REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANANÚCLEO BARINAS

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

MAESTRANTES:

Yusdelis López C.I. 17.377.135.Marleibi Rivero C.I.18.772.484.PPP en Tecnología Educativa

BARINAS, MARZO, 2013

INTRODUCCION

El trabajo que a continuación se presenta, es la estructuración del sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001.

La estructuración del Sistema de Calidad surge de la necesidad de corregir los inconvenientes que diariamente se presentan con los clientes y de la búsqueda de una ventaja competitiva que diferencia el servicio prestado por la empresa.

Un sistema de gestión es una estructura probada que mejora continuamente de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización, ayudando a lograr los objetivos mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado.

Las organizaciones se enfrentan a muchos retos significativos, entre ellos tenemos:

• Rentabilidad• Competitividad • Globalización • Velocidad de los cambio • Capacidad de adaptación• Crecimiento• Tecnología

Equilibrar estos y otros requisitos puede constituir un proceso difícil y desalentador. Es aquí donde entran en juego los sistemas de gestión, al permitir aprovechar y desarrollar el potencial existente en la organización.

La implementación de un sistema de gestión eficaz puede ayudar a:

• Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros: Mejorar la efectividad operativa, Reducir costos, Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas, Proteger la marca y la reputación, Lograr mejoras continuas, Potenciar la innovación, Eliminar las barreras al comercio y Aportar claridad al mercado

El uso de un sistema de gestión probado le permite renovar constantemente su objetivo, sus estrategias, sus operaciones y niveles de servicio.

La Norma ISO 9001, da a la organización un enfoque basado en el cliente y en los procesos, lo que permite sincronizar las actividades de una empresa para alcanzar su objetivo principal, ‘‘La satisfacción de las necesidades de los clientes’’.

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen todas las actividades de la organización ejecutante que determinan las políticas, los objetivos y las responsabilidades relativas a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió.

Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen lo siguiente:

1. Planificación de Calidad: identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cómo satisfacerlas.

2. Realizar Aseguramiento de Calidad: aplicar las actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.

3. Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

Se pretende que el enfoque básico para abordar la gestión de calidad sea compatible con el de la Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization, ISO), los recomendados por Deming, Juran, Crosby y otros, así como también, Gestión de la Calidad Total (TQM), Six Sigma, Análisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones del Diseño, Opinión del Cliente, Coste de la Calidad (COQ) y Mejora Continua.

La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (American Society for Quality, 2000). Las necesidades establecidas o implícitas son las entradas al desarrollo de los requisitos del proyecto. La calidad y el grado no son lo mismo.

El grado es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero diferentes características técnicas.

El director del proyecto y el equipo de dirección del proyecto son responsables de determinar y cumplir con los niveles requeridos de calidad y grado.

La gestión de calidad moderna complementa la dirección de proyectos. Por ejemplo, ambas disciplinas reconocen la importancia de: • Satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos (el proyecto debe producir lo que dijo que produciría) y ser adecuado para su uso (el producto o servicio debe satisfacer las necesidades reales).

• La prevención sobre la inspección. El coste de prevenir errores es generalmente mucho menor que el coste de corregirlos cuando son detectados por una inspección.

• Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de la dirección. • Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la calidad (según la definición de Shewhart). Además, las iniciativas de mejora de la calidad emprendida por la organización ejecutante, tales como: Gestión de la Calidad Total (TQM) y Six Sigma, pueden mejorar la calidad de la dirección del proyecto así como la calidad del producto del proyecto. Los modelos de mejora de procesos incluyen Malcolm Baldrige, CMM y CMMI.

Descripción General de la Gestión de la Calidad del Proyecto

Diagrama de Flujo de Procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto

1. Planificación de Calidad

Implica identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cómo satisfacerlas. Es uno de los procesos clave a la hora de llevar a cabo el Grupo de Procesos de Planificación y durante el desarrollo del plan de gestión del proyecto y debería realizarse de forma paralela a los demás procesos de planificación del proyecto. Por ejemplo, los cambios requeridos en el producto para cumplir con las normas de calidad identificadas pueden requerir ajustes en el coste o en el cronograma, o la calidad deseada del producto puede requerir un análisis detallado de riesgos de un problema identificado.

1.1 Planificación de Calidad: Entradas

1.1.1 Factores Ambientales de la Empresa

Las regulaciones de las agencias gubernamentales, reglas, normas y guías específicas del área de aplicación pueden afectar al proyecto.

