Gerência de Operações · Manual para Atendimento Remoto – Instalação para Cliente CISS Software e Serviços 2 Índice 1. Solicitação de Atendimento – Login

Gerência de Operações Versão <2.1>

Manual Solicitação de Atendimento – Chat e Conexão

Remota

Manual para Atendimento Remoto – Instalação para Cliente

CISS Software e Serviços 2

Índice

�

1. Solicitação de Atendimento – Login ....................................................................................... 3

2. Início do Chat. ........................................................................................................................ 4

3. Conexão Remota ................................................................................................................... 7

4. Download. .............................................................................................................................. 8

5. Instalação. .............................................................................................................................. 9

6. Inserção do Código e Estabelecimento da Conexão. ........................................................... 10

7. Premissas para Funcionamento da Ferramenta. .................................................................. 12



1. Solicitação de Atendimento – Login

Após realizar procedimento já conhecido para solicitação de atendimento irá surgir a tela exposta na imagem 001. Clique em Prosseguir.

Ao clicar em prosseguir, o usuário será direcionado para a tela exposta na imagem 002 .

Imagem 001.

Nesta tela digite seu login e senh

2. Início do Chat.

Manual para Atendimento Remoto

ha.

Imagem 002.





Para inicio do atendimento deverá ser clicado no botão Chat destacado em vermelho na imagem 003.

Ao clicar em Chat surgirá a tela exposta na imagem 004.

Descrição dos Campos da tela

Imagem 003.

Imagem 004.



1- Mostram as empresas a qual o Cliente esta logado, deverá ser selecionado a que ele deseja atendimento.

2- Mostra as opções do atendimento para o cliente (Contábil/ Fiscal , Frente de Caixa, Retaguarda)

3- Nome Completo do Cliente. 4- E- mail do Cliente. 5- Descrição. Deve ser informada uma descrição coerente com o problema.

Após o preenchimento dos campos acima o usuário deverá clicar no botão “Iniciar” desta forma sendo direcionado para atendimento conforme demonstrado na imagem 005 e imagem 006 respectivamente assim iniciando o atendimento via chat.

Imagem 005



3. Conexão Remota

Para iniciar o acesso remoto ao computador do usuário o analista deverá disponibilizar via chat o ou via email o link de download da ferramenta client conforme imagem 007.

Será necessário esta instalação apenas uma vez em cada computador do cliente.

Link Para Download - http://servicedesk.ciss.com.br/webchat/TRC_TARGET_CISS.EXE

Imagem 006



4. Download.

Ao clicar no link o usuário deverá salvar o instalador em seu computador em uma pasta conhecida, podendo direcionar conforme imagem 008.

Imagem 007.



5. Instalação.

Após realização do download o usuário deverá clicar no executável TRC_TARGET_CISS.exe com o botão direito do mouse escolhendo a opção Executar como Administrador conforme demonstra a imagem 009. Não haverá necessidade de cliques em Next ou Próximo pois a instalação é totalmente automática.

Imagem 008.

Imagem 009.



Após instalação irá surgir a tela exposta na imagem 010.

Caso o Windows do computador do cliente tenha configurações de restrição e o executável for clicado normalmente(sem opção de administrador) a tela de erro exposta na imagem 011 irá surgir.

6. Inserção do Código e Estabelecimento da Conexão.

Ao clicar em Ok na tela exposta na imagem 010 irá surgir no canto inferior direito da tela do usuário, próximo ao relógio o ícone da ferramenta. Este ícone esta exposto na imagem 012.

Imagem 010.

Imagem 011.



Ao clicar com o botão direito do mouse sobre este ícone irá aparecer o menu exposto na imagem 013 cujo o cliente deverá clicar em Inserir Código de Conexão.

Ao clicar em Inserir Código de Conexão a tela a seguir surgirá.Imagem 014.

Imagem 012.

Imagem 013.



Este código deverá ser fornecido via chat pelo analista.

Ao inserir o código e clicar em Conectar irá surgir a tela exposta na imagem 015 devendo o usuário então clicar em Aceitar, assim iniciando a conexão remota.

7. Premissas para Funcionamento da Ferramenta. Portas de comunicação 80, 443 e 8887 devem estar liberadas na rede(servidores, firewall, antivírus) do cliente.

Imagem 015

Imagem 014.



O firewall do Windows e alguns antivírus podem bloquear o funcionamento da ferramenta. Para que isso não aconteça deverá ser criado exceções que possibilitem a troca de dados entre o computador do cliente e o servidor da CISS.

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