1

FAZENDA LAGEADO: UM ESPAÇO DE LAZER E TURISMO PARA BOTUCATU

Autor: Vanessa dos Santos Sodré

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

Este trabalho versa sobre a Fazenda Lageado, especialmente quanto a seu

papel como espaço para o lazer e turismo em meio citadino, tomando a

Fazenda Lageado como estudo de caso. Como procedimento metodológico

utilizou-se de pesquisa de campo por meio de questionários com perguntas

fechadas, abertas e semi-abertas, aplicados a usuários da Fazenda Lageado

pelo período de seis meses consecutivos (01/04/2006 a 01/10/2006). As

conclusões tiradas mostram que a Fazenda Lageado desempenha relevante

papel como local de lazer e de turismo. Enquanto espaço de uso público

permite o desenvolvimento de atividades educativas, culturais, recreativas e de

descanso ao ar livre. E, enquanto área verde possibilita o desenvolvimento de

espécies botânicas espontâneas e representa significativo refúgio para a fauna.

Quanto ao questionário realizado destacam-se alguns pontos positivos, que

seriam quanto ao ambiente, ar puro e o contato com a natureza. Por outro lado

há alguns pontos negativos, que seria a falta de área para alimentação. Mas de

forma geral a Fazenda Lageado foi avaliada positivamente (entre bom e ótimo).

56,03% dos entrevistados avaliaram como ótima, e 36,19% como bom.

Palavras-chave: Lazer, turismo, uso público, desenvolvimento de atividades.

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A IMPORTÂNCIA DO CAPITAL HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

Autor: Adriana Aparecida Geroldi

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

Este trabalho tem por objetivo demonstrar a importância do capital humano nas

organizações, bem como enfatizar a contribuição das pessoas com seus

conhecimentos, habilidades e competências que dinamizam os processos

organizacionais. Para atingir os objetivos propostos, a metodologia adotada

consiste em desenvolver um estudo de base bibliográfico. Com a globalização,

e o avanço tecnológico, as empresas estão investindo em capital humano com

o objetivo de obter retorno mais rápido, pois são pessoas capacitadas, com

conhecimentos, e a aplicação desse conhecimento de forma adequada, que

permitem as organizações obter oportunidades e se tornarem competitivas. O

capital humano é fator essencial para as organizações, pois é a capacidade de

comunicação e a disposição em contribuir com ações, que levam as pessoas

em conjunto com as organizações a cumprirem propósitos comuns. As

organizações são dinamizadas por pessoas e através de suas habilidades e

competências, combinam os fatores produtivos da melhor maneira possível. No

entanto, é necessária a Gestão de Pessoas e também a liderança do capital

humano, para que as decisões a serem tomadas, ocorram de maneira

integrada, formando as relações do trabalho, onde a qualidade destas decisões

influenciará diretamente na capacidade da organização e de seus stakeholders

a alcançar os objetivos desejados.

Palavras-chave: Capital Humano, Organizações, Gestão de Pessoas e

Liderança.

3

PROMOÇÃO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO

Autor: Ana Paula Pereira

Orientador: Yara Therezinha de Almeida Lozano Buozo

RESUMO:

A sociedade atual é caracterizada por altos índices de consumo de bens e

serviços. Em um contexto de mundo globalizado, as empresas para

sobreviverem, necessitam da utilização de várias ferramentas de marketing,

para progredir em um mercado altamente competitivo. Uma dessas

ferramentas é a promoção, que diz respeito a qualquer atividade que tenha

como objetivo impulsionar as vendas, tais como, publicidade, propaganda,

promoção de vendas, relações públicas e venda pessoal. As empresas

precisam ser muito dinâmicas e criativas ao utilizarem a promoção como um

diferencial competitivo. Para tanto, o objetivo do presente estudo foi identificar

e demonstrar aos administradores, a importância da promoção, como

ferramenta do mix de marketing, para obter um diferencial competitivo. Para

atingir tal objetivo a metodologia utilizada foi à pesquisa bibliográfica, com a

técnica de estudo de caso, tendo como enfoque as Casas Bahia.

Palavras-chave: Mix de marketing. Promoção. Promoção de vendas.

4

O ATENDIMENTO EFICAZ COMO INSTRUMENTO DE CONQUISTA DE NOVOS MERCADOS A EXEMPLO DO SETOR DE HORTIFRUTI

Autor: Anderson Luiz dos Santos

Orientador: Yara Therezinha de Almeida Lozano Buozo

RESUMO:

O objetivo do estudo deste trabalho é reconhecer problemas no atendimento a

clientes, identificando oportunidades bem como as ameaças que a empresa

deverá enfrentar na tentativa de cumprir os objetivos propostos. Os clientes

estão se tornando cada vez mais exigentes na qualidade do atendimento

oferecido pelas empresas. O marketing permite que às empresas ofereçam um

atendimento diferenciado, de qualidade, personalizado e em longo prazo,

visando a satisfação aos clientes e garantindo à empresa a sua

sustentabilidade no mercado. Muitas empresas, para que possam manter um

relacionamento contínuo e diferenciado com os clientes, utiliza-se de estratégia

de serviço, uma ferramenta do marketing, que permite à empresa ter uma

freqüência maior no contato com os clientes com menores custos. Para o

operador de Hortifruti é de grande importância fazer com que a estratégia de

serviço possa garantir relacionamentos sólidos e personalizados com os seus

clientes. Foi efetuada uma pesquisa de campo, junto com os consumidores, do

Supermercado Jaú Serve no setor de Hortifruti, com aplicação de questionário

com perguntas fechadas para diagnosticar a satisfação no atendimento e nos

produtos oferecidos, os dados foram tratados estatisticamente. Para avaliação

na qualidade no atendimento e dos produtos, foram pesquisados os seguintes

critérios: atendimento; cortesia, receptividade, qualidade, presteza,

cordialidade, já nos produtos; aspectos visuais, durabilidade, especificações e

funcionamento. Os produtos adquiridos e a qualidade do atendimento no setor

5

de Hortifruti foram considerados ótimos ou bons pelos clientes. Constatou-se

que muitos consumidores demonstram-se satisfeitos com o atendimento e os

produtos oferecidos. O operador de Hortifruti, ao fazer contato com o cliente

poderá analisar essas informações disponíveis para poder verificar a real

necessidade do cliente e poder atendê-lo de maneira personalizada, garantindo

assim ao cliente um relacionamento satisfatório e duradouro para a empresa. O

atendimento ao cliente nas empresas está aumentando cada vez mais, pois é

uma estratégia de serviço que conta com o apoio dos meios de comunicação

existentes na empresa e a forte influência do marketing com seus clientes,

proporcionada pela informação, visando maior eficiência no atendimento das

expectativas e necessidades de cada cliente, garantindo a maximização na

conquista de resultados.

