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2020年1月31日

オフィスあんしんセキュリティサービス(Symantec Endpoint Protection Small Business Edition)

システム変更への対応について

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システム変更への対応について

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◼ システム変更への対応について

このたび、ブロードコム社の旧シマンテック社買収により、アンチウイルスソフトウェアのライセンス管理をブロードコム社の新システムへ切り替えることとなりました。

そのためお客様におかれましては、セキュアな環境を維持するためには、アンチウィルスソフトウェア再インストールおよびポリシー再設定を実施いただく必要がございます。

◼ システム変更時期

昨年実施された「大型アップデート」後に付与されている、1年間のライセンスの終了日が、2020年３月以降のお客様について、2020年2月から順次実施します。

補足：Symantecは、現在も、ブロードコム社の一部門として存続するため、本文章中は、ブロードコム社のSymantec部門を、 Symantecと記載します。

システム変更による影響について

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◼ システム変更による影響

ブロードコム社の新システムへの切り替えに伴い、新しい管理コンソールが作成されます。お客様は、新しい管理コンソール上で、ポリシーやグループの再作成および、アンチウィルスソフトウェアの再インストールを行う事で、新しいライセンス体系で継続利用が可能となります。

変更処理実施後は、ログイン後に、右のテナント選択画面が表示されますので、アカウントの選択で新しいアカウント※を選択して実行ボタンをクリックします。初期設定画面が表示されるので、ポリシーやグループの再作成及び、アンチウィルスソフトウェアの再インストールの再設定を実施することで、新しいライセンス管理システムへの登録が可能となります。詳細は「アンチウィルスソフトウェア再インストールおよびポリシー再設定作業手順」を参照してください。

テナント選択画面のイメージ

※ 新しいアカウントには通常アカウント名の後ろに(1)が付加されています。ログインする管理コンソールに合わせてアカウントを選択する必要があります。

補足：右のテナント選択画面は、富士ゼロックスから、ライセンス管理のシステム切り替えに関するメールを受信された、代表管理者のメールアドレス(1社1アドレス) でログインした場合のみ表示されます。

管理コンソールに複数の管理者やユーザーを設定しているお客様場合、代表管理者以外の方は、今までの管理コンソールのみが表示されます。再度、新しい管理コンソールにユーザー登録する事で、すべての方が、新しい管理コンソールを利用できるようになります。

アンチウィルスソフトウェア再インストールおよびポリシー再設定

作業手順

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作業手順-1

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① Symantecからのメール受領

新しい管理コンソールが作成された時点で、お客様の代表の管理者にメールが通知されます。

・タイトル：Symantec Security Cloud にようこそ - 管理者アカウントのアクティブ化

・送信元：CyberDefense@symantec.com

内部にリンクがありますが、この時点では特にアクションは必要ありません。この後、この送信先のメールアドレスで、管理コンソールにログインすると、右のような、テナント選択画面が表示されるようになります。通常は、新しい管理コンソールには、アカウント名に(1)が付加されています。今までの管理コンソールは、アカウント名の最後に(1)ついていない方を選択し、新しい管理コンソールは、アカウント名の最後に(1)がついている方を選択して、[OK]を選択して管理コンソールを開いてください。

以下、管理コンソールの補足情報です。管理コンソールURL：https://securitycloud.symantec.com/cc/?locale=ja_JP#/landing補足：ログインIDは、メールでご連絡したときのメールアドレスとなります。ログインパスワードがわからない場合は、下記文章を参照してください。https://opencds.fujixerox.co.jp/gen/symantec_ep_aux/ep2/welcome_mail_guide.pdf

テナント選択画面のイメージ

※ 新しいアカウントには通常アカウント名に(1)が付加されています。ログインする管理コンソールに合わせてアカウントを選択する必要があります。

作業手順-2

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② ポリシー・グループ・ユーザー等の新しいコンソールでの設定

現在の管理コンソールの必要なポリシー(左下の画面)・グループ・ユーザー(右下の画面)等を、新しいコンソールで作成します。

いずれも、エクスポートやインポートはできませんので、現在の管理コンソールの設定を、再度新しいコンソールで作成してください。

注意：ライセンス終了日(終了日も含む)以降は、現在の管理コンソールの各種設定を参照できなくなります。‣ライセンス終了日の前日から参照できなくなっている事例も報告されていますので、上記の作業は余裕をもって作業を行ってください。‣レポートやテンプレートもアクセスできなくなりますので、必要に応じて 、設定またはファイルを保存してください。‣エージェントの削除で、パスワードロックをかけている場合は、解除する事をお勧めします。

