GALILEO EXPLORER 2007.1

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www.galileobrasil.com.br

Treinamento: Helpdesk: training-brazil@galileo.com helpdesk-brazil@galileo.com (11) 3549-5400 ramal 5432 São Paulo: (11) 3549-5401 Fora de São Paulo: 0800-7707799

ÍNDICE

CODIFICAR E DECODIFICAR 5 FREQÜÊNCIA DE VÔO 6 CRIAÇÃO DE RESERVAS ATRAVÉS DE FORMATOS 7 ITINERÁRIO 8 VENDA DE VÔOS 12 VENDA DIRETA (ENTRADA LONGA) 15 ÍTEN NOMINAL (N.) 16 CONTATO (P.) 18 PRAZO (T.) 19 ORIGEM (R.) 20 MONTAGEM DE RESERVAS 21 MARCAÇÃO DE ASSENTOS 27 MILHAGEM (M.) 32 SERVICE INFORMATION (SI.) 33 VENDOR REMARKS (V.) 35 ALTERAÇÃO DE RESERVAS 36 DIVISÃO DE RESERVAS 46 ENVIO DE E-MAIL 49 FILAS 53 FILAS DE RESERVAS 55 TRABALHANDO AS FILAS 56 PRONTA REFERÊNCIA 58

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CODIFICAR E DECODIFICAR ATENÇÃO: É extremamente importante lembrar que para codificar e/ou decodificar uma informação é necessário digitar o texto em inglês. CODIFICAR

ENTRADA SIGNIFICADO

.CE Codificar uma cidade (nacional ou internacional)

.CE Codificar um aeroporto

.AE Codificar uma companhia aérea

.EE Codificar um equipamento

.LE Codificar um país Ex.: .CELONDON • O M indica cidade com mais de um aeroporto • A primeira London fica localizada no país de código CA, no estado de código OT • A letra O ao final da última linha indica que é uma estação de trem DECODIFICAR

ENTRADA SIGNIFICADO

.CD Decodificar uma cidade (nacional ou internacional)

.CD Decodificar um aeroporto

.AD Decodificar uma companhia aérea

.ED Decodificar um equipamento

.LD Decodificar um país Ex.: .CDLON • Agora estamos decodificando o código de Londres (LON) • São apresentados todos os aeroportos da cidade de Londres • A letra A indica aeroporto • A letra O indica estação de trem •

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FREQUÊNCIA DE VÔOS As telas de freqüências de vôos também são chamadas de Timetable. Através dessa tela você pode obter informações sobre os vôos publicados entre um par de cidades.

ENTRADA SIGNIFICADO

TT07JULSSAGRU EXIBIR FREQUÊNCIA DE VÔOS ENTRE SALVADOR E GUARULHOS

TT01MAYGIGMIA/RG EXIBIR FREQUÊNCIA DE VÔOS ENTRE O AEROPORTO DO GALEÃO PARA MIAMI COM A VARIG

TT/UA ATUALIZAR UM TIMETABLE PARA EXIBIR SOMENTE VÔOS DA UNITED

TTRG8722/12FEB EXIBIR INFORMAÇÕES DE UM VÔO ESPECÍFICO

TT REEXIBIR ÚLTIMO TIMETABLE • Só é possível visualizar informações sobre pares de cidades que possuam vôos

diretos operando. As conexões não são apresentadas no Timetable. • Vôos diretos são vôos nos quais não há troca de número de vôo do início ao fim do

trajeto. Vôos diretos podem ter nenhuma ou várias escalas. Os vôos diretos, sem escala, são chamados de vôos Non-Stop.

• Conexão é o conjunto de vôos necessários para se chegar ao destino desejado. Os

vôos sempre têm números diferentes.

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CRIAÇÃO DE RESERVAS ATRAVÉS DE FORMATOS

Observe a reserva abaixo

Fig.1 Para criação de reservas é necessário seguir 5 passos.

1. Item Nominal (nome do passageiro) 2. Itinerário (segmentos de vôo, hotel , carro ou cruzeiro) 3. Contato (da agência, do passageiro, etc) 4. Prazo 5. Origem (Pessoa responsável pela criação da reserva)

Não é necessário seguir a ordem dos passos acima. Geralmente o itinerário é inserido primeiro.