Palavras-chave: Cliente, Satisfação, Qualidade, Operador de Hortifruti,

Estratégia de Serviço, Marketing.

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A INTERNET COMO FERRAMENTA DE MARKETING: E-COMMERCE

Autor: Antonio Tadeu Aparecido Vicente Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

O objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da Internet nos dias de

hoje como uma ferramenta para as comercializações de produtos e serviços via

rede mundial de computadores: E-commerce. Esse trabalho tem a importância

de mostrar a evolução e a eficácia da internet no meio social e empresarial

favorecendo ambas as partes e atendendo suas necessidades de consumo e

serviço na era tecnológica. O conteúdo foi elaborado em cima de pesquisas

bibliográficas, exploratórias para melhor atender e sanar as duvida dos leitores.

Sabemos que o comércio varejista existe há muito tempo, onde na antiguidade

as mercadorias já eram negociadas trocando-as para atender suas

necessidades. Com o passar dos anos essa troca começou a gerar lucros em

cima dos consumidores, onde os comerciantes compravam as mercadorias

para revender com um valor diferenciado surgindo assim os “lucros” e um novo

comércio varejista. A internet surgiu a muitos anos onde seu primeiro vestígio

foi durante as guerras, a comandante utilização esse meio de comunicação

para transferir os dados de uma base para outra. Com o passar dos anos a

Internet começou a ser utilizadas por grandes empresas. Hoje essa

comunicação pode ser encontrada nas maiorias das residências, podendo

assim, ser usufruída da melhor forma possível. A Internet abriu uma ampla

variedade de oportunidades, as quais estão sendo utilizadas pelas empresas,

para a troca de informações internamente, e para se comunicarem

externamente com outras empresas, criando uma plataforma universal para a

compra de bens e serviços, ou para dirigir importantes processos de negócios

dentro das empresas. Com o avanço da tecnologia digital e a exclusão da “era

digital” os consumidores conheceram uma nova forma de compra, a compra

on-line ou comércio virtual, Loja virtual ou e-commerce. Nada mais é, do que a

liberdade de realizar suas compras, pesquisas de produtos e histórico, histórico

da empresa, forma de pagamento, prazo de entrega sem sair de casa.

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Mediante a uma conexão via IP, uma linha telefônica, um modem e um

provedor o usuário assim chamado tem acesso a todos os dados com a maior

segurança necessária sem qualquer tipo de preocupação.

Palavras-chave: E-commerce, Internet, Ferramenta.

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A CERTIFICAÇÃO ORGÂNICA COMO FATOR COMPETITIVO NO AGRONEGÓCIO BRASILEIRO

Autor: Camila Aparecida do Amaral Rozatti

Orientador: Yara Therezinha de Almeida Lozano Buozo

RESUMO:

O presente trabalho tem como objetivo demonstrar através de pesquisas

bibliográficas, o desenvolvimento do agronegócio sustentável desde sua visão

como atividade primária até os dias atuais como um segmento de mercado

competitivo, tornando-se uma das principais fontes econômicas do país. Sendo

assim este trabalho irá evidenciar a crescente demanda por produtos orgânicos

e que a certificação orgânica, além de ser ecologicamente correta, é

considerada viável produtivamente e economicamente, tornando-se um fator

competitivo diante das exigências do consumidor mundial. Diante da

preocupação com o consumo de alimentos livres de agrotóxicos, quais

garantam qualidade e sejam seguros e saudáveis para o consumo, além da

crescente preocupação com a sustentabilidade dos recursos naturais, a

certificação orgânica surge como forma a superar esses anseios. Dessa

maneira a certificação orgânica garante um espaço seguro no mercado tantos

nos dias atuais como no futuro pela crescente busca por alimentos saudáveis.

Palavras -chave: Competitividade, Agronegócio e Certificação Orgânica

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COOPERATIVISMO COMO ALTERNATIVO AO SISTEMA BANCÁRIO

Autor: Carla Roberta Inácia dos Santos

Orientador: Carlos Alberto Machado Moreira

RESUMO:

O cooperativismo de crédito tem se mostrado como uma importante alternativa

ao sistema bancário tradicional para os pequenos empresários

microempresário e empreendedores brasileiros. As cooperativas de crédito são

sociedades de pessoas constituídas com o objetivo de prestar serviços

financeiros aos seus associados [donos], na forma de ajuda mútua, baseada

em valores como equidade, solidariedade, democracia e responsabilidade

social. Neste trabalho pode-se observar o cooperativismo como alternativo ao

sistema bancário tradicional, a evolução do cooperativismo de crédito no

mundo, bem como seu surgimento no Brasil há mais de um século, abordado

as alternativas disponíveis para a constituição de uma cooperativa de crédito,

suas características e o seu processo de constituição, através de consultas

teóricas, pesquisa com uma cooperativa e demonstração de resultados.

Análise dos dados sobre as tarifas de serviços e taxas de juros para crédito

praticado pelos Bancos e Cooperativas, comparativo de inadimplência nestes

dois seguimentos e a economia proporcionada pela cooperativa, além de

contribuir diretamente para a redução do custo de crédito e das despesas

bancárias aos empreendedores, a cooperativa de crédito mostrou-se como

uma importante balizadora de mercado na região em que atua.

