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Matriz FODA Abogadas: Ana Salomone Doris Rioja Silvia Medina GERENCIA MODERNA Prospectiva Método MIC MAC Cuadro de Mando Integral Volumen 1 Noviembre 2014 Noviembre 2014 Puerto Cabello - Venezuela Volumen 1 Año 1 Editorial Alfa

Gerencia Moderna

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Una revista dedicada a los amantes de la Gerencia, que comprende algunas valiosas herramientas para analizar las situaciones de nuestra empresa

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Page 1: Gerencia Moderna

Matriz FODA

Abogadas:

Ana Salomone

Doris Rioja

Silvia Medina

GERENCIA MODERNA

Prospectiva

Método MIC MAC

Cuadro de Mando Integral

Volumen 1 Noviembre 2014

Nov

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Page 2: Gerencia Moderna

GERENCIA MODERNA Página 3

Página 2

Page 3: Gerencia Moderna

oy, que la situación socio-económica de las naciones del mundo está en

cambio constante, la combinación de la prospectiva y el planeamiento

estratégico es una necesidad imperiosa para generar cartas de navegación que

guíen a las organizaciones públicas o privadas, para tener a la vista objetivos

estratégicos que movilicen y encarrilen a todos en la organización para que

cada uno trabaje en forma sincrónica, haciendo de la estrategia y su ejecución

una tarea de todos, todos los días.

Tradicionalmente, la innovación ha estado casi siempre ligada a un

contexto exclusivamente industrial y tecnológico. Sin embargo, es

indispensable disponer de información que aporte conocimiento sobre los

aspectos que tecnológicamente son más importantes para la empresa,

permitiendo además identificar aquellas tecnologías y procedimientos que es

necesario adoptar o mejorar para cumplir los objetivos estratégicos .

En este contexto, la finalidad de la presente revista es la definición de

técnicas de análisis y desarrollo de un plan estratégico que culmine con la

implantación de un cuadro de mando integral de manera que las empresas

puedan basar su estrategia empresarial innovadora en aspectos tecnológicos,

organizativos o comerciales a través de la detección de ventajas competitivas.

La gestión estratégica de cualquier empresa requiere de precisión,

objetividad y, por tanto, de mediciones. Si quieres alinearte con la visión de

tu compañía y preocuparte por sustentar los pilares del negocio, debes

apoyarte en una herramienta como el cuadro de mando integral, que va más

allá de indicadores demasiado tangibles o de una perspectiva excesivamente

táctica.

Cordialmente,

Las editoras

Editorial E

dit

ori

al

GERENCIA MODERNA Página 3

Page 4: Gerencia Moderna

Innovación

Prospectiva 6

Ejemplo de Prospectiva

Abg. Ana Salomone

7

Matriz FODA

8

Ejemplo Matriz FODA 9

TECNICAMARAS RIOJA C.A 10

Clasificados y Herramientas 11

Causa y Efecto 12

Matriz Mic Mac 13

Pasatiempos 14

Cuadro de Mando Integral 16

Ejemplo Cuadro de Mando

Integral: Abg. Silvia Medina

17

Contenido:

Página 4 GERENCIA MODERNA

Editorial Alfa

1ra Edición

Año 1 – Noviembre 2014

Puerto Cabello– Venezuela

Page 5: Gerencia Moderna

Página 5

GERENCIA MODERNA Página 5

CRÉDITOS:

Editorial:

Gerencia Alfa

Editora:

Doris Rioja

Diseño Portada:

Ana Salomone

Ilustración de páginas interiores:

Doris Rioja, Ana Salomone

Redacción:

Ana Salomone

Silvia Medina

Doris Rioja

Colaboradores:

Luis Alfredo Gómez

Mishelle Cedeño

Puerto Cabello - Estado Carabobo

Venezuela

GERENCIA MODERNA

Issuu

Es un servicio online que, en un contexto de auge de los denominados e-books, permite publicar y compartir en red

documentos como portafolios, libros, revistas o informes, con un formato de visualización atractivo y dinámico y la posibilidad, además, de que otros usuarios los localicen, compartan u opinen sobre ellos, desde el perfil personal de su autor o a través de grupos.

Una herramienta 2.0, en resumen y como apuntan algunos usuarios, que pretende ser, para los documentos, lo que Youtube es para los vídeos o FlickR para las imágenes, y que más allá de su funcionalidad de publicación, incorpora, por tanto, otras propias de redes sociales.

