FERRAMENTAS DA QUALIDADEFLUXOGRAMA

Prof. Alexandre Rodrigues CajuelaCurso: Técnico em Administração

Módulo I – Gestão Empresarial I

ANÁLISE ADMINISTRATIVA

• A análise administrativa é um processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos, envolvendo:

• responsabilidade de planejar as mudanças;• aperfeiçoamento do clima;• aperfeiçoamento da estrutura organizacional; • melhorias nos processos e os métodos de

trabalho.

GRÁFICO DE PROCESSAMENTOFLUXOGRAMA

• Fluxograma é uma apresentação esquemática que possibilita uma visualização dos eventos e processos que ocorrem na empresa, de forma racional e sistematicamente organizada;

• Representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento;

• Os gráficos de processamento representam uma situação de fato, como são realmente feitas.

Alguns símbolos utilizados para elaboração do

fluxograma

SÍMBOLOS MAIS UTILIZADOS

Início

Fases do Processo

Decisão

Fim

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS

1. Comunicação: informar aos empregados a realização do trabalho e seus objetivos;

2. Coleta de dados: utilização de um roteiro de entrevista:

a) cargo e nome;b) de quem recebe o trabalho;c) em que consiste o trabalho;d) para quem passa o trabalho após terminar sua

parte.

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS

3. Fluxogramação: colhidos os dados, desenhar o fluxograma atual do processo;

Observação: o fluxograma deve ser o mais detalhado possível, possibilitando um conhecimento minucioso do

processo.

EXEMPLO: ATENDIMENTO MÉDICO EM UM PRONTO SOCORRO

Abrir ficha

Encaminhar cliente para

sala de espera

Medir pressão

Abrir ficha

Encaminhar cliente para

sala de espera

Chamar cliente para

enfermaria

Medir pressão

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS

4. Análise do fluxograma: o analista deve realizar um exame minucioso das diversas etapas do processo e questionar:

a) qual a utilidade de cada etapa do processo?b) haverá vantagens em alterar a sequência?c) as operações são realizadas por pessoas

adequadas?d) as operações são executadas de maneira eficiente?e) os formulários são adequados?

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE FLUXOGRAMAS

5. Novo fluxograma: desenhar o novo fluxograma com as propostas de melhoria, se for o caso.

Observação: quando o objetivo do fluxograma for identificar desvios no processo, desenhar o fluxograma atual e depois, o fluxo das etapas que o processo deveria seguir se tudo corresse bem. Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si, pois aí estará a raiz do problema.