MATERIAL DE APOIOMATERIAL DE APOIO

NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTALNOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

“Só fazemos melhor aquilo que, repetidamente, insistimos em melhorar.

A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim um hábito.”objetivo, e sim um hábito.”

Aristóteles

NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTALNOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Modo de gestão de uma organização, centrado

na qualidade, baseado na participação de todos

os seus membros, visando ao sucesso a longo

prazo, através da satisfação do cliente e dosprazo, através da satisfação do cliente e dos

benefícios para todos os membros da

organização e para a sociedade.

Eleva os resultados

• Qualidade é sinônimo de excelência. O melhor possível

nas especificações do produto ou serviço

• Qualidade é uma palavra que deve fazer parte do nosso

cotidiano, em todos os tipos de organizações e em muitos

.

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cotidiano, em todos os tipos de organizações e em muitos

aspectos da vida.

• A expansão da produção em massa, que utiliza e produz

grandes quantidades de peças virtualmente idênticas, inspirou

os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial.

• A administração da qualidade passou por diversos estágios, até

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• A administração da qualidade passou por diversos estágios, até

chegar à administração da qualidade total da atualidade

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

SHEWHART, W. A.

Pai do Controle Estatístico da Qualidade.

Mestre de W. E. Deming.

Autor de: "Economic Control of Quality of

Manufactured Product"; "Statistical Method from the

View Point of Quality Control".

Criou as Cartas de Controle. Criou as Cartas de Controle.

O ciclo PDCA é também conhecido como Ciclo de

SHEWHART.

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

DEMING, William EdwardsProfessor/Consultor de renome internacional na área da Qualidade, tendo levado a indústria japonesa a adotar novos princípios de administração. Como reconhecimento por sua contribuição à reconhecimento por sua contribuição à economia japonesa a JUSE Union of Japanese Scientists and Engineers (União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses) instituiu o prêmio DEMING.

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

DEMING, William EdwardsPublicou mais de 200 trabalhos, dentre os quais:

"Quality, Productivity and Competitive Position" e

"Out of Crisis" (Qualidade: a Revolução na

Administração). Neste último livro o Dr. Deming

apresenta o "Saber Profundo" e os "QuatorzePrincípios" contendo os pontos básicos de suaPrincípios" contendo os pontos básicos de sua

filosofia.

O ciclo PDCA é também conhecido como Ciclo de

DEMING.

O Professor DEMING faleceu em dezembro de

1993.

Deming e os 14 pontos da Qualidade:

1) Criar uma constância de propósitos de melhorar produtos eserviços

2) Adotar a nova filosofia, é momento de iniciar um movimentopor mudanças

14

por mudanças

3) Deixar de contar com a inspeção em massa, a qualidade não se origina da inspeção, mas no melhoramento do processo

4) Acabar com o sistema de compras baseado apenas no preço

Deming e os 14 pontos da Qualidade

5) Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço

6) lmplantar métodos modernos de treinamento no trabalho

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7)lmplantar métodos modernos de supervisão e instituir a liderança

8) Expulsar o medo da organização em mudar

Deming e os 14 pontos da Qualidade

9) Romper as barreiras entre as áreas e staff

10) estimular as metas para a mão-de-obra e oferecer meios paraalcançá-las

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11) Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas

12) Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter orgulhodo seu trabalho

13) Treinamento contínuo

14) Criar uma estrutura na alta administração que tenha comofunção implantar os 13 pontos anteriores.

Deming e os 14 pontos da Qualidade

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função implantar os 13 pontos anteriores.

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

JURAN, Joseph M.Especialista em administração da Qualidade, uma de

suas maiores contribuições foi a ênfase no

crescimento do ser humano e no trabalho apoiadona motivação.

Juran ressaltou ainda a grande diferença entre criar

(melhorias) e prevenir mudanças (Rotina).(melhorias) e prevenir mudanças (Rotina).

