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GED/ECM e aGED/ECM e aGED/ECM e aGED/ECM e a Certificação Digital Certificação Digital Certificação Digital Certificação Digital ––––
Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso Um “Caso” de Sucesso
24/11/2011
Palestrante:
Mauricio Schueftan Balassiano
Atendimento
personalizado Parcerias estratégicas com Symantec
Sobre a Certisign
A Certisign possui mais de 15 anos de mercado, pioneira no mercado de
Certificação Digital.
Maior empresa brasileira em tecnologia com foco exclusivo
nas soluções que utilizam Certificação Digital.
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no endereço de sua preferência.
Parcerias estratégicas com Symantec e Intel.
Presença no Chile, Peru, México, Venezuela e Portugal.
Presença
Cobertura nacional com mais de 500 PAs, 4 escritórios e 2 Data Centers– Escritórios: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Recife
Presente em 5 Países– Chile, Peru, México, Venezuela, Portugal
Certisign no Brasil
Presente desde 1996
- 200 Maiores – Informática Hoje - 2010
- Prêmio Computer World 300 – 2010
- Prêmio e-Commerce Award na categoria “Mais inovadores” 2010
- Responsável por 70% dos Certificados de Servidor Web emitidos no Brasil
Presente em 72% das maiores empresas do Brasil*
*Revista Exame Melhores e Maiores 2009*Revista Exame Melhores e Maiores 2009*Revista Exame Melhores e Maiores 2009*Revista Exame Melhores e Maiores 2009
Presente em 72% das maiores empresas do Brasil*
– Bancos: 70% das Top 10
– Seguros: 50% das Top 10
– Telecom: 80% das Top 10
– Utilities: 60% das Top 10
� Certificação Digital: O que é, e para que serve ?
� O Processo de Emissão do Certificado
Agenda
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� O “Casamento” entre a Certificação Digital e o GED/ECM
� Colhendo os frutos deste “Casamento”
Certificado Digital – O que é ?
O certificado digital equivale a uma carteira de identidade virtual que permite aidentificação de uma pessoa ou empresa numa transação digital que necessite validadelegal e identificação inequívoca
Contém dados de seu titular, tais como nome, identidade civil, e-mail, entre outrasinformações
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Confere a mesma validade jurídica ao documento assinado digitalmente do equivalente empapel assinado de próprio punho
Objetivo
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Assinatura Digital x Assinatura Digitalizada
Autenticação (do grego: αυθεντικό̋ = real ou genuíno, de 'authentes' = autor) é o ato deestabelecer ou confirmar algo (ou alguém) como autêntico, isto é, que reivindica a autoria oua veracidade de alguma coisa
Assinatura digitalizada tem valor legal ?Assinatura digitalizada tem valor legal ?Assinatura digitalizada tem valor legal ?Assinatura digitalizada tem valor legal ?
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- É apenas um mapa de bits que pode ser alterado sem deixar rastro
- Não pode se utilizada para identificar a origem de um documento
Conceito de Chaves Criptográficas
Chave Chave Chave Chave públicapúblicapúblicapúblicaChave Chave Chave Chave privadaprivadaprivadaprivada
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O que uma faz a outra desfaz !!!!O que uma faz a outra desfaz !!!!O que uma faz a outra desfaz !!!!O que uma faz a outra desfaz !!!!
Assinatura Digital
Geração de AssinaturaGeração de AssinaturaGeração de AssinaturaGeração de Assinatura Verificação de AssinaturaVerificação de AssinaturaVerificação de AssinaturaVerificação de Assinatura
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Falsidade Ideológica
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Falsidade Ideológica
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É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa !!! É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa !!! É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa !!! É impossível identificar que se trata de uma mensagem falsa !!!
Assinatura Digital de E-mail
Assinatura DigitalAssinatura DigitalAssinatura DigitalAssinatura Digital
Impede a Fraude Impede a Fraude Impede a Fraude Impede a Fraude !!!!!!!!!!!!
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Assinatura Digital
Fraude !!!Fraude !!!Fraude !!!Fraude !!!
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Assinatura DigitalAssinatura DigitalAssinatura DigitalAssinatura Digital
Chave Privada do Chave Privada do Chave Privada do Chave Privada do RemetenteRemetenteRemetenteRemetente
Assinatura Digital
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EEEE----mail originalmail originalmail originalmail original EEEE----mail assinadomail assinadomail assinadomail assinado
Mudando o jeito de fazer as coisas...
