36
Gestão do Conhecimento nas Organizações 1

Gecon intro

  • View
    1.165

  • Download
    9

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

1

Page 2: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

L Pr DV M P JN

A 10.000 10 6 1866,67 3

B 10.000 5 6 1792,21 2

2

Page 3: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

• Registro ou indício : um Dado não é, necessariamente, resultado de uma intenção de registrar alguma coisa - o som produzido por um fenômeno natural, uma pegada, a sombra de um objeto, podem ser Dados.

• O registro ou indício não precisa ser físico, uma imagem ou um valor guardados na memória de uma pessoa podem ser Dados. Entidade está representando qualquer coisa, concreta ou abstrata, sejam objetos, entes, idéias, fatos, situações, etc.

Dado :

É qualquer registro ou indício relacionável a alguma entidade ou evento.

3

Page 4: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Um conjunto de Dados representa uma Informação, para uma pessoa, quando ela consegue perceber suas relações com outros Dados, que lhe definem um contexto e, ainda, com outros Dados e Informações que já lhe são familiares, lembranças, impressões, experiências, etc., estabelecendo assim seu significado para ela.

Informação :

É o sentido que um conjunto de Dados tem para alguém.

Comunicação da Informação :

L Pr DV M P JN

A 10.000 10 6 1866,67 3

B 10.000 5 6 1792,21 24

Page 5: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

“Palm top”:

Tem mais memória que o IBM 370 de 1980

1.000 x mais baratos que há 10 anos.

Se o automóvel tivesse a mesma evolução:

• Custaria R$ 10,00

• Andaria na velocidade do som

• 1000 km com 1 litro de gasolina

Computação :

5

Page 6: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

É a capacidade, adquirida por alguém, de interpretar e operar sobre um conjunto de Informações.

Conhecimento :

É uma capacidade, pois o Conhecimento é dinâmico: quem conhece pode estabelecer novas relações, tirar novas conclusões, fazer novas inferências, agregar novas Informações, reformular significados. Ao exercitar o Conhecimento, ele se consolida e cresce

"Quando o conhecimento para de evoluir, ele se transforma numa opinião ou num dogma”.

(Davenport/Prusak)6

Page 7: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

• Individuais : competências de cada individuo.

• Equipes : competências do grupo de trabalho.

Conhecimento nas Organizações

• Processos, métodos, práticas, "cases", etc., documentados ou não.

Conhecimentos Operacionais :

Conhecimentos Tácitos :

7

Page 8: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

“Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento.”

Peter Drucker

Sociedade do Conhecimento

OCDE: Conhecimento gera 55% da riqueza mundial !

8

Page 9: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Definições:

907/04/2023 Prof. Jose Sinotti

“Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas,

processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor

compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO,

VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO e USO

dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos)

para a empresa e benefícios para os colaboradores” .Terra, 2000

“A arte de gerar valor a partir de bens intangíveis da organização”. Sveiby, 1998

Page 10: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro – não o possuímos mais.

Com o conhecimento é diferente. Por quê?

Quantos mais usarem maior o valor…

Quanto mais eu compartilho mais eu tenho…

Como funciona a economia do conhecimento ?

Podemos afirmar que a economia do conhecimento segue uma nova lógica econômica. O conhecimento difere radicalmente de todas as outras commodities, porque não segue a teoria da escassez. Ao contrário, segue a teoria da abundância.

10

Page 11: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Ativos das Organizações

Microsoft

Imóveis : US$ 1,05 bilhões

Valor de mercado : US$ 500 bilhões

Impostos : US$ 14 milhões

Boeing

Imóveis : US$ 5,5 bilhões

Valor de mercado : US$ 40 bilhões

Impostos : US$ 70 milhõesFonte:A Riqueza do ConhecimentoThomas Stewart 11

Page 12: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Intangíveis:

São fatores não físicos que contribuem ou são utilizados na produção

de bens e entrega de serviços os quais se espera que gerem benefícios

futuros para indivíduos ou empresas que controlam tais fatores.

