Formato CACEI

8/16/2019 Formato CACEI

1/18

Capitulo 3: Las Normas de Calidad

Universidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del ParaguayUniversidad Columbia del Paraguay

Carrera de PsicologíaCarrera de PsicologíaCarrera de PsicologíaCarrera de Psicología

Cuarto CursoCuarto CursoCuarto CursoCuarto Curso

2009200920092009

1

Ing. Manuel Benítez Codas (PhD ©)

Ing. Verónica Ríos Bordón


2/18


3/18

Las normasnormasnormasnormas son documentos técnicos que:◦

Contienen especificaciones técnicas de aplicaciónvoluntaria◦ Son elaborados por consenso de las partes interesadas:

Fabricantes

Administraciones

3

Usuarios y consumidores Centros de investigación y laboratorios

Asociaciones y Colegios Profesionales

Agentes Sociales, etc.

◦ Están basados en los resultados de la experiencia y el

desarrollo tecnológico.◦ Son aprobados por un organismo nacional, regional o

internacional de normalización reconocido.◦ Están disponibles al público.


4/18

Las normas ofrecen un lenguaje común de

comunicación entre las empresas, laAdministración y los usuarios yconsumidores, establecen un equilibrio

4

soc oecon m co en re os s n os agen esque participan en las transaccionescomerciales, base de cualquier economía demercado , y son un patrón necesario deconfianza entre cliente y proveedor.


5/18

Una norma de facto de facto de facto de facto puede definirse como una

especificación técnica que ha sido desarrollada poruna o varias compañías y que ha adquiridoimportancia debido a las condiciones del mercado.

Una norma de ure de ure de ure de ure uede definirse en eneral

5

como una especificación técnica aprobada por unórgano de normalización reconocido para laaplicación de la misma de forma repetida ocontinuada, sin que dicha norma sea de obligadocumplimiento (GATT y definiciones de directivasCEE 83/189);


6/18

Una norma de calidadnorma de calidadnorma de calidadnorma de calidad es un documento, establecido porconsenso y probado por un organismo reconocido (nacional ointernacional), que proporciona, para un uso común y repetido,reglas, directrices o características para las actividades decalidad o sus resultados, con el fin de conseguir un gradoó timo de orden en el contexto de la calidad.

6

Las principales organizaciones internacionales , emisoras denormas de calidad son: ISO - International StandardOrganization u Organización Internacional de Normas y la IEC –International Electric Commission – Comisión Electrotécnica

Internacional, organismos de las Naciones Unidas. En el Paraguay, el INTN – Instituto Nacional de Tecnología y

Normalización es la institución responsable por la producciónde normas técnicas.


7/18

Las normas ISO 9000:2000, son las normas de calidadestablecidas en el año 2000 y son el instrumento ideal para

establecer un sistema de gestión de la calidad en unaorganización y sirven para:◦ Ayudar al empresario a manejar su negocio de manera consistente.

◦ Lo concentran en aquellas áreas que afectan su negocio y el de sus clientes,como: Revisión de Contratos, Atención de Quejas y Reclamos, para mencionar

7

apenas dos aspectos.

◦ Asegurar que el empresario y su equipo conozcan como funcionan todas laspartes de su negocio.

◦ Lograr una administración transparente.

Y lo más sorprendente de todo es que ayudan a aumentar lasganancias de la empresa.

No solamente hace con que productos de mala calidad sevuelvan buenos si no que también se sepan las razones de lamala calidad.


8/18


9/18


10/18


11/18

ISO 9000:2008 que describe losprincipios y terminología de lossistemas de gestión de calidad.

ISO 9001:2008 que especificalos requisitos para los sistemasde gestión aplicables a todaorganización que necesitedemostrar su capacidad para

ISO 9004:2008 que proporcionadirectrices que consideran tanto laeficacia como la eficiencia del

sistema de gestión de la calidad.Su objetivo es la mejora en eldesempeño de la organización.

9000 y 9001 9004

cumplan los requisitos de susclientes y los reglamentarios. Sufin es la satisfacción del cliente.Es la única norma sujeta acertificación. Desaparecen ISO9002:1994 e ISO 9003:1994.


12/18

En realidad es erróneo pensar en la ISO 9000 comoun fin per se. Esto es tan solo una parte de laestructura sobre la cual se debe fundamentar laadministración por calidad en una empresa comoun inicio para crear una cultura de calidad y lograr

12

.

La ISO 9000 es visto por muchos expertos como unbuen inicio para un programa de calidad, porquerepresenta la destilación de las mejores prácticasde administración de la calidad. La reingeniería y

otras herramientas o modelos son igualmenteútiles.


13/18

Las normas ISO 9000 tienen dos seccionesprincipales:◦ Las POLITICAS, que son las definiciones ejecutivas de lo QUE la

empresa pretende hacer.

◦ Los PROCEDIMIENTOS, que es COMO se pretende hacer.

Se pueden incluir, además de estas, otras secciones

13

,

ejemplo indicando las especificaciones técnicas delos procesos y de los productos, las calificacionesdel personal, etc.


14/18


15/18

La ISO 9001:2008:

◦ a) se basa en el famoso “Círculo de Deming”: PDCA- Planificar,Actuar, Verificar, Corregir

◦ b) está estructurada en cuatro grandes bloques, completamentelógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestiónde calidad basado en ISO se puede desarrollar en su senocualquier actividad.

La ISO 9000:2008 es una estructura válida para diseñar e implantarcualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, paraintegrar diferentes sistemas.

15

Esta versión de la ISO presenta el concepto de mejora continua. Se insiste en que el sistema de gestión de la calidad tiene que ser

algo dinámico que se va enriqueciendo continuamente alimentadopor la satisfacción/insatisfacción de los clientes y por sus diferentesdemandas a lo largo del tiempo.


16/18


17/18


18/18

La norma ISO 9004:2008, aunque no es certificable, debe servirde guía durante toda la implantación del sistema de gestión de lacalidad según ISO 9001:2000. Forman ambas el ya denominado

“par consistente de normas” que nos van a permitir establecer unsistema adaptado a nuestra actividad, que sea fuerte y quecontemple lo antes indicado: eficiencia y eficacia.

La nueva estructura del modelo ISO 9001:2008 abre el camino

18

.

Sistema Integrado de Gestión y su posterior certificación sonindudables, y es la Dirección ejecutiva de cada organización laque debería reflexionar sobre esta cuestión. Si se establecen lacalidad, el respeto al medioambiente y la prevención de losriesgos como líneas maestras de una gestión empresarial,teniendo en cuenta las interrelaciones que entre ellos existen, eléxito está garantizado.

Documents

Formato CACEI