Palavras-chave: cooperativismo, sistema finaceiro bancário

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RECRUTAMENTO E SELEÇÃO COMO UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES

Autor: Carlos Alberto Cordeiro Rossetto

Orientador: Carlos Alberto Machado Moreira

RESUMO:

O presente trabalho tem por objetivo verificar como ocorre o processo de

recrutamento e seleção de pessoal como uma ferramenta estratégica nas

organizações. Este estudo é uma pesquisa bibliográfica baseada em

publicações de diversos autores, tendo seu início com o conceito de

recrutamento e seleção de pessoal, quais as etapas que ocorrem no decorrer

do processo e quais são as vantagens e desvantagens que a empresa tem

com essa ferramenta. Apresenta-se ainda, que o processo estratégico no

recrutamento e seleção tem por objetivo identificar, nos candidatos

concorrentes a uma determinada vaga, as competências necessárias à

mesma, visando à permanência do candidato selecionado por um determinado

tempo na organização, diminuindo, assim, a rotatividade de colaboradores e

também reduzindo o custo da empresa. Portanto, é necessário que o líder de

recursos humanos tenha o alinhamento de seus profissionais do setor, com as

estratégias e tendências que a organização pretende atingir, para assim poder

desenvolver um planejamento de recrutamento e seleção visando às

estratégias futuras da organização.

Palavras-chave: Recursos humanos, recrutamento, seleção e estratégias

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A APLICAÇÃO DO MARKETING NA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL – MARKETING SOCIAL

Autor: Carolina Passarelli

Orientador: Yara Therezinha de Almeida Lozano Buozo

RESUMO:

Este estudo visa conhecer a gestão ambiental aplicada ao marketing sob a

perspectiva da administração. Dentre os objetivos destacam-se a observação

da implantação da Responsabilidade Social Empresarial na organização, com o

intuito de promover a marca, à qual o produto está associado. A finalidade da

promoção das marcas Socialmente Responsáveis é o incentivo ao consumidor

à proteção ambiental e conscientização do impacto causado por cada produto

consumido. Este estudo trata a gestão dos processos de maneira responsável,

norteando aqueles que buscam meios para inserir-se no hall de

administradores socialmente responsáveis. Trata-se de um estudo bibliográfico

e de uma pesquisa de campo que envolve levantamento documental e estudo

de caso. Este estudo fará uso de dados secundários disponibilizados em sites

da internet. Para ilustrar o que foi estudado, é apresentado o caso da empresa

Faber-Castell, que aplica a responsabilidade social empresarial em seus

processos produtivos.

Palavras-chave: marketing, responsabilidade social, meio ambiente, marketing

social.

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A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO: COM ÊNFASE NA ÁREA FINANCEIRA NAS ORGANIZAÇÕES

Autor: Cristiane Soman Vieira Araujo

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

O presente trabalho tem como objetivo mostrar a grande importância de

ferramentas da administração financeira, que devem ser utilizadas pelas

organizações, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. Algumas

ferramentas passaram a ser essenciais para que as empresas sobrevivam em

um mercado tão competitivo, pois podem auxiliar o administrador na tomada de

decisão e ajudá-lo a alcançar os resultados desejados. O objetivo específico

desta pesquisa é demonstrar que através da utilização de ferramentas que

estão ao alcance de qualquer administrador é possível melhorar o desempenho

das empresas. Para atingir os objetivos propostos, procurou-se ter como base

conceitos encontrados através de pesquisa bibliográfica a literatura pertinente

como: livros, teses, revistas, no qual se pretende demonstrar a importância do

uso de ferramentas como: planejamento financeiro, índices financeiros, fluxo de

caixa e controle de caixa para a administração das organizações. Acredita-se

que com a implantação dessas ferramentas é possível que se consiga

administrar eficientemente uma organização atingindo os objetivos desejados.

Palavras-chave: Administração, planejamento, fluxo de caixa.

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A LEI GERAL DA MICRO E PEQUENA EMPRESA: UMA ABORDAGEM SOBRE O SIMPLES NACIONAL

Autor: Dener Gustavo de Albuquerque

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

Este trabalho tem por objetivo demonstrar as principais inovações ocorridas na

Lei Geral da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte nº 123/06,

inclusive sob o ponto de vista tributário (Simples Nacional). Também, faz uma

abordagem sobre as terminologias comumente utilizadas em custos industriais,

além de tratar da influência dos tributos sobre a margem de contribuição

dessas empresas. No Brasil, as legislações tributárias destinadas às MPEs,

sempre foram muito complexas, de difícil interpretação e entendimento, além

de muitas vezes não cumprirem com o objetivo pelo qual foram criadas, ou por

falta de regulamentações, o que acaba por comprometer a eficácia da Lei, ou

porque o que se esperava mudar com a Lei não obteve resultado, ou teve

efeito contrário. A metodologia utilizada para realização do trabalho foram

pesquisas em livros, jornais, sites e apostilados. A Lei Geral entrou em vigor

em dezembro de 2006, exceto o Simples Nacional que passou a vigorar dia

01/07/2007. Com a entrada em vigor do Simples Nacional o Simples Federal

Lei nº 9.317,96 e todas as demais Legislações no país que concediam apoio as

MPEs, foram revogadas. O Simples Nacional, além de unificar os tributos dos 3

âmbitos de governo: Federal, Estadual e Municipal, também possibilitou a

adesão de novas empresas que até então estavam impedidas de optar pelo

Simples Federal. Quanto aos custos industriais, com a Revolução Industrial e o

surgimento de empresas deste seguimento, tornou-se muito complexo apurar

custos nessas empresas, devido a quantidade de fatores de produção

envolvidos no processo de industrialização, decorrente a isto, houve a

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necessidade de se criar um ramo específico na contabilidade para tratar do

assunto, a contabilidade de custos. Observou-se que a influência dos tributos

na margem de contribuição, mostra que esses não são tratados como custos

para as empresas industriais, apesar disso, acabam por alterar o preço dos

produtos.

Palavras-chave: Tributação, empresas industriais, custos.

