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GERAÇÃO DE VALORPARA AS PARTES INTERESSADAS
25/08/2017
Para pensar...
A nossa sensação é de estar à frente do tempo?
Para pensar...
Temos capacidade para fazer mais e melhor as atividades em nosso
Clube Recreativo?
Para pensar...
Se os sócios abandonariam o seu Clube, o que você faria?
Para pensar...
Se o seu Clube deixasse de existir hoje, o que os sócios fariam?
Para pensar...
Poderia ganhar mais?
Para pensar...
O que nos impede de entregar mais?
Quantos destes
produtos e marcas
fizeram parte do
nosso passado ou
ainda vão fazer parte
de nosso futuro?
Retrospectiva
Aprendizagem e melhoria por toda a vida para indivíduos, organizações e comunidades não são mais opcionais.
A medida que a longevidade aumenta, assim também o faz a frequência de mudanças.
Velocidade da mudança
Necessidades e expectativas
Sustentabilidade
Tendências
O equilíbrio
Desastres de Trem e Rádios Ruins: Como chegamos até aqui?
•Recomendações do Comitê:Escritórios centrais comandados por pessoas
chamadas “gerentes”;
Divisões funcionais distintas;
Uma “cadeia de comando”, linhas de autoridade
bem claras;
Linhas de comunicação e transmissão claras;
Descrições claras das responsabilidades de cada
indivíduo, desde o topo até a base.
Esta era caracterizou-se pela “gerência por resultados”, uma vez que os gerentes
não podiam mais executar eles próprios o trabalho, ou comandar diretamente a
execução, exerciam sua autoridade, responsabilizando as pessoas pelos
resultados.
• 1841 – Colisão de dois trens de passageiros em Massachusetts;
• Nomeação de um Comitê para averiguar as causas da colisão;
• 1853 – Entrada do E.U.A. pelo porto de Tóquio, Japão –
“Abram seus portos ao comércio americano”.
• General MacArthur: “Quero rádios que funcionem”
• O Japão não conseguiu dar ao General o que ele desejava;
• Entrada dos americanos nas empresas japonesas;
• William Edward Deming é cedido para apoiar o projeto;
• Incansáveis palestras à mais de 35.000 engenheiros, com
turmas de 200 a 600 pessoas.
O recado de Deming foi persuasivo porque ficava claro para o público que ele
próprio acreditava no que dizia.
Desastres de Trem e Rádios Ruins: Como chegamos até aqui?
• O mercado é agora global;
• O cliente é o que há de mais importante;
• A qualidade é determinada pelos líderes;
• A produção é um sistema;
• A reação é em cadeia;
• O Japão deve ser visto como um sistema.
O que Deming ensinou aos japoneses
(1950):
Diagrama usado por Deming em suas
palestras no Japão durante o verão de
1950:
A
B
C
D
Fornecedores de materiais e equipamentos
Recepção e testes de materiais Produção, montagem e inspeção
Distribuição
Consumidores
Pesquisa junto ao consumidor
Projeto e reporto
Testes de processos, máquinas,
métodos, custos.
Competências do Líder do Sec. XXI1. A capacidade de pensar sistemicamente e saber como liderar
sistemas.2. Capacidade de compreender a variabilidade do trabalho em termos
de planejamento e solução de problemas.3. Compreensão de como aprendemos, desenvolvemos e
melhoramos e de como liderar para a verdadeira aprendizagem e melhoria.
4. Compreensão das pessoas e do porquê de se comportarem como o fazem.
5. Compreensão da interdependência e da interação entre sistemas, variação, aprendizagem e do comportamento humano. Saber como cada um afeta as demais.
6. Datar a organização de visão, significado, direcionamento e foco.
Ecossistema significa o
sistema onde se vive,
o conjunto de
características físicas,
químicas e biológicas
que influenciam a
existência de uma
espécie animal ou
vegetal.
As organizações são sistemas
vivos, que integram
ecossistemas complexos.
Seja nos níveis de gerenciamento interno...
Seja no
relacionamento
com as suas partes
interessadas...
