Fundamentos de Gerenciamento de Projetos - Qualidade e Gestão de RH

19/09/2013

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Gerência da Qualidade

Gerência de Recursos Humanos

Ricardo Fernandes Albuquerque

Introdução

Os Projetos e a própria Qualidade não são algo novo para a humanidade.

No oriente temos a Grande Muralha da China que

segundo Valle (2007:22):

[...] dois muros paralelos, composto de pedras, tijolos e terra prensada,

ligados por uma via em sua parte superior. Esses muros eram ligados a

torre de observação (a cada 2,5 km) e fortificações (a cada 15 km).

Já no ocidente temos o exemplo das pirâmides vindo

do antigo Egito, que segundo Valle (2007:21):

[...] O escopo do seu projeto era o de um edifício funerário, e mais de 80

foram construídos, fazendo parte de um conjunto integrado de

construções.

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Introdução

Fica claro o papel da gerência de projetos nestes dois exemplos?

Mas onde está a Qualidade?

Cumprimento das especificações técnicas

Os monumentos cumpriram seu papel como foram idealizados e projetados

Atenderam aos requisitos de seus governantes (parte interessada).

Restrição Tripla (Triple Constraint)

CustoTempo

Escopo

A restrição tripla trata do gerenciamento de necessidadesconflitantes do projeto, como o escopo, o tempo e ocusto. No que tange a qualidade do projeto esta poderáafetada pelo balanceamento desses três fatores.

O conceito da restrição triplademonstra a interação entreas áreas do conhecimento:qualidade, escopo, tempo ecusto.

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Conceitos

O que é Qualidade no Projeto?

O conceito de qualidade é bastante subjetivo visto que a

qualidade percebida em um produto ou serviço para uma

pessoa pode não ser a mesma para outra.

No dicionário, Qualidade está descrita assim:

Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas

capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.

Qualidade que permite avaliar e, consequentemente, aprovar,

aceitar ou recusar, qualquer coisa.

Conceitos

O que é Qualidade no Projeto?

Contextualizando a definição cientificamente, temos:

Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. (NBR ISO 9000, 2005:8)

Qualidade / Quality: O grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos. (PMI, 2004:374)

Tanto a ISO quanto o PMI utilizam o texto “atender arequisitos”. Nos projetos da muralha da China e dapirâmides do Egito, ambos foram obrigados a atender arequisitos específicos delimitados pelos seus clientes.

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Conceitos

Sobre a identificação dos requisitos dos clientes o PMBOK (PMI, 2004:180) explicita:

Ciclo de vida de um Projeto

Iniciação

Entender osrequisitos do cliente, Desenvolver o Termo de Abertura, Identificar as partesinteressadas.

Planejamento

Desenvolver o Plano de Gerenciamentodo Projeto.

Execução

Orientar e gerenciar a execução do projeto.

Controle e Monitoramento

Monitorar e controlar o trabalho do projeto, Realizaro controleintregado de mudanças.

Encerramento

Encerrarcontratos, Desenvolver o termo de Encerramento, Gerenciarliçõesaprendidas.

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Comunicação

Áreas de Conhecimento

Riscos

Integração

Gerenciando a Qualidade do Projeto

O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar o

gerenciamento do projeto e do produto do projeto.

O gerenciamento de qualidade do projeto pode ser aplicado em

todos os projetos

Contudo...

As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada

produto.

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A abordagem do PMI reconhece a importância do

Gerenciamento da Qualidade do Projeto com base em:

PDCA

O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade (American Society

for Quality, 1999).

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O Gerenciamento da Qualidade do Projeto consiste na definição, aplicação,

monitoração, e controle das políticas e procedimentos da qualidade, de

modo que o projeto venha a atender os requisitos predefinidos para sua

realização.

Assim, de acordo com o PMBOK, deve abranger os seguintes processos:

Planejamento

Planejar a qualidade do

Projeto

Execução

Realizar a garantia da qualidade

Controle

Realizar o controle da qualidade


Além da compatibilidade com a norma ISO

(International Organizational for Standardization -

Organização Internacional de Normalização)

o Gerenciamento da Qualidade no Planejamento do

Projeto, de acordo com o PMI, compõe- se do seguinte

processo:

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Planejar qualidade

Entradas

•Linha de base do escopo

•Registro das partes interessadas

•Linha de base dos custos•Linha de base do cronograma

•Registro de riscos•Fatores ambientais da empresa

•Ativos de processos da empresa

Ferramentas e Técnicas

•Análise de custo-benefício

•Custo da qualidade (CDQ)•Gráficos de controle•Benchmarking

•Projeto de experimentos•Amostragem estatística

•Fluxogramas•Metodologias de gestão da qualidade

•Ferramentas adicionais de qualidade

Saidas

•Plano de gestão da qualidade

•Métricas da qualidade

•Lista de verificação da qualidade

•Plano de melhoria no processo

•Documentos do projeto atualizado

Missão:Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao projeto e ao produto, definir como satisfazê-los e demonstrá-los