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A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DO PROPAGANDISTA FARMACÊUTICO E SUA RELAÇÃO COM O CLIENTE/MÉDICO

Autor: Diego Bernardo de Oliveira

Orientador: Paulo Renato de Paula Frederico

RESUMO:

Este trabalho tem como finalidade demonstrar o quanto relevante é o trabalho

do propagandista perante a classe médica. O objetivo desse trabalho é

demonstrar se a relação entre o propagandista e o médico pode aumentar as

vendas de um laboratório farmacêutico.O laboratório Libbs foi o objeto de

estudo dessa pesquisa. Foi utilizado pesquisa bibliográfica, buscando

informações mais atuais, sites na rede mundial de computadores, artigos para

a elaboração de teoria, e pesquisa de campo qualitativo descritiva, para que o

objetivo proposto desse trabalho fosse atingido. Através de uma pesquisa de

campo com médicos, foi discutido a importância do propagandista em executar

um bom trabalho perante a classe médica e sua influencia na escolha do

médico na prescrição de um medicamento. Conclui-se que o propagandista é

peça fundamental para fazer um produto farmacêutico ser comercializado

amplamente.

Palavras-chave: propagandista, objetivos, pesquisa, médico.

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ESTUDO SOBRE A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA FLUXO DE CAIXA EM EMPRESAS DO VAREJO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO

Autor: Diele Aparecida Ramos de Andrade

Orientador: Carlos Alberto Machado Moreira

RESUMO:

O mercado atual está muito concorrido, devido à globalização, tornando as

empresas semelhantes umas as outras. Consegue-se destacar hoje no

mercado aquela que obtiver um diferencial, se diferenciando das outras. Ganha

mais aquela que sair na frente. Por esse motivo, encontramos um problema, a

Ferramenta fluxo de caixa gera um diferencial positivo na gestão financeira das

empresas do varejo de materiais para construção? Este trabalho tem a

iniciativa de contextualizar como a ferramenta fluxo de caixa pode ser útil na

gestão financeira de empresas varejistas de materiais para construção. O

resultado teórico deste trabalho foi confrontado com a prática exercida pelas

empresas através da coleta de informações, principalmente através da Internet,

confrontando as práticas de gestão financeira, especialmente o fluxo de caixa.

Contudo consegue o resultado que através do fluxo de caixa, foi possível

observar a realidade das empresas, se os investimentos estão sendo aplicados

corretamente, na hora certa, não permitindo que a empresa exceda seu

endividamento de longo prazo, esclarecendo o quanto a empresa pode investir,

onde ela está perdendo equilíbrio, ou seja, se a empresa está recebendo certo,

pagando no momento correto, para que não haja desarmonia entre entrada e

saída de dinheiro. O fluxo de caixa trouxe para este trabalho, o que é mais

importante ao varejista, lucro ou prejuízo.

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Palavras-chave: Planejamento financeiro, fluxo de caixa, materiais para

construção.

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UMA ANÁLISE SOBRE O IMPACTO DE INVESTIMENTOS DE ITENS DE ESTOQUE COM BAIXA ROTATIVIDADE PARA O SETOR DA

AGROINDÚSTRIA CANAVIEIRA

Autor: Edmilson Honório

Orientador: Paulo Renato de Paula Frederico

RESUMO:

Neste estudo, pode-se verificar e entender melhor a importância do controle

efetivo dos materiais parados em estoque, que são considerados custos para a

empresa na compra, armazenamento, movimentação, etc., reduzindo o capital

de giro e a disponibilidade financeira. Para ter esse controle eficaz é necessário

que as empresas utilizem importantes ferramentas, tais como: Curva ABC,

Just-in-time, Estoque mínimo, Materiais críticos, etc. O objetivo dessa pesquisa

é uma análise sobre o impacto de investimentos de itens de estoque com baixa

rotatividade para o setor da Agroindústria Canavieira. Para alcançar o objetivo

proposto foi feita uma pesquisa dividida em dois momentos. Inicialmente, foi

feita uma pesquisa bibliográfica para desenvolver a referencial teoria a respeito

de estoque parado. Em um segundo momento, foi desenvolvida uma pesquisa

de campo cujo lócus foi uma grande empresa de setor sucroalcooleiro, foram

coletados dados dentro da organização como relatórios, além de desenvolver

uma entrevista junto ao gestor do setor de controle de estoque, para confrontar

a teoria com a prática de uma grande empresa. Pôde-se concluir que a

Administração de Materiais ganha uma grande força com a concorrência

enfrentada pelas empresas atualmente e que é necessário a utilização de

Planejamento no processo de aquisição de materiais. Na administração de

materiais há diversas ferramentas a serem utilizadas para os gestores

otimizarem seus processos e controles. Outro ponto importante e

imprescindível é a busca pela redução do estoque. Conclui-se também que a

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agroindústria está vivendo um dos melhores momentos econômicos, sendo

considerado o segmento mais importante para o Brasil, com isso há uma busca

constante em melhorias e otimização dos processos, modernização,

tecnologias de ponta, melhor administração e gestão em todos os setores. Com

isso os departamentos das empresas realmente necessitam estar muito

integrados, utilizando-se da análise crítica nas aquisições de materiais,

evitando, assim, aquisições desnecessárias e conseqüentemente reduzindo o

capital de giro e poder da empresa nesse mercado tão competitivo que

enfrentamos atualmente, enfim conclui-se que uma Administração de Materiais

eficaz é um diferencial competitivo para a organização.

Palavras-chave: Administração de Estoque, Planejamento, Logística,

Agroindústria

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A RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL E AS ORGANIZAÇÕES

Autor: Felipe Gustavo de Piere

Orientador: Paulo Renato de Paula Frederico

RESUMO:

Nos tempos atuais a preocupação com a responsabilidade social e ambiental

das empresas ganha destaque no ambiente de negócios. A postura

administrativa das organizações sofre mudanças devido à influência do meio

em que elas estão inseridas. As organizações deixam de ser instituições

meramente econômicas e começam a desenvolver posturas socialmente e

ecologicamente corretas. Para uma melhor compreensão do cenário atual

vivido pelas organizações este trabalho demonstra através de um breve relato

a mudança de postura das empresas que deixam de valorizar apenas os

métodos produtivos e começam a adotar posturas para a valorização do meio

social e ambiental. Esta mudança foi impulsionada pelo surgimento de novos

valores provindos da sociedade e pela criação de leis emanadas do poder

público. Este trabalho desenvolve através de uma pesquisa exploratória um

relato sobre a evolução da administração até os dias atuais e as mudanças de

postura das organizações em relação ao meio social e ambiental. Para uma

melhor compreensão do assunto foi realizada uma pesquisa de campo de

caráter qualitativo-descritivo através da técnica de entrevista com o

representante do projeto FMR Legal Sócio Ambiental Prof. José Júlio Corrêa

dos Santos, com o objetivo de demonstrar as práticas sócio-ambientais

desenvolvidas pela Faculdade Marechal Rondon, tendo como conclusão que

para cada prática adotada para a criação de um desenvolvimento sustentável

se fortalece o vínculo entre a empresa e a sociedade.

