Estratégias para Redes Sociais Flávio Horta

Diretor Digitalks

Especialista em Social Media

Internet - 2010você está presente?

Seu público está online? (68 milhoes de pessoas acessando, 28 mi de usuários residenciais ativos)

Ter um site é suficiente?

O que ele faz online? (redes sociais/buscas)

Hora de trabalhar seu posicionamento nos buscadores (organicamente e com links patrocinados)

Hora de pensar sua posição nas redes sociais (e medir os resultados)

Muito breve história da internet

1.0 - era dos sites, portais e buscas por diretórios (1994 até 2003)

2.0 - era do search e da participação dos usuários (2003 até 2010)

3.0 - era das redes sociais e buscas semânticas (2010)

SEARCHuma breve história das buscas

Era Yahoo: diretórios ajudavam pessoas a achar os conteúdos catalogados pelo buscador.

Declínio: Conteúdo ficou imenso e incatalogável. Diretório ficou defasado.

Era Altavista: robôs passaram a navegar na web catalogando páginas automaticamente. A busca é feita sobre um banco de descrições de páginas.

Declínio: Descrições manipuladas (pornô para tudo). As respostas deixaram de satisfazer os usuários

SEARCHuma breve história das buscas

Era Google: robôs passam a armazenar todo o conteúdo da internet. Buscas baseadas em backlink (não importa o que você diz, o que importa é o que dizem sobre você). Ranking de importância: PageRank. Era da relevância.

O google sobrevive pois entrega a melhor resposta.

Links patrocinados - CPC

Google vende clicks de uma área separada na tela de resultado da busca.

Empresas dizem até quanto querem pagar por click.

Google fez um leilão entre os anunciantes de modo que ele receba mais.

Google quer que pessoas cliquem nos links patrocinados, por isso se importa com a qualidade do link. (quality score influenciando no CPC)

Como ficar bem na busca orgânica?Resposta: tendo a informação que seu público procura.

Problemas:

preciso saber o que meu público procura e como ele procura.

Como: Vendo o que está sendo procurado. Metrificando o site para entender o comportamento do público e achar o público certo. Fazendo links patrocinados.

preciso ajudar o google a saber que eu tenho essa informação.

Como: Otimizando o site (com boa fé), sendo coerente, atualizando periodicamente.

Como ficar bem na busca?continuando...

Problemas:

backlinking: preciso ser considerado relevante por outros sites relevantes

Como: Sendo relevante, fazendo política de boa vizinhança, criando outras propriedades na internet, trabalhando REDES SOCIAIS.

REDES SOCIAISO que você pode/deve fazer:

Interagir com seu consumidor (ouvindo e agindo rápido)

Melhorar posicionamento na busca

Aumentar tráfego para suas propriedades

Potencializar a viralização de conteúdo

Garantir uma rede de proteção para crises

REDES SOCIAISVocê precisa estar (e não é fácil)

Twitter (microblog)

Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir relevância em assuntos estratégicos

Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)

Facebook (indexavel e a que mais cresce)

Wikipedia (muito bem indexada)

outros: linkedin, flickr, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde mais seu público estiver

REDES SOCIAISInteragindo com o consumidor:

esteja presente, estão falando de você

responda rápido, amanhã pode ser tarde demais

seja coerente, seja você mesmo

entenda e respeite as regras de cada rede

traga valor

REDES SOCIAISMelhorando posicionamento nas buscas

saiba as palavras que seu público mais busca

crie conteúdo próprio pensando nas buscas

escreva pensando nas buscas (redes sociais são normalmente muito bem indexadas)

divulgue seu link (tenha um redutor de url próprio)

brigue por outras posições mesmo onde você está em primeiro.

REDES SOCIAISAumentando seu tráfego

trate sua presença nas redes sociais como uma ação de marketing normal para assim acompanhar a performance de suas ações

meça o resultado de cada ação (controle seus links)

sempre divulge links para seu site ou para qualquer outra propriedade sua: sua página no flickr, no youtube

seja responsável com todo o conteúdo, descreva sua imagem, sua foto, coloque links no seu video.

REDES SOCIAISpotencializando a viralização: seus seguidores são seu maior patrimônio

Seguidores podem fazer seu assunto ter visitação/comentários/interações. Adeus zero visualizações

Seguidores podem propagar rapidamente seu conteúdo.

Seguidores podem fazer você entrar no top 10 mais rápido.

REDES SOCIAISgarantindo uma rede de proteção contra boatos e outras informações negativas

Garantindo espaços importantes nas buscas que geram seus resultados (são 10 resultados por página)

Dando relevância a conteúdo positivo

... você nunca sabe quando vai precisar.

Métricascomo medir o engajamento?

Quantidade não é tudo. Precisamos acompanhar o nível de engajamento da comunidade.

Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados.

ecommerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo software de analytics)

sugestão: comparar o custo da operação com links patrocinados (cpc)

Métricasoutras métricas importantes de engajamento:

Comentários/interações

Seguidores/fãs

Quantidade de retwitts e alcance das mensagens

sugestão: montar planilha semanal com descrição da estratégia adotada

MétricasInfluenciando na busca orgânica

Primeiro, precisamos saber as buscas mais importantes

Acompanhar e analisar o posicionamento de cada uma das propriedades nas buscas importantes

Acompanhar o nível da busca orgânica no analytics

sugestão: montar planilha semanal com posicionamento e visitas orgânicas. Lembre-se, seria muito bom que você entenda o analytics.

Tendênciassocial commerce: 80% dos gerentes de marketing de sites americanos projetam que 10% das vendas será nas redes sociais em 2011 (emarketeer)

Tópicos importantes:

Indicações

compras em grupo (sociais)

compra por impulso, no ambiente social

offertizing

perguntas?

Flávio Horta

Diretor Digitalks

twitter: @flaviohorta

mail: flaviohorta@digitalks.com.br

www.digitalks.com.br

Obrigado!