FATEC - Itapetininga Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior - Revisão Geral Prof

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Sistemas de Informação Sistemas de Informação aplicados ao Comércio Exterior aplicados ao Comércio Exterior

- Revisão Geral

Prof. Prof. Eng.Eng.Marcus Vinicius Branco de SouzaMarcus Vinicius Branco de Souza, , M.Sc.M.Sc.

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ga AgendaAgenda Conceitos Básicos:Conceitos Básicos:

Teoria Geral de Sistemas Teoria Geral de Sistemas Teoria da InformaçãoTeoria da Informação A importância da TGSI para A importância da TGSI para

entendimento dos processosentendimento dos processos Teoria Geral de Sistemas e Teoria Geral de Sistemas e

Abordagem SistêmicaAbordagem Sistêmica Características/Tipos de SistemasCaracterísticas/Tipos de Sistemas Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema

Visão Sistêmica das OrganizaçõesVisão Sistêmica das Organizações Entendendo as informaçõesEntendendo as informações

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ga AgendaAgenda ClassificaçãoClassificação

Operativas / GerenciaisOperativas / Gerenciais Características:Características:

Relevantes / Comparativas. Relevantes / Comparativas. Características de Valor: Características de Valor: Precisão, Completude, Confiabilidade, Precisão, Completude, Confiabilidade,

Verificável, Acessível, Segura, Objetiva Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada.e Atualizada.

Funções EmpresariaisFunções Empresariais O novo ambiente da informaçãoO novo ambiente da informação A importância da informaçãoA importância da informação

O Processo decisório/Informação relevanteO Processo decisório/Informação relevante

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ga AgendaAgenda Discutindo um Método de GestãoDiscutindo um Método de Gestão

Valores/Missão/VisãoValores/Missão/Visão Objetivos Organizacionais, como Objetivos Organizacionais, como

estabelecerestabelecer

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Teoria Geral de Sistemas(TGS):Teoria Geral de Sistemas(TGS): Karl Ludwig von Bertalanffy (Viena, Karl Ludwig von Bertalanffy (Viena,

19 de setembro de 1901 — Buffalo, 19 de setembro de 1901 — Buffalo, Nova Iorque, 12 de Junho de 1972) Nova Iorque, 12 de Junho de 1972) foi o criador da Teoria geral dos foi o criador da Teoria geral dos sistemas.sistemas.

Surgiu com os trabalhos do biólogo Surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968.publicados entre 1950 e 1968.

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Teoria Geral de Sistemas(TGS):Teoria Geral de Sistemas(TGS): Conceito:Conceito: Sistema é um conjunto de partes Sistema é um conjunto de partes

coordenadas, formando um todo coordenadas, formando um todo complexo ou unitário.complexo ou unitário.

O Sistema é um conjunto de partes O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada objetivo e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2002, p. 35).função (OLIVEIRA, 2002, p. 35).

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Teoria da Informação:Teoria da Informação: Claude Elwood Shannon (Claude Elwood Shannon (Petoskey, ,

Michigan, EUA, 30 de Abril de 1916 - , EUA, 30 de Abril de 1916 - Medford, EUA, 24 de Fevereiro de Medford, EUA, 24 de Fevereiro de 2001) foi um engenheiro eletricista e 2001) foi um engenheiro eletricista e matemático estadunidense, matemático estadunidense, considerado o fundador da teoria da considerado o fundador da teoria da informação.informação.

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Teoria da Informação:Teoria da Informação: Shannon desenvolve a teoria da Shannon desenvolve a teoria da

informação e transmissão de sinais informação e transmissão de sinais digitais, baseados em seqüências de digitais, baseados em seqüências de zeros e uns. É aí que define "o zeros e uns. É aí que define "o problema fundamental da problema fundamental da comunicação como o de reproduzir comunicação como o de reproduzir num local, de forma aproximada ou num local, de forma aproximada ou exata, uma mensagem selecionada exata, uma mensagem selecionada noutro local". noutro local".

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Somando os conceitos:Somando os conceitos: Teoria Geral dos Sistemas e da Teoria Geral dos Sistemas e da

Informação Sistemas de Informação Sistemas de Informação.Informação.

Sistemas de informação são aqueles Sistemas de informação são aqueles que, de maneira genérica, objetivam a que, de maneira genérica, objetivam a realização de processos de realização de processos de comunicação.comunicação.