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ITINERÁRIO Para solicitar uma disponibilidade:

• Entre SAO e REC no dia 1 de Novembro A1NOVSAOREC Resposta do sistema:

Fig. 2 Como não foi informada uma cia. aérea, o sistema exibe a disponibilidade geral ( ). São apresentadas 8 opções de vôos (fig. 2). Observe a explicação da oitava opção:

Fig. 3

• O número 1 entre GRU e REC indica a existência de uma escala. Para saber a escala deste vôo: TTL8

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ITINERÁRIO Resposta do sistema:

Fig. 4 O sinal # ( ) (Fig. 3) indica a existência de outras classes que não são exibidas na tela. O equipamento é um Boeing 737-300 (733). A letra E indica que é possível emitir um e-tkt (bilhete eletrônico). Para visualizar as outras classes basta digitar o comando A@#8 Resposta do sistema:

Fig. 5 Obs.: Para re-exibir a última disponibilidade solicitada basta digitar A (enter) Para ver mais opções de vôos digite A* ou tabule (tecla tab teclado + enter)

Fig. 6

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ITINERÁRIO Observe outras opções de vôos:

Fig. 7 As opções das linhas 5 e 7 não podem ser vendidas separadamente por se tratar de conexão. Na linha 5 o vôo sai de GRU pára em SSA (conexão), seguindo de SSA para REC (linha 6). O mesmo ocorre nas linhas 7 e 8 (conexão em SSA).

• Para exibir a disponibilidade da Varig (específica) através da geral: A*RG

Fig. 8 Para ver outras opções de vôos a partir de uma disponibilidade específica, tabule até o comando AM*RG <enter>

• Para exibir uma disponibilidade entre SAO e SSA com a TAM (JJ) no dia 11 de Novembro: A10NOVSAOSSA*JJ

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ITINERÁRIO Resposta do sistema:

Fig. 9 Status das classes de reserva dos vôos (disponibilidade geral ou específica):

ESTADO STATUS CORRESPONDENTE NÚMERO LETRA

DISPONÍVEL 1 – 9 A

LISTA DE ESPERA 0 L

LISTA FECHADA C

SOLICITAÇÃO R

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VENDA DE VÔOS

1. Através da disponibilidade:

Fig. 10 Para vender: • 1 lugar na classe Y no vôo que sai às 18:15 N1Y1

Fig. 11 O status HS (Fig.11) indica a venda do vôo e o inventário da cia. aérea é automaticamente ajustado. A letra O quer dizer venda garantida pelo Galileo. • 2 lugares na classe H no vôo que sai às 18:15 N2H1

Fig. 12 • 1 lugar na classe Q no vôo que sai às 19:55 (Fig. 10) N2Q7*

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VENDA DE VÔOS

Fig. 13 Considere esta disponibilidade:

Fig. 14 Para vender: • 1 lugar nos vôos AV86/AV76 (linhas 1 e 2), sendo que até BOG a classe é H e de

BOG até CCS, a classe V. N1H1V2

Fig. 15 Além do status HS (vendido) podemos encontrar os seguintes status: SS - Lugar vendido, inventário não ajustado LL - Lista de espera NN - Solicitado

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VENDA DE VÔOS

Observe esta disponibilidade:

Fig. 16 Observe a resposta do sistema ao tentar vender 1 lugar no vôo que sai às 03:30, na classe K que está zerada.

Fig. 17 Quando uma lista de espera está fechada, o sistema informa WL CLOSED. Apesar da classe K estar com o número 0, a cia. aérea não está aceitando lista (WL OPEN) Obs.: Para colocar um vôo em lista de espera, é necessário adicionar LL após o comando de venda. Exemplos: N1H2LL (para um vôo direto ou com escala) N1H3LL* (para um vôo de conexão) Para maiores informações sobre lista de espera digite o comando abaixo: GC*426/88

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VENDA DIRETA (ENTRADA LONGA)

• 0 UA 872 Y 20NOV GRUMIA NN1 Venda de um lugar na classe Y

• 0 SQ19 V 22NOV LAXSIN LL1 Venda em lista de espera de um lugar na classe V

SURFACE ou ARNK Para inserir a informação de surface em uma reserva basta digitar Y Observe a próxima tela:

Fig. 18 O passageiro chega em MIA e sai de JFK. Ao digitar Y (enter) a reserva fica ajustada, evitando que o sistema exiba mensagens de aviso.

Fig 19

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ÍTEM NOMINAL (N.) Obs.: Aconselha-se usar o pronome de tratamento ao inserir passageiros em uma reserva.