Palavras-chave: Responsabilidade Social, Responsabilidade Ambiental, FMR

Legal Sócio Ambiental

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A NORMA ISO 14000 COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Autor: Guilherme Benedito Aparecido Beghi Teixeira

Orientador: Marcelo dos Santos Moreira

RESUMO:

Neste estudo procuramos demonstrar as alterações que as empresas estão

sofrendo, devido à preocupação ecológica, uma variável de grande relevância

que afeta o ambiente dos negócios em que a empresa atua. Variável criada a

partir de uma mudança no pensamento das próprias empresas, governo e

sociedade, que ocasionaram o surgimento de padrões e normas (série ISO

14000), que tinham como finalidade atestar e certificar que o sistema de gestão

ambiental que a empresa dispunha, estavam de acordo com os padrões

exigidos e esperados pelo ambiente em que estava envolvida e que um

sistema de gestão ambiental pode proporcionar para as empresas muitos

benefícios e vantagens que podem ser utilizados como diferencial competitivo.

Palavras-chave: Ambiente dos Negócios, série ISO 14000, sistema de gestão

ambiental, diferencial competitivo.

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PRINCIPAIS FERRAMENTAS UTILIZADAS NA GESTÃO DE PESSOAS

Autor: Hariani Estela Ferreira

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

O Recrutamento e Seleção visam captar os melhores Talentos Humanos para

as determinadas funções de uma Organização. Através de técnicas como

dinâmicas de grupos, entrevistas coletivas e individuais as competências

individuais são mapeadas para então compará-las com as competências

buscadas pela Organização. Por meio deste processo se obtém o resultado

esperado – o melhor profissional para a função. Um processo de recrutamento

e seleção bem sucedido possibilitará a captação do profissional mais adequado

ao cargo e com o perfil que se encaixa perfeitamente à cultura da empresa,

gerando, assim a maior eficiência e qualidade de serviços prestados pela

empresa. É uma atividade que tem por imediato atrair candidatos, dentre os

quais serão selecionados os futuros participantes da organização. Neste

sentido, o recrutamento é uma atividade de relações públicas e de

envolvimento da organização com a comunidade que a rodeia. Mas ainda, é

uma atividade da comunicação com o ambiente externo. Enfim, o objetivo

deste trabalho será demonstrar as ferramentas utilizadas no processo de

recrutamento e seleção de colaboradores em uma organização. Para haver um

processo de recrutamento e seleção eficiente, é preciso conhecimento por

parte dos recrutadores a fim de que eles saibam utilizar e adequar às

ferramentas existentes.

Palavras-chave: Recursos Humanos, avaliação de desempenho, treinamento.

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GESTÃO DE ESTOQUE: UMA FERRAMENTA NECESSÁRIA PARA REDUÇÃO DE CUSTO E AUMENTO DA PRODUTIVIDADE

Autor: José Ricardo Domingues Goes

Orientador: Marlucy Godoy Ricci

RESUMO:

Este trabalho enfoca bases teóricas de gestão de estoques e seu principal

desafio que é manter um certo nível de estoque para atender a demanda de

mercado e de outro lado minimizar os custos investidos nos vários tipos de

estoques e os investimentos feitos neste setor. O presente trabalho mostra

importância da gestão de estoques para redução de custo e um diferencial para

a organização ser no mercado. O que é demonstrado através de vantagens do

gerenciamento de estoques e os seus custos associados e uma boa política de

estoques usando técnicas e conceitos e utilizando sistema de informação que

visam melhorar a eficiência da organização.

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A ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES: UMA ABORDAGEM SOBRE OS CONFLITOS CONSTRUTIVOS E DESTRUTIVOS

Autor: Juliana Barreto Mendes

Orientador: Marcelo dos Santos Moreira

RESUMO:

O presente trabalho procura demonstrar as conseqüências destrutivas e

construtivas de um conflito existente em uma organização, além da importância

do papel dos gestores na administração de conflitos para manter um nível

ótimo de conflito, pois pouco conflito gera estagnação e muito conflito gera

rupturas e brigas internas. Para que ocorra um equilíbrio de conflito, o gestor se

utiliza de técnicas e ferramentas para a resolução de conflitos quando os

mesmos ameaçam a existência de um grupo ou da organização, ou trabalha

para estimular conflitos quando necessário em um grupo ou organização que

se encontra estagnada. Este trabalho procura proporcionar uma reflexão a

respeito do tema abordado e tornar-se instrumento de auxílio aos gestores para

o alcance de bons resultados no momento em que se depararem com o conflito

na organização.

Palavras-chave: Conseqüências destrutivas, construtivas, conflitos,

organização, administração de conflitos e gestor.