CLAVES PARA SU UTILIZACIÓN Pasos para comenzar a usar Issuu

1) Lo primero es registrarse como usuario en http://issuu.com/.

2) Con la sesión iniciada como usuarios registrados, nos fijamos en la parte superior derecha de la pantalla: aquí hay dos elementos fundamentales y accesibles permanentemente desde Issuu: el menú vertical desplegable que aparece bajo nuestro nombre de usuario, y el cual contiene enlaces a las principales utilidades y secciones de Issuu como se explica a continuación y, a la izquierda de éste, el botón “Upload” para ir colgando documentos.

3) A continuación conviene personalizar nuestro perfil, yendo a la opción de “Settings” que aparece dentro del citado menú vertical desplegable de la esquina superior derecha de la pantalla (también se muestra directamente desde http://issuu.com/NOMBREDESUARIO). Como cualquier red social, puede agregarse una imagen; datos de contacto; etc. Con ello ya tendremos una cuenta, claramente identificada, desde la que publicar documentos.

4) Lo siguiente es comenzar a subir documentos. Para ello pulsamos sobre el botón “Upload” de arriba a la derecha, cumplimentamos el formulario correspondiente (según se explica a continuación) y publicamos el documento para que se muestre en nuestro espacio personal (“My library”). Si tienen varias páginas, el resultado es muy vistoso, ya que se muestran en formato revista.

5) Incluirlos en otros espacios web. Una vez colgado, pulsando una vez sobre la miniatura del mismo para seleccionarlo podemos usar las opciones que aparecen en la barra superior gris, bien para copiar el enlace exacto del mismo (“Copy link”) y publicarlo en otros espacios (el usuario deberá verlo a través de Issuu), bien para copiar el código embebido (“Embed”) e insertar con ello una miniatura del mismo en nuestra web o blog personal, copiando este código en el editor web correspondiente en modo html. Si se prefiere, se puede directamente hacer doble clic sobre la miniatura del documento para abrirlo. Aparecerá entonces un barra inferior, bajo el mismo, con estas y otras opciones.

Page 6: Gerencia Moderna

Página 6 GERENCIA MODERNA

La “Prospectiva”

ambién llamada la ciencia del

futuro, se enfoca a la importancia de

la visión estratégica que debe servir

a toda organización como parte

fundamental de visión de futuro

organizacional, se analizan los

estudios que se han efectuado en

diversos países, el efecto de la

tecnología y las personas en las

organizaciones.

¿Qué es la prospectiva estratégica?

La prospectiva parte del concepto

que el futuro aún no existe y se

p u e de co n ce b i r co mo un a

realización múltiple que depende

solamente de la acción del hombre.

Por esa razón, el hombre puede

construir el mejor futuro posible,

para lo cual debe tomar las

decisiones correctas en el momento

apropiado.

La prospectiva como ventaja

competitiva sostenible.

Un país sin prospectiva es un país

sin visión y progreso, una empresa

sin prospectiva es una organización

disfuncional y quebrada que no

sobreviviría en un mundo de alta

compe ti t i vida d y con stan tes

cambios, un persona sin prospectiva

es una persona sin futuro, que

fracasaría y no podría alcanzar la

prosperidad, mejor calidad de vida y

la felicidad.

¿A quiénes está dirigido la prospec-

tiva? A expertos políticos,

económicos y agencias públicas,

que necesitan tomar decisiones con

implicaciones socioeconómicas muy

importantes a largo plazo.

b) A los líderes de las Empresas y

Orga n i za c i o n e s q ue busca n

comprender el futuro con el fin de

adelantarse a sus competidores o

encontrar nuevas oportunidades de

negocio.

c) A los equipos directivos que

necesitan plantear, analizar, evaluar,

representar y comunicar las

decisiones importantes sobre el

futuro.

d) A los managers especializados en

adquisiciones y fusiones de

empresas, estrategias, marketing,

etc., que necesitan explorar las

consecuencias de las decisiones

importantes a tomar en diferentes

escenarios.

e) A los profesionales que necesitan

prospectar las evoluciones a largo

plazo de las empresas donde vayan

a invertir/desinvertir.

Finalmente, en la definición de

la prospectiva se incorpora

la construcción de un futuro

compartido. Este se logra al

interrelacionar armónicamente

los elementos mencionados

anteriormente: Pensamientos,

interese s, sentimien tos,

sensaciones, metodologías e

imágenes estructuradas por

colectivos sociales.

