arsesp

folder institucional portugues_Out14.indd 1 14/10/2014 16:08:35

Expediente:

Elaboração, organização e texto: Área de Comunicação da Diretoria de Relações Institucionais da Arsesp

Projeto Gráfico e Diagramação: Sérgio Brandt/Arsesp

Imagens: Arquivo Arsesp; www.fotolia.com.

Impressão: Imprensa Oficial do Estado de São Paulo

3ª Edição - Revisado e atualizado em outubro de 2014

folder institucional portugues_Out14.indd 2 14/10/2014 16:08:35

A Arsesp é uma Agência mul-

tissetorial que regula, controla e

fiscaliza os serviços de gás canali-

zado e de saneamento básico de

titularidade estadual, bem como

os serviços de energia elétrica ou

de saneamento básico munici-

pal, cuja regulação seja delegada

ao Estado pelos órgãos compe-

tentes.

Administrada por uma diretoria

colegiada formada por cinco mem-

bros, a Agência é uma autarquia de

regime especial, com autonomia

decisória, administrativa, orçamen-

tária e fi nanceira.

Por meio da sua atuação, a Agên-

cia busca assegurar o cumprimento

e o equilíbrio econômico-fi nanceiro

dos contratos de concessão, além

de estimular o aperfeiçoamento

constante e a universalização dos

serviços prestados - aliando qualida-

de, efi ciência e modicidade tarifária.

História: A Agência foi criada

pela Lei Complementar Estadual

nº 1.025/2007, a partir da Comis-

são de Serviços Públicos de Ener-

gia (CSPE), autarquia que atuou de

forma bem sucedida na regulação e

fi scalização dos serviços de energia

elétrica e gás canalizado desde 1998.

Uma agência multissetorial

Papel da Agência Promover o equilíbrio

das relações entre os

agentes dos setores

regulados.

Usuário

arsesp

PoderConcedente

Concessionária

folder institucional portugues_Out14.indd 3 14/10/2014 16:08:35

A Arsesp fi scaliza os serviços de distribuição de energia elé-

trica prestados por 14 concessionárias, 12 permissionárias e

4 autorizadas, que atendem, juntas, mais de 16 milhões de

usuários em São Paulo. A Agência também fi scaliza a operação

de Pequenas Centrais Hidroelétricas (PCHs) e das Pequenas

Centrais Termoelétricas (PCTs).

Neste setor, a atuação da Agência se dá por meio de

convênio fi rmado com a Agência Nacional de Energia Elétrica

– Aneel desde 1998.

Para que os serviços de distribuição de energia elétrica

sejam prestados de forma adequada aos usuários, a Arsesp

verifica o cumprimento dos contratos de concessão e da

legislação vigente e fi scaliza as concessionárias observando a

evolução dos padrões de segurança, regularidade, continui-

dade e qualidade do fornecimento de energia elétrica e do

atendimento ao usuário.

Ener

gia

Elét

rica

Gás

Can

aliza

do

Sane

amen

to

Energia Elétrica

4

folder institucional portugues_Out14.indd 4 14/10/2014 16:08:40

5

Ener

gia

Elét

rica

Gás

Can

aliza

do

Sane

amen

to

A Arsesp regula e fi scaliza os serviços de distribuição de gás

canalizado de três concessionárias, que atendem atualmente

cerca de 1,1 milhão de usuários (industriais, comerciais e

residenciais).

A utilização do gás natural em São Paulo tem registrado

crescimento signifi cativo nos últimos anos, resultado da regu-

lação do setor, do aumento da oferta do produto, de seus

múltiplos usos, da qualidade e dos benefícios oferecidos aos

usuários. Neste cenário, a Agência realiza fi scalizações junto

às concessionárias verifi cando os indicadores de qualidade

e segurança do fornecimento de gás, o cumprimento dos

contratos, das metas e demais normas aplicáveis ao setor.