Conjunto de processos/rotinas com o Conjunto de processos/rotinas com o objetivo de fornecer a informação.objetivo de fornecer a informação.

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Um Sistema de Informação (SI) é um Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma funções ou processos de uma organização. organização.

Todo e qualquer Sistema de Todo e qualquer Sistema de Informação tem como objetivo Informação tem como objetivo fornecer informação para apoiar uma fornecer informação para apoiar uma decisão.decisão.

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SI é composto de um sub-sistema SI é composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado.automatizado.

O primeiro inclui as pessoas, O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e processos, informações e documentos. documentos.

O segundo consiste dos meios O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, automatizados (máquinas, computadores, redes de computadores, redes de comunicação) que interligam os comunicação) que interligam os elementos do sub-sistema social.elementos do sub-sistema social.

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A troca de informações entre a A troca de informações entre a tecnologia e a organização é tecnologia e a organização é mediada e controlada por algo: aí é mediada e controlada por algo: aí é que entram os Sistemas de que entram os Sistemas de Informação !Informação !

Ponte ou canal por onde passam as Ponte ou canal por onde passam as informações é o Sistema de Informaçãoinformações é o Sistema de Informação..

Tecnologia da Informação

OrganizaçãoInformação

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ga Teoria Geral de Teoria Geral de Sistemas e Abordagem Sistemas e Abordagem SistêmicaSistêmica Diferentes áreas do conhecimento – Diferentes áreas do conhecimento –

problemas similares – soluções problemas similares – soluções similares.similares.

Daí surge a Teoria Geral dos SistemasDaí surge a Teoria Geral dos Sistemas Sistema: conjunto de elementos inter-Sistema: conjunto de elementos inter-

relacionados com um objetivo comum.relacionados com um objetivo comum. Todas as áreas do conhecimento possuem Todas as áreas do conhecimento possuem

sistemas.sistemas. Sistemas possuem características e leis Sistemas possuem características e leis

independentemente da área onde se encontram. independentemente da área onde se encontram. Ex: carro, corpo humano, computador, uma Ex: carro, corpo humano, computador, uma

empresaempresa Contra - exemplo: Grupo de pessoas caminhando Contra - exemplo: Grupo de pessoas caminhando

na rua(pois não possuem objetivo comum)na rua(pois não possuem objetivo comum)

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ga Características de Características de SistemasSistemas Todo sistema deve possuir 4 Todo sistema deve possuir 4

características básicas:características básicas:

a) elementosa) elementos

b) relações entre elementosb) relações entre elementos

c) objetivo comumc) objetivo comum

d) meio-ambiented) meio-ambiente

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ga Tipos de SistemasTipos de Sistemas

a) concretos X abstratosa) concretos X abstratos

Sistemas concretos existem Sistemas concretos existem fisicamente; abstratos, são modelos fisicamente; abstratos, são modelos ou representações do mundo físicoou representações do mundo físico

b) naturais X artificiaisb) naturais X artificiais

Sistemas naturais existem na natureza Sistemas naturais existem na natureza e artificiais foram criados ou e artificiais foram criados ou inventados pelo Homem.inventados pelo Homem.

c) abertos X fechadosc) abertos X fechados

Sistemas abertos realizam trocas com o Sistemas abertos realizam trocas com o meio-ambiente; sistemas fechados, meio-ambiente; sistemas fechados, não.não.

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Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema Padrão, exemplar, modelo, protótipo.Padrão, exemplar, modelo, protótipo.

(Dicionário Aurélio)(Dicionário Aurélio)

10 Arquétipos para todos os 10 Arquétipos para todos os fenômenos sistêmicos!fenômenos sistêmicos!

A proposta de A proposta de Daniel H. Kim* e Peter Daniel H. Kim* e Peter M. Senge* M. Senge* é ter um modelo para é ter um modelo para todos os fenômenostodos os fenômenos..**The Fifth Discipline - Peter M. Senge, Systems The Fifth Discipline - Peter M. Senge, Systems

Archetypes I - Daniel H. KimArchetypes I - Daniel H. Kim

Leis Universais dos Leis Universais dos SistemasSistemas

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Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema1- Balanceamento1- Balanceamento

a) Ciclos de “feed-back” negativo, que negam as a) Ciclos de “feed-back” negativo, que negam as mudanças gerando estabilidade.(termostato)mudanças gerando estabilidade.(termostato)

b) Ciclos de “feed-back” positivo, que amplificam as b) Ciclos de “feed-back” positivo, que amplificam as mudanças.(Poupança)mudanças.(Poupança)

2- Balanceamento com Demora - BCD2- Balanceamento com Demora - BCD

No chuveiro, abrimos a torneira para tomar um banho No chuveiro, abrimos a torneira para tomar um banho quente e recebemos água fria. Imediatamente quente e recebemos água fria. Imediatamente fechamos um pouco a torneira e a água fica fechamos um pouco a torneira e a água fica demasiado quente.demasiado quente.