La prospectiva es entonces una

forma de enfrentar el caos, la

complejidad y lo incierto. En

palabras de Michel Godet es

“Reflexión para la acción y la

anti fatalidad”

Page 7: Gerencia Moderna

Mirar hacia el futuro es una tarea indisoluble de la gestión en cualquier

entorno. La prospectiva trata no solamente de escudriñar el futuro, sino lo

que es más importante todavía, trata de orientar las acciones actuales con

la reflexión aportada por la luz de los futuros posibles.

Observando la necesidad de incentivar las competencias de negocios,

laborales y empresariales en un mundo cada vez más globalizado la empresa debe prepararse

para crecer, alcanzar la visón planteada a futuro.

Nuestro objetivo es ser una empresa de gran prestigio nacional e internacional, aumentar

nuestra capacidad para cubrir la mayor demanda posible. Incentivamos las capacidades

productivas de nuestro personal para que la empresa pueda lograr los objetivos planteados a

corto y mediano plazo. La planificación del futuro de Tecnicámaras Rioja comienza con la

elaboración de el siguiente análisis:

Página 7 GERENCIA

Abg. Ana Salomone

2016 Uso de Marketing nos convertiría en empresa reconocida nacional e internacionalmente Abrir sucursales a nivel nacional

POCO CONOCIMIENTO DEL PUBLICO POCO EQUIPO DE TRABAJO

2015

Ser reconocidos a nivel nacional

Contar con personal suficiente y calificado

Uso de Marketing nos convertiría en empresa reconocida nacional e internacionalmente

Calidad de servicio y precios justos aumentara la clientela

Capacitación de los empleados para suplir la ausencia temporal de cualquier otro

Estrategias de publicidad para incrementar el posicionamiento de la empresa en el mercado

Promover la capacitación, motivación y crecimiento del personal

2017 Empresa líder y de gran prestigio nacional e internacional. Consolidada, con sucursales en todo el país, con una gran capacidad de servicio con el mejor equipo de trabajo y constante innovación .

Page 8: Gerencia Moderna

Matriz FODA

Página 8

¿Qué es la Matriz FODA?

La sigla FODA, es un acróstico de

Fortalezas (factores críticos

positivos con los que se cuenta).

Oportunidades, (aspectos positivos

q u e p o d e m o s a p r o v e c h a r

utilizando nuestras fortalezas),

Debilidades, (factores críticos

negativos que se deben eliminar o

reducir) y Amenazas, (aspectos

negativos externos que podrían

obstaculizar el logro de nuestros

objetivos).

El objetivo primario del análisis

FODA consiste en obtener

conclusiones sobre la forma en

que el objeto estudiado será

capaz de afrontar los cambios y

las turbulencias en el contexto,

(oportunidades y amenazas) a

partir de sus fortalezas y

debilidades internas.

Fortalezas: son las capacidades

especiales con que cuenta la

empresa, y que le permite tener

una posición privilegiada frente a la

competencia. Recursos que se

c o n t r o l a n , c a p a c i d a d e s y

habilidades que se poseen,

actividades que se desarrollan

positivamente, entre otros.

Oportunidades: son aquellos

factores que resultan positivos,

favorables, explotables, que se

deben descubrir en el entorno en

el que actúa la empresa, y que

pe rmi te n o bten e r ve n ta ja s

competitivas.

Debilidades: son aquellos factores

que provocan una posición desfavo-

rable frente a la competencia, re-

cursos de los que se carece, habili-

dades que no se poseen, activida-

des que no se desarrollan positi-

vamente, entre otras.

A m e n a z a s : s o n a q u e l l a s

situaciones que provienen del

entorno y que pueden llegar a

atentar incluso contra la

permanencia de la organización.

Importancia del análisis FODA

para la toma de decisiones en las

empresas. Si bien la herramienta

estratégica ideal para plasmar

la misión, la visión, las metas, los

objetivos y las estrategias de una

empresa es el Plan de Negocios,

realizando correctamente el aná-

lisis FODA se pueden establecer

las estrategias Ofensivas, Defensi-

vas, y de Reordenamiento necesa-

rias para cumplir con los objetivos

empresariales planteados .

Page 9: Gerencia Moderna

Página 9

¿Qué es la Matriz FODA?

Debilidades y fortalezas de TECNICAMARAS RIOJA C.A.

Las fortalezas constituyen los puntos fuertes de la empresa que ésta

debe detectar y potenciar, con el fin de diferenciarse de la competencia.