管理コンソール操作方法等は、「インストールガイド」を参照ください。インストールガイド：https://opencds.fujixerox.co.jp/gen/symantec_ep_aux/install_guide.pdf「7. システムポリシー/セキュリティポリシーの作成」「 8. グループの作成」 「 9. ユーザーの作成 」「15.ユーザーに不用意にエージェントをアンインストールされないようにする方法」を参照して対応してください。

ポリシー設定のトップ画面のイメージ グループ、ユーザー、デバイスの画面のイメージ

作業手順-3

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③ アンチウィルスソフトウェアのアンインストール

現在インストールされているアンチウィルスソフトウェアをアンインストールします。Windows/Mac OS Xとも各OSの標準的なアイントール方法となります。

[Windowsの場合] ：

１．コントロールパネル等より、プログラムと機能を開き、 [Symantec Endpoint Protection Cloud」をダブルクリックします。

2．アンインストーラーが起動するので、指示に従って作業を進めます。

補足：「アンインストールの方法を選択してください」のメニューが出た際には「すべてのユーザーデータを削除する。」をクリックします。

補足：大型アップデート前のクライアントアンチウィルスソフトウェアである「Symantec.cloud」も表示される場合には、同様にアンインストールします。

[Mac OS Xの場合] ：

１．Finderで、「アプリケーション」フォルダを開き、[Symantec Endpoint Protection Cloud」を、ゴミ箱へ移動します。

2．アンインストーラーが起動するので、指示に従って作業を進めます。

[エラー時の対応方法] ：

アンインストール中にエラーが発生した場合、またはアンインストール後のインストール時に、エラーが発生した場合は、削除ツールによる対応が必要になります。下記の手順を参照してください。

インストールガイド：https://opencds.fujixerox.co.jp/gen/symantec_ep_aux/install_guide.pdf「16.トラブルシューティング」

クライアントアンチウィルスソフトウェアの削除方法、削除ツールを利用した完全削除からの再インストール

作業手順-4

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④ アンチウィルスソフトウェア再インストール

アンチウィルスソフトウェアをアンインストール後、新しい管理コンソールから、再度アンチウィルスソフトウェアをインストールします。下記の手順を参照してください。

インストールガイド：https://opencds.fujixerox.co.jp/gen/symantec_ep_aux/install_guide.pdf「10.Windows クライアントへのエージェントインストール」「11.Mac OS X クライアントへのエージェントインストール」

[注意]

ライセンス終了日以降は、前の管理コンソールでインストールされているアンチウィルスソフトウェア上では、サブスクリプションの状態が期限切れである旨のメッセージが表示されますが、アンチウィルスソフトウェア自体は正しく動作を継続します。ただし、一定期間を過ぎると、ライセンスがエラーとなり、アンチウィルスソフトウェア自体機能しなくなりますので、ライセンス終了日以降は、早めにアンチウィルスソフトウェアの再インストールを実施してください。

（補足）ライセンス終了日の確認手順

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ライセンス終了日の確認手順

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① ログイン

コンソールにログインし、管理者画面を表示します。管理コンソールURL：https://securitycloud.symantec.com/cc/?locale=ja_JP#/landing

補足：ログインIDは、メールでご連絡したときのメールアドレスとなります。ログインパスワードがわからない場合は、下記文章を参照してください。https://opencds.fujixerox.co.jp/gen/symantec_ep_aux/ep2/welcome_mail_guide.pdf

ログイン画面 管理者用トップ画面

設定をクリック

ライセンス終了日の確認手順

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② 設定画面でサブスクリプション画面を表示して終了日を確認する。

設定画面でサブスクリプションを選択。

右上のアイコンをクリックして、リスト形式の表示に切り替えます。

[終了日]に書かれている日付が、ライセンス終了日となります。

設定画面 サブスクリプション画面

終了日があるのが古いライセンス

サブスクリプションを選択

終了日に記載されている日付がライセンス終了日となります。

ここで、リスト形式の表示に切り替えます。

Xerox、Xeroxロゴ、およびFuji Xeroxロゴは、米国ゼロックス社の登録商標または商標です。

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