Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Fundamentos de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago


Marketing é hoje uma das palavras mais usadas e menos entendidas pela maioria das pessoas.

Marketing não é = vendas.Marketing não é = propaganda.

Marketing

MARKETING NÃO PODE SIGNIFICAR ENGANAÇÃO, ILUSÃO NEM PROMESSA

NÃO CUMPRIDA.

Marketing não vende sozinho, e por melhor que seja a campanha publicitária, produto ruim não vende.



“Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, da determinação de preço, promoção, e distribuição

de idéias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.” AMA

Assim, tudo o que pode colaborar para que o produtochegue ao consumidor é atividade de marketing:• atender corretamente um telefonema;• entregar o produto no prazo determinado;• utilizar uma embalagem apropriada;• preço, assistência técnica, distribuição, pesquisa;• propaganda, venda...

Marketing



Em uma empresa, o departamento de marketing estuda o mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir estes clientes e trabalha com o restante da empresa para ajudar a determinar as necessidades de mercado do novo produto.

Entretanto, todos na empresa devem estar conscientes dos objetivos de marketing que regem o negócio, e os funcionários devem refletir esta mensagem em tudo o que fazem, seja em relação ao produto ou aos clientes.

Isto significa que todo contato com os clientes e os clientes em potencial, tanto faz se por meio de publicidade, contato pessoal ou outro meio, deve levar uma mensagem consistente sobre a empresa e o produto.

Marketing




O marketing deve estar envolvido sempre que se discute o desenvolvimento de um novo produto ou uma funçãorelacionada ao cliente.

Entretanto, o marketing NÃO deve ser responsável, sozinho,por todos estes planos e recomendações.

As demais áreas de uma empresa são imprescindíveis no planejamento e definição de estratégias e ações, porquefornecem algumas análises inestimáveis sobre o que o cliente quer, sobre novas idéias que podem ter escapado ao restante da empresa...

Marketing


Os indivíduos podem ter seus próprios objetivos e prioridades,mas se não considerarem os objetivos e a necessidade maiorda empresa, podem atrapalhar os esforços e destruiros seus planos de marketing.

É IMPRESCINDÍVEL (E VANTAJOSO) QUE TODOS OS FUNCIONÁRIOS COMPREENDAM A IDÉIA DE QUE MARKETING

É UM ESFORÇO DE EQUIPE.

Marketing



MarketingValor e Satisfação


Desempenho do produto ou

serviço

Expectativas do cliente

Satisfação do cliente

Valor adicionado e

lealdade

Lucratividadee

produtividade

Modelo básico de satisfação


As empresas devem verificar as constantes mudanças nas necessidades de seus clientes e utilizar o marketing para, quando possível e desejado, alterar os estados de demanda de seus produtos.

. Demanda inexistente;

. Demanda negativa;

. Demanda latente;

. Plena demanda;

. Demanda excessiva;

. Demanda em declínio.

MarketingTipos de Demanda



• Expansão da quantidade de marcas e fim da fidelidade à marca

• Acirramento da concorrência direta e indireta

• Concorrência global

• Pouca diferenciação na funcionalidade dos produtos

• Postura crítica dos consumidores

• Competição por preços

• Explosão das alternativas de mídia e redução das verbas

• Aumento do poder do cliente com a concentração do poder de compra

http://comunicadores.info/2012/07/28/animacao-conta-a-historia-de-50-anos-da-havaianas/

Desafios Atuais do Marketing







MARKETINGMARKETING

MICRO AMBIENTEMICRO AMBIENTE

MACRO AMBIENTEMACRO AMBIENTE

Ambiente de Marketing


MARKETINGMARKETING



O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forças que afetam a capacidade de desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes.

O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que são vitais a observação e adaptação constantes às mudanças do ambiente.



MARKETINGMARKETING



O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes: a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos.

O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente — forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.



MARKETINGMARKETING



A tarefa de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, o sucesso dessa tarefa depende de outros atores do microambiente da empresa:

A Empresa;Os Fornecedores;Os Intermediários;Os Clientes;Os Concorrentes;Os Públicos.

Ambiente de MarketingO Microambiente das Empresas


MARKETINGMARKETING



A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa:

Ambiente econômico;Ambiente natural;Ambiente político;Ambiente sócio-cultural;Ambiente tecnológico.

Ambiente de MarketingO Macroambiente das Empresas



Comportamento do consumidor são as atividades físicas,mentais e emocionais realizadas na seleção,

compra e uso de produtos e serviços para satisfaçãode necessidades e desejos.

Comportamento do Consumidor



Comportamento do Consumidor

FatoresCulturais

• Cultura

• Subcultura

• Classe social

FatoresSociais

• Grupos de referência

• Família

• Papéis/ posições sociais

FatoresPessoais

• Idade e estágio de ciclo de vida• Ocupação• Condições econômicas• Estilo de vida• Personalidade

FatoresPsicológicos

• Motivação• Percepção• Aprendizagem• Crenças e atitudes

COMPRADOR

O comportamento do consumidor pode ser influenciadopor fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.



Comportamento do ConsumidorQuem Compra?

Ocupação

Condições econômicas

Estilo de Vida

Personalidade

Estágio do Ciclo de Vida da Família




Consumidores levados pelo costume;

Consumidores racionais;

Consumidores motivados por preço;

Consumidores impulsivos;

Consumidores emocionais;

Consumidores novos.




As pessoas assumem até 5 papéis na hora de decidiruma compra:

1. Iniciador2. Influenciador3. Decisor4. Comprador5. Usuário


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