ANO LETIVO 2013/2014

CURSO CEFTURMA: EC13

Práticas Técnico-Comerciais Técnicas de Atendimento -1º ano

Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira Ficha de Trabalho nº19

Conceito e padrões de atendimento

Aluno (a): NºPof: Avaliação:

Conceitos e Padrões de Atendimento - Da teoria á realidade

10 Razões para não voltar a uma loja

1- )Atitude de indiferença e de cansaço com o Cliente

2-)O Cliente entra na loja e não é imediatamente atendido

3-)O atendedor não dá espaço ao Cliente

4-)O Cliente apercebe-se que não é bem vindo naquele momento ou naquela hora

5-)O Cliente entra na loja, não pode ser atendido, mas ninguém dá importância á sua presença

6-)O atendedor não mostra nenhuma disponibilidade em ajudar o Cliente naquilo que ele precisa

7-)O Cliente apercebe-se que há falta de polimento ou educação na relação entre os funcionários

8-)O Cliente apercebe-se muitas prateleiras vazias e apercebe-se de faltas de produtos em stock

9-)O atendedor não escuta o Cliente e interrompe-o

10-)O atendedor não cumprimenta, não se despede do Cliente e nunca mostrou entusiasmo nem olhou o Cliente nos olhos.

1 – Das dez razões acima expostas, escolha 5 como as mais importantes e escreva-as no seu caderno diário usando o titulo “ 5 razões para não voltar a uma loja.”

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Tenha uma atitude de serviço

O que motiva a falta de público nas lojas não é a ausência de dinheiro e o sinal da crise mas sobretudo a falta duma atitude positiva, proactiva e de serviço para com o Cliente.

O Cliente não quer ter razão, quer ser a razão do meu trabalho.

Em 99% das vezes não é o Patrão que paga o meu salário. São os Clientes.

2 – Explique a frase acima , que está sublinhada.

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