FAST & PRÁTICO

Grupo 5 - 22/Setembro/2011

Fast & Prático

Equipe – PIN Grupo 5

Márcio J. MartinLigia Maluf

Fernando Berger

Marcelo Tamura

Priscila Rosa

Alex Sandro Sousa

Rafael Hosotani

Fast & Prático

Situações do Cotidiano

Fast & Prático

Sobre a Fast & Prático

Qual é o nosso negócio?Prestação de serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais

Ícone O personagem Prático da história infantil “Os Três Porquinhos”,

SloganPraticidade a um clique!

Praticidade a um clique da sua casa!Praticidade a um clique do seu negócio!

Fast & Prático

Sobre a Fast & Prático

MissãoOferecer comodidade e praticidade em serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais com qualidade, confiança e agilidade.

VisãoTornar-se referência de mercado na prestação de serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais nas regiões onde atua nos próximos 5 anos, garantindo a satisfação do cliente.

Valores Foco no cliente Qualidade Agilidade Pontualidade Prazo de atendimento Atendimento personalizado Confiança e segurança

Fast & Prático

Diferenciais do Negócio

Serviços sem retrabalho Qualidade Agilidade

Prazo de Atendimento

e Transparência

Segurança

Facilidade para pagamento

Limpeza

Apresentação Pessoal

Consolidação de Serviços

Fast & Prático

Por que essa idéia é boa?

Potencial de consumo enorme e pouco explorado por empresas profissionalizadas http://www.infomoney.com.br/consorcio/noticia/2084278

2009 Projeção 20140

50

100

150

2131

95

113Classes A e B

Classe C

Milhões d

e H

abit

ante

s

Projeção de crescimento da População Brasileira por Classe

Social

Fontes: Ministério da Fazenda e CPS/FGV com base no PNAD e PME/IBGE

crescimento de 48% crescimen

to de 19%

Fast & Prático

Fonte: ABMI (Associação Brasileira do Mercado Imobiliário) e Ernst & Young

2008 20300

100

200

300

400

500

600

165

447

25

290

Investimento habitacional

Crédito imobiliário

Bilhões d

e R

eais

Projeção de crescimento de Investimento e

Crédito Imobiliário

crescimento de 171% crescimen

to de 1060%

Por que essa idéia é boa?

Cenário macroeconômico favorável: Facilidade de crédito imobiliário;

Aumento da demanda por imóveis.

Fast & Prático

Por que essa idéia é boa?

Poucas empresas e mercado dominado pela informalidade;

Insegurança na contratação dos serviços;

Pessoas valorizam qualidade de vida e tempo.

Fast & Prático reflete a junção da rapidez da prestação dos serviços com a idéia da praticidade, serviços

efetivos, seguros e duráveis

Fast & Prático

81

6

13

Sim

Não

Talvez

Outros

Piso

Gesso

Marcenaria

Pintura

Hidráulica

Elétrica

0 10 20 30 40 50 60 70

9

39

42

46

56

59

61

Você contrataria serviços de mão de obra para reparos? (%)

Quais tipos de serviços contrataria? (%)

Pesquisa de Mercado

Fast & Prático

Sem Importân

cia

Pouco Importan

te

Importante

Muito Importan

teEssencial N/A

Organização e limpeza

3,4 31,0 39,7 25,9

Preço 22,4 43,1 32,8 1,7

Prazo 1,7 15,3 33,9 49,2

Qualidade 3,4 16,9 79,7

Segurança 12,1 29,3 58,6

Pós venda 10,5 33,3 43,9 12,3

Referência (indicação)

3,4 33,9 44,1 18,6

Marca 1,8 35,1 47,4 10,5 5,3

Pontualidade 24,6 47,4 28,1

Itens mais importantes / valorizados para a contratação de um serviço (%)

Pesquisa de Mercado

Fast & Prático

Serviços Oferecidos

Instalações e reparos simples Executados por profissional capacitado em várias áreas de atuação

Prático Sempre

Instalações elétricas, trocas de fiação, abertura de pontos de tomada, troca de chuveiros, instalações de lâmpadas e luminárias, alterações de tensão, dimensionamento de circuitos, etc

Prático Elétrico

Fast & Prático

Serviços Oferecidos

Troca de encanamentos, conserto de válvulas sanitárias, desentupimentos, manutenção de sifões e ralos, pequenos vazamentos, infiltrações, manutenção de piscinas, limpeza de caixa d'águas, etc.