Doc. AssinadoDoc. AssinadoDoc. AssinadoDoc. Assinado
Com certificado digitalCom certificado digitalCom certificado digitalCom certificado digitalRápido, Rápido, Rápido, Rápido, Seguro Seguro Seguro Seguro e com e com e com e com Validade Validade Validade Validade Jurídica !!!Jurídica !!!Jurídica !!!Jurídica !!!
Assina Assina Assina Assina UsuárioUsuárioUsuárioUsuário UsuárioUsuárioUsuárioUsuário
ImpressãoImpressãoImpressãoImpressão Doc. AssinadoDoc. AssinadoDoc. AssinadoDoc. AssinadoTransporteTransporteTransporteTransporte CartórioCartórioCartórioCartório
Ganhará tempo e $$Ganhará tempo e $$Ganhará tempo e $$Ganhará tempo e $$
Certificado Digital – Para que Serve ?
Exemplos de uso da certificação digital, tanto na esfera governamental como na privada:
GovernoGovernoGovernoGoverno FederalFederalFederalFederal - Programa Universidade para Todos – PROUNI, Programa Juros Zero,Troca de Informações de Saúde Suplementar – TISS, - ComprasNet, Receita Federal (SPED,NF-e), Sistema de Pagamentos Brasileiro – SPB, Sistema do Banco Central do Brasil -Sisbacen , Sistema Integrado de Comércio Exterior – SISCOMEX, CEF (Conectividade Social)
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GovernoGovernoGovernoGoverno EstadualEstadualEstadualEstadual eeee MunicipalMunicipalMunicipalMunicipal - Pregões eletrônicos, Diário Oficial Eletrônico
SistemaSistemaSistemaSistema JurídicoJurídicoJurídicoJurídico - Sistema de Peticionamento Eletrônico (SIPE), Diário da Justiça On-line,Cartório Eletrônico
OutrasOutrasOutrasOutras iniciativasiniciativasiniciativasiniciativas - Carteiras de identidade profissional , Correio Eletrônico (e-mail)
Certificado Digital – Processo de Emissão
As cópias dos documentos paraidentificação apresentadasdevem ser retidos, no mínimo,por 10 (dez) anos;
Pessoa Física
� Cédula de Identidade ou Passaporte;
� Foto colorida recente;
� comprovante de residência ou domicílio,.
Pessoa Jurídica
� Cópia do ato constitutivo e CNPJ;
� se entidade privada:
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A remessa para o local dearmazenamento deve serfeita por meio seguro (ex.:remessa com aviso derecebimento)
� ato constitutivo; e
� documentos da eleição de seus
administradores;
� prova de inscrição no Cadastro Nacional
de Pessoas Jurídicas – CNPJ; ou
� prova de inscrição no Cadastro Específico
do INSS – CEI.
� apresentação do rol de documentos do(s)
representante(s) legal(is)
Custo Operacional
ItensItensItensItens Custo (R$) / DossiêCusto (R$) / DossiêCusto (R$) / DossiêCusto (R$) / Dossiê
Papel 1,40
Transporte 0,05
Armazenamento (R$ 100,00 / m2) 0,03
Taxa de Retrabalho (40%) 1,25
Busca e Recuperação 0,00016
19
Busca e Recuperação (4 horas / 150.000 Dossiês; R$ 1.000,00 / AR) 0,00016
Tempo de Emissão (60 minutos) 6,24
Suporte (1,8 / Atendente: TMA = 15 min) 2,80
Insatisfação do Cliente Não mensurado
TOTALTOTALTOTALTOTAL 11,77
Como melhorar o Como melhorar o Como melhorar o Como melhorar o Processo ??Processo ??Processo ??Processo ??
20
Processo ??Processo ??Processo ??Processo ??
“A AR pode substituir a guarda física dos documentos que compõem o dossiê doTitular do Certificado por digitalização dos mesmos, observado que:
� documentos cuja cópia deva constar no dossiê (ex.: documentos deidentificação apresentados pelo titular, etc.) devem ser digitalizados e assinadosdigitalmente com o certificado ICP-Brasil.”