1.1.2 Activos de los Procesos de la Organización

Las políticas, procedimientos y guías de calidad de la organización, las bases de datos históricas y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores específicos del área de aplicación pueden afectar al proyecto. La política de calidad, como ha sido aprobada por la alta dirección, es el rumbo que se pretende dar a la organización ejecutante con respecto a la calidad.

Los activos de los procesos de la organización y los factores ambientales de la empresa se muestran como entradas al primer proceso, para que se vean los elementos de información, política y procedimiento que son externos al proyecto, pero que pueden causar un impacto sobre la planificación y la ejecución del proyecto.

1.1.3 Enunciado del Alcance del Proyecto

Es una entrada clave para la planificación de calidad, ya que documenta los principales productos entregables del proyecto, los objetivos del proyecto que sirven para definir los requisitos (derivados de las necesidades, deseos y expectativas de los interesados), los umbrales (valores de costes, tiempo o recursos) y los criterios de aceptación (incluyen los requisitos de rendimiento y las condiciones esenciales que deben lograrse antes de que se acepten los productos entregables del proyecto).

1.1.4 Plan de Gestión del Proyecto

Es un documento formalmente aprobado que define cómo se ejecuta, supervisa y controla un proyecto. Puede ser resumido o detallado y estar

compuesto por uno o más planes de gestión subsidiarios y otros documentos de planificación.

1.2 Planificación de Calidad: Herramientas y Técnicas

1.2.1 Análisis Coste-Beneficio

La planificación de calidad debe tener en cuenta las concesiones entre costes

y beneficios. El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad es un menor reproceso, lo cual significa mayor productividad, menores costes y mayor satisfacción de los interesados. El coste principal de cumplir con los requisitos de calidad son los gastos asociados con las actividades de Gestión de la Calidad del Proyecto.

1.2.2 Estudios Comparativos

Un estudio comparativo implica comparar prácticas del proyecto reales o planificadas con las de otros proyectos, a fin de generar ideas de mejoras y de proporcionar una base respecto a la cual medir el rendimiento. Estos otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización ejecutante, y pueden encontrarse dentro de la misma área de aplicación o en otra.

1.2.3 Diseño de Experimentos

El diseño de experimentos (DOE) es un método estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción. También desempeña un rol en la optimización de productos o procesos. El aspecto más importante de esta técnica es que proporciona un marco estadístico para cambiar sistemáticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar los factores de uno en uno.

1.2.4 Coste de la Calidad (COQ)

Los costes de la calidad son los costes totales incurridos en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos (reproceso). Los costes por fallos a menudo se clasifican en internos y externos. Los costes por fallos también se denominan costes por calidad deficiente.

1.2.5 Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad

A menudo se utilizan otras herramientas de planificación de calidad para ayudar a definir mejor la situación y a planificar actividades de gestión de calidad efectivas. Estas incluyen tormenta de ideas, diagramas de afinidad, análisis de campos de fuerza, técnica de grupo nominal, diagramas matriciales, diagramas de flujo y matriz de priorización.

1.3 Planificación de Calidad: Salidas 1.3.1 Plan de Gestión de Calidad

El plan de gestión de calidad describe cómo implementará el equipo de

dirección del proyecto la política de calidad de la organización ejecutante. El plan de gestión de calidad es un componente o un plan subsidiario del plan de gestión del proyecto. El plan de gestión de calidad proporciona entrada al plan de gestión del proyecto general y debe tratar el control de calidad (QC), el aseguramiento de calidad (QA) y la mejora continua del proceso para el proyecto.

1.3.2 Métricas de Calidad

Una métrica es una definición operativa que describe, en términos muy específicos, lo que algo es y cómo lo mide el proceso de control de calidad. Una medición es un valor real. Las métricas de calidad se usan en los procesos de aseguramiento de calidad (QA) y control de calidad (QC). Algunos ejemplos de métricas de calidad incluyen la densidad de defectos, el índice de fallos, la disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.

1.3.3 Listas de Control de Calidad

Una lista de control es una herramienta estructurada, por lo general específica de cada componente, que se utiliza para verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios. Las listas de control pueden ser simples o complejas. Usualmente, se expresan con frases imperativas (“¡Haga esto!”) o interrogativas (“¿Ha hecho esto?”).

1.3.4 Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso es subsidiario del plan de gestión del proyecto. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la identificación de actividades inútiles o que no agregan valor, aumentando de este modo el valor para el cliente.