Prático Hidráulico

Serviços de pintura (massa corrida, textura, pintura) e aplicação de gesso

Prático Pintura

Fast & Prático

Serviços Oferecidos

Cópias de chave e abertura de fechaduras

Prático Chaveiro

Instalação e reparo em armários, portas e janelas, fechaduras e dobradiças

Prático Marcenaria

Instalação e manutenção de ar condicionados

Prático Ar condicionado

Fast & Prático

Serviços Oferecidos

Reparo de pisos e azulejos, aplicação de verniz, sinteko e outros produtos

Prático Pisos

Assessoria na elaboração De projetos de maior complexidade

Prático Projetos

Fast & Prático

Formas de Contratação

Serviços remunerados por hora: Prático Residências: praticidade a um clique da sua casa! Prático Comércios: praticidade a um clique do seu negócio!

Contratos Mensais – Pacotes de Auxílio Contínuo Auxílio Prático Dia-a-Dia: inclui os serviços Prático

Sempre, Elétrico, Hidráulico. Auxílio Prático Completo: inclui os serviços Prático

Sempre, Elétrico, Hidráulico, Pintura, Marcenaria, Pisos, Ar Condicionado e Chaveiro.

Serviços sob consulta Reformas e Projetos: valores sob consulta.

Fast & Prático

Extensão de Portfólio

1ª fase

•Reparos e instalações mais simples

•Pacotes Auxílio Prático

2ª fase

•Reformas

3ª fase

•Projetos

4ª fase

•Extensão de escopo: p. ex., decoração e paisagismo

Fast & Prático

Fast&Prático

Localização

A Fast & Prático estará localizada no bairro do Brooklin, nas proximidades da Av. Vereador Jose Diniz, zona sul de São Paulo.

Área de Abrangência: Grande São Paulo

Fast & Prático

Imóvel de 130 m2

Lay-out

Fast & Prático

Organograma

Diretor Financeiro / Comercial Diretor Operações

Especialista de Serviços e logística

Contas a pagar e receber

Prático SemprePrático Marcenaria

4 veículos 1 para cada Equipe

13 funcionários 5 Administrativos 8 Técnicos

Assistente Adm / Vendas

Generalista 1

Especialista 1

Generalista 2

Especialista 2

Prático Ar CondicionadoPrático ElétricoPrático Hidráulico

Prático PinturaPrático Elétrico

Prático Pisos

Generalista 3

Especialista 3

Especialista 3

Especialista 3

Prático PinturaPrático ElétricoPrático Pisos

Equipe Técnica

Fast & Prático

Cobrança – via Cartão de Crédito, Cheque ou Boleto Bancário

Encerramento do Chamado – Pesquisa de Satisfação (CRM)

Finalização – Check-out via terminal (smart phone)

Atendimento – Check-in via terminal (smart phone)

Preparação p/ Atendimento

Orçamento Aprovado? Criação de Ordem de Serviço

Orçamento Reprovado? Questionamento sobre recusa

Visita Técnica e Geração de Orçamento

Abertura de Chamado - Telefone ou Internet

Atendimento à chamados

Fast & Prático

Classes A, B e C1

Donas-de-casa

Pessoas que trabalham fora

Pessoas que moram sozinhas

Jovens casaisPessoas Jurídicas que não

possuam colaboradores para serviços de manutenção

CLIENTE POTENCIAIS

Contratos pontuais (sob demanda)

Parcerias com condomínios (atendimento de chamados de

zeladores e moradores)

Parcerias com empresas de contrução civil (Gafisa, Lopes,

Tecnisa, Coelho da Fonseca, Cyrela)

PESSOAS JURÍDICAS

Contratos Pontuais (sob demanda)

Contratos Mensais (“Auxílio Prático”)

PESSOAS FÍSICAS

Clientes

Fast & Prático

Consumo

Fast & Prático

Mercado

As projeções realizadas pela Ernst & Young e a FGV mostram que entre 2007 e 2030, as vendas das indústrias de

materiais de construção crescerão cerca de 4,8% ao ano. A maior parte do incremento virá do mercado de

reformas, com R$ 55 bilhões.

Classes População Percentual FamiliasMercado*

(Domicilios**)Cobertura Fast

PraticoA1 67.466 0,6% 19.843 16.073 700A2 584.707 5,2% 171.973 139.298 934B1 1.191.903 10,6% 350.560 283.953 1.167B2 2.316.340 20,6% 681.276 551.834 1.400C1 3.013.491 26,8% 886.321 717.920 467Publico Alvo 7.173.907 63,8% 2.109.973 1.709.078 4.668São Paulo 11.244.369 100,0% 3.307.167

* Pesquisa: 81% compram serviços F&P** 3,4 pessoas por familia

Fast & Prático

Estratégia Mercadológica

• Consolidação de serviços• Profissionalismo em todo o ciclo

de serviços• Prazo de atendimento• Qualidade (serviços sem

retrabalho)• Segurança• Limpeza

PRODUTO

• Meios de pagamento (cartão, boleto, cheque mediante consulta e dinheiro)