TIPO DE PASSAGEIRO IDADE PRONOME DE TRATAMENTO

Adulto A partir de 12 MR (Senhor) MRS (Senhora)

Criança Entre 2 e 12 (incompletos) MSTR (para menino) MISS (para menina)

Colo 0 a 2 (incompletos) Não se usa

Observe o formato utilizado para inserir na reserva:

• Um passageiro de nome Fernando Oliveira

N.OLIVEIRA/FERNANDOMR

• Dois passageiros com o mesmo sobrenome. Ex.: Andrea e Carlos Silva

N.2SILVA/ANDREAMRS/CARLOSMR

• Um colo de nome Aline Silveira com data de nascimento em 01/08/06 N.I/SILVEIRA/ALINE*04MTHS DOB09JAN06

• Inserir uma criança (CHD) de 10 anos, de nome Alex Freitas N.FREITAS/ALEXMSTR SI.YY*FREITAS/ALEX CHD 10 YEARS (informar a idade do CHD em OSI para as cias aéreas.

Obs.: Ao inserir qualquer dado no GDIA, o sistema exibe um asterisco (se o comando for aceito), conforme a tela abaixo.

Fig.20

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ÍTEM NOMINAL (N.) Exemplo de uma reserva com 1 adulto, 1 criança e um Infant:

Fig.21

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CONTATO (P.) Para inserir contato na reserva é necessário definir o tipo, conforme opções abaixo:

• Comercial P.SAOB*11 3549-5400 A/C THAIS

• Residencial

P.RIOH*21 2563-1205

• Celular P.CWBC*41 9174-1202

• Hotel

P.MIAA*SOFITEL MIAMI 1 305-2644888

• Email P.SAOE*JOSUE.PENA//UOL.COM.BR P.SAOE*ALINE - - RBS//HOTMAIL.COM

Obs.: não se usa o arroba(@) nos formatos acima. O underline deve ser substituído por - - (dois traços) Ao inserir um contato na reserva através do P. , somente a agência pode visualizar o(s) mesmo(s). Para gerar um contato para a cia. aérea é necessário informar no formato OSI (OTHER SUPPLEMENTARY INFORMATION) .

• SI.YY*CTCH IN RIO 21 2153-1250 SI. É o formato. YY envia para todas cias. aéreas da reserva. Se desejar enviar para um determinada cia., substitua YY pelo código de 2 letras.

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PRAZO (T.) T.TAU/02SEP/1800 Este comando insere um prazo para o sistema Galileo. Um dia antes do prazo informado, a reserva “cai ” na fila (ver mais adiante em filas). Além de informar o prazo para o sistema Galileo, é necessário gerar o mesmo para a cia. Deve-se usar o formato OSI, conforma exemplo abaixo: SI.YY*GALILEO TIME LIMIT 02SEP/1800 Caso você esteja fazendo uma reserve que não seja necessário um prazo (o pax já possui bilhete) basta digitar o comando T.T*

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ORIGEM (R.) Para finalizar uma reserva ou salvar após qualquer alteração siga o exemplo abaixo. Exemplo: Agente de nome Luciano está falando com a Selma e deseja salvar a reserva. R.LUCIANO/SELMA

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MONTAGEM DE RESERVAS Exemplo 1 Ida: 12 de Outubro – São Paulo/Curitiba Volta: 15 de Outubro – Curitiba/São Paulo Empresa aérea: TAM Nome do passageiro: Luciana Amaral Entrada para exibir a disponibilidade de ida:

• A12OCTSAOCWB*JJ Resposta do sistema

Fig.22 Para vender o vôo que sai às 1115, um lugar, classe H

• N1H5 Resposta do sistema

Fig.23 Inserir o passageiro

• N.AMARAL/LUCIANAMRS Inserir o contato da agência Viagem tur em SAO

• P.SAOT*VIAGEM TUR 11 3256-1250 A/C MARCIA AGT Para exibir a reserva com os dados inseridos até o momento:

• *R

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MONTAGEM DE RESERVAS Resposta do sistema

Fig.24 Inserir prazo para emissão do bilhete pro dia 10 de Maio

• T.TAU/10MAY/1800 Enviar o prazo para a cia. aérea

• SI.JJ*GALILEO TIME LIMIT 10MAY/1800 Assinar a reserva

• R.MARCIA Encerrar a reserva

• ER Observe a tela da reserva finalizada

Fig.25 Na tela acima (Fig.25) os números em vermelho representam:

1) Loc Galileo 2) Status anterior ao fechamento era HS. Após encerrar a reserva HK 3) O código de reserva da cia. aérea fica registrado no campo VL

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MONTAGEM DE RESERVAS Para entrar no campo VL da reserva bastar usar a tecla TAB no teclado.

