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Gerência de Projetos4º Semestre
Aula 9
Prof. Carlos Viní[email protected]
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS
Gerenciamento da Comunicação
Gerenciamento da Comunicação
o Comunicação: Intercâmbio de informação entre sujeito e objeto...
Gerenciamento da Comunicação
o Vantagens e problemas ocasionadas pela comunicação
Vantagens ProblemasUma comunicação bem feita faz com que o trabalho seja realizado com maior precisão.
Falta de diálogo.
Saber ouvir faz com que a equipe se sinta realmente parte do projeto.
Julgar pela aparência.
Saber usar a comunicação para passar e absorver o máximo de informação dos clientes.
Comunicação não é clara.
Habilidade de ouvir e expor opiniões. Influência de opiniões alheias.Uma comunicação bem feita faz com que o trabalho seja realizado com maior precisão.
Falta de diálogo.
Gerenciamento da Comunicação
o Gerenciamento da Comunicação inclui um conjunto de processos exigidos para assegurar a geração, coleta, distribuição, armazenamento apropriado e o controle básico das informações do projeto.
o Processos:o Planejamento das Comunicações: determinação
das necessidades de informações e comunicações das partes interessadas no projeto.
Gerenciamento da Comunicação
o Processos:o Distribuição das Informações: permitir que as
informações necessárias estejam disponíveis para os interessados no projeto no momento oportuno.
o Relatório de Desempenho: coleta e divulgação de informações sobre o desempenho. Isso inclui o relatório de andamento do projeto, a medição do progresso e as previsões.
Gerenciamento da Comunicação
o Processos:o Gerenciar as Partes Interessadas:
gerenciamento das comunicações para satisfazer os requisitos das partes interessadas e solucionar os problemas por meio delas.
Gerenciamento da Comunicação
Gerenciamento da Comunicação
o Importância da Comunicação
o Qual a importância da comunicação ???
Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Emissor ou transmissor: Aquele que origina a
mensagem, ele determina qual idéia deverá ser transmitida e compartilhada com o receptor e de que forma será codificada, considerando qual será o meio utilizado para transmissão e particularidades do receptor.
o Mensagem: São os pensamentos, sentimentos ou idéias transformadas em um “código” que deve ser compreensível tanto pelo emissor quanto pelo receptor.
Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Meio ou mídia: o veículo ou mecanismo usado
para encaminhar a mensagem. A escolha do meio vai destacar e influenciar o efeito da mensagem. Os meios mais comuns são o visual, o auditivo e o tátil...
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Gerenciamento da Comunicação
o Modelo de Comunicaçãoo Receptor: aquele para o qual a mensagem é
destinada. Utilizando sentidos ele decodifica e aplica a ela sua percepção, ou seja, a sua compreensão da idéia recebida.
o CUIDADO: Processo bastante variável, depende de fatores como formação cultural, estresse, emoções, humor, aceitação, preconceitos... Esse cuidado se deve por uma mensagem emitida pode ser percebida de forma diferente...
Gerenciamento da Comunicaçãoo Barreiras de Comunicação
o “Falar com jeito” – “Saber como falar”o Falta de canais de comunicação claros;o Distância física ou temporal entre o emissor e o receptor;o Uso inadequado de linguagem técnica;o Fatores ambientais de distração (barulho, cheiro);o Atitudes prejudiciais (hostilidade, descrença,
preconceitos);o Informações excessiva;o Falta de conhecimento sobre assunto que esta sendo
comunicado;o Diferenças culturais.
Gerenciamento da Comunicação
o Tipos de Comunicaçãoo Comunicação verbal:
o Oral ou escrita, muito importante para manter a proximidade, aumentando o espírito de equipe.
o Comunicação oral mais rápida que escrita, porém, não formaliza nada... “Falar... Até papagaio fala...”
o Comunicação escrita mais detalhada.
Gerenciamento da Comunicação
o Tipos de Comunicaçãoo Comunicação Não-verbal:
o Se dá sem o uso de palavras.
o Mensagens não-verbais são usadas para substituir, reforçar e, vez ou outra, contradizer uma mensagem verbal.
o “Sim/Não” – “Eu não sei”
Gerenciamento da Comunicação
o Tipos de Comunicaçãoo Comunicação Paralinguística:
o Utiliza-se de sons ou qualidade de voz que acompanha a fala...
o Velocidade e entonação são considerados paralinguísticos.
Gerenciamento da Comunicação
o Estilos de Comunicaçãoo Comunicação Formal: Onde um conjunto de
regras e procedimentos deve ser seguido, exigindo um formato, um protocolo.
o Comunicação Informal: Não há regras, comunicação livre, a grande maioria dos GPs prefere se comunicar verbal e informalmente.
Gerenciamento da Comunicação
o Requisitos de Comunicaçãoo Identificar o relacionamento entre a organização
do projeto e a responsabilidade dos interessados;
o Identificar as disciplinas, departamentos e especialidades que estão envolvidos no projeto;
o Reconhecer a logística de quantos indivíduos estarão envolvidos com o projeto, e em que local eles estarão;
Gerenciamento da Comunicação
o Requisitos de Comunicaçãoo Identificar se haverá necessidade de
comunicação externa.
Gerenciamento da Comunicação
o Tecnologia das Comunicaçõeso Celular, e-mail, tablet... Google...
o Fatores tecnológicos que podem afetar o projeto?
o Urgência da necessidade de informação;o Disponibilidade de tecnologia;o A equipe que irá participar do projeto;o Quanto tempo o projeto irá durar.
Gerenciamento da Comunicação
o Análise dos Interessados (Stakeholders)o Como os dados serão coletados, organizados e
arquivados.o Os métodos a serem utilizados para distribuir as
informações.o O tipo de informação a ser distribuído.o Quando cada tipo de informação será produzido.o Métodos de acessar informações entre as
comunicações programadas.o O método usado para atualizar e refinar o plano
durante o projeto.
Gerenciamento da Comunicação
o Criando comunicações bem-sucedidas com a equipe do projetoo Ser um comunicador efetivo;o Ser um facilitador de comunicações;o Evitar bloqueadores de comunicação;o Manter a equipe de projeto o mais próximo
possível;o Ter uma sala de comando para o projeto;o Conduzir reuniões eficazes.