3 - Desgaste de Objetivos - DDO3 - Desgaste de Objetivos - DDO

Uma empresa começa a atrasar as entregas aos Uma empresa começa a atrasar as entregas aos clientes e, em vez de aumentar a produção ou clientes e, em vez de aumentar a produção ou reduzir as vendas, aumenta os prazos de entrega.reduzir as vendas, aumenta os prazos de entrega.


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Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema4 - Escalada - E4 - Escalada - E

Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou entre Guerras publicitárias, ou entre gangues, ou entre países, como no caso dos Estados Unidos e da países, como no caso dos Estados Unidos e da União Soviética.União Soviética.

Separação matrimonial.Separação matrimonial.

5 - Soluções que falham - SQF5 - Soluções que falham - SQF

Pessoas ou organizações contraem empréstimos para Pessoas ou organizações contraem empréstimos para pagar juros de outros empréstimos, aumentando o pagar juros de outros empréstimos, aumentando o problema.problema.

6 - Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII6 - Crescimento com Investimento Insuficiente - CCII

Empresas com produtos ou serviços com a qualidade Empresas com produtos ou serviços com a qualidade em queda, que culpam a área de vendas.em queda, que culpam a área de vendas.


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Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema7 - Limites ao Crescimento - LAC7 - Limites ao Crescimento - LAC

Uma microempresa amplia seus negócios, até atingir Uma microempresa amplia seus negócios, até atingir um tamanho que exige uma organização mais um tamanho que exige uma organização mais profissional.profissional.

8 -Transferência de Responsabilidade - TDR8 -Transferência de Responsabilidade - TDR

Caso Especial: Transferência De Responsabilidade Para Caso Especial: Transferência De Responsabilidade Para O Interventor - TDRPOIO Interventor - TDRPOI

•• Uma tecnologia revolucionária é indicada para o Uma tecnologia revolucionária é indicada para o desenvolvimento de novos produtos, mas também desenvolvimento de novos produtos, mas também pode ser usada nos produtos existentes no pode ser usada nos produtos existentes no mercado. A empresa, para vender mais, dedica a mercado. A empresa, para vender mais, dedica a maioria dos esforços ao mercado atual, evitando maioria dos esforços ao mercado atual, evitando trabalhar com clientes no desenvolvimento de novos trabalhar com clientes no desenvolvimento de novos produtos. produtos.

Ex: TDRPOIEx: TDRPOI

Ajuda governamental tentando resolver problemas Ajuda governamental tentando resolver problemas urgentes, que geram mais dependência e urgentes, que geram mais dependência e necessidade de ajuda continuada.necessidade de ajuda continuada.


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Os Arquétipos de SistemaOs Arquétipos de Sistema9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV9 - Sucesso para os Vitoriosos - SPOV

Um executivo trabalha depois do expediente, Um executivo trabalha depois do expediente, deteriorando as relações com a família, o que o leva deteriorando as relações com a família, o que o leva a ficar mais tempo no trabalho.a ficar mais tempo no trabalho.

10 - Tragédia dos Comuns - TDC10 - Tragédia dos Comuns - TDC

Casos onde existe um recurso comum, que todos podem Casos onde existe um recurso comum, que todos podem usar livremente, mas que é finito, penalizando a usar livremente, mas que é finito, penalizando a todos quando esgotado. Como esgotos despejados todos quando esgotado. Como esgotos despejados nos rios, poluição atmosférica, caça ou pesca nos rios, poluição atmosférica, caça ou pesca predatória, uso da madeira de florestas, etc.predatória, uso da madeira de florestas, etc.


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ga Visão Sistêmica das Visão Sistêmica das OrganizaçõesOrganizações Como toda Organização é, a Como toda Organização é, a

princípio, um Sistema (segundo a princípio, um Sistema (segundo a Teoria Geral dos Sistemas),Teoria Geral dos Sistemas),

Então deve haver 4 itens principais:Então deve haver 4 itens principais: um conjunto de elementos ou um conjunto de elementos ou

subsistemas, subsistemas, relações entre estes elementos, relações entre estes elementos, um objetivo comum e um objetivo comum e um meio-ambiente.um meio-ambiente.

