FALTA DE ÉTICA EM PESQUISA DE MARKETING 

1. Pesquisador se utiliza das respostas do entrevistado2. Manipulação eleitoral

 

 PESQUISA E SUAS VARIANTES 1. Básica2. Aplicada

 

PESQUISA DE MARKETING

COMPONENTES DA PESQUISA

 1. Dado2. Informação FUNÇÃO DO S.I - Transforma Dados Brutos em Informações

 Um sistema de informação fornece informação sobre determinado assunto (Banco de Dados).

3 Condições atuais fundamentam a importância da Pesquisa de Marketing:

• O marketing global

• Nova ênfase dada aos desejos dos compradores

• Tendência à competição de "valor"

DECISÕES SE PESQUISA DE MARKETING DEVE

OU NÃO SER CONDUZIDA

• O marketing global

• Nova ênfase dada aos desejos dos compradores

• Tendência à competição de "valor"

DECISÕES SE PESQUISA DE MARKETING DEVE OU NÃO SER CONDUZIDA

1. Falta de Recursos

Fundos X Implementação

 2- TEMPO ERRADO DE ENTRADA NO MERCADO 

Produto em maturidade ou declínio no Ciclo de Vida do

Produto (CVP)

3- A DECISÃO JÁ FOI TOMADALegitimação da ação empresarial 

4- FALTA DE CONCORDÂNCIA ENTRE OS GERENTES SOBRE O OBJETIVO DA PESQUISA Quando os custos para a realização da pesquisa superam os benefíciosEX.: margem de lucro pequena

A pesquisa de marketing consiste em projetos que visam à obtenção de

dados para a solução de problemas ou aquisição de oportunidades

específicas relacionadas ao marketing de produtos ou serviços.

Deve-se deixar bem claro que as informações coletadas necessitam ser

100% confiáveis, caso contrário, serão tomadas ações de Marketing

inadequadas ao problema posto em questão.

Empresa -------- PESQUISA ------------- Mercado

Com o passar dos anos, o “faro” dos empresários já não dá

parâmetros para ações do presente e para o planejamento e

previsão do futuro. Isso ocorre devido a alta competitividade

dos produtos, tantos os nacionais, como os importados, que

disputam um lugar “aos olhos” do consumidor nas gôndolas

dos pontos- de- venda.

INFORMAÇÕES QUE PODEM SER COLETADAS: Perfil do consumidor (classe social, faixa etária, preferências, cultura, grau de instrução, religião, etc.) 

• tipos de embalagem, cores, nome do produto aceitáveis pelo

consumidor

• preço que o consumidor está disposto a pagar

• motivos de compra ou de não-compra de determinado produto

• canal de distribuição mais eficiente

• segmentos de atuação no mercado

• avaliação de desempenho do distribuidor

• promoção de vendas/ merchandising mais eficiente

• grau de satisfação do cliente

• quais são os concorrentes

• região adequada para implantar o serviço

QUEM ORGANIZA E GERA O FLUXO DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA?

É o chamado “SIM” – Sistema de Informação de Marketing, que é um

centro de consulta à disposição dos executivos da empresa. Sua

finalidade principal é proporcionar dados que embasem as decisões

de Marketing.Além da Pesquisa de Marketing, há mais 3 subsistemas que fazem parte do SIM:

1. Relatórios internos (vendas, custos, despesas, produção, etc)

2. Inteligência de Marketing (informações diárias por meio de

contatos com vendedores, distribuidores, etc)

3. Analítico de Marketing (relatórios estatísticos e análises

numéricas).

É importante salientar que a pesquisa de Marketing executa projetos específicos para a obtenção de informações que não estão disponíveis no SIM.

Alguns exemplos:

• A indústria de panetones Village quer saber qual o grau de aceitação

dos consumidores caso modifiquem as embalagens.

• A fábrica de biscoitos Crek quer identificar qual o nível sócio-econômico

de seus consumidores para direcionar um tipo de promoção de vendas.

• A fabricante dos produtos de higiene Argh deseja saber o porquê do

declínio nas vendas após mudança no nome fantasia.

• A indústria de alimentos Congela quer conhecer os motivos de consumo

de produtos supergelados junto ao público feminino de 25 a 30 anos.

Em todas as situações descritas há necessidades de

informações para embasar as decisões de Marketing.