• Parcelamento da fatura• Valores 5% menores que o

principal concorrente (PQM)

PREÇO

• Parcerias estratégicas (construtoras, condomínios, lojas de material de construção)

• Redes sociais• Site da empresa• Telefone

PRAÇA

• Canais de comunicação (dicas, tira-dúvidas, palestras educativas em condomínios)

• Promoção de vendas nos estabelecimentos de nossos parceiros estratégicos

PROMOÇÃO

Fast & Prático

Orçamento de Marketing

Mídia Veículos 2011 2012 2013 2014 2015

Faturamento   $

1.438.691,10 $

1.798.363,87 $

2.032.151,17 $

2.296.330,83 $

2.594.853,83

Verba Marketing

  $

48.440,00 $

51.756,40 $

55.241,78 $

58.906,29 $

62.760,67

Anúncios Internet

Casa.com.br, Google Adds, Buscape, Yahoo

$ 8.340,00

$ 8.840,40

$ 9.370,82

$ 9.933,07

$ 10.529,06

Anúncios Revista

Minha Casa, Casa Claudia, Arquitetura e Construção, Casa e Construção, Revistas de Bairro

$ 34.600,00

$ 36.676,00

$ 38.876,56

$ 41.209,15

$ 43.681,70

Compras Coletivas

Peixe Urbano, Grupon

$ -

$ -

$ -

$ -

$ -

Material Folders $ 4.000,00

$ 4.240,00

$ 4.494,40

$ 4.764,06

$ 5.049,91

ComunicaçãoAssessoria de Imprensa

$ 1.500,00

$ 2.000,00

$ 2.500,00

$ 3.000,00

$ 3.500,00

% Receita   3,37% 2,88% 2,72% 2,57% 2,42%

Fast & Prático

Análise da Concorrência

EMPRESAS COM POUCA ESTRUTURA

Marido de AluguelReparos Pais e FilhosProfissionais Liberais

EMPRESAS BEM ESTRUTURADAS

Pra Que MaridoMarido Service

SEGURADORAS CARRO E RESIDÊNCIA

Porto SeguroSulamérica SegurosBradesco Seguros

Fast & Prático

Empresas com Pouca Estrutura

PONTOS FORTES• Devido ao baixo investimento em infra-estrutura, possuem preços altamente competitivos

• Normalmente atendem a pequenas áreas, o que as torna bem conhecidas na região de atuação

PONTOS FRACOS• Estrutura amadora

• Falta de padronização no atendimento

• Serviços de qualidade questionável

• Pouca garantia de segurança ao cliente

COMO COMPETIR?

• Diferenciais: padronização de atendimento, limpeza, pontualidade e qualidade

• Uma alternativa de alto nível para clientes mais exigentes

Fast & Prático

Empresas Bem Estruturadas

PONTOS FORTES• Qualidade diferenciada

• Boa infra estrutura de suporte aos clientes

• Portfólio de serviços diversificado abrangendo desde pequenos reparos até projetos de reforma mais complexos

PONTOS FRACOS• Baixa capacidade para atendimento da demanda existente no mercado COMO

COMPETIR?• Absorver uma boa parte desta demanda de mercado não atendida

Fast & Prático

Grandes Seguradoras

PONTOS FORTES• Serviços básicos sem custo (somente para segurados)

• Confiabilidade

• Qualidade

• Pontualidade

PONTOS FRACOS• Portfólio limitado (somente pequenos reparos)

• Atendimento pontual (para cada problema há necessidade de abertura de um novo chamado )

• Número limitado de atendimentos nos pacotes de seguro básicos

COMO COMPETIR?

• O portfólio mais abrangente de serviços

• Possibilidade de solucionar vários problemas distintos em um único chamado

Fast & Prático

Investimentos

2

2

4

4

4

8

15

22

28

83

170

DESENV. WEBSITE

DIVERSOS

SERVIÇOS ADVOCACIA E CONTAB.