Linha de base do escopo:Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP

Análise de custo-benefício:Benefícios: � retrabalho, � produtividade, � custo e � satisfação


O gerenciamento da qualidade na Execução do

Projeto, de acordo com o PMI, compõe-se de um

processo:

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Realizar garantia da qualidade

Entradas

• Plano de gestão do projeto

• Métricas de qualidade

• Informações sobre desempenho

• Medições de controle de qualidade


• Ferramentas e técnicas de planejamento e realização da qualidade

• Auditorias da qualidade

• Análise do processo

Saidas

• Ativos de processos atualizados

• Solicitações de mudanças

• Plano de gestão do projeto atualizado

• Documentos do projeto atualizado

Missão:

Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de qualidade para garantir que sejam aplicados os padrões de qualidade durante a execução

Plano de gestão do projeto:

Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo

Medições de controle de qualidade:

Resultados das medições de qualidade realizadas


O gerenciamento da qualidade no Monitoramento

e Controle do Projeto, de acordo com PMI, compõe- se

seguinte processo:

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Realizar controle da qualidade

Entradas

•Plano de gestão do projeto

•Métricas de qualidade•Listas de verificação da qualidade

•Medições de desempenho do trabalho

•Solicitações de mudança aprovadas

•Entregas•Ativos de processos da empresa


•Diagrama de causa e efeito

•Gráficos de controle

•Fluxogramas•Histograma

•Diagrama de Pareto•Gráfico de execução

•Diagrama de dispersão•Amostragem estatística•Inspeção

•Revisão de solicitações de mudanças aprovadas

Saidas

•Medições de controle da qualidade

•Mudanças validadas

•Entregas validadas•Ativos de processos atualizados

•Solicitações de mudanças•Plano de gestão do projeto atualizado

•Documentos do projeto atualizado

Missão:Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias

Ativos de processos da empresa:Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do trabalho, procedimentos de reporte de problemas e defeitos, além da política de comunicação

Daloca Ferreira

Eliane Rodrigues Soares Bezerra

Fundamentos de Gerenciamento de Projetos

Profa. Maria Amélia Holanda Cavalcante

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Comunicação

Áreas de Conhecimento

Riscos

Integração

Gerenciando os Recursos Humanos

Visão geral do gerenciamento dos recursos humanos

O gerenciamento dos recursos humanos inclui os processos

que organizam e gerenciam a equipe do projeto, a qual

consiste nas pessoas com papéis e responsabilidades

devidamente designados para possibilitar a utilização desses

recursos de maneira eficaz no projeto.

O tipo e o número de membros da equipe do projeto

podem mudar com frequência ao longo do projeto.

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Gerenciando os Recursos Humanos

Visão geral (continuação...)

O envolvimento de todos os membros da equipe no

planejamento do projeto, bem como na tomada de

decisões, deve ser incentivado, pois fortalece o

compromisso com o projeto, além de agregar os

conhecimentos da equipe ao projeto como um todo.

Melhorar as competências dos membros da equipe é tarefa

do Gerente de Projetos, que deve acompanhar de perto o

desempenho destes no projeto.

Processos

Os Processos que organizam e gerenciam a equipe do

projeto são:

Desenvolver planos de RH

Aquisição da equipe do

projeto

Desenvolver a equipe do

projeto

Gerenciamento da equipe do

projeto

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Desenvolver plano de RH

Identificação e documentação de funções,

responsabilidades e relações hierárquicas do

projeto, além da criação do plano de

gerenciamento de pessoal. Cria o plano de

gerenciamento de RH.


O Plano de RH apresenta inúmeras utilidades:

Identificar os recursos com habilidades necessárias ao êxito

do projeto

Documentar papéis e responsabilidades do projeto,

organogramas do projeto e o plano de gerenciamento de

pessoal, incluindo o cronograma para a mobilização e

liberação de pessoal no projeto.

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O Plano de RH apresenta inúmeras utilidades: (continuação...)

Identificar necessidades de treinamento

Apresentar estratégias para a construção da equipe do

projeto

Planos para programas de reconhecimento e recompensas

Questões de segurança.

Impacto do plano de gerenciamento de pessoal sobre a

organização.


Entradas

• Fatores ambientais da empresa

• Organizacional. • Técnico. • Interpessoal. • Logístico. • Político. • Estrutura organizacional. • Acordos de negociação

coletiva. • Condições econômicas.

• Ativos de processos organizacionais

• Modelos. • Listas de verificação.

• Plano de gerenciamento do projeto

• Recursos necessários para a atividade.