Por el contrario, los puntos débiles también deben conocerse ya que

limitan las posibilidades de aprovechar las oportunidades que brinda el

sector, por lo que debe intentarse combatirlas. Según el tipo de

empresa, sector al que pertenezca y estructura organizacional, pueden

darse muchos ejemplos de factores tanto externos como internos.

Algunos de ellos se recogen del análisis realizado a nuestra empresa en el cuadro siguiente.

Abg. Doris Rioja

Luego de este análisis, se estableció el plan de acción que delimita claramente las tareas a

desarrollar para lograr la consecución de nuestros objetivos.

Para ello se selecciono el equipo de trabajo con su correspondiente responsable, además del

cronograma con los plazos límite de ejecución de tareas, los indicadores a medir y las metas a

lograr.

GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA

Su nombre viene de las iniciales de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

MATRIZ DE ESTRATEGIAS

BASADAS EN ANALISIS

FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Fortalezas

Debilidades

Aprovechamiento del mercado para posicionarse en él

La amplia gama de servicios nos provee de una

ventaja competitiva

Ofrecer un servicio de calidad y garantizado

Debido a un servicio único que minimiza la

competencia

Realización de trabajos en tiempo record nos da

ventajas

Por nuestro prestigio y credibilidad recomendada nos

sobreponemos sobre la competencia

Amplia cobertura

Geográfica

Auto

Repuestos Escases de

materiales

Diferenciación

del servicio Crecimiento del

mercado

Oportunidad de crecimiento personal

Debido al incremento del mercado el precio se

volvería un factor irrelevante

El equipo de trabajo incrementara seguro el mercado

Uso de Marketing nos convertiría en empresa

reconocida nacional e internacionalmente

Calidad de servicio y precios justos aumentara la

clientela

Capacitación de los empleados para suplir la ausencia

temporal de cualquier otro

Concesionarios

Page 10: Gerencia Moderna

Valores: Nuestros Valores son las

cualidades que nos distinguen y

nos orientan.

Responsabilidad

Vocación de servicio

Vocación de servicio

Honestidad

Confianza

Calidad

Reparación de Cámaras de motores de combustión

Fabricación de axiales

Metalización de cojinetes

Tornería

Soldadura en general.

Página 10

eparación de cámaras

de combustión de todo

tipo de vehículos, soldadura

en aluminmio y en general,

tornería, abricación de

axiales, metalización de

cojinetes, mecánica indus-

trial. Rectificacion de árbol de

leva.

[email protected]

0242-3026474

0414-9580594 - 0426-3411152 –0414-4188483

http://servicio.mercadolibre.com.ve/MLV-427220268-reparacion-de-camaras-de-matiz spark qq damas-festiva-y-

La Belisa – Sector Milagrito – Puerto Cabello - Estado Carabobo

Misión Establecer estrategias compro-

metidas con las necesidades del

cliente con la búsqueda de un

servicio cada vez más integral.

Nuestra organización aspira

tener un equipo de trabajo en

crecimiento continuo, brindando

oportunidades de desarrollo

profesional y personal.

Visión Ser una empresa líder. Lograr

que Tecnicámaras Rioja pueda

alcanzar un reconocido prestigio

nacional e internacional, y

demostrar una gran capacidad

de servicio por la innovación de

sus trabajos y la utilización de

nuevas tecnologías.

Page 11: Gerencia Moderna

Página 11 GERENCIA MODERNA

http://www.onlineocr.net/

Felix Vargas 04144374413

Publica con Edito-

rial Alfa

Page 12: Gerencia Moderna

Página 12

Diagrama Causa Efecto

GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA

El Diagrama Causa efecto es una

forma de organizar y representar

las diferentes teorías sobre las

causas de un problema.

El Diagrama Causa - Efecto se

conoce también como:

– Diagrama de Ishikawa

– Diagrama de espina de pescado

Definir claramente el efecto o

síntoma cuyas causas han de ser

identificadas.

Paso: 1: Pensad en diferentes

efectos (problemas) en vuestro

ámbito de trabajo.

Paso 2: Colocar en un recuadro el

EFECTO o síntoma y dibujar una

flecha central apuntándole

(CAUSAS).

Paso 3: Utilizar el brainstorming o

un enfoque racional paso a paso

para identificar las posibles

causas.

Paso: 4 Cada una de las causas

principales se escriben en un

recuadro y se conectan con la

flecha central.

Paso 5: Añadir causas para cada

área principal

P a s o 6 : A ñ a d i r ca u sa s

subsidiarias para cada causa ya

anotadas y así sucesivamente.