Fig.26 Exemplo 2 Reserva com 1 adulto, uma criança de 11 anos e um colo de 6 meses Ida: 02AUG Volta: 06AUG Trecho: SAOMIASAO Cia.: AA Classe de reserva: V na ida e H na volta Disponibilidade de IDA

Fig.27 Resposta de venda

Fig.28

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MONTAGEM DE RESERVAS Disponibilidade de retorno

Fig.29 Resposta de venda da figura 29

Fig.30 Para re-exibir a reserva, *R

Fig.31 Nomes Dois passageiros com o mesmo sobrenome, sendo um adulto e o outro CHD

• N.2OLIVEIRA/MAUROMR/CAROLMISS Colo (Infant)

• N.I/OLIVEIRA/GUGU*02AUG06 ( Inserir o infant informando a data de nacto com dia, mês e ano)

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MONTAGEM DE RESERVAS

Fig.32 Contato Para inserir na reserva o contato e o endereço da agência, basta digitar o comando abaixo: CM/+*ANDRE O nome Andre utilizado é apenas um exemplo do nome do agente de viagens que está fazendo a reserva. Observe a reserva após o comando anterior.

Fig.33 Prazo T.TAU/01MAY/1800 SI.AA*GALILEO TIME LIMIT 01MAY/1800 Assinar a reserva R.ANDRE Encerrar a reserva ER

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MONTAGEM DE RESERVAS Reserva finalizada

Fig.34

Galileo Explorer 27

MARCAÇÃO DE ASSENTOS Observe a tela abaixo:

Fig.35 A reserva tem 2 passageiros (ocupando assento) e dois segmentos (1 e 2) Para abrir o mapa do segmento 1 SA*S1 Resposta do sistema

Fig.36 Os detalhes em vermelho são meramente ilustrativos. Veja que a classe econômica inicia na fileira nº 10. Os quadrados em vermelho indicam a configuração da aeronave:

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MARCAÇÃO DE ASSENTOS 2 poltronas do lado esquerdo (A – B), 3 no meio (C – E – G ) e 2 do lado direito (H – J ).

Fig.37 Como saber se um determinado está livre ou ocupado? Se não tiver nenhuma observação em letras, o assento está ocupado. Ex.: A poltrona 10A está ocupada, assim como a 10J

Fig.38 Na Fig. 39, as poltronas 12H e 12J estão livres porque tem letras (NAP e NWP)

Fig.39 Para marcar os assentos 12H e 12J: S.S1/12H.J

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MARCAÇÃO DE ASSENTOS Resposta:

Fig.40 Na Fig.40, o status do assento é HS porque acabou de ser designado. Para abrir o mapa do segmento 2 SA*S2

Fig. 41 Para marcar os assentos 12A e 12B S.S2/12A.B

Fig. 42

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MARCAÇÃO DE ASSENTOS Após a marcação de assentos, observe que os mesmos ficam num campo específico na reserva.

Fig.43 Para visualizar os assentos marcados tabule até o campo SD (Fig.43) Resposta (Fig.44)

Fig. 44 Para encerrar a reserva: R.andre ER Após finalizar a reserva, observe o status do assento (HK).

Fig.45

Galileo Explorer 31

MARCAÇÃO DE ASSENTOS Observação: Para saber o significado das letras que aparecem nos assentos basta digitar SC* seguido do número da poltrona. Exemplo:

Fig.46 Para saber o significado das letras da poltrona 13A (NWPR) : SC*13A

Fig. 47 Outras opções de marcação de assentos: Aleatoriamente (genérico) – Esta opção não está disponível para todas as cias aéreas. Entradas: S.S1/NW Solicita assento para o segmento 1, não fumante, janela S.S1/NA Solicita assento para o segmento 1, não fumante, corredor S.S1/18J-L Marca assentos entre as poltronas 18J e 18L S.S1/18A/19A Marca poltronas separadas

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MILHAGEM (M.) M.P1/UA741852963 - Inserir cartão de milhagem da UA para o passageiro 1. *MM - Exibir o campo de milhagem da reserva

Fig.48 Obs.: Os comandos acima registram cartão de milhagem quando o cartão é da cia. aérea que está voando. Para inserir cartão de milhagem de uma cia aérea voando com outra (parceria) deve-se seguir o exemplo abaixo: SI.SSRFQTVRGHK1/UA963852741-SILVA/ALEXANDRE

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SERVICE INFORMATION (SI.) Informações de OSI (gerais) e SSR (serviços) devem ser inseridas utilizando-se o formato SI. Exemplos: Informar à LH que o passageiro Antônio Santos é VIP

• SI.LH*SANTOS/ANTONIO VIP DIRETOR BANK BOSTON Informar a todas as cias aéreas de uma reserva um contato telefônico

• SI.YY*CTC IN SSA MERCURE HOTEL 71 3256-9632 Nos exemplos acima, a mensagem vai para o campo SI da reserva e é gerado no formato OSI (other supplementary information).