Partes InteressadasOrganização, pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma organização, com interesse comum no seu desempenho.
São partes interessadas comuns às organizações:- Clientes- Força de trabalho (empregados/funcionários)- Acionistas- Mantenedores ou proprietários- Fornecedores- Sociedade
Definição da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade
• Sabemos quais são as partes interessadas da nossa Entidade?
• Existem mecanismos formais para identificar as necessidades de nossas partes interessadas?
• Conhecemos essas necessidades?
• E quais são as expectativas dos nossos públicos de interesse?
• Existem metas e indicadores que demonstrem a capacidade do nosso Clube Recreativo em atender a essas necessidades?
• Quais são as tendências dos serviços em nossa área de atuação?
Questões Fundamentais
O Modelo de Excelência da Gestão
Geração de Valor
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
Alcance de resultados
Resultado Desempenho Rendimento= =
= =
Necessidades das Partes Interessadas
Se a minha necessidade é escrever, tomar nota....
Então a solução é....
Expectativas das Partes Interessadas
Venda de peixe na calçada, ao ar livre – Belém do Pará
As expectativas são características esperadas pela parte interessada, muitas vezes não declaradas, porém, influenciam a sua percepção sobre nossos serviços.
Entender as percepções...
Nem sempre as percepções de um são as mesmas do outro...
PRODUTOS SÃO CONSUMIDOS DEPOIS DE
SEREM PRODUZIDOS.
JÁ OS SERVIÇOS SÃO CONSUMIDOS
ENQUANTO SÃO PRODUZIDOS.
Geração de valor e sustentabilidade...
Geração de valor e sustentabilidade...
GESTÃO
ESTRATÉGIA INOVAÇÃOCLIENTE E
MERCADO
SOCIAL E
AMBIENTALINFORMAÇÕES PESSOAS
PROCESSOS
MANUTENÇÃO
FORNECEDORES
FINANCEIRO
RESULTADOS
LIDERANÇA
Sua importância é evidenciada pela necessidade prática de demonstrar
a passagem do “discurso para a ação”, mostrando a medição do
desempenho, o cumprimento de metas e o posicionamento em relação
ao atingimento dos objetivos estratégicos.
Fonte: FNQ - 2013
A importância da gestão
O PDCA como base
Não há como falar em alcance de resultados se não por meio das etapas de planejar (Plan), fazer (Do), controlar (Check) e aprender (Act).
Para pensar...
Qual é a visão de futuro do nosso Clube?
Quais são os objetivos do nosso Clube?
Para pensar...
As partes interessadas do Clube são afetadas por esses objetivos?
Para pensar...
Nosso sócio saberia dizê-los?
E você,
saberia dizê-los?
Sustentável = visão de longo prazo
A importância do objetivo
ONDE QUEREMOS CHEGAR?
A meta
A meta é um nível de desempenho esperado, quantitativo.
“A minha meta é cumprir o plano de aula de hoje.”
“A minha meta é fazer com que 100% dos alunos obtenham conceito “A” até o final de 2017.”
O que seria uma meta para um professor?:
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com
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tivo
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eq
uad
o.
A definição de metas deve levar em consideração:
Os japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para tornar-
se o “melhor do melhor”, com base num processo de alto aprimoramento que
consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.
Geração de valor e sustentabilidade...
O PIB do Brasil, demonstrado
em Usd – Bilhões (Dólares) –
um resultado que não se
sustentou ao longo dos anos....
O PIB dos EUA, demonstrado
em Usd – Bilhões (Dólares) –
um resultado sustentável,
apesar da queda em 2009....
I – Cobiçarás a meta do próximo;
II – Jamais colocarás uma meta além do teu alcance;
III – Trabalharás com uma meta olhando para o futuro, mas nunca deixarás de trabalhar com
uma meta para o teu presente;
IV – Não poderás definir uma meta para ti que vá arruinar a meta do outro;
V – Não definirás uma meta em vão;
VI – Não poderás trabalhar todos os dias sem o desafio da tua meta;
VII – Não deixarás de olhar um dia sequer para a tua meta;
VIII – Arruinarás as tuas noites de sono se não atingires a tua meta;
IX – Saberás falar da tua meta para o “pai” (líder), assim como o “pai” saberá te orientar em
relação à tua meta;
X – Dormirás serene quando tua meta for atingida.