Paso 7: Terminar la cadena en

cada una de las causas raíz. Tener

en cuenta si es:

• Causa directa o indirecta del

efecto.

• Controlable directamente.

CAUSAS EFECTO

• Su resolución elimina o reduce

el problema.

Recomendaciones:

• Hacer prácticas con problemas

sencillos y claros.

• Representar en un diagrama de

espina de pescado algún

problema conocidas sus causas.

• Antes de darlo por terminado

hacer que lo vea algún miembro

no involucrado.

A veces conviene hacer de cada

sub-causa un diagrama.

Problemas d interpretación:

El diagrama es una ordenación

de teorías no sustitutivo de los

datos.

• Comenzar la construcción del

diagrama antes de analizar en

profundidad los síntomas.

•Establecer efecto poco específi-

co. Sera un diagrama grande

difícil de manejar

Técnicas de consenso:

• Se desarrolla una lista de

opciones

• Se elige el criterio y el sistema

de puntuación

• Se dibuja la matriz, los criterios

en la parte superior y los temas

que se quieren analizar en la

izquierda en columna

• Se puntúa

• Se evalúan los resultados de

acuerdo con la puntuación

• Se selecciona la mejor opción

Page 13: Gerencia Moderna

Tras la descripción realizada de la distribución de las

variables en función de su ubicación en el plano, el siguiente

paso lo constituye el análisis del eje estratégico. Este eje está

compuesto por aquellas variables con un nivel de motricidad

que las convierte en importantes en el funcionamiento del

sistema combinado con una dependencia que las hace

susceptibles de actuar sobre ellas.

Análisis de Subsistemas

EL EJE DE LA ESTRATEGIA

La interpretación del plano influencia

y dependencia permite una lectura

q u e com p let a las e fe c tu a d a

anteriormente según resulten ser las

variables motrices o dependientes. La

combinación de ambos resultados es

la que definitivamente define a las

variables según tipologías. Su

disposición en el plano en relación a

las diagonales nos ofrece una primera

clasificación, tal y como queda

reflejado en el gráfico:

Página 13 GERENCIA MODERNA

El análisis estructural Utilidades y Límites

La principal utilidad del análisis

estructural es estimular la reflexión en

el seno del grupo y hacer reflexionar

sobre los aspectos contra

intuitivos del comporta-

miento de un sistema. No

hay una lectura única y

"oficial" de resultados del

Micmac y conviene que el

grupo de reflexión o el

equipo directivo forje su

propia interpretación.

Descripción del método

El análisis estructural se realiza por un

grupo de trabajo compuesto por

actores y expertos con experiencia

demostrada, pero ello

no excluye la revisión

d e " co n s e je r os "

externos.

Las diferentes fases

del método son los

siguientes: listado de

las variables, la

revisión de relaciones

entre variables y la revisión de

variables clave.

Objetivo

El análisis estructural es una

herramienta de estructuración de una

reflexión colectiva. Ofrece la

posibilidad de describir un sistema

con ayuda de una matriz que relaciona

todos sus elementos constitutivos.

Partiendo de esta revisión , este

método tiene por objetivo, hacer

aparecer las revisiones variables

influyentes y dependientes y por ello

las variables esenciales a la evolución

del sistema.

La primera diagonal es la

diagonal de entradas/salidas y

aporta el sentido de lectura del

sistema. La segunda diagonal es

la diagonal estratégica, ya que

cuanto más se aleja del origen

más carácter estratégico tienen

las variables. Reparte el plano

entre las variables motrices y las

dependientes. En la zona

superior izquierda, se encuentran

las variables determinantes, son

poco dependientes y muy

motrices, según la evolución que

sufran a lo largo del periodo de

estudio se convierten en frenos o

motores del sistema, de ahí su

denominación.

GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA

Page 14: Gerencia Moderna

Página 14 GERENCIA MODERNA

Page 15: Gerencia Moderna

Página 15

APRENDIENDO INFORMÁTICA

- Mamá, ¿qué haces en frente de la computadora con los ojos cerrados?

- Nada, hijo, es que Windows me dijo que cerrara las pestañas...

GERENCIA MODERNA

Page 16: Gerencia Moderna

Página 16 GERENCIA MODERNA

e denomina Cuadro de Mando

Integral (CMI) a una herramienta de

gestión empresarial muy útil para medir

la evolución de la actividad de una

compañía y sus resultados, desde un punto

de vista estratégico y con una perspectiva

general. Gerentes y altos cargos la

emplean por su valor al contribuir de

forma eficaz en la visión empresarial, a

medio y largo plazo.