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ga Um pouco sobre Um pouco sobre informaçãoinformação- - O Entendimento da InformaçãoO Entendimento da Informação

Dados Informação ConhecimentoDados Informação Conhecimento Conhecer é muito mais que coletar Conhecer é muito mais que coletar

informações – esta precisa ser informações – esta precisa ser organizada para que se possa organizada para que se possa recuperar exatamente o que se recuperar exatamente o que se procura. procura.

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ga Um pouco sobre Um pouco sobre informaçãoinformação- - O Entendimento da InformaçãoO Entendimento da InformaçãoDados Informação Dados Informação

ConhecimentoConhecimento Simples Observações sobre o estado do mundo

Facilmente estruturávelFacilmente obtido por máquinasFreqüentemente quantificadoFacilmente transferível

Dados dotados de relevância e propósito.Requer unidade de análiseExige consenso em relação ao significadoExige necessariamente a mediação humana

Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese e contexto.De difícil estruturaçãoDe difícil captura em máquinas Freqüentemente tácito De difícil transferência

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ga As informações podem ser :As informações podem ser :

Operativas: necessárias a Operativas: necessárias a realização de uma função ou de realização de uma função ou de uma operação – independem de uma operação – independem de uma pessoa.uma pessoa.

Gerenciais : São resumos das Gerenciais : São resumos das informações operativas - informações operativas - possibilitam a tomada de decisões possibilitam a tomada de decisões ( Sofrem influência das pessoas ( Sofrem influência das pessoas que as solicitam) Ex: Vendas que as solicitam) Ex: Vendas semanais, Faturamento mensal...semanais, Faturamento mensal...

Vamos agora ver suas Vamos agora ver suas características ...características ...

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ga Um pouco sobre Um pouco sobre informaçãoinformação- - Características da InformaçãoCaracterísticas da Informação Relevância ou SignificadoRelevância ou Significado

Na tomada de decisão, nem todas as Na tomada de decisão, nem todas as informações possuem o mesmo grau informações possuem o mesmo grau de importância; umas são mais de importância; umas são mais importantes que as outras.importantes que as outras.

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO RELEVÂNCIA RELEVÂNCIA

AA 10,0 10,0

BB 35,0 35,0

CC 40,0 40,0

Risco = 100% - A +B + C

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Comparações e TendênciasComparações e Tendências Outra característica importante da Outra característica importante da

informação, é o fato de se permitir a informação, é o fato de se permitir a comparação, confrontando, por comparação, confrontando, por exemplo, o desempenho real com o exemplo, o desempenho real com o esperado.esperado.

Um pouco sobre informaçãoUm pouco sobre informação- - Características da InformaçãoCaracterísticas da Informação

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Características de Valor:Características de Valor:

Precisão: A informação não contém Precisão: A informação não contém erros. Uma informação imprecisa erros. Uma informação imprecisa normalmente é originada por dados normalmente é originada por dados imprecisos que alimentam o processo;imprecisos que alimentam o processo;

Completa: A informação contém todos Completa: A informação contém todos os fatos importantes;os fatos importantes;


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Confiável: A confiabilidade da Confiável: A confiabilidade da informação depende do método de informação depende do método de recolha dos dados (fonte dos dados). recolha dos dados (fonte dos dados). Quanto mais precisa essa fonte, mais Quanto mais precisa essa fonte, mais confiável é a informação;confiável é a informação;

Verificável: A informação pode ser Verificável: A informação pode ser conferida para assegurar que está conferida para assegurar que está correta;correta;


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Acessível: A informação deve ser Acessível: A informação deve ser facilmente acessível aos utilizadores facilmente acessível aos utilizadores autorizados, que podem obtê-la na autorizados, que podem obtê-la na forma correta e no tempo certo;forma correta e no tempo certo;

Segura: A informação deve ser segura Segura: A informação deve ser segura para possibilitar o seu acesso apenas para possibilitar o seu acesso apenas pelos utilizadores autorizados.pelos utilizadores autorizados.


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Objetiva: É aquela que pode ser Objetiva: É aquela que pode ser compartilhada por qualquer um compartilhada por qualquer um (sujeito emissor) que se identificou (sujeito emissor) que se identificou com outro (sujeito-receptor) de alguma com outro (sujeito-receptor) de alguma formaforma

Atualizada: É a informação mais Atualizada: É a informação mais recente sobre um fato, fundamental recente sobre um fato, fundamental para tomada de decisão.para tomada de decisão.


