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Gestão do Conhecimentonas Organizações
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Gestão do Conhecimentonas Organizações
L Pr DV M P JN
A 10.000 10 6 1866,67 3
B 10.000 5 6 1792,21 2
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• Registro ou indício : um Dado não é, necessariamente, resultado de uma intenção de registrar alguma coisa - o som produzido por um fenômeno natural, uma pegada, a sombra de um objeto, podem ser Dados.
• O registro ou indício não precisa ser físico, uma imagem ou um valor guardados na memória de uma pessoa podem ser Dados. Entidade está representando qualquer coisa, concreta ou abstrata, sejam objetos, entes, idéias, fatos, situações, etc.
Dado :
É qualquer registro ou indício relacionável a alguma entidade ou evento.
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Um conjunto de Dados representa uma Informação, para uma pessoa, quando ela consegue perceber suas relações com outros Dados, que lhe definem um contexto e, ainda, com outros Dados e Informações que já lhe são familiares, lembranças, impressões, experiências, etc., estabelecendo assim seu significado para ela.
Informação :
É o sentido que um conjunto de Dados tem para alguém.
Comunicação da Informação :
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“Palm top”:
Tem mais memória que o IBM 370 de 1980
1.000 x mais baratos que há 10 anos.
Se o automóvel tivesse a mesma evolução:
• Custaria R$ 10,00
• Andaria na velocidade do som
• 1000 km com 1 litro de gasolina
Computação :
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É a capacidade, adquirida por alguém, de interpretar e operar sobre um conjunto de Informações.
Conhecimento :
É uma capacidade, pois o Conhecimento é dinâmico: quem conhece pode estabelecer novas relações, tirar novas conclusões, fazer novas inferências, agregar novas Informações, reformular significados. Ao exercitar o Conhecimento, ele se consolida e cresce
"Quando o conhecimento para de evoluir, ele se transforma numa opinião ou num dogma”.
(Davenport/Prusak)6
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• Individuais : competências de cada individuo.
• Equipes : competências do grupo de trabalho.
Conhecimento nas Organizações
• Processos, métodos, práticas, "cases", etc., documentados ou não.
Conhecimentos Operacionais :
Conhecimentos Tácitos :
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“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento.”
Peter Drucker
Sociedade do Conhecimento
OCDE: Conhecimento gera 55% da riqueza mundial !
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Definições:
907/04/2023 Prof. Jose Sinotti
“Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas,
processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor
compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO,
VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO e USO
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos)
para a empresa e benefícios para os colaboradores” .Terra, 2000
“A arte de gerar valor a partir de bens intangíveis da organização”. Sveiby, 1998
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Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro – não o possuímos mais.
Com o conhecimento é diferente. Por quê?
Quantos mais usarem maior o valor…
Quanto mais eu compartilho mais eu tenho…
Como funciona a economia do conhecimento ?
Podemos afirmar que a economia do conhecimento segue uma nova lógica econômica. O conhecimento difere radicalmente de todas as outras commodities, porque não segue a teoria da escassez. Ao contrário, segue a teoria da abundância.
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Ativos das Organizações
Microsoft
Imóveis : US$ 1,05 bilhões
Valor de mercado : US$ 500 bilhões
Impostos : US$ 14 milhões
Boeing
Imóveis : US$ 5,5 bilhões
Valor de mercado : US$ 40 bilhões
Impostos : US$ 70 milhõesFonte:A Riqueza do ConhecimentoThomas Stewart 11
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Intangíveis:
São fatores não físicos que contribuem ou são utilizados na produção
de bens e entrega de serviços os quais se espera que gerem benefícios
futuros para indivíduos ou empresas que controlam tais fatores.
(Brookings Institute, 2000).
Ativos Intangíveis:
São uma fonte não física de geração de valor gerados
por inovação, estrutura organizacional única ou práticas
de recursos humanos.
(Lev, 2001);
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Marketing Tecnologia
Engenharia Clientes
Contratos Capital Intelectual
Locação – Ponto
Categorias mais comuns de Ativos Intangíveis
Como calcular o valor dos Intangíveis ?
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22/9/2010 Prof. Jose Sinotti 14
Na nova sociedade baseada no conhecimento, pela primeira vez:
As pessoas comuns não ganharão o pão de cada dia com
o suor do rosto;
“Trabalho honesto” não significará ter a mão calejada;
Não haverá países pobres, haverá países ignorantes.
“The age of Social Transformation”, Peter Druker, 1994
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Os Pilares da Gestão do Conhecimento
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Os Pilares da Gestão do Conhecimento
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22/9/2010 Prof. Jose Sinotti 17
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1822/9/2010 Prof. Jose Sinotti
BPM – Business Process Management
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22/9/2010 Prof. Jose Sinotti 19
Mapeamento dos processos de negócios
ATIVIDADES
Activity Based CostingCusteio por atividade
Gestão de Competências
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22/9/2010 Prof. Jose Sinotti 20
Os processos sãoa base de análise
para:
A importância dos processos:
Desenharmodelofuturo
ImplementarCusteio poratividades
ImplementarERP/CRM/SCM
…………
ImplementarGestão de
Documentos
ImplementarWorkflow
ImplementarGestão de
Conhecimento
Documentar/Especificarsistemas
Certificarem norma
ISO/CMM/…
ImplementarGestão de
Competências
Calcularnecessidadede recursos
ImplementarBalanced
Scorecards
ImplementarGestão de
Riscos
DesenvolverBusiness Case
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2122/9/2010 Prof. Jose Sinotti
Gestão de Custos por Atividades – ABC/M
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2207/04/2023 Prof. Jose Sinotti
"...É o conhecimento que transforma as matérias-
primas e as torna mais valiosas"[...] "Tornou-se
comum dizer que o capital intelectual de uma
empresa é a soma de seu capital humano
(talento), capital estrutural (propriedade
intelectual, metodologias, software, documentos e
outros artefatos de conhecimento), e capital em
clientes (relacionamentos com clientes)“.