1.3.5 Línea Base de Calidad

La línea base de calidad registra los objetivos de calidad del proyecto. La línea base de calidad es la base para medir e informar el rendimiento de calidad como parte de la línea base para la medición del rendimiento.

1.3.6 Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones)

El plan de gestión del proyecto se actualizará mediante la inclusión de un plan de gestión de calidad subsidiario y un plan de mejoras del proceso. Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones, supresiones) al plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante revisión y disposición a través del

proceso Control Integrado de Cambios (consiste en revisar todas las solicitudes de cambio, aprobar los cambios, y controlar los cambios en los productos entregables y en los activos de los procesos de la organización).

2. Realizar Aseguramiento de Calidad

Aseguramiento de calidad (QA) es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos. El QA proporciona también un paraguas para otra actividad importante de calidad: la mejora continua del proceso.

La mejora continua del proceso proporciona un medio iterativo para mejorar la calidad de todos los procesos. Reduce las actividades inútiles y que no agregan valor, lo cual permite que los procesos operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad.

Realizar Aseguramiento de Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas, y Salidas

2.1 Realizar Aseguramiento de Calidad: Entradas

2.1.1 Plan de Gestión de Calidad

El plan de gestión de calidad describe cómo se realizará el Aseguramiento de calidad (QA) dentro del proyecto.

2.1.2 Métricas de Calidad

Una métrica es una definición operativa que describe, en términos muy específicos, lo que algo es y cómo lo mide el proceso de control de calidad. Una medición es un valor real. Las métricas de calidad se usan en los procesos de aseguramiento de calidad (QA) y control de calidad (QC). Algunos ejemplos de métricas de calidad incluyen la densidad de defectos, el índice de fallos, la disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.

2.1.3 Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso es subsidiario del plan de gestión del proyecto. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la identificación de actividades inútiles o que no agregan valor, aumentando de este modo el valor para el cliente.

2.1.4 Información sobre el Rendimiento del Trabajo

Habitualmente, y como parte de la ejecución del plan de gestión del proyecto, se recopila información sobre el estado de las actividades del proyecto que se están llevando a cabo para cumplir con el trabajo del proyecto. Esta información incluye, entre otros: avance del cronograma que muestra información sobre el estado de situación, productos entregables que han sido completados y aquellos que no han sido completados, actividades del cronograma que se han iniciado y aquellas que se han finalizado, alcance del cumplimiento de los estándares de calidad, costes autorizados e incurridos, estimaciones hasta la conclusión, entre otras.

Incluidas las medidas de rendimiento técnico, el estado de los productos entregables del proyecto, las acciones correctivas necesarias y los informes de rendimiento, son entradas importantes de aseguramiento de calidad (QA) y pueden usarse en áreas tales como auditorías, revisiones de calidad y análisis de procesos.

2.1.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas

Son los cambios documentados y autorizados para ampliar o reducir el alcance del proyecto.

2.1.6 Mediciones de Control de Calidad

Las mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de control de calidad que se retroalimentan al proceso de aseguramiento de calidad (QA), para su uso en la reevaluación y análisis de las normas y procesos de calidad de la organización ejecutante.

2.1.7 Solicitudes de Cambio Implementadas

Las solicitudes de cambio aprobadas que han sido implementadas por el equipo de dirección del proyecto durante la ejecución del proyecto.

2.1.8 Acciones Correctivas Implementadas

Las acciones correctivas aprobadas que han sido implementadas por el equipo de dirección del proyecto para que el rendimiento futuro esperado del proyecto cumpla con el plan de gestión del proyecto.

2.1.9 Reparación de Defectos Implementada

Durante la ejecución del proyecto, el equipo de dirección del proyecto ha implementado correcciones aprobadas a los defectos del producto.

2.1.10 Acciones Preventivas Implementadas

Las acciones preventivas aprobadas que han sido implementadas por el equipo de dirección del proyecto para reducir las consecuencias de los riesgos del proyecto.

2.2 Realizar Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Técnicas

2.2.1 Herramientas y Técnicas para la Planificación de Calidad

Las herramientas y técnicas para la planificación de calidad también pueden usarse para las actividades de aseguramiento de calidad (QA).