A Agência também edita normas e regulamentos para

garantir os princípios do incentivo à competitividade e à

efi ciência, além de corrigir imperfeições de mercado, buscando

o equilíbrio econômico-fi nanceiro dos contratos de concessão.

Com relação às tarifas, a Arsesp autoriza reajustes anuais

e a cada cinco anos realiza revisões tarifárias para assegurar a

modicidade tarifária.

Gás Canalizado

folder institucional portugues_Out14.indd 5 14/10/2014 16:08:45

6

A Arsesp regula e fi scaliza os serviços de abastecimento de

água e esgotamento sanitário em mais de 277 municípios de

São Paulo, por meio de convênios de cooperação. Desses

municípios, 2 não são operados pela Sabesp (Odebrecht

Ambiental de Santa Gertrudes e Saneaqua de Mairinque).

A atuação da Arsesp abrange também municípios das

regiões metropolitanas de São Paulo, Baixada Santista

e Campinas, Vale do Paraíba e Litoral Norte, operados

pela Sabesp.

Para acompanhar e fi scalizar o cumprimento dos contra-

tos fi rmados entre municípios e prestadores de serviços de

saneamento, a Arsesp elaborou normas e procedimentos

(deliberações), dentre os quais se destacam: condições gerais

para a prestação dos serviços de abastecimento de água e

esgotamento sanitário; infrações e penalidades aplicáveis aos

prestadores de serviços; e o Contrato de Adesão, a ser fi rma-

do entre usuários e concessionárias.

Ener

gia

Elét

rica

Gás

Can

aliza

do

Sane

amen

to

Saneamento BásicoA Arsesp regula e fi scaliza os serviços de abastecimento de

Saneamento Básico

folder institucional portugues_Out14.indd 6 14/10/2014 16:08:52

Com relação à fi scalização, a Arsesp defi niu um Manual

de Procedimentos para a fi scalização técnico-operacional e

comercial do setor e, com isso, deu início às fi scalizações em

campo dos serviços de saneamento básico nos municípios

conveniados.

Quanto às tarifas, a Agência aprova reajustes tarifários

anuais. Quanto a revisão tarifária do setor, a Arsesp contrata

estudos para a elaboração de um regulamento de tarifas

e subsídios, além do desenvolvimento e implantação do

sistema de contabilidade regulatória.

E, para prestar conta de suas atividades aos municípios

com convênio, a Agência elabora e encaminha relatórios

anuais com a análise do desempenho do prestador de

serviço quanto à efi ciência dos sistemas de abastecimento

de água e esgotamento sanitário, o cumprimento de metas

e investimentos pactuados no contrato.

A regulação do setor e a criação da Arsesp – um

ente técnico e independente – são fundamentais para a

universalização e melhoria da qualidade dos serviços de

saneamento básico em São Paulo.

7

folder institucional portugues_Out14.indd 7 14/10/2014 16:08:58

Dúvidas e reclamações sobre os serviços de energia elétrica, gás canalizado e saneamento básico?

Para reclamações, ligue primeiro para a concessionária que atua em sua cidade.Caso a situação não seja resolvida ou você não fique satisfeito, ligue para Arsesp.

Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)

Energia Elétrica: 0800 72 70167Gás canalizado: 0800 77 004 27Saneamento: 0800 77 168 83Ou escreva para: arsesp@sp.gov.br

Ouvidoria – 0800 770 68 84 Email: ouvidoriaarsesp@sp.gov.br

Canal Exclusivo para Prefeitos: 0800 771 77 33arsesp.municipios@arsesp.sp.gov.br

arsespAv. Paulista, 2313 – 1º ao 4º andar –

São Paulo – S.P – CEP: 01311-300

PABX: + 55 11 3293-5100

fax: + 55 11 3293-5144

Quer saber mais sobre

a atuação da Agência?

Acesse: www.arsesp.sp.gov.br

Secretaria de Energia

Secretaria de Energia

arsesp

folder institucional portugues_Out14.indd 8 14/10/2014 16:08:58