marchiori ..................................................... 205 cAPÍtuLo 11 redes formais e informais por um diálogo
interno mais eficaz Giselle Bruno Grando ......................................................... 223
Faces da cultura e comunicação organizacional
12
cAPÍtuLo 12 A comunicação como valor estratégico Paulo Nassar ....................................................................... 239
cAPÍtuLo 13 o conhecimento organizacional: uma
aproximação ao cotidiano Dra. Georfravia Montoza Alvarenga ................................ 249
cAPÍtuLo 14 A aprendizagem organizacional:
a busca da compreensão Dra. Georfravia Montoza Alvarenga ............................... 267
cAPÍtuLo 15 Mudança organizacional, comunicação,
criatividade e inovação Dra. Maria do Carmo Reis ............................................... 281
303 PArte iii
cAPÍtuLo 16 reLAto De uMA eXPeriÊnciA A proposta de um instrumento
qualitativo de pesquisa na área de cultura e comunicação organizacional ........................ 305
335 Autores
sumário
13
Prefácio
Homens e mulheres de empresas modernas, independente-mente do setor de atividade ou do porte que tenham, já não discutem mais o papel da comunicação na macro-estraté-
gia de suas organizações. Sabem o que significa e sabem fazer uso.Comunicação é relacionamento e meio para juntar, compartilhar,
cruzar interesses. Assim, os principais escopos da comunicação or-ganizacional são a construção e difusão dos significados do am-biente empresarial, configuradores da cultura que articula as pesso-as e seus vários âmbitos de atuação, dentro e fora da organização.
Homens e mulheres de empresas não-tão-modernas, indepen-dentemente do setor de atividade ou do porte, mesmo sem tratar a comunicação como um processo estratégico, também se comu-nicam e as relações que estabelecem, da mesma maneira geram os significados que dão forma à realidade imaterial dos ambientes de negócios. Mas com uma diferença básica, vital, entre um e outro exemplo. No segundo caso, a empresa não cria valor para si. E hoje, empresa que não se diferencia, que não se faz perceber como valo-rosa, para dentro e para fora de seus muros, que não se orienta por uma série de políticas internacionalmente coerentes e aceitas, está fora do mercado. Desaparece. Vira pó.
Este Faces da cultura e da comunicação organizacional pretende oferecer ao leitor, homens e mulheres de empresas, elementos de reflexão sobre o valor estratégico da comunicação, que tem reflexo na condução e resultado dos negócios. É preciso estar ciente e cons-ciente do poder da comunicação, adequadamente administrada. É preciso ousar e explorar novos conteúdos, descobrir maneiras de es-timular o processo de comunicação organizacional e de gerenciar as
Faces da cultura e comunicação organizacional
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relações internas e externas, em benefício dos objetivos da empresa, de seus públicos – acionistas, trabalhadores, consumidores, socieda-de, governo –, na concepção de seu objeto social.
É preciso evoluir continuamente.Esta obra, concebida por Marlene Marchiori, é conseqüência
de um feliz trabalho dela e de seus alunos na Universidade Esta-dual de Londrina. Tudo começou com o desafio de criar um ins-trumento de pesquisa para desvendar a cultura organizacional. O resultado está no final deste livro: “um instrumento de pesquisa qualitativo que desvende a cultura enfocando algumas faces de-terminadas após uma análise teórica”.
Mas o projeto trouxe outro desafio: pensar nas faces da cultura e da comunicação organizacional. Daí foi preciso buscar fontes de referência para contribuir como desenvolvimento teórico. Por isso os artigos de convidados ilustres, cujas reflexões possibilitam avan-çar mais, transcendem e ao mesmo tempo servem de suporte para o entendimento não só das novas faces, mas também de novas desco-bertas diante de cada uma das faces exploradas.
A construção de sentidos; as contradições entre o controle e a compreensão; missão, visão, políticas e valores; história e me-mória; liderança e poder; a teoria lingüística e suas relações com cultura e comunicação; práticas, conceitos e dimensões; redes formais e informais; conhecimento e aprendizagem; mudança, criatividade e inovação; inter-relacionamento; o compartilha-mento de significados. No final, como proposta, o relato de uma experiência: “o instrumento qualitativo de pesquisa na área de cultura e comunicação organizacional”.
Enfim, aqui estão as grandes questões que mobilizam e desafiam quem pensa e quem trabalha o ambiente cada vez mais complexo das relações entre empresas e sociedade.
Boa leitura!
Márcio PolidoroDiretor do Capítulo São Paulo Capital da ABERJE
e Diretor de Comunicação da Odebrecht.
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