2.2.2 Auditorías de Calidad

Una auditoría de calidad es una revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organización. El objetivo de una auditoría de calidad es identificar las políticas, procesos y procedimientos ineficientes y no efectivos usados en el proyecto. El esfuerzo subsiguiente para corregir estas deficiencias debería resultar en una reducción del coste de la calidad, y en un aumento del porcentaje de aceptación del producto o servicio por parte del cliente o patrocinador dentro de la organización ejecutante. Las auditorías de calidad pueden ser programadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos adecuadamente formados o por terceros, externos a la organización ejecutante. Las auditorías de calidad confirman la implementación de solicitudes de cambio aprobadas, acciones correctivas, reparaciones de defectos y acciones preventivas.

2.2.3 Análisis del Proceso

El análisis del proceso sigue los pasos esbozados en el plan de mejoras del proceso para identificar las mejoras necesarias desde una perspectiva técnica y organizativa. Este análisis examina también los problemas y las restricciones experimentadas, y las actividades que no agregan valor, identificadas durante la operación del proceso. El análisis del proceso incluye el análisis causal, una técnica específica para analizar un problema / situación, determinar las causas subyacentes que lo provocan y crear acciones preventivas para problemas similares.

2.2.4 Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad

Diagrama de Causa y Efecto, Diagramas de Control, Diagramas de Flujo, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Comportamiento, Diagrama de Dispersión, Muestreo Estadístico, Inspección y Revisión de Reparación de Defectos

2.3 Realizar Aseguramiento de Calidad: Salidas

2.3.1 Cambios Solicitados

La mejora de la calidad incluye llevar a cabo acciones para aumentar la efectividad y eficiencia de las políticas, los procesos y los procedimientos de la organización ejecutante, lo cual debería proporcionar beneficios adicionales a los interesados de todos los proyectos.

2.3.2 Acciones Correctivas Recomendadas

La mejora de la calidad incluye recomendar acciones a fin de aumentar la efectividad y eficiencia de la organización ejecutante. Una acción correctiva es una acción que se recomienda inmediatamente como consecuencia de las actividades de aseguramiento de calidad, tales como auditorías y análisis del proceso.

2.3.3 Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones)

Las normas de calidad actualizadas validan la efectividad y eficiencia de las normas y procesos de calidad de la organización ejecutante para cumplir con los requisitos. Estas normas de calidad se usan durante el proceso realizar Control de Calidad.

2.3.4 Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones)

El plan de gestión del proyecto se actualizará sobre la base de los cambios al plan de gestión de calidad resultantes de los cambios al proceso Realizar Aseguramiento de Calidad. Estas actualizaciones pueden incluir la incorporación de procesos que han pasado por una mejora continua del proceso y están listos para repetir el ciclo, y las mejoras a los procesos que se han sido identificadas y medidas y están listas para ser implementadas. Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones, supresiones) al plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante revisión y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios.

3. Realizar Control de Calidad

Realizar control de calidad (QC) implica supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar los modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Esto

debería ser realizado durante todo el proyecto. Las normas de calidad incluyen los objetivos de los procesos y productos del proyecto. Los resultados del proyecto incluyen los productos entregables y los resultados de la dirección de proyectos, tales como el rendimiento del coste y del cronograma.

3.1 Realizar Control de Calidad: Entradas

3.1.1 Plan de Gestión de Calidad

El plan de gestión de calidad describe cómo implementará el equipo de dirección del proyecto la política de calidad de la organización ejecutante. El plan de gestión de calidad es un componente o un plan subsidiario del plan de gestión del proyecto.

3.1.2 Métricas de Calidad

Una métrica es una definición operativa que describe, en términos muy específicos, lo que algo es y cómo lo mide el proceso de control de calidad. Una medición es un valor real. Las métricas de calidad se usan en los procesos de aseguramiento de calidad (QA) y control de calidad (QC). Algunos ejemplos de métricas de calidad incluyen la densidad de defectos, el índice de fallos, la disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas

3.1.3 Listas de Control de Calidad

Una lista de control es una herramienta estructurada, por lo general específica de cada componente, que se utiliza para verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios. Las listas de control pueden ser simples o complejas. Usualmente, se expresan con frases imperativas (“¡Haga esto!”) o interrogativas (“¿Ha hecho esto?”).

3.1.4 Activos de los Procesos de la Organización

Al desarrollar el acta de constitución del proyecto y la documentación posterior del proyecto, todos y cada uno de los activos que se usan para ejercer influencia sobre el éxito del proyecto pueden extraerse de los activos de los procesos de la

organización. Todas y cada una de las organizaciones involucradas en el proyecto pueden tener políticas, procedimientos, planes y guías formales e informales, cuyos efectos deben ser tenidos en cuenta. Los activos de los procesos de la organización también representan el aprendizaje y los conocimientos de las organizaciones adquiridos en proyectos anteriores.