Fig. 49 Já o formato SSR é utilizado para serviços como cadeira de rodas, alimentação, solicitação de auxílio, etc. Exemplos de SSR Alimentação SI.P1/VGML Solicitar refeição vegetariana para o passageiro 1 SI.P1S1/DBML Solicitar refeição para diabético para o passageiro 1, do segmento 1 Para uma relação completa de código de alimentação digite H/MEAL Cadeira de rodas SI.P2/WCHS*BROKEN LEGS Solicitar para o passageiro 2 uma cadeira de rodas até o assento pois ele está com as pernas quebradas.

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SERVICE INFORMATION (SI.) Animal na cabine SI.PETC*POODLE DOGX25X50X60 8KG Solicitar um animal na cabine (PETC) com as dimensões e peso do cachorro já dentro da caixa. Para maiores informações sobre formatos de SI, digite a qualquer momento H/SI.

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VENDOR REMARKS (V.) Se desejar passar uma mensagem para uma cia. aérea solicitando algo, você deve fazer através do Vendor Remarks (Comando V.) Exemplos: Solicitar à LH confirmação de lista de espera em um determinado vôo.

• V.ALH*PLESASE CONFIRM LH587 L 18SEP Solicitar correção de nome

• V.AUA*PLEASE 1SILVA/ANDREA CHNT 1SILVA/ANDREIA TKS

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ALTERAÇÃO DE RESERVAS A alteração de dados em uma reserva deve seguir a lógica dos comandos que identificam o campo a ser alterado. Revisando os 5 campos da reserva e seus comandos: Nome N. Itinerário (ver alteração de vôos) Contato P. Prazo T. Origem R.

Nome O campo nome só pode ser alterado se a reserva ainda estiver em processo de criação e não tiver sido encerrada (sem o localizador). Observe a figura abaixo:

Fig.50 Vamos supor que o nome correto é Andressa (com dois “S” ). A entrada para alterar é: N.P1@SILVA/ANDRESSA MRS Onde: N.P1 Indica o que vai ser alterado ou apagado (neste exemplo, passageiro 1) @ alterar ou apagar SILVA/ANDRESSA MRS Nome correto

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ALTERAÇÃO DE RESERVAS Após digitar o comando acima, é necessário re-exibir a reserva (*R) . A resposta é a seguinte:

Fig. 51 Obs.: Após fazer a alteração o agente deve assinar e encerrar a reserva (R.andre+ER) Agora observe a Fig. 52

Fig. 52 Ao tentar trocar o nome de um passageiro o sistema exibr a mensagem abaixo:

Fig. 53 No entanto, algumas cias permitem a correção de até 3 caracteres.

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ALTERAÇÃO DE RESERVAS No próximo exemplo iremos corrigir o nome do passageiro de Abreu/Alessandro para Abreu/Aleksandro

Fig. 54

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ALTERAÇÃO DE RESERVAS

Prazo Para alterar prazo você deve seguir a política de prazos de cada cia. aérea. Lembre-se que o prazo fica em 2 campos no Galileo, como mostra a Fig. 55

Fig. 55 Para alterar o prazo do dia 01MAY para o dia 02MAY: T.@TAU/02MAY/1800 Depois de alterar o prazo (TAU, que cai na fila de prazo 1 dia antes) o agente deve entrar no SI e dar a seguinte entrada: SI.1@UA*GALILEO TIME LIMIT 02MAY/1800 Obs.: Como em qualquer alteração, você deve assinar e encerrar a reserva.

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ALTERAÇÃO DE RESERVAS

Bilhetar Para bilhetar a reserva deve-se retirar os prazos TAU e do SI (conforme Fig. 55). Para retirar o prazo TAU: T.@T* (apaga o prazo TAU e insere elemento de prazo OK) Entrar no SI e deletar a linha de prazo correspondente SI.1@ (apaga a informação de prazo da linha 1) Inserir o número do bilhete manualmente Existem 2 formas de bilhetar uma reserva:

• OSI • SSR

Cada cia. aérea determina o formato. Para saber qual formato aceito por uma determinada cia. aérea você deve consultar a página de informações do sistema Galileo, digitando o comando abaixo: GC*200/5/XX Substitua XX pelo código de 2 letras da empresa aérea. Como neste exemplo estamos usando a United Airlines (Fig.55): GC*200/5/UA Consultar o formato da United Airlines

Fig.56 A United exige que o bilhete seja informado através do formato SSR. Para bilhetar: SI.P1/TKNM*01616010984560 BY SAMANTHA AGT O número do bilhete deve ter o dígito. Após o número do bilhete for informado o nome da agente (Samantha)

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ALTERAÇÃO DE RESERVAS Observe como ficou a reserva:

Fig. 57

Contato

Fig. 58

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ALTERAÇÃO DE RESERVAS Observe na figura 58 que existem 2 contatos. O primeiro é o da agência e o segundo é o comercial em POA aos cuidados da Lucy. Para alterar o fone da Lucy, por exemplo, é necessário usar o comando que identifica o campo contato (P.) seguido do arroba e o número da linha de contato (neste caso, número2) Comando: P.2@POAB*51 3208-1050 A/C LUCY

Fig. 59 Observe a tela após a alteração.

