Gestão das instalações e operações

Workshops de Serviços de Consultoria FMOOs Workshops de Serviços de Consultoria FMO oferecem uma abordagem colaborativa e programática que prepara um data center para operações eficientes e efetivas no primeiro dia – Day 1 ("Go Live"). A abordagem integrada dos Serviços de Consultoria FMO garante que o programa de gerenciamento das instalações seja executado em paralelo ao projeto e construção de uma nova unidade, em vez de ser executado após uma migração. Alternativamente, o Uptime Institute pode auxiliar as organizações de maneira personalizada em qualquer fase do ciclo de vida do data center. Estes serviços são adaptáveis para as necessidades ou desafios específicos de uma organização para um único projeto ou um portfólio inteiro.

Os Serviços de Consultoria FMO podem:

• Acelerar a criação de um novo programa de operações

• Preparar novas instalações para operações efetivas e eficientes no primeiro dia “Day 1”

• Melhorar um programa de operações existente

• Fornecer revisões e recomendações imparciais a prestadores de serviços terceirizados com base nos padrões da indústria

• Assegurar que os padrões da indústria sejam o benchmark para um contínuo monitoramento e refinamento

Serviços de ConsultoriaA metodologia de Gestão das instalações e operações (FMO, na sigla em inglês) do Uptime Institute ajuda os data centers a desenvolver, implementar e sustentar estratégias e práticas operacionais que garantam um tempo máximo de operação, otimizem o desempenho e reduzam os riscos e os custos. A metodologia exclusiva FMO se baseia no Tier Standard do Uptime Institute: Sustentabilidade operacional (Operational Sustainability), nossa base de pesquisa e conhecimentos em análise de falhas, além de insights obtidos ao longo de décadas de experiência em campo, trabalhando com centenas de organizações de data centers em todo o mundo.

• Estabelecer e manter a consistência das operações em múltiplos locais/múltiplos fornecedores

• Otimizar as operações da instalação para alcançar a disponibilidade (tempo de operação) da organização e os objetivos do negócio

• Assegurar que o investimento capital feito em um data center tenha o maior retorno possível

Os Serviços de Consultoria FMO são entregues por Consultores do alto escalão e seniores do Uptime Institute Professional Services com profundo conhecimento e décadas de experiência em operações de data centers e gerenciamento de instalações. Os consultores fornecerão direcionamento para acelerar a tomada de decisão e estabelecer as bases para as principais etapas subsequentes de desenvolvimento efetivo do programa de gestão das instalações e operações. Os participantes do Workshop serão treinados na aplicação das ferramentas e processos recomendados para alcançar e manter a excelência na operação e cumprir com a disponibilidade (tempo de operação) e com os objetivos do negócio do cliente.

O programa FMO incorpora cinco módulos que podem ser implementados na sequência, simultâneos a cada etapa do projeto e construção de uma nova instalação de data center, ou módulos individuais podem ser aplicados à fase atual da sua organização.

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O Uptime Institute faz parte do The 451 Group, líder em análise da indústria tecnológica e empresas de dados. O Uptime Institute tem escritórios nos países: EUA, México, Costa Rica, Brasil, Reino Unido, Espanha, Emirados Árabes Unidos, Rússia, Taiwan, Cingapura e Malásia.

Visite www.uptimeinstitute.com para obter mais informações.