Legislação em Vigor
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MP 2.200-2: Fica instituída a Infra-Estrutura de ChavesPúblicas Brasileira - ICP-Brasil, para garantir aautenticidade, a integridade e a validade jurídica dedocumentos em forma eletrônica, das aplicações de suportee das aplicações habilitadas que utilizem certificadosdigitais, bem como a realização de transações eletrônicasseguras.
Conjunto de ferramentas para:
� Captura e Tratamento de Imagens
� Gerenciamento de Documentos
GED / ECM
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� Controle de Fluxo de Trabalho
� Gerenciamento do Processo de Negócio
Solução Adotada
Solução de ECM e BPMSolução de ECM e BPMSolução de ECM e BPMSolução de ECM e BPM
100% WEB100% WEB100% WEB100% WEB
Desenho de Desenho de Desenho de Desenho de ProcessosProcessosProcessosProcessos
BAMBAMBAMBAMAutomação Automação Automação Automação
de Processosde Processosde Processosde ProcessosGestão de Gestão de Gestão de Gestão de
DocumentosDocumentosDocumentosDocumentos
Rápida ImplementaçãoRápida ImplementaçãoRápida ImplementaçãoRápida Implementação
Custo acessívelCusto acessívelCusto acessívelCusto acessível
Regras customizáveisRegras customizáveisRegras customizáveisRegras customizáveis
Facilmente integrávelFacilmente integrávelFacilmente integrávelFacilmente integrável
ProcessosProcessosProcessosProcessos
BPMN 1.2BPMN 1.2BPMN 1.2BPMN 1.2Monitoramento Monitoramento Monitoramento Monitoramento
RealtimeRealtimeRealtimeRealtime
de Processosde Processosde Processosde Processos
FormsFormsFormsFormsHTML/PDFHTML/PDFHTML/PDFHTML/PDF
DocumentosDocumentosDocumentosDocumentos
Assinatura Assinatura Assinatura Assinatura
DigitalDigitalDigitalDigital
Processo de Emissão – Pós Implantação GED/ECM
AsAsAsAs etapasetapasetapasetapas dededede ValidaçãoValidaçãoValidaçãoValidação eeee VerificaçãoVerificaçãoVerificaçãoVerificaçãosãosãosãosão AssinadasAssinadasAssinadasAssinadas DigitalmenteDigitalmenteDigitalmenteDigitalmente
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Eliminação do Legado
AAAA etapaetapaetapaetapa dededede digitalizaçãodigitalizaçãodigitalizaçãodigitalização éééé AssinadaAssinadaAssinadaAssinada DigitalmenteDigitalmenteDigitalmenteDigitalmente
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Principais Benefícios Observados
� Redução do volume de papel armazenado
� Maior Acessibilidade à Informação
� Agilidade no Processo de Emissão
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� Redução da ocorrência de erros operacionais
� Redução do Risco de Perda de Documentos
� Melhoria do controle e monitoramento do processo
Processo de Implantação
� 551 Pontos de Atendimento
� 192 da Certisign
� 166 com GED até o momento
� 20 Pontos de Atendimento Volante
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� 20 Pontos de Atendimento Volante
Investimento: Scanner
Custo Operacional – Pós Implantação GED/ECM
ItensItensItensItens Custo (R$) / DossiêCusto (R$) / DossiêCusto (R$) / DossiêCusto (R$) / Dossiê GED/ECM (R$)GED/ECM (R$)GED/ECM (R$)GED/ECM (R$)
Papel 1,40 0,10
Transporte 0,05 0,00
Armazenamento (R$ 100,00 / m2) 0,03 0,00 (aproximado)
Taxa de Retrabalho (40% � 10%) 1,25 0,31
Busca e Recuperação (4 horas / 150.000 Dossiês; R$ 1.000,00 / AR) 0,00016 0,00
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Busca e Recuperação (4 horas / 150.000 Dossiês; R$ 1.000,00 / AR) 0,00016 0,00
Tempo de Emissão (60 minutos � 20 min)) 6,24 2,08
Suporte (1,8 � 0,9 / Atendente) 2,80 1,40
Insatisfação do Cliente Não mensurado Não mensurado
TOTALTOTALTOTALTOTAL 11,77 3,893,893,893,89
Objetivo Alcançado
� Aumento de Produtividade
� Redução de Custos
29
� Aumento da Satisfação dos Clientes
� Redução dos Riscos ao Negócio
Perguntas ?