(Brookings Institute, 2000).

Ativos Intangíveis:

São uma fonte não física de geração de valor gerados

por inovação, estrutura organizacional única ou práticas

de recursos humanos.

(Lev, 2001);

12

Page 13: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Marketing Tecnologia

Engenharia Clientes

Contratos Capital Intelectual

Locação – Ponto

Categorias mais comuns de Ativos Intangíveis

Como calcular o valor dos Intangíveis ?

13

Page 14: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

22/9/2010 Prof. Jose Sinotti 14

Na nova sociedade baseada no conhecimento, pela primeira vez:

As pessoas comuns não ganharão o pão de cada dia com

o suor do rosto;

“Trabalho honesto” não significará ter a mão calejada;

Não haverá países pobres, haverá países ignorantes.

“The age of Social Transformation”, Peter Druker, 1994

Page 15: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Os Pilares da Gestão do Conhecimento

15

Page 16: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Os Pilares da Gestão do Conhecimento

16

Page 17: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

22/9/2010 Prof. Jose Sinotti 17

Page 18: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

1822/9/2010 Prof. Jose Sinotti

BPM – Business Process Management

Page 19: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

22/9/2010 Prof. Jose Sinotti 19

Mapeamento dos processos de negócios

ATIVIDADES

Activity Based CostingCusteio por atividade

Gestão de Competências

Page 20: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

22/9/2010 Prof. Jose Sinotti 20

Os processos sãoa base de análise

para:

A importância dos processos:

Desenharmodelofuturo

ImplementarCusteio poratividades

ImplementarERP/CRM/SCM

…………

ImplementarGestão de

Documentos

ImplementarWorkflow

ImplementarGestão de

Conhecimento

Documentar/Especificarsistemas

Certificarem norma

ISO/CMM/…

ImplementarGestão de

Competências

Calcularnecessidadede recursos

ImplementarBalanced

Scorecards

ImplementarGestão de

Riscos

DesenvolverBusiness Case

Page 21: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

2122/9/2010 Prof. Jose Sinotti

Gestão de Custos por Atividades – ABC/M

Page 22: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

2207/04/2023 Prof. Jose Sinotti

"...É o conhecimento que transforma as matérias-

primas e as torna mais valiosas"[...] "Tornou-se

comum dizer que o capital intelectual de uma

empresa é a soma de seu capital humano

(talento), capital estrutural (propriedade

intelectual, metodologias, software, documentos e

outros artefatos de conhecimento), e capital em

clientes (relacionamentos com clientes)“.

Stewart (2002)

CAPITAL INTELECTUAL

Page 23: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

2307/04/2023 Prof. Jose Sinotti

Recursos fundamentais da organizaçãoClientesAliançasFornecedoresSociedade

Sistemas e processosMarca e reputação

Propriedade IntelectualCriatividadeCompetênciasConhecimentoInovação

HardwareEquipamentos

Planta, imóveis...

CaixaDevedoresInvestimentos...

Capital de Relacionamento

Capital Organizacional

(Estrutural)

Capital Humano

Capital Físico

Capital Monetário

Page 24: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

24

38%

62%85%

AtivosIntangíveis

Ativos Tangíveis

62%

1982

38% 15%’

1992* 2001**

* Brookings Institute

**Baruch Lev Analysis of S&P 500 Companies

Fonte: Mislav Vučić

Incremento do valor dos IntangíveisIncremento do valor dos Intangíveis

Page 25: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

2507/04/2023 Prof. Jose Sinotti

A transição das organizações

Organização

Missão

Liderança

Mercados

Vantagem

Tecnologia

Força de trabalho

Processo de trabalho

Expectativas do funcionário

Educação e treinamento

Modelo “antigo” Modelo “século XXI”Hierarquia Rede de parcerias e alianças

Desenvolver a maneira atual de fazer negócios

Criar mudanças com valor agregado

Autocrática Compartilhada

Domésticos Globais

Custo Tempo

Ferramentas para desenvolver a mente

Ferramentas para desenvolver a colaboração

Homogênea Diversa

Funções de trabalho separadas

Equipes de trabalho colaborativas

Segurança Desenvolvimento pessoal

Tarefa das IES Tarefa da organização em parceria com empresas

educacionais especializadas

(SENA et al. , 2002)