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ga Funções Empresariais X Funções Empresariais X NíveisNíveis

PE

PROD /SERV

MAT /LOG

COM /MKT

FIN RH JL

E

T

O

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ga Limites do Sistema Limites do Sistema Empresa(SE)Empresa(SE)

Ecossistema,Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno(MAI)

necessidade para seu funcionamento

PRODSERV COM

MAT

JLRH

FIN

EMPRESA

MAI

ECOSSISTEMA M

AE

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ga Visão Sistêmica do ProcessoVisão Sistêmica do Processo

SIE

SIG

SIO

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO

NíveisHierárquicos:

Níveis daInformação:

MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE

Base de DadosFUNÇÕES EMPRESARIAIS

sinergia

Foco: NEGÓCIO Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISÕES

MAIE: Meio Ambiente Interno e Externo

Sistemas de Coleta

Gerente deGerente deContasContas

SistemasSistemas

LogísticaLogística

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ga O novo ambiente da O novo ambiente da InformaçãoInformação A contribuição da Informática para as A contribuição da Informática para as

Organizações não é através de Organizações não é através de sistemas ou tecnologias.sistemas ou tecnologias.

Quando pessoas compram computadores, Quando pessoas compram computadores, não querem na verdade máquinas, mas sim não querem na verdade máquinas, mas sim realizar melhor suas tarefas e atingir realizar melhor suas tarefas e atingir melhor seus melhor seus objetivos!objetivos!

A informática (informações + tecnologia) A informática (informações + tecnologia) não é uma finalidade ou objetivo, mas sim não é uma finalidade ou objetivo, mas sim um meio para se alcançar as metas.um meio para se alcançar as metas.

Informações

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ga O novo ambiente da O novo ambiente da InformaçãoInformação Portanto, o que se espera da Informática é Portanto, o que se espera da Informática é

que ela possa ajudar as Organizações a que ela possa ajudar as Organizações a atingirem seus objetivos (melhorar seu atingirem seus objetivos (melhorar seu negócio). negócio).

Analista de Sistemas X Analista de Analista de Sistemas X Analista de NegóciosNegócios

Entender o negócio é contribuir para a Entender o negócio é contribuir para a solução do problema!solução do problema!

A informática passa então a ser um meio A informática passa então a ser um meio poderoso para que as Organizações poderoso para que as Organizações melhorem seu negócio.melhorem seu negócio.

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ga A importância da A importância da informaçãoinformação Retomando conceitos:Retomando conceitos: Diferenciação de Diferenciação de

dados/informação/conhecimento/inteldados/informação/conhecimento/inteligênciaigência

Exemplo:Exemplo: Dado: idade = 11Dado: idade = 11 Informação: idade da pessoa é 11 anosInformação: idade da pessoa é 11 anos Conhecimento: esta pessoa é uma Conhecimento: esta pessoa é uma

criançacriança Inteligência: devo tratar esta pessoa Inteligência: devo tratar esta pessoa

como uma criança e não um adultocomo uma criança e não um adulto

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ga A importância da A importância da informaçãoinformação Depois de ...Depois de ...

Entender as informaçõesEntender as informações Saber que elas podem ser:Saber que elas podem ser:

Operativas / GerenciaisOperativas / Gerenciais Conhecer suas características:Conhecer suas características:

Relevantes / Comparativas. Relevantes / Comparativas. Características de Valor: Características de Valor:

Precisão, Completude, Confiabilidade, Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada.Atualizada.

Conhecer um pouco de coleta e Conhecer um pouco de coleta e codificação das Informações / codificação das Informações / EntropiaEntropia

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PROCESSO DECISÓRIOPROCESSO DECISÓRIO

Fontes Internas deInformação

Fontes Externas deInformação

InformaçãoRelevante

para Decisões

Tomadade

Decisão

Efeitossobre o

Ambiente

Efeitossobre a

Empresa

Comparaçãocom os

Padrões

Ação corretiva

Fontes Internas da Informação

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ga E a informação E a informação relevante?relevante? Retomando um conceito:Retomando um conceito:

O que é uma empresa?O que é uma empresa?• ““Um agrupamento de seres humanos, Um agrupamento de seres humanos,

uma organização humana, com atribuição uma organização humana, com atribuição de atividades e de responsabilidades de atividades e de responsabilidades entre os vários seres que a constituem, entre os vários seres que a constituem, de modo a atingir de modo a atingir OBJETIVOSOBJETIVOS pré- pré-determinados”determinados”

Os seres humanos sempre Os seres humanos sempre necessitam definir necessitam definir objetivosobjetivos a serem a serem atingidos!atingidos!