Serviço - Linha do tempo Tópicos Produtos

Workshop de estratégia e organização

Cronograma sugerido:• 3 dias in loco• 5 dias fora do local de

trabalho

• Estratégia do data center — Medições do sucesso, requisitos do serviço, principais indicadores de desempenho (KPIs, na sigla em inglês) — Conceito de operações — Conceito de manutenção — Requisitos do fornecedor

• Alinhamento organizacional — Funções e responsabilidades — Organogramas (Operações, Instalações, TI, Segurança)

• Sumário e descrição do conceito de operações e do conceito de manutenção

• Organograma • Matriz das funções e responsabilidades• Sumário executivo

Revisão do projeto

Cronograma sugerido:• 5 dias fora do local de

trabalho

• Espaço de suporte e de especialização• Segurança, acesso e contratempos• Flexibilidade para aumento da capacidade funcional• Facilidade de manutenção

• Análise da Construção de Características e Manutenibilidade (BCM, na sigla em inglês)

• Sumário executivo

Workshop de Planejamento

Cronograma sugerido: • 4 dias in loco• 5 dias fora do local de

trabalho

• Níveis da equipe e estratégia dos turnos• Qualificação e capacitação da equipe • Acordos de Nível de Serviço (SLAs, na sigla em inglês) e

contratos de suporte do fornecedor/contratado• Planos de manutenção de equipamento• Padrões operacionais consistentes com a missão do local,

requisitos de confiabilidade e disponibilidade e melhores práticas recomendadas pelo mercado

• MMS e outros sistemas operacionais principais• Programa de análise do ciclo de vida do ativo

• Plano de alocação de equipe (Staffing Plan, no termo em ingês) – Matriz de contagem obrigatória da força de trabalho (Head-Count Matrix, no termo em inglês)

• Qualificações obrigatórias da equipe• Tarefas do plano de manutenção de equipamentos e

exemplos de frequências• Análise da política de aquisição MMS• Análise da política de ciclo de vida do ativo• Contrato do fornecedor e análise do SLA• Sumário executivo

Workshop de desenvolvimento do programa

Cronograma sugerido: • 3 dias in loco• 5 dias fora do local de

trabalho

• Procedimentos operacionais (SOPs, MOPs e EOPs)• Sistemas e processos (MMS, sistemas operacionais

principais, armazenamento de documentos)• Programa de treinamento• Protocolos de inspeção de turnos e diária• Listas de controle de equipamentos com conferências

("Walkthrough") semanais/mensais• Relatórios de sistemas de monitoramento e controle• Políticas e protocolos de escalonamento incluindo listas de

contatos (abordando os crescentes níveis de severidade incluindo alertas, eventos e incidentes)

• Inventário de peças sobressalentes e consumíveis críticos• Política do serviço de limpeza e regras de trabalho em

ambiente crítico• Aprovação do trabalho em ambiente crítico e processos,

procedimentos e formulários (normais, expressos e emergenciais) do gerenciamento de mudança

• Janelas de risco e atividades permitidas• Programa de manutenção preditiva

• SOPs, EOPs e MOPs de amostragem com base na infraestrutura do local

• Análise da política de aquisição MMS• Treinamento obrigatório da equipe • Análise da política do programa de qualificação

formal • Inventário de amostragem de peças sobressalentes

críticas com base na infraestrutura do local• Análise da política do serviço de limpeza• Análise da política da gestão de mudanças• Análise da política de manutenção preditiva

Workshop de avaliação da prontidão

Cronograma sugerido: • 3 dias in loco• 5 dias fora do local de

trabalho

• Equipe e organização — Equipe, qualificações e organização

• Manutenção — Programa de manutenção preventiva — Serviços de limpeza — MMS — Suporte do fornecedor — Planejamento do ciclo de vida

• Treinamento — Equipe e fornecedores

• Planejamento, coordenação e gerenciamento — Processo financeiro — Gerenciamento da capacidade produtiva

• Condições operacionais — Pontos de controle operacionais

• Sumário executivo com as práticas recomendadas e áreas de risco observadas

• Cartão de resultados dos aspectos principais da gestão

• Constatações e recomendações detalhadas para limitar erro humano e melhorar o tempo de operação da instalação

• Carta de reconhecimento da habilitação do cliente—válida por um ano depois do qual o cliente e/ou sua empresa operadora busquem a Certificação Tier de Operational Sustainability ou o M&O Stamp of Approval no próximo ano

Cinco módulos do Programa FMO

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