Fig. 60

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ALTERAÇÃO DE RESERVAS Obs.: Assim como qualquer campo da reserva, o agente deve assinar e encerrar para que a alteração seja concluída.

Itinerário Observe a tela abaixo

Fig.61 Para alterar um vôo basta exibir uma nova disponibilidade, escolher o novo vôo e depois cancelar o(s) outro (s). Na Fig. 61, o passageiro embarca no dia 02 de Outubro, num vôo que sai às 0828. Vamos supor que ele deseja embarcar num vôo que saia por volta das 1000hs. Disponibilidade e venda do novo vôo

Fig.62

Galileo Explorer 44

ALTERAÇÃO DE RESERVAS Ao vender o novo vôo, observe que o sistema exibe o itinerário com 2 vôos de ida. O segmento 2 é o que o passageiro deseja. Devemos então cancelar o segmento 1 . Para cancelar um segmento aéreo de número 1: X1 Observe que após digitar o “X1”, o sistema o vôo que ficou. Após assinar e encerrar a reserva o status do vôo passa para HK (confirmado)

Fig.63 Opções de cancelamento de itinerário

Fig.64 Para cancelar os segmentos 1 e 4 da reserva acima (Fig.64): X1.4

Galileo Explorer 45

ALTERAÇÃO DE RESERVAS Resposta do sistema

Fig.65

Obs.: Você deve assinar e encerrar a reserva quando fizer alteração. Para cancelar segmentos consecutivos use “ – “. Exemplo: Cancelar do segmento 1 até o 3 (incluindo o 2) : X1-3 Importante: Para cancelar todos os vôos de uma reserva utilize o comando XA

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DIVISÃO DE RESERVAS Você deve dividir uma reserva quando um ou mais passageiros desejam fazer algo diferente dos demais. Exemplo:

Fig.66 Na reserva acima, o passageiro Augusto Silva deseja retornar no dia 11 de Junho. É necessário então dividir a reserva para que o passageiro 2 possa fazer a alteração no retorno. Para dividir o passageiro 2: DP2

Fig.67 Na tela acima (Fig.67) o sistema avisa que qualquer modificação é restrita. O próximo passo é assinar e arquivar a reserva: R.PSGR Assinar F Arquivar

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DIVISÃO DE RESERVAS Resposta:

Fig.68 R.PSGR Assinar a reserva ER Encerrar Observações:

Fig.69 Um novo campo é criado automaticamente após a divisão. O campo VL contém o localizador do outro passageiro. É possível entrar no novo código usando a tecla TAB do seu teclado. Antes de fazer qualquer alteração na reserva do passageiro, observe se foi gerado o VL (vendor locator) na nova reserva. Ele é a garantia que a reserva foi dividida no Galileo e na cia. aérea (ver Fig. 70).

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DIVISÃO DE RESERVAS

Fig. 70 Agora que a reserva foi dividida e está com o VL, é só alterar os vôos (Fig.71).

Fig. 71

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ENVIO DE E-MAIL Para enviar e-mail da reserva para o passageiro você tem 2 opções:

1) Dentro da reserva MF.MUNDOVIAGENS@HOTMAIL.COM E-mail da agência/agente MT.PASSAGEIRO@YAHOO.COM.BR E-mail do passageiro Não é obrigatório mas se desejar você pode fazer comentários que serão incluídos no e-mail. Exemplo: MC.1@SEGUE SEU ROTEIRO DE VIAGENS Você pode inserir quantos comentários desejar, basta alterar o número para 1,2,3, etc .. Os dados ficam armazenados no campo EM da reserva Para enviar o e-mail é necessário assinar e encerrar a reserva com ERM .

Fig.72 Para ter certeza que o e-mail foi enviado, procure uma observação de texto no final da reserva (inserida automaticamente pelo sistema).