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TERCEIRIZAÇÃO DE FROTAS DE TRANSPOTE DE CARGAS

Autor: Juliana Inês Eburneo

Orientador: Carlos Alberto Machado Moreira

RESUMO:

Baseando-se na grande expansão da produção e escoamento de produtos

para uma demanda tão disseminada, o processo mercadológico viu-se na

necessidade de buscar estratégias para ampliar seus horizontes no tangente a

entrega de seus serviços, ou seja, o transporte. Sendo assim, o presente

trabalho vem para colocar em pauta os serviços oferecidos pelo sistema de

frotas das organizações, que, devido aos diversos fatores que desfavorecem a

administração deste setor dentro de uma organização, buscaram na

terceirização uma alternativa para demandar melhores resultados na

administração do grupo. Este estudo focado na terceirização de frotas

apresenta então as vantagens e desvantagens de se adotar à terceirização no

setor de transportes e como esta atividade se tornou uma forte tendência para

induzir o surgimento de um novo paradigma para as organizações da

atualidade. Com isso, o mercado se beneficiou com o surgimento de novas

empresas no segmento de transportes, alavancou o fornecimento de produtos

e serviços nos diferentes pontos do Brasil e facilitou o sistema administrativo

das grandes organizações. Os estudos mostram ainda que a terceirização de

frotas acarreta alguns transtornos no seu processo de formação, como a

defasagem no padrão de qualidade, compartilhamento de informações

estratégicas com terceiros, conflitos com sindicatos e outros. Tudo isso

mobilizou o sistema rodoviário e tantos outros setores da economia brasileira,

afetando diretamente o PIB nacional. Toda a operação de terceirização é

embasada no propósito de redução de custos e tempo operacional, focando o

core business da empresa e delegando as obrigações como atividade-meio

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para terceiros. As frotas terceirizadas proporcionam então, maior presteza na

ação principal das organizações que buscam qualidade, versatilidade e

potencialização dos recursos para competir no mercado.

Palavras – chave: Terceirização, Transporte, Frotas, Distribuição.

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INFORMALIDADE NO COMÉRCIO DE VESTUÁRIO NA REGIÃO DE BOTUCATU

Autor: Késia Roberta Pinto

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

O presente trabalho teve como objetivo demonstrar o perfil os da informalidade

no comércio de vestuário na região de Botucatu, pela necessidade de retratar a

grande massa de pessoas que utilizam da informalidade para obterem sua

renda, isso porque há possibilidade de retorno considerável de lucro com

menor investimento de capital comparado ao utilizado pelas organizações

formais. Devido à situação do mercado de trabalho atual onde a demanda de

trabalhadores supera a quantidade de empregos oferecidos, principalmente à

quem possui pouca qualificação, nasce uma realidade chamada economia

informal, de onde surgem organizações não legalizadas que pertencem na

maioria das vezes ao setor de comércio varejista. O comerciante irregular ou

informal exerce o comércio e explora as atividades comerciais sem se registrar

no órgão do comércio, onde tem seus direitos reduzidos ou inexistentes. O

surgimento do comércio informal é um dos resultantes da crise de desemprego,

tornando-se uma alternativa para quem se encontra desempregado, com

poucas oportunidades e recursos em uma fonte de obtenção de renda, sendo

também um dos fatores que compõe a economia informal que é responsável

por quase metade da renda gerada no país. A busca por uma posição no

mercado ultrapassa a questão do dever em se trabalhar legalmente, fazendo

com que a informalidade torne-se alternativa entre muitas pessoas. Entre os

comerciantes informais, as razões para aderirem ao comércio informal se

diferem de acordo com a realidade de cada pessoa e entre os fatores mais

influentes estão a idade, escolaridade e a quantidade de recursos que

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possuem. Para reduzir a realidade da economia informal, incentivos para a

formalização estão sendo desenvolvidos, entre eles o mais recente é a criação

da Lei Geral as Micro e Pequenas Empresas que tem como objetivo a redução

de burocracia e tributos e o fornecimento de maiores incentivos para que

aumente a proporção de organizações formalizadas. Entretanto as

informações e os incentivos para a formalização ainda não condiz com a

realidade dos comerciantes informais que acreditam que na informalidade as

vantagens ainda são maiores, mesmo com as dificuldades que enfrentam. No

desenvolver desta monografia foram utilizadas as técnicas de pesquisa

bibliográfica de onde foram colhidas informações principalmente de livros e

artigos científicos relacionados com o mercado de trabalho, organizações,

comércio, economia informal, sobre a Lei Geral as Micro e Pequenas

Empresas, entre outros e também pesquisa de campo onde através de um

questionário com perguntas fechadas destinadas aos comerciantes informais

que possibilitou a averiguação da realidade vivenciada por eles em seus

negócios informais.

Palavras-chave: Economia informal, comércio e comerciante informal,

incentivos para formalização.

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O SETOR DE RECURSOS HUMANOS NAS ESTRATÉGIAS DA ORGANIZAÇÃO

Autor: Luciana Molica de Pontes

Orientador: Carlos Alberto Machado Moreira

RESUMO:

Neste estudo, procuramos através de referências bibliográficas fundamentadas

em Chiavenato e outros, identificar o papel que o setor de Recursos Humanos-

RH possui dentro das organizações. Desde sua formação, o setor passou por

diversas transformações, sempre se adequando ao cenário atual do mercado.

Para atender as demandas criadas, o RH passou de complexo e burocrático

para um setor lógico e estratégico; um excelente Gestor de Pessoas. Sua

evolução histórica partiu desde o período da industrialização clássica, onde

atendia exclusivamente as leis trabalhistas, até a era da informação, onde

atende as necessidades identificadas por seus clientes. Deixou de ser um mero

executor e passou a ser um setor responsável pelo “estado da arte”. Diante de

tantas mudanças, da globalização e da competitividade, as empresas

ganharam um verdadeiro parceiro do negócio. Um parceiro que está alinhado

com o negócio da empresa, que têm as mesmas metas foco e objetivos e

trabalha com uma fiel relação de fornecedor x cliente. Diante deste novo

cenário, as organizações ganharam muito com essa nova postura do setor,

pois desta forma, é possível direcionar de forma clara e objetiva o maior capital

que possuem: O capital humano.

Palavras-chave: Recursos Humanos – RH; Estratégico; Capital humano.