El uso y aplicación de un

CMI es no sólo posible sino

también aconsejable para

empresas medianas y

pequeñas. Su efectividad no

depende del tamaño de la

compañía, así que tanto las

grandes organizaciones como

l a s P Y M E S p u e d e n

aprovecharse de sus enormes

beneficios.

1.Perspectiva de aprendizaje/

crecimiento.

Se refiere a los recursos que

más importan en la creación de

valor: las personas y la tecno-

logía.

Incide sobre la importancia

que tiene el concepto de

aprendizaje por encima de lo

que es en sí la formación

tradicional. Los mentores y

tutores en la organización

juegan un papel relevante, al

igual que la actitud y una

comunicación fluida entre los

empleados.

2. Perspectiva de procesos

internos.

Las métricas desde esta

perspectiva facilitan una

valiosa información acerca del

grado en que las diferentes

áreas de negocio se desarrollan

correctamente.

Indicadores en procesos de

i n n o v a c i ó n , c a l i d a d o

productividad pueden resultar

clave, por su repercusión

comercial y financiera.

3. Perspectiva del cliente.

La satisfacción del cliente como

indicador, sea cual sea el

negocio de la compañía, se

configura como un dato a

c o n s i d e r a r d e g r a n

transcendencia. Repercutirá en

el posicionamiento de la

compañía en relación al de su

competencia, y reforzará o

debilitará la percepción del

valor de la marca por parte del

consumidor.

4. Perspectiva financiera.

Refleja el propósito último de

las organizaciones comerciales

con ánimo de lucro: sacar

máximo partido de las

inversiones realizadas. Desde el

punto de vista de los

accionistas, se mide la

capacidad de generar valor por

parte de la compañía y, por

tanto, de maximizar los benefi-

cios y minimizar los costes.

Page 17: Gerencia Moderna

Página 17

6

GERENCIA MODERNA

Abg. Silvia Medina

FINANZAS: Innovar con la prestación de

servicios conexos con la actividad que se

realiza actualmente para abarcar la demanda

nacional, maximizando el valor a los

Accionistas.

CLIENTES: Tecnología única posiciona a la

empresa en el mercado, Calidad y rapidez

en la prestación del servicio, precios

accesibles.

PROCESOS INTERNOS: Equipo de Trabajo

profesional y capacitado. Manifestación de

Valores reflejado en actitudes. Oportunidad de

crecimiento personal

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

Infraestructura adecuada, atención personalizada.

Capacitación continua del personal para alcanzar

nuestros objetivos. Equipos y Maquinarias 100%

operativas y actualizadas. Innovación continua.

PERSPECTIVAS BÁSICAS DE TECNICAMARAS RIOJA C.A.

Rentabilidad

Financiera

Incremento

servicios

Incremento

Clientes

Satisfacción de los

Clientes

Ganar reputación

Ser Sinónimo de

Calidad

Motivación del

personal

Capacitación

Continua

Trabajos en

tiempo record

Precio Justo

Aprovechar el mer-

cado para posicio-

narse. Marketting

Compra de

Equipos.

Aumento de

Personal

Bono Producción.

Incentivos

Cursos de

Capacitación

Consolidación

Financiera

Prestigio

Entrega Oportuna

de trabajos

Nuevos servicios

Minimizar la

Competencia

Aumento de

Ingresos

Equipo de trabajo

altamente

Especializado .

Trabajo en equipo

Numero de clientes.

Servicios Brindados.

Tiempo de servicio

Tiempo de entrena-

miento. Ausentimo.

Inversión en el

personal

Margen de

Utilidad Bruta

Recompensa.

Productividad.

Calidad de

Servicios

CUADRO DE MANDO DE TECNICAMARAS RIOJA C.A.

El análisis de la organización y el despliegue de la estrategia se realiza

desde cuatro perspectivas, sobre las que se definen los objetivos a alcanzar

y los indicadores para su medición, tanto de proceso como de resultados:

financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento. En ellas

está la esencia del modelo, presentado gráficamente en la figura siguiente.

CU

AD

RO

DE

MA

ND

O IN

TE

GR

AL

Page 18: Gerencia Moderna

Hasta una nueva Edición...

GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA

La mejor manera de predecir el futuro... es inventarlo. Alan Kay