Autor: Eduardo Antônio Böckel
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Geração de valor e sustentabilidade...
Alcance de resultados em “níveis de excelência”.
Total
64
Total
51Crescimento real: 13
Cenário 1: Reclamações aumentando.
Conclusão: O processo está piorando!
Cenário 2: Reclamações diminuindo.
Conclusão: O processo está bom!
Ação corretiva Ação preventiva
Informação adequada
Gestão do Processo
Ex.: Satisfação dos clientes com o atendimento
Qual a causa para este
resultado “cair”?
Toda análise de desempenho deve ter uma análise de causa relacionada.
Qual a causa para este
resultado “aumentar”?
Entender as causas
Sustentabilidade...
A atuação sustentável de
uma organização, além do
aspecto econômico, gera
uma imagem positiva
para os seus clientes e
comunidade.
Receitas conhecidas
Receitas novas necessárias
Despesas conhecidas
Despesas futuras
ORÇAMENTO
FLUXO DE
CAIXAPLANO DE
INVESTIMENTOS
Necessidades de ampliação de prédios
Reformas
Troca de mobiliário
Adequações ao PPCI
Capacitação da diretoria e funcionários
RESERVA DE
CONTINGÊNCIAEventos imprevistos
A sustentabilidade econômica
Geração de Valor x Sustentabilidade
RISCOS ASSOCIADOS À ATIVIDADE DO CLUBE
Resultados Sustentáveis
Geração de resultados:
• Econômico-financeiros
• Ambientais
• Sociais
• Relativo a Clientes
• Força de Trabalho (funcionários)
• Fornecedores
• Produtos e processos
Resultados Sustentáveis
Geração de resultados:
• Econômico-financeiros
Superávit (sobras)
Receitas
Despesas
Custos
Liquidez
...
Resultados Sustentáveis
Geração de resultados:
• Ambientais
CO2 gerado
Quantidade de lixo produzido
Quantidade de lixo reciclado
Consumo de energia elétrica
...
Resultados Sustentáveis
Geração de resultados:
• Sociais
Satisfação das comunidades apoiadas
Investimentos em projetos sociais
Nível de adequação à Legislação
...
Resultados Sustentáveis
Geração de resultados:
• Relativos a Clientes
Quantidade de novos associados
Quantidade de associados perdidos
Satisfação dos associados
Satisfação dos não associados
Índice de reclamações dos associados
...
Resultados Sustentáveis
Geração de resultados:
• Força de Trabalho (funcionários)
Satisfação dos funcionários
Horas treinamento por funcionário
Acidentes de trabalho
Nível de desempenho
...
Resultados Sustentáveis
Geração de resultados:
• Fornecedores
Nota de satisfação com o atendimento
dos fornecedores
Cumprimento do prazo de entrega
Pagamentos em dia
....
Resultados SustentáveisGeração de resultados:
• Produtos e processos
Nº de atividades recreativas reformadas ou
ampliadas
Taxa de ocupação dos espaços do clube
Cumprimento do plano de manutenção
preventiva
Prazo de execução manutenção corretiva
....
Para pensar...
Esse cardápio de resultados faz parte da sala de reuniões do nosso
Clube?
Para pensar...
Esse cardápio de resultados faz parte da sala de reuniões do nosso
Clube?
Para pensar...
O que pode ser mudado, se necessário?
Para pensar...
Quando pode ser mudado?
Para pensar...
E essa mudança começa por quem?
Nada pode ser mais importante do que a felicidade das pessoas...
Trabalhe para que ela seja alcançada dentro de você e das pessoas com as quais
convive.
Obrigado!
Eduardo Antônio Böckel
Especialista Nível III da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade
Evoluir Gestão Empresarial
(51) 99835.6341
E-mail: [email protected]
www.souevoluir.com.br