Stewart (2002)
CAPITAL INTELECTUAL
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2307/04/2023 Prof. Jose Sinotti
Recursos fundamentais da organizaçãoClientesAliançasFornecedoresSociedade
Sistemas e processosMarca e reputação
Propriedade IntelectualCriatividadeCompetênciasConhecimentoInovação
HardwareEquipamentos
Planta, imóveis...
CaixaDevedoresInvestimentos...
Capital de Relacionamento
Capital Organizacional
(Estrutural)
Capital Humano
Capital Físico
Capital Monetário
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38%
62%85%
AtivosIntangíveis
Ativos Tangíveis
62%
1982
38% 15%’
1992* 2001**
* Brookings Institute
**Baruch Lev Analysis of S&P 500 Companies
Fonte: Mislav Vučić
Incremento do valor dos IntangíveisIncremento do valor dos Intangíveis
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2507/04/2023 Prof. Jose Sinotti
A transição das organizações
Organização
Missão
Liderança
Mercados
Vantagem
Tecnologia
Força de trabalho
Processo de trabalho
Expectativas do funcionário
Educação e treinamento
Modelo “antigo” Modelo “século XXI”Hierarquia Rede de parcerias e alianças
Desenvolver a maneira atual de fazer negócios
Criar mudanças com valor agregado
Autocrática Compartilhada
Domésticos Globais
Custo Tempo
Ferramentas para desenvolver a mente
Ferramentas para desenvolver a colaboração
Homogênea Diversa
Funções de trabalho separadas
Equipes de trabalho colaborativas
Segurança Desenvolvimento pessoal
Tarefa das IES Tarefa da organização em parceria com empresas
educacionais especializadas
(SENA et al. , 2002)
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2607/04/2023 Prof. Jose Sinotti
Sis
tem
as d
e G
estã
o
PessoasEquipes
Estratégias
Tecnologia
CriarManter
Avaliar
DispensarCompartilhar
Transferir
Aprender
Adaptar Usar
Identificar Armazenar
Disponibilizar
Relacionamentocom o cliente
Valor para o cliente
Processos Cultura e Valores
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2707/04/2023 Prof. Jose Sinotti
Gestão de Pessoas
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2807/04/2023 Prof. Jose Sinotti
Dois modelos de competência
• Operador• Executar o prescrito• Executar ações• Saber-fazer• Esquemas operatórios elementares• Adotar um comportamento• Gerenciamento pelo controle• Repetição• Simplicidade• Exigência unidimensional (saber-fazer)
• Ator• Tomar iniciativas• Executar ações/atenção a ocorrências• Saber agir• Esquemas operatórios complexos• Escolher uma conduta• Gerenciamento pela condução• Inovação• Complexidade• Exigência pluridimensional (saber-agir em interação)
Modelo 1Perspectiva industrial (taylorismo/fordismo)
Modelo 2Perspectiva da economia do conhecimento
Baseado em Le Boerf
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Projetos de Portais Corporativos Programas de Aprendizagem Organizacional Sistemas de Inteligência Empresarial Projetos de Universidades Corporativas Desenvolvimento de Bases de Conhecimento Mapeamento de Competências Essenciais Mensuração do Capital Intelectual Valoração de produtos e serviços com base nos ativos de
conhecimento da organização
Práticas de Gestão do Conhecimento
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A “Cultura Organizacional” A natureza do Ativo Conhecimento (intangível) A dificuldade em mensurar o valor do conhecimento A necessidade de compartilhamento O “mercado” do conhecimento A “transferência” do conhecimento Critérios diferenciados de reconhecimento A velocidade das mudanças
Barreiras para a Implementação
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A Gestão do Conhecimento nas Empresas
1. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização
> Planejamento Estratégico
2. Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GC
3. Saber administrar dados e informações
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A Gestão do Conhecimento na Empresa do Futuro
4. Promover a capacitação permanente
5. Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na organização
6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa
7. Monitorar sistematicamente a produção de conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes
8. Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento
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Gestão Estratégica do Conhecimento
Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos velhos !
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Alcance previsto das práticas – todas as organizações
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Gestão do Conhecimentonas Organizações
“Não há coisa mais difícil de se fazer, mais duvidosa de
se alcançar ou mais perigosa de se manejar do que ser o
introdutor de uma nova ordem de coisas, porque quem o
é tem por inimigos todos aqueles que se beneficiam com
a antiga ordem e como tímidos defensores todos aqueles
a quem as novas instituições beneficiariam.”
O Príncipe de Maquiavel
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Bibliografia : DAVENPORT, T. H, PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 237p. SENGE, P. M. A quinta disciplina: arte e pratica da organização de aprendizagem. São Paulo: Circulo do Livro, 1998. 443p.KAPLAN, Robert S. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balance scorecard prosperam no novo ambiente de negócios – Rio de janeiro: Campus, 2000.STEWART, Thomas. A., A riqueza do conhecimento: o capital intelectual e a nova organização. 1ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002.TERRA, J. C. C. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial. Uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade. São Paulo: Negocio Editora, 2000. 283p. TURBAN, EFRAIN Administração da Tecnologia da Informação: teoria e prática / Efrain Turban, R. Kelly Rainer, Richard E. Potter. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
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