E&FGBiker, Lda.

Fidelização de ClientesUma Estratégia

• Definição (P. K.): “ Uma empresa desfruta de alta-fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.” • É muito importante a satisfação do cliente, pois para a empresa

sobreviver, o cliente é essencial.

A Fidelização

Fidelização Satisfação

Um

Permanece Fiel Mais Tempo;

Compra Mais e Mais Diversificado;

Excelente Publicidade;

Menor Sensibilidade aos 4 P’s da Concorrência;

Inovação Participada;

Menor Custo (custo);

A Fidelização

Basta com:

Cupões;

Cartões de Fidelização;

Pontos;

E-mails;

Telefonemas;

Como??

Estabeleça uma Base Comum;

Ouça e Mostre Interesse;

Use Humor;

Tenha uma Atitude Positiva;

Trate os Clientes como Família;

• Foi fundada em 2014.Três amigos, Gonçalo Arrobas, Flávio Freitas e Eliana Valente fundam uma sociedade por quotas a (E&FGBiker).• Em Outubro de 2014 abriu em Almada, o primeiro estabelecimento

em Portugal com uma superfície de 2.000. Atualmente são 3 as lojas em Portugal.

Os Produtos: A atividade da empresa baseia-se na venda de grandes quantidades

de Produtos: Acessórios, Bicicletas e Quadros, Roupa, Calçado, Transmissões, Travões, GPS, Proteções,…entre outros.

Apresentação

Os 7 Compromissos E&FGBiker1

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Livre acesso à cultura;

A mais vasta oferta;

Vendedores especializados;

Conselhos isentos;

Preço mínimo garantido;

A sua satisfação em 1º lugar;

Novidades em 1º mão;

Meios de Fidelização• Descontos Exclusivos:

Acumulação: Em cada 1000€ acumulados em cartão, um fim-de-semana com 10% de desconto em qualquer compra.

Via Internet, entregas grátis no dia de Aniversário.

• Cheques de Oferta:

Ganha-se 2 pontos por cada dia de compras, 100 pontos de fidelidade = Cheque oferta de 25,00€

• 5% de desconto em todas as compras. Em todas as compras que fizer acumula 5% do valor do saldo no seu Cartão E&FGBiker. Por cada 100€ pode descontar 10€ na sua próxima compra.

• Pagamentos Facilitados com o Cartão de Crédito E&FGBiker:

Pague as suas compras comodamente com/sem juros.

• Portes grátis em E&FGBiker.pt e entregas em Portugal Continental.

Razões para Aderir ao Cartão E&FGBiker