Page 26: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

2607/04/2023 Prof. Jose Sinotti

Sis

tem

as d

e G

estã

o

PessoasEquipes

Estratégias

Tecnologia

CriarManter

Avaliar

DispensarCompartilhar

Transferir

Aprender

Adaptar Usar

Identificar Armazenar

Disponibilizar

Relacionamentocom o cliente

Valor para o cliente

Processos Cultura e Valores

Page 27: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

2707/04/2023 Prof. Jose Sinotti

Gestão de Pessoas

Page 28: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

2807/04/2023 Prof. Jose Sinotti

Dois modelos de competência

• Operador• Executar o prescrito• Executar ações• Saber-fazer• Esquemas operatórios elementares• Adotar um comportamento• Gerenciamento pelo controle• Repetição• Simplicidade• Exigência unidimensional (saber-fazer)

• Ator• Tomar iniciativas• Executar ações/atenção a ocorrências• Saber agir• Esquemas operatórios complexos• Escolher uma conduta• Gerenciamento pela condução• Inovação• Complexidade• Exigência pluridimensional (saber-agir em interação)

Modelo 1Perspectiva industrial (taylorismo/fordismo)

Modelo 2Perspectiva da economia do conhecimento

Baseado em Le Boerf

Page 29: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Projetos de Portais Corporativos Programas de Aprendizagem Organizacional Sistemas de Inteligência Empresarial Projetos de Universidades Corporativas Desenvolvimento de Bases de Conhecimento Mapeamento de Competências Essenciais Mensuração do Capital Intelectual Valoração de produtos e serviços com base nos ativos de

conhecimento da organização

Práticas de Gestão do Conhecimento

29

Page 30: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

A “Cultura Organizacional” A natureza do Ativo Conhecimento (intangível) A dificuldade em mensurar o valor do conhecimento A necessidade de compartilhamento O “mercado” do conhecimento A “transferência” do conhecimento Critérios diferenciados de reconhecimento A velocidade das mudanças

Barreiras para a Implementação

30

Page 31: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

A Gestão do Conhecimento nas Empresas

1. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização

> Planejamento Estratégico

2. Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GC

3. Saber administrar dados e informações

31

Page 32: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

A Gestão do Conhecimento na Empresa do Futuro

4. Promover a capacitação permanente

5. Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na organização

6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa

7. Monitorar sistematicamente a produção de conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes

8. Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento

32

Page 33: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Gestão Estratégica do Conhecimento

Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos velhos !

33

Page 34: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Alcance previsto das práticas – todas as organizações

34

Page 35: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

“Não há coisa mais difícil de se fazer, mais duvidosa de

se alcançar ou mais perigosa de se manejar do que ser o

introdutor de uma nova ordem de coisas, porque quem o

é tem por inimigos todos aqueles que se beneficiam com

a antiga ordem e como tímidos defensores todos aqueles

a quem as novas instituições beneficiariam.”

O Príncipe de Maquiavel

35

Page 36: Gecon intro

Gestão do Conhecimentonas Organizações

Bibliografia : DAVENPORT, T. H, PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 237p. SENGE, P. M. A quinta disciplina: arte e pratica da organização de aprendizagem. São Paulo: Circulo do Livro, 1998. 443p.KAPLAN, Robert S. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balance scorecard prosperam no novo ambiente de negócios – Rio de janeiro: Campus, 2000.STEWART, Thomas. A., A riqueza do conhecimento: o capital intelectual e a nova organização. 1ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002.TERRA, J. C. C. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial. Uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade. São Paulo: Negocio Editora, 2000. 283p. TURBAN, EFRAIN Administração da Tecnologia da Informação: teoria e prática / Efrain Turban, R. Kelly Rainer, Richard E. Potter. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

36