3.1.5 Información sobre el Rendimiento del Trabajo

Incluidas las medidas de rendimiento técnico, el estado de conclusión de los productos entregables del proyecto y la implementación de las acciones correctivas necesarias son entradas importantes de QC. La información del plan de gestión del proyecto acerca de los resultados planificados o esperados debería estar disponible junto con la información sobre los resultados reales y las solicitudes de cambio implementadas.

3.1.6 Solicitudes de Cambio Aprobadas

Las solicitudes de cambio aprobadas pueden incluir modificaciones tales como los métodos de trabajo y el cronograma revisados. Debe verificarse la implementación correcta y oportuna de los cambios aprobados.

3.1.7 Productos Entregables

Un producto entregable es cualquier producto, resultado o capacidad única y verificable para prestar un servicio identificado en la documentación de planificación de gestión del proyecto, y debe producirse y suministrarse para completar el proyecto.

3.2 Realizar Control de Calidad: Herramientas y Técnicas

Las siete primeras se conocen como las Siete Herramientas de Calidad Básicas.

3.2.1 Diagrama de Causa y Efecto

Los diagramas de causa y efecto, también denominados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cómo los diversos factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.

3.2.2 Diagramas de Control

La finalidad de un diagrama de control es determinar si el proceso es estable o no, o si tiene un rendimiento predecible. Los diagramas de control también ilustran cómo se comporta un proceso a lo largo del tiempo.

3.2.3 Diagramas de Flujo

Los diagramas de flujo ayudan a analizar cómo se producen los problemas. Es una representación gráfica de un proceso. Pueden ser de muchos estilos, pero todos los diagramas de flujo de procesos muestran actividades, puntos de decisión y el orden de procesamiento. Los diagramas de flujo muestran cómo se interrelacionan los diversos elementos de un sistema.

3.2.4 Histograma

Un histograma es un diagrama de barras que muestra una distribución de variables. Cada columna representa un atributo o una característica de un problema / situación. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la característica. Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribución.

3.2.5 Diagrama de Pareto

Es un tipo específico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos defectos se han generado por tipo o categoría de causa identificada. La técnica de Pareto se usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos.

3.2.6 Diagrama de Comportamiento

Muestra el historial y el patrón de variación. Un diagrama de comportamiento es un gráfico de líneas que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se producen. También muestran tendencias de un proceso y variaciones o deterioros descensos o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo.

3.2.7 Diagrama de Dispersión

Muestra el patrón de relación entre dos variables. Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relación entre los cambios observados en dos variables. Se trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Cuanto más próximos estén los puntos a una línea diagonal, más estrechamente estarán relacionados.

3.2.8 Muestreo Estadístico

Consiste en elegir parte de una población de interés para su inspección (por ejemplo, seleccionar diez dibujos de ingeniería al azar de una lista de setenta y cinco). Un muestreo apropiado puede reducir a menudo el coste de control de calidad. Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadístico; en algunas áreas de aplicación, puede ser necesario que el equipo de dirección del proyecto esté familiarizado con una variedad de técnicas de muestreo.

3.2.9 Inspección

Una inspección es el examen de un producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas. Por lo general, los resultados de una inspección incluyen mediciones y pueden realizarse a cualquier nivel. Las inspecciones se denominan también revisiones, revisiones por iguales, auditorías y revisiones generales. Las inspecciones también se usan para validar reparaciones de defectos.

3.2.10 Revisión de Reparación de Defectos

Es una acción llevada a cabo por el departamento de control de calidad o por una organización con una denominación similar, para asegurar que los defectos de productos se reparen y cumplan con los requisitos o especificaciones.

3.3 Realizar Control de Calidad: Salidas

3.3.1 Mediciones de Control de Calidad

Las mediciones de control de calidad representan los resultados de las actividades de Control de calidad (QC) que se retroalimentan del aseguramiento de calidad (QA) para revaluar y analizar las normas y procesos de calidad de la organización ejecutante.

3.3.2 Reparación de Defectos

Los elementos reparados se vuelven a inspeccionar, y se aceptarán o rechazarán antes de que se notifique la decisión. Los productos rechazados pueden requerir otra reparación de defectos.

3.3.3 Línea Base de Calidad (Actualizaciones)

La línea base de calidad registra los objetivos de calidad del proyecto. La línea base de calidad es la base para medir e informar el rendimiento de calidad como parte de la línea base para la medición del rendimiento.