• Organogramas e descrições de cargos

• Gráficos de hierarquia.• Gráficos matriciais.• Formatos orientados a texto.• Outras seções do plano de

gerenciamento do projeto.• Networking

• A interação informal com outras pessoas em uma organização ou setor é uma forma construtiva de entender fatores políticos e interpessoais que irão afetar a eficácia das diversas opções de gerenciamento de pessoal. As atividades de networkingde recursos humanos incluem correspondência pró-ativa, almoços com colegas, conversas informais e feiras e conferências.

• Teoria organizacional

Saídas

• Funções e responsabilidades

• Função, Autoridade, Responsabilidade, Competência.

• Organogramas do projeto

• Plano de gerenciamento de pessoal

• Recrutamento e seleção, Tabela de horários, Critérios de liberação, Necessidades de treinamento, Reconhecimento e premiações, Conformidade, Segurança.

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Organograma e descrição dos cargos


Matriz de Responsabilidade

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Aquisição da equipe do projeto

Mobilizar Equipe do projeto: obtenção dos recursos humanos

necessários para terminar o projeto.

Fatores ambientais da empresa;

Funções e responsabilidades;

Organogramas do projeto;

Plano de Gerenciamento. de Pessoal.


Alguns fatores importantes devem ser considerados durante o

processo de mobilização da equipe de projeto:

Pré-designação: Conhecidos antecipadamente

Negociação: As designações de pessoal são negociadas em projetos.

Contratação ou mobilização: Quando a organização executora não

possui pessoal interno.

Equipes virtuais: Novas possibilidades durante a contratação ou a

mobilização de membros da equipe. Podem ser definidas como grupos

de pessoas com uma meta compartilhada que executam suas funções

sem se encontrarem pessoalmente na maior parte do tempo.

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Alguns fatores importantes devem ser considerados durante o

processo de mobilização da equipe de projeto: (continuação...)

Designações de pessoal para o projeto: Terá o seu quadro de pessoal

quando forem designadas para trabalhar nele as pessoas adequadas.

Disponibilidade de recursos: Períodos de tempo de cada membro da

equipe.

Plano de Gerenciamento de Pessoal (atualizações): As pessoas

raramente correspondem exatamente aos requisitos de pessoal

planejados.


Entradas

• Ativos de processos organizacionais.

• Funções e responsabilidades.

• Organogramas do projeto.

• Plano de gerenciamento de pessoal.


• Pré-designação• Negociação• Contratação ou

mobilização• Equipes virtuais

Saídas

• Designações de pessoal para o projeto.

• Disponibilidade de recursos.

• Plano de gerenciamento de pessoal (atualizações)

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Desenvolver a equipe do projeto

Tem como objetivo melhorar as competências e interação de

membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto.

Melhorar as competências e a interação de membros da equipe

visando melhor desempenho do projeto.

Aprimorar habilidades de membros da equipe para aumentar sua

capacidade de terminar atividades do projeto.

Aprimorar sentimentos de confiança e coesão entre os membros

da equipe para aumentar a produtividade através de um trabalho

em equipe de melhor qualidade.

Desenvolver a equipe do projeto

Entradas



• Disponibilidade de recursos.


• Habilidades de gerenciamento geral

• Treinamento• Atividades de

formação da equipe.

• Regras básicas• Agrupamento• Reconhecimento

e premiações

Saídas

• Avaliação do desempenho da equipe.

• Atualizações nos fatores ambientais da empresa.

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Gerenciamento da equipe do projeto

Acompanhar o desempenho de membros da equipe

Fornecimento de feedback

Resolução de problemas e coordenação de mudanças para

melhorar o desempenho do projeto. A equipe observa o próprio

o desempenho.

Observações relacionadas a áreas como participação em

reuniões, acompanhamento de itens de ação e clareza na

comunicação de um membro da equipe são consideradas.

Gerenciamento da equipe do projeto

Entradas

• Ativos de processos organizacionais.


• Funções e responsabilidades

• Organogramas do projeto



• Informações sobre o desempenho do trabalho


• Observação e conversação

• Avaliações de desempenho do projeto

• Gerenciamento de conflitos.

• Registro de problemas

Saídas


• Atualizações nos fatores ambientais da empresa.

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Agradecimentos

Referências Bibliograficas

Hill, L.A. Novos Gerentes: Assumindo uma nova Identidade. MakronBooks do Brasil. 1993.

KERZNER, Harold, Gestão de Projetos: as melhores práticas, PortoAlegre: Bookman, 2002.

MENEZES, Luis C. de M. Gestão de Projetos, São Paulo: Atlas, 2001.

PETERS, Tom, Você é o seu projeto. Você S.A, Ano 2, nº 14, Agosto/99.

PMI, PMBoK, The Body of Knowledge of Project Management, 2000(versão traduzida pelo PMI-MG).

VALERIANO, Dalton, Gerência em Projetos: pesquisa, desenvolvimentoe engenharia, Ed. Campus, 1999.

Documents

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