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A IMPORTÂNCIA DA MANUTENÇÃO PLANEJADA NO SETOR AUTOMOTIVO DA FROTA CANAVIEIRA DA USINA AÇUCAREIRA DE SÃO

MANUEL

Autor: Marcos Roberto Aparecido de Oliveira

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

O presente trabalho visa o almejo pelas condições mais favoráveis de serviços

e reduções de custos juntamente com a concorrência de mercado e busca de

novos modelos de gestão, tornou as empresas cada vez mais competitivas e

exigentes referentes à qualidade e eficiência de seus produtos e serviços. A

estratégia empresarial está intimamente ligada ao planejamento desta

ferramenta importante no que diz respeito a riscos econômicos (desperdícios),

qualidade, aumento de produção, redução de gastos e gestão eficaz. A

organização deve ficar atenta às mudanças do mercado sucroalcooleiro

externo (impactos causados pela globalização) e interno (no país de origem),

pois a maneira como o trabalho for desenvolvido é peça-chave do sucesso,

sendo o planejamento e a disciplina essencial. Há várias opções de

manutenção planejada, devendo a unidade optar e adequar a melhor forma

que condiz com sua política de negócios e sempre ter a consciência que o

equipamento tem um tempo improrrogável de vida útil. A preocupação com

este fator de responsabilidade é manter a qualidade do serviço utilizando peças

e ferramentas em ótimas condições de uso para que não comprometa a

eficiência e garantia do mesmo; caso contrário estará colocando em risco a

confiabilidade e autenticidade de se executar um processo de manutenção

planejada efetivo. Assim, implantar um processo de reengenharia no sistema

de manutenção requer em alguns casos, uma transformação da cultura da

empresa e adaptação dos colaboradores a um processo de mudança

31

sistemática, o qual buscará melhores condições de trabalho para ambos,

porém não se pode descartar a possibilidade de, em alguns casos, haver a

geração de transtornos e resistências ás mudanças, colocando em risco o

processo de implantação. O objetivo é avaliar o processo de manutenção

planejada no setor automotivo da frota canavieira da Usina Açucareira de São

Manuel como forma estratégica de negócio para seu desempenho funcional. A

metodologia adotada para este projeto de pesquisa é o desenvolvimento de um

estudo de base operacional contido na organização em estudo que tem a

manutenção planejada como ferramenta essencial para o negócio, fontes de

dados, informações coletadas por profissionais da área e por sistema de

informação implantado na empresa; e definições extraídas de bibliografias

relatadas por autores relacionados ao tema abordado. A implementação da

manutenção planejada possibilita uma maior confiabilidade dos equipamentos

para o processo produtivo, como se observa a redução do número de quebras

e o aumento do tempo entre quebras, tornando-se assim a empresa altamente

competitiva. Além de possibilitar alternativas benéficas á empresa, a

manutenção planejada hoje, não é um simples capricho optado pela alta elite

empresarial, mas sim uma grande ferramenta estratégica que leva a

organização concorrer igualmente ou ser superior frente às demais atuantes no

mercado.

Palavras-chave: Manutenção, Planejamento, Qualidade, Desperdício,

Satisfação e Custos.

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO UM DIFERENCIAL PARA AS TOMADAS DE DECISÕES

Autor: Priscila Fernandes de Godoy

Orientador: Yara Therezinha de Almeida Lozano Buozo

RESUMO:

A importância do processo de decisão está relacionada à história da

humanidade e de sua evolução. Objetivando descrever como são aplicados, os

conceitos do processo decisório em uma organização, desde as escolas de

administração, até os dias atuais, buscando analisar questões como: decisões

lógicas, estratégicas, decisões tomadas a partir da compreensão do conceito e

do comportamento do consumidor. A busca constante pelo sucesso, e

considerando este estático, podemos afirmar que o sucesso é conseqüente da

decisão tomada. A informação pode assim ser considerada como a matéria

prima do conhecimento cabendo ao indivíduo dar à informação um contexto,

um significado, surge aqui a figura do líder, elemento fundamental no processo

decisório. Servindo-se do advento da informática, tentou-se buscar na

tecnologia da informação, através do SAD - Sistema de Apoio a Decisão a

resposta ao questionamento deste trabalho, porém percebeu-se que este não

contempla todos os elementos em especial o ser humano indispensável ao

processo que é o elemento humano.

Palavras-chave: Sistemas de Informação, Sistemas de Apoio a Decisão.

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GERENCIAMENTO DE EMPRESA COM FOCO EM ADMINISTRAÇÃO DE CUSTOS OCULTOS

Autor: Rodrigo Alves de Camargo

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

Uma das definições conhecidas de Contabilidade de Custos é aquela que a

apresenta como sendo “o ramo da Contabilidade que classifica, registra, aloca,

organiza e relata custos correntes e futuros”. A Contabilidade de Custos projeta

e opera sistemas de custos, determina os custos por departamentos, por

função, por centros de responsabilidades, por atividades, por produtos, por

territórios, por períodos e por outros segmentos, faz a estimação de custos,

estabelece padrões, manipula custos históricos, compara custos de diferentes

períodos, compara custos reais com custos calculados, determina custos de

alternativas, interpreta e apresenta informações de custos como um auxílio à

gerência no controle de operações correntes e futuras. Pode-se concluir que as

despesas são os gastos de recursos financeiros dispendidos pelas

organizações na Administração, já os custos são todos os recursos

dispendidos para produzir algo, o produto final da empresa. O objetivo desse

trabalho foi identificar os custos ocultos em uma organização na área de

prestação de serviços. Esse trabalho será importante para o leitor compreender

tudo que envolve o gerenciamento de uma empresa com relação aos custos

que se apresentam neste segmento de prestação de serviços. Custo oculto é

qualquer custo que não seja aparente na contabilidade padrão, ou seja, em

termos gerais, que não esteja imediatamente aparente, mas que seja

importante para o processo de produção. Nota-se que, mensuração dos Custos

Ocultos é almejada por algumas empresas numa garantia de se obter

competitividade futura para que possa evitar os custos desnecessários. A

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diminuição de Custos é em virtude das margens de ganhos serem

extremamente reduzidas, onde a busca por custos ocultos é a principal

característica nas atividades desenvolvidas dentro da empresa, tudo isso

visando aumentar a lucratividade sem perder o foco nos clientes. Neste

trabalho os dados foram baseados em publicações em livros, revistas, artigos,

pesquisa de campo bibliográfica e baseada nos custos das células de

reprografia, além da Internet, etc. Para desenvolver o melhor conteúdo possível

sobre as informações desse trabalho. Através desses aspectos metodológicos,

podemos observar que a obtenção de conteúdo e informação será essencial

para a realização dessa pesquisa. Existe um vasto material a ser pesquisado,

além dessas fontes de informações citadas com o curso de Administração

Geral. Os custos ocultos como seu próprio nome já diz, há uma dificuldade

maior em identificá-los e administrá-los, pois eles são imperceptíveis ao dia a

dia nos processos das empresas. Por isso há necessidade de identificar todas

as etapas do processo e buscar esses custos, para que as empresas os

conheçam e incluam no preço do produto final, pois as empresas não têm

condições de suportar esses custos sem repassar para o consumidor final. É

claro que antes de repassar esses custos para os consumidores é necessário

que as empresas tomem ações de redução e eliminação dos mesmos, pois os

elementos desses custos muitas das vezes dependem de planejamento e um

controle efetivo e eficaz por parte das organizações.