3.3.4 Acciones Correctivas Recomendadas

Las acciones correctivas implican acciones llevadas a cabo como resultado de una medición de QC que indica que el proceso de fabricación o desarrollo excede los parámetros establecidos.

3.3.5 Acciones Preventivas Recomendadas

Las acciones preventivas implican acciones llevadas a cabo para impedir una condición que pueda exceder los parámetros establecidos en un proceso de fabricación o desarrollo, que puede haber sido indicada a través de una medición de QC.

3.3.6 Cambios Solicitados

Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas requieren un cambio en el proyecto, debería iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo con el proceso Control Integrado de Cambios definido.

3.3.7 Reparación de Defectos Recomendada

Un defecto se produce cuando un componente no cumple con sus requisitos o especificaciones, y debe ser reparado o reemplazado. El equipo del proyecto debería realizar todos los esfuerzos razonables para minimizar los errores que hacen surgir la necesidad de la reparación de defectos. Puede usarse un registro de defectos para recoger el conjunto de reparaciones recomendadas. Esto a menudo se implementa en un sistema automatizado de seguimiento de problemas.

3.3.8 Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones)

• Listas de control completadas. Cuando se usan listas de control, las listas de control completadas deben pasar a formar parte de los registros del proyecto.

• Documentación sobre lecciones aprendidas. Las causas de las variaciones, el razonamiento subyacente a la acción correctiva elegida y otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control de calidad deberían documentarse, a fin de que pasen a formar parte de la base de datos histórica tanto para este proyecto como para la organización ejecutante. Las lecciones aprendidas se documentan durante todo el ciclo de vida del proyecto pero, como mínimo, deben documentarse durante el cierre del proyecto.

3.3.9 Productos Entregables Validados

Unos de los objetivos del control de calidad es determinar la corrección de los productos entregables. Los resultados de los procesos de control de calidad de la ejecución son productos entregables validados.

3.3.10 Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones)

El plan de gestión del proyecto se actualiza a fin de reflejar los cambios en el plan de gestión de calidad que resultan de los cambios al realizar el proceso de QC. Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones o supresiones) al plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante revisión y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios

CONCLUSIONES

La gestión de la calidad del proyecto está conformada por tres procesos muy importantes. En todo proyecto es necesario aplicar procesos de calidad para satisfacción de los usuarios finales. Sin calidad un producto o servicio no genera ningún beneficio, a su vez las herramientas y técnicas de gestión de calidad del proyecto son de gran ayuda para determinar si un producto tiene o no calidad. Las normas de calidad ISO 9000:2000 son indispensables dentro de un proyecto

No hay calidad sin ética. La ética es la base de la calidad. El compromiso ético lleva a los empresarios que la adoptan a buscar incesantemente generar la mayor calidad en el ambiente de trabajo para sus empleados y obreros, la mayor calidad en los productos y servicios para sus clientes y consumidores, y la mayor calidad para la comunidad.

Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e incrementado la productividad, contribuye no sólo a su propia capacidad competitiva, sino que genera en la sinergia con las demás empresas un ámbito de crecimiento económico, el cual se ve sustentado en toda economía sana por el incremento en sus niveles de productividad.

La calidad total es algo que no sólo debe importar al empresario individual, debe ser objeto de interés por parte de las cámaras empresarias, universidades, gobiernos, políticos, consumidores, e inclusive el periodismo. La calidad es la base de la productividad, y ésta es el auténtico motor del desarrollo económico, algo que está por encima del mero crecimiento económico. Así lo han entendido y comprendido países como Japón o Estados Unidos, donde la calidad total es un asunto de Estado.

Teniendo ya claridad acerca de la importancia para la organización de implementar un sistema de gestión de la calidad podemos decir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que satisfaga sus necesidades y expectativas o en pocas palabras sean de calidad, lo cual nos da mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) Tercera Edición 2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 EE.UU.

http://didacticanet.com/front/index.php? option=com_content&view=article&id=10:gestion-de-la-calidad-de-proyectos&catid=4:cursos&Itemid=12 http:// elmundodelacalidad.wordpress.com/gestion-de-la-calidad-en-proyectos-tipo-epcm/

http://arturoweb.wordpress.com/2008/02/05/gestion-de-la-calidad-de- proyectos/

http://www.icesi.edu.co/blogs/gerenciaproyectosti/2008/09/19/gestion-de-la- calidad/

http://www.slideshare.net/dkminos/captulo-8-gestin-de-la-calidad-del- proyecto