FERRAMENTAS

ESTOQUE INICIAL

COMUNICAÇÃO

REFORMA SEDE SOCIAL

CAPITAL DE GIRO

INFRAESTRUTURA

VEICULOS

TOTAL

Investimento (x1000 R$)

Valor total: R$ 169.901,00R$ 129.901 - financiamento BNDES 1,01% a.mR$ 40.000 - capital próprio

2 sócios divisão societária igualitária

Fast & Prático

Despesas anuais

3

4

6

6

8

14

43

55

138

WEBSITE/INTERNET

MANUTENÇÃO DA SEDE

REPOSIÇÃO FERRAMENTAS

MENSALIDADE NEXTEL

COMBUSTIVEL

SEGUROS

COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

ALUGUEIS, CONDOMINIOS e IPTU

TOTAL

Despesas fixas(x1000 R$)

6

40

43

50

238

353

729

LIMPEZA

CONTAS A PAGAR E RECEBER

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E VENDAS

TECNICO LOGISTICO

PRÓ-LABORE SÓCIO PROPRIETÁRIO

EQUIPE TÉCNICA

TOTAL

Despesas pessoal (x1000R$)

Fast & Prático

Receitas – cenário realistaReceitas Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Prático Pintura 748.378,87R$ 935.473,59R$ 1.057.085,16R$ 1.194.506,23R$ 1.349.792,04R$ Prático Elétrico 303.977,29R$ 379.971,61R$ 429.367,92R$ 485.185,75R$ 548.259,90R$ Prático Ar Condicionado 206.797,85R$ 258.497,31R$ 292.101,96R$ 330.075,22R$ 372.985,00R$ Prático Hidraulico 49.561,51R$ 61.951,89R$ 70.005,64R$ 79.106,37R$ 89.390,20R$ Prático Sempre 23.808,96R$ 29.761,20R$ 33.630,16R$ 38.002,08R$ 42.942,35R$ Prático Marcenaria 10.203,84R$ 12.754,80R$ 14.412,93R$ 16.286,61R$ 18.403,86R$ Prático Chaveiro 5.830,77R$ 7.288,46R$ 8.235,96R$ 9.306,63R$ 10.516,49R$ Serviços 1.348.559,10R$ 1.685.698,87R$ 1.904.839,72R$ 2.152.468,89R$ 2.432.289,84R$ Mercadorias 90.132,00R$ 112.665,00R$ 127.311,45R$ 143.861,94R$ 162.563,99R$ Total 1.438.691,10R$ 1.798.363,87R$ 2.032.151,17R$ 2.296.330,83R$ 2.594.853,83R$ Crescimento Anual 0% 25% 13% 13% 13%

Serviços Preço/hPrático Pintura 85,00R$ Prático Elétrico 85,00R$ Prático Ar Condicionado 95,00R$ Prático Hidraulico 85,00R$ Prático Sempre 50,00R$ Prático Marcenaria 50,00R$ Prático Chaveiro 50,00R$

Fast & Prático entra no mercado atendendo 0,22% do mercado potencial.

Projeção de crescimento de 25% no segundo ano e 13% nos próximos 3 anos.

Fast & Prático

Resultados Financeiros

(Valores em R$ x 1000)

13,6%11,9%

15,0%

21,1% 22,2%

177 194

276

440

524

0

100

200

300

400

500

600

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

2011 2012 2013 2014 2015

Margem Liquida % Lucro Liquido

1.416

1.770

2.0012.261

2.555

137298

539

940

1.418

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

2011 2012 2013 2014 2015

Receita Bruta Patrimonio Liquido

Fast & Prático

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

0

100

200

300

400

500

600

700

800

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

Payb

ack

VPL

Queda receita %

Resultados Financeiros

CENARIO BASE - VIÁVELVALOR PRESENTE LIQUIDO PERIODOVPL = 699.903,93R$ N = 5 ANOSPERIODOS DE PAYBACK TAXA INTERNA DE RETORNOPBK = 1,1 ANOS TIR = 103,36%INDICE DE LUCRATIVIDADE RENTABILIDADEIL = 5,12 RENT = 411,95%

Projeto se mostrou

viável com queda de

venda de até 11%.

Fast & Prático

Resultados

Serviços Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Retirada Mensal/sócio 11.278,00R$ 11.954,00R$ 12.671,00R$ 13.342,00R$ 14.238,00R$ Patrimonio Liquido 137.000,00R$ 298.000,00R$ 539.000,00R$ 940.000,00R$ 1.418.000,00R$ PL / sócio 68.500,00R$ 149.000,00R$ 269.500,00R$ 470.000,00R$ 709.000,00R$

129%

65%51% 47%

37%

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

Retorno sobre PL

Valor da empresa ao final do 5 ano:

R$ 2,4 MM (método FCD)

Fast & Prático

Desafios e Conclusões

Desafios: O primeiro desafio é entrar em um mercado em que a

informalidade é maioria e no qual já existem empresas semelhantes instaladas;

Gerenciamento de custos e atrasos no cronograma proposto ao cliente;

Confiança, Qualidade, Atendimento Personalizado e Custos.

Conclusões: Mercado de prestação de serviços de reparos e reformas

carece de empresas que apresentem elevado padrão de qualidade e profissionais / empresas confiáveis e disponíveis;

A Fast & Prático é viável e pretende tornar-se benchmark no mercado de reparos e reformas.

Obrigado a todos !