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

JURAN, Joseph M.A chamada "Trilogia JURAN" engloba os processos

gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da

Qualidade e Melhoramento da Qualidade.

O Prof. JURAN é autor de diversos trabalhos e livros, dentre

os quais "Juran’s Quality Control Handbook", Juran on

Leadership for Quality: and Executive Handbook".Leadership for Quality: and Executive Handbook".

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

ISHIKAWA, KaoruPioneiro nas atividades de TQC no Japão.

Em 1943 ele desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito, conhecido também como Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe.

Professor da Universidade de Tóquio, Ishikawapublicou dentre outros, os seguintes livros:publicou dentre outros, os seguintes livros:"What is Total Quality Control? The JapaneseWay", "Quality Control Circles at Work","Guide to Quality Control", "Introduction toQuality Control".

Ishikawa morreu em 1989.

PDCAPDCA

Ciclo PDCA:

Sigla advinda das palavras

inglesas Plan, Do, Check,

Action - método gerencial

composto de quatro fasescomposto de quatro fases

básicas: planejamento,

execução, verificação e

ação corretiva.

http://www.ep-seal.petrobras.com.br/antigo/gepro/nucat/homepagenucat/_vti_bin/shtml.exe/Corqual/Glossarioaz.htm

PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃO

Método 5W 2H:

Check-list utilizado como método para contruir osplanos de ação, frutos de planejamentos estratégicoou tático.

Os Ws correspondem às seguintes palavras doOs Ws correspondem às seguintes palavras doinglês: What (o quê), Who (quem), When (quando)e Why (por que).

Os Hs corresponde a How (como) e How Much(quanto custa).

WEINHARDT, Lincoln

PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃO

O quê?WHAT

Ação ou tarefa

proposta

a ser

realizadas para

o atingimento

dos objetivos

estratégicos

Por que?WHY

Justificativa

lógica sobre a

motivação da

ação proposta.

Como?HOW

Meio ou

maneira pela

qual a ação

poderá ser

viabilizada.

Quem?WHO

Responsável

pela realização

da ação. Não

precisa ser o

executor.

Quando?WHEN

Prazo ou data

de conclusão

da ação.

Pode ser

definido como

um prazo

Onde?WHERE

Local de

materializaçã

o da ação.

Pode ser

definido um

local físico ou

Quanto Custa?HOW MUCH

Custo

estimado para

a realização da

ação.

Pode ser

fornecido estratégicos

ou das metas

táticas.

um prazo

relativo a uma

outra ação.

local físico ou

virtual.

fornecido

através de

parâmetros

como Hhs,

1 Custos Internos

2 Custos Externos

1 Custos Internos

Matéria-prima eMatéria-prima e

produtos refugados

1 Custos Internos

Produtos que precisamProdutos que precisam

ser retrabalhados

1 Custos Internos

Modificações nosModificações nos

processos produtivos

1 Custos Internos

Tempo de espera dos

equipamentos paradosequipamentos parados

para correção

1 Custos Internos

Pressa e tensão para

entrega dos produtosentrega dos produtos

corrigidos

2 Custos Externos

Cumprimento das

garantidas oferecidas aogarantidas oferecidas ao

cliente

2 Custos Externos

Perda de encomendasPerda de encomendas

2 Custos Externos

Processamento deProcessamento de

devolução

2 Custos Externos

Custos de processos no

organismo de defesa doorganismo de defesa do

consumidor

2 Custos Externos

Comprometimento daComprometimento da

imagem da empresa

2 Custos Externos

Perda de mercado

TRABALHO FINAL

• I.S.O. 14001 (Sistema de Gestão Ambiental) – Sustentabilidade

• I.S.O. 9001 (Normas técnicas na Gestão da Qualidade)

• Índice Dow Jones de Sustentabilidade

• Diagrama de Peixe (exemplificar uma aplicação prática)

• PDCA (exemplificar uma aplicação prática)

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• PDCA (exemplificar uma aplicação prática)