Através de metodologia adequada, a Pesquisa de

Marketing vai buscar essas informações através de um

Projeto de pesquisa.

PROJETO DE PESQUISA.

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 

Pesquisa de Marketing

Informações necessárias

Projeto de Pesquisa

1. Definição do problema

2. Determinação dos objetivos

3. Tipos de pesquisa

4. Métodos de pesquisa

5. Método de coleta de dados

6. Formulário para coleta de dados

7. Amostragem

ETAPAS PARA REALIZAR UMA PESQUISA

8. Técnicas amostrais

9. Cálculo amostral

10.Pré-teste dos formulários para coleta de dados

11. Trabalhos de campo

12.Tabulação e análise de dados

13.Representação gráfica dos resultados

14.Análise geral

15.Recomendações ao cliente

ETAPAS PARA REALIZAR UMA PESQUISA

Primário: qual é a real necessidade do cliente. É o objetivo principal, o que a empresa precisa naquele momento. Secundários: são informações que irão "ajudar" a cumprir o objetivo primário.

ENTENDENDO AS ETAPAS DA PESQUISA

Definição do Problema

Qual é a real necessidade de informação do cliente.

Determinação dos objetivos Todo projeto de pesquisa possui 2 tipos de objetivos: primários e secundários.

EXEMPLO: Histórico/Situação

Um fabricante de sabão em pó detectou uma queda

constante nas vendas de embalagens de papelão. Definição do Problema

Avaliar a aceitação do público-alvo em relação a embalagem

de papelão do sabão em pó. Objetivo Primário

Avaliar a aceitação do público-alvo em relação a embalagem

de papelão do sabão em pó.

1. Identificar os tipos de sabão consumidos

2. Identificar qual a frequência de compra

3. Identificar qual o local habitual de compra

4. Identificar qual o volume de compra

5. Identificar qual o tamanho de embalagem comprada

6. Identificar qual o tipo de embalagem comprada

7. Levantar a preferência por embalagem de plástico / papelão

8. Coletar fontes de influência

9. Verificar preço

10. Verificar praticidade

11. Analisar os concorrentes e benefícios oferecidos

OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (HIPÓTESES)

A partir dessas informações, o profissional de Marketing ira

determinar os tipos de pesquisas que podem ser realizadas.

Estão organizadas em 2 grandes grupos:

TIPOS DE PESQUISA

 

1. Pesquisas de Oportunidade de Vendas - parâmetros

sobre o mercado que atuamos ou pretendemos atuar.

 

2. Pesquisas de Organização de Vendas - parâmetros

sobre a estrutura mercadológica da empresa (políticas de

distribuição, comunicação e vendas).

Pesquisas de Oportunidades de Vendas

 

• Pesquisa de mercado

• Pesquisa de produto

Pesquisas de Organização de Vendas

 

• Pesquisa distribuição

• Pesquisa de comunicação

• Pesquisa de análise de vendas

MÉTODOS DE PESQUISA  1- Estudos exploratórios 

Têm como principal característica a informalidade, a flexibilidade e a criatividade.

Através deles obtemos um primeiro contato com a situação a ser pesquisada.

São realizados a partir de dados secundários (já disponíveis no mercado), conversas informais com pessoas especializadas no assunto de interesse e estudo de casos selecionados, em que se incluem também pesquisas já realizadas.

Essas informações podem estar em revistas especializadas, jornais, pesquisas já realizadas, internet, publicações diversas.

2- ESTUDOS DESCRITIVOS 

Descrevem situações de mercado a partir de

dados primários, obtidos por meio de entrevistas

pessoais ou discussões em grupo.

Respondem as seguintes questões das relações de consumo: quem compra - descrição do consumidor (idade, sexo, classe social, profissão, estilo de vida, etc)o que? - identifica quais produtos ou serviços atendem as necessidades do consumidor e avalia a opinião sobre marcas e produtos.quanto? - qual a quantidade adquiridacomo? - que utilização o consumidor faz dos produtos adquiridosonde? - em que PDV ele efetua a compra e quais os canais de distribuição mais eficientesquando? - identifica se o consumo é sazonal ou há situações de maior consumopor que? - quais os motivos de compra e preferências e quais as influências na decisão de compra

OS ESTUDOS DESCRITIVOS SÃO DIVIDIDOS EM:

 

1. estatístico ou PESQUISA QUANTITATIVA

2. de Caso ou PESQUISA QUALITATIVA