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ENVIO DE E-MAIL

Fig.73

2) Viewtrip Acesse o site www.viewtrip.com

Fig.74

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ENVIO DE E-MAIL Na Fig.74 os números em vermelho correspondem a:

1 Localizador da reserva (código Galileo) 2 Sobrenome do passageiro 3 Clique em GO para entrar no itinerário do passageiro

Na próxima tela (Fig.75) a resposta do sistema:

Fig.75 Para enviar o e-mail da reserva através do Viewtrip, clique em Send Itinerary, conforme ilustração acima.

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ENVIO DE E-MAIL Complete a tela abaixo e o e-mail será enviado.

Fig.76

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FILAS As fichas de reservas que criamos são sujeitas as mais diversas alterações: Um vôo pode confirmar, mudar de horário, trocar de número, etc. As companhias aéreas informam todas as alterações nas fichas de reservas através das filas. Você deve verificar as filas várias vezes durante o dia para estar sempre em dia com as alterações nas reservas. Além disso, mensagens provenientes das empresas aéreas e reservas com prazo vencendo também são verificadas através das filas. AS FILAS MAIS IMPORTANTES

NÚMERO DA FILA ASSUNTO DA FILA 2 Respostas de assentos 10 Prazo 16 Vendor Remarks 17 Confirmação a partir da lista de espera

18 e 19 Confirmação de vôos pendentes 20 Vôo em lista de espera 21 Vôos impossíveis de confirmar 22 Horários de vôos alterados 23 Notificação HX (Vôo cancelado) 25 Respostas de solicitação de serviços

especiais Os códigos de aviso sempre requerem que ações sejam tomadas. Veja a tabela de códigos de aviso abaixo:

CÓDIGOS DE AVISO

O QUE SIGNIFICAM? O QUE FAZER?

KK / KL CONFIRMAÇÃO PASSAR PARA HK UU LISTA PASSAR PARA HL US LISTA PASSAR PARA HL UC IMPOSSÍVEL

CONFIRMAR CANCELAR COM XK

UN NÃO OPERA CANCELAR COM XK NO REJEITADO CANCELAR COM XK HX REJEITADO CANCELAR COM XK TK- VÔOS CONFIRMADOS

MUDANÇA DE HORÁRIO

PASSAR PARA HK

TL – VOOS EM LISTA

MUDANÇA DE HORÁRIO

PASSAR PARA HL

Galileo Explorer 54

FILAS Existem 2 tipos de filas

1) Mensagem 2) Reservas

Para exibir o menu de filas: QCA

Fig. 77 A fila de mensagem é importante para que a agência fica ciente do que está acontecendo no sistema galileo (cursos, entradas, problemas, etc.) e no mercado (procedimentos BSP, queda de link de cia. aérea, etc.) . No exemplo acima (Fig. 77) existem 2900 mensagens para serem lidas. Observe os comandos aplicáveis para filas de mensagens: QM Comando para acessar a fila MSG QEMI Já na fila, você irá utilizar esse comando para manter a mensagem que

está na tela e visualizar a próxima da lista. QRM Na fila, você utiliza esse comando para remover a mensagem que está na

tela da fila e visualizar a próxima da lista. QX+QEMI QX(sair da fila)+QEMI (Manter a mensagem na fila) QX+QRM QX(sair da fila)+QRM (Remover a mensagem da fila)

1

2

Galileo Explorer 55

FILAS DE RESERVAS

Após tomar ação, a reserva deve ser assinada da seguinte forma: R.NOMEDOAGENTE+E Consequentemente uma nova reserva ou mensagem de fila vazia (QUEUE EMPTY) será mostrada . No modo de filas não é possível abrir ou criar reservas .

AÇÃO COMANDO DESCRIÇÃO

IGNORAR I Este comando ignora mas não remove a reserva da

fila. Outra é apresentada na tela se ainda existir

REMOVER QR A reserva é removida da fila e a próxima é apresentada

na tela se ainda existir SAIR DA FILA E

IGNORAR QX+I A reserva é ignorada mas

não é removida da fila.

Galileo Explorer 56

TRABALHANDO AS FILAS

NÚMERO DA FILA ENTRAR AÇÃO

2 (ASSENTOS) Q/2

ENTRAR NO CAMPO DE ASSENTOS: *SD S.@*HK (TRANFORMA TODOS PARA HK) S.S1@*HK (SOMENTE O SEGMENTO 1) S.@ (CANCELA TODOS OS ASSENTOS) S.S1@ (CANCELA O SEGMENTO 1)

10 (PRAZO) Q/10

• Ao entrar na fila , a primeira reserva é

mostrada • Você deve usar a tecla F4 para bilhetar ou

prorrogar o prazo

17 (CONFIRMAÇÃO DE LISTAS)