Palavras-chave: Custos, Custos Ocultos, Contabilidade de Custos

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: AS VARIÁVEIS E SUAS INFLUÊNCIAS NA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Autor: Talita Carolina Rocha Corte

Orientador: Carlos Alberto Machado Moreira

RESUMO:

Comportamento Organizacional estuda o comportamento humano nas

organizações, na busca de entender melhor o ser humano nas empresas. O

comportamento organizacional é regido por ciências como, Psicologia,

Psicologia Social, Antropologia, Ciências Políticas que se ocupam de questões

sobre a estrutura, o design e as ações das organizações dentro de contextos

sócio-econômicos. Nos tempos atuais o comportamento organizacional sofre

influências da evolução do mundo, dinâmicas e gradativas, isto é o mundo não

é estático, implicando novas posturas diante do mundo. Dessas influências,

talvez a maior seja a globalização que segue uma lógica, como novas

mudanças políticas, sociais e econômicas no ambiente de trabalho, nas

condições e no relacionamento entre patrões e empregados; na diversidade de

trabalho. É no ambiente de trabalho que são encontrados desafios importantes,

como a adaptação às diferenças entre as pessoas e a força de trabalho que

cada um exerce. É abordando estes desafios, que se podem ver como essas

alterações em um ambiente de trabalho podem implicar na qualidade e na

produtividade de cada funcionário que precisa estar em constante adaptação

ao mundo atual. Se cada empresa precisa estar em equilíbrio com as

mudanças rápidas, os funcionários também, pois são eles os maiores

colaboradores com a produtividade e a qualidade dos produtos e serviços que

a empresa oferece, obrigando-os a desempenhar suas habilidades nas

diversas funções que o indivíduo possui. O mercado exige que cada empresa

desenvolva cada vez mais produtos e serviços que atendam as necessidades

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dos consumidores, obrigando-os a adaptarem-se a esses novos padrões que

se alteram a cada momento. As empresas precisam desenvolver novos

métodos de como inovar. Por isso elas buscam entendimento de como

envolver o funcionário nestas mudanças e aplicam o comportamento

organizacional em seu meio para estudar o comportamento desses

colaboradores, buscam entender como o comportamento e atitudes levam ao

desenvolvimento, como o estudo do poder, da autoridade, do conflito e do

desempenho, permitem descrever como um funcionário desempenha suas

funções na empresa. Para se obter tais informações foi utilizada pesquisa

bibliográfica, que permitiu entender mais detalhadamente como as variáveis do

comportamento organizacional influenciam na qualidade e produtividade,

agregando às organizações diversas oportunidades e desafios onde elas

podem utilizar esses conceitos do comportamento organizacional.

Palavras-chave: Comportamento Organizacional, mudança organizacional,

globalização, produtividade e qualidade.

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UM NOVO OLHAR DOS RECURSOS HUMANO PARA A MOTIVAÇÃO “PROBLEMA OU SOLUÇÃO”

Autor: Tatiana Keller Castilho

Orientador: Marlucy Godoy Ricci

RESUMO:

Este trabalho propõe-se a discutir o papel da motivação diante de um novo

contexto que envolve as relações humanas no estudo da Administração.

Dentre outros, pode se destacar o objetivo de delinear a influência da

motivação humana dentro da Administração, bem como a complexidade de seu

estudo, sua repercussão sobre as atitudes das pessoas, sobre os resultados

para a empresa e sobre a descrição dos programas no ambiente

organizacional. São apresentados conceitos, discutidas relações existentes

entre motivação e comportamento/desempenho das pessoas, quais motivos

e/ou necessidades que podem causar efeito motivador, e, por fim, disserta-se

brevemente sobre alguns aspectos das teorias motivacionais desenvolvidas ao

longo do tempo.

Palavras-chave: Motivação, Relações Humanas, Comportamento, Ambiente

Organizacional

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ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS NUMA EMPRESA NO SETOR DE CONFECÇÃO

Autor: Tisiane Ribeiro da Silva

Orientador: Paulo André de Oliveira

RESUMO:

O objetivo foi demonstrar através do estudo de tempo Pré-Determinado e

cronometragens, as variações de produtividade de uma operação dentro de

uma confecção de roupas jeans. Este estudo foi feito para apresentar a

organização no trabalho através dos estudos dos métodos e tempos, com a

finalidade de economizar movimentos desnecessários, durante a execução de

uma determinada quantidade de trabalho que deve ser executada em um dado

período de tempo.Por isso, dentre outros modos de melhorar a competitividade

está a área de Métodos e Processos, que trabalhando com os tempos, podem

reduzi-los, tornando o produto mais barato, com a mesma qualidade e torná-lo

mais competitivo em nível mundial. Esse trabalho foi elaborado através de

referências bibliográficas de treinamento do departamento de engenharia, os

resultados apresentados no estudo de tempo na prática foram desenvolvidos

na Staroup, no setor de confecção. O instrumento utilizado foi o cronômetro,

pois é através dele que podemos efetuar as amostragens de um estudo de

tempo, aonde chegaremos ao tempo- padrão. Os dados foram apurados em

uma folha de registros. Para tanto será cronometrado todos os operadores

disponíveis e através da média e o desvio-padrão estabelecidos o operador

considerado normal ou padrão.

Palavras-chave: Tempo, Qualidade, Competitividade.