Objetos PessoaisObjetos Pessoais Objetivos Organizacionais (do grupo Objetivos Organizacionais (do grupo

humano!)humano!) Como estabelecer?Como estabelecer?

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DISCUTINDO UM MÉTODO DISCUTINDO UM MÉTODO DE GESTÃO DE GESTÃO

Como criar um objetivo comum?Como criar um objetivo comum?•ValoresValores•VisãoVisão•MissãoMissão•ObjetivosObjetivos

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ga Valores/Visão um exemplo…Valores/Visão um exemplo…

* Satisfação do cliente* Satisfação do cliente * Qualidade ampla(Qualidade é * Qualidade ampla(Qualidade é

importante? - Não, é fundamental - importante? - Não, é fundamental - fazer melhor - qualidade frequente)fazer melhor - qualidade frequente)

* Resultados* Resultados * Envolvimento de todos* Envolvimento de todos * Melhoria contínua...* Melhoria contínua... VisãoVisão "Garantir que nossos clientes "Garantir que nossos clientes

sempre voltem em busca de boa sempre voltem em busca de boa comida, serviço atencioso e clima comida, serviço atencioso e clima agradável."agradável." The Applewood Café The Applewood Café (Pequeno Restaurante) (Pequeno Restaurante)

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ga O próximo passoO próximo passo

Objetivos Organizacionais:Objetivos Organizacionais: SMARTSMART(inteligentes)(inteligentes) Specific(especificos)Specific(especificos) Measurable(Mensuráveis)Measurable(Mensuráveis) Achievable(Viáveis)Achievable(Viáveis) Realistic(Realistas)Realistic(Realistas) Time Bound(Definidos em função do Time Bound(Definidos em função do

tempo)tempo)

Como estabelecer?

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ga Objetivos Objetivos

A importância dos objetivosA importância dos objetivos Objetivos ou Metas?Objetivos ou Metas?

““Objetivos/Metas são propósitos Objetivos/Metas são propósitos claramente redigidos e claramente redigidos e adequadamente quantificados”adequadamente quantificados”

Ex: “Assegurar que nos próximos 6 Ex: “Assegurar que nos próximos 6 meses, se consiga aumentar em meses, se consiga aumentar em 20% as quantidades de vendas do 20% as quantidades de vendas do produto A, no mercado B, produto A, no mercado B, incorrendo em um acréscimo de incorrendo em um acréscimo de custos não superior a 5% dos custos custos não superior a 5% dos custos atuais corrigidos “atuais corrigidos “

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ga Como estabelecer Como estabelecer objetivos?objetivos? Pense !Pense ! Escreva!Escreva! QuantifiqueQuantifique Defina as EtapasDefina as Etapas Estabeleça a trocaEstabeleça a troca

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ga Sobre… Valores, Visão, Sobre… Valores, Visão, Missão e ObjetivosMissão e Objetivos

Para desenvolver:Para desenvolver: ValoresValores VisãoVisão MissãoMissão Objetivos Organizacionais (dinâmicos)Objetivos Organizacionais (dinâmicos) Para apresentar: ( No site, Folder e em Para apresentar: ( No site, Folder e em

documentos da empresa)documentos da empresa) VISÃO(é onde pretendo chegar!)VISÃO(é onde pretendo chegar!) MISSÃO(o que vou fazer para chegar, ou como vou MISSÃO(o que vou fazer para chegar, ou como vou

chegar)chegar) VALORES(impregnados na empresa, balizam minhas VALORES(impregnados na empresa, balizam minhas

ações)ações) OBJETIVOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS(Alinhados com a ORGANIZACIONAIS(Alinhados com a

Missão/Visão criam as ações da empresa) Missão/Visão criam as ações da empresa)

– – NÃO SE APRESENTA NO FOLDER OU EM DOCUMENTOS DA NÃO SE APRESENTA NO FOLDER OU EM DOCUMENTOS DA EMPRESA – POIS É DINÂMICO! EMPRESA – POIS É DINÂMICO!

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DÚVIDAS?DÚ[email protected]@gmail.com

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