Q/17

Quando os vôos estão em lista de espera e são confirmados pela empresa aérea, você recebe a confirmação através desta fila (HL à KL à HK) Para confirmar segmento aéreo para HK: @2HK (neste exemplo segmento 2)

20 (AVISO DE LISTA DE ESPERA)

Q/20

Você recebe os códigos UU e US. (UUà HL) (USà HL) Para transformar você faz: @1HL (Transforma o segmento 1 em HL)

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TRABALHANDO AS FILAS

21 (AVISO DE VÔOS

IMPOSSÍVEIS DE CONFIRMAR)

Q/21

Você recebe códigos de negação (UC, UN, NO) nesta fila que você deverá cancelar Comando: @3XK

22 (HORÁRIO ALTERADO) Q/22

Você recebe o código TK ou TL (TKà HK) (TLà HL) Para passar para HK faça: @ 1 HK (Onde 1 é o nº do segmento aéreo) Para passar para HL faça: @ 1 HL (Onde 1 é o nº do segmento aéreo)

23 (VÔO REJEITADO) Q/23

O vôo pode ser rejeitado pela empresa aérea principalmente devido a duplicidade , Noshow ou cancelamento por prazo . Nestes casos, você recebe o código HX. • Normalmente o código HX é acompanhado de

um Vendor Remarks . Verificar se a reserva deve ser reativada ou ver qual melhor ação .

• Cancelar com XK (@4XK)

25 (SERVIÇOS ESPECIAIS ) Q/25

Caso haja confirmação ou rejeição em solicitações de serviços especiais (Como as refeições por exemplo), então você deve tomar as ações necessárias. • Faça *SI para entrar no campo • Você deve transformar o código KK em HK • EXEMPLOS: • SI.VGML@HK (transformar todos Seg VGML) • SI.S1/FPML@HK (transformar FPML Seg 1) • SI.BBML@ (cancelar todos os Seg. BBML) • SI.S4/VGML@ (cancelar VGML Seg. 4) Caso tenha alguma alimentação com UN ou NO a mesma deverá ser cancelada acordo exemplo acima.

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PRONTA REFERÊNCIA • Comandos 1. Nome Inserir

Modifica

r

N.P1@Santos/RoselyMrs Alterar o nome do Psgr 1

N.P1-2@Carvalho/MarianaMrs/JosefaMrs Alterar o nome dos Psgrs 1 e 2

N.P3@I/Amaro/Lucas*10Mths Alterar o nome do Psgr 3 (Infant)

Cancelar

N.P1@ Cancelar o nome do Psgr 1

N.P1-2@ Cancelar o nome dos Psgrs 1 e 2

2. Telefone Inserir P.RIOB*21 4568789 A/C Maria Inserir telefone Comercial (B) Modificar

P.1@RIOB*21 45898978 A/C Maria Alterar o telefone da linha 1

Cancelar

P.1@ Cancelar o telefone da linha 1

N.Santos/RoseMrs Inserir o nome de 1 passageiro

N.2Carvalho/AnaMrs/JoseMr Inserir 2 passageiros com o mesmo sobrenome

N.I/Amaro/Lucas*02AUG6 Inserir um Infant na Reserva, informando a data de nascimento com dia, mês e ano.

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PRONTA REFERÊNCIA 3. Prazo Inserir T.TAU/20MAR Inserir o Prazo T.TAU/20MAR/1800 Inserir o Prazo com Horário T.T* Informação de Reserva Bilhetada Modificar

T.@TAU/16APR Alterar o prazo para o dia 16 de Abril

T.@TAU/16APR/1700 Alterar o prazo e o horário

T.@T* Alterar qdo bilhetar a reserva

Cancelar

T.@ Cancelar o prazo

4. Service Information (SI) Inserir

SI.RG*GALILEO TIME LIMIT 28MAR Inserir informativo de Prazo no campo SI

SI.YY*CTCC IN BHZ 31 98987676 Inserir telefone de contato do Psgr no SI

SI.VGML Solicitar serviço Especial

SI.S1-2P1/TKNM*05512345678901 Informar número de Tkt (formato SSR)

SI.AZ*TKNM055098765432109 Informar número de Tkt (formato OSI)

Modificar

SI.2@RG*GALILEO TIME LIMIT 29MAR

Alterar o prazo na linha 2 do SI

SI.1@YY*CTCC IN BHZ 31 99811212 Alterar o Contato do Psgr no SI Cancelar SI.2@ Cancelar a linha 2 do SI SI.VGML@ Cancelar o seviço especial SI.TKNM@ Cancelar a informação de bilhete

inserida Manualmente

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