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Gerenciamento da Gerenciamento da Disponibilidade Disponibilidade ITIL Anderson Zardo José Sasia Rafael Spode Marcos Cruz Arí Júnior Prof: José Weege

Gerenciamento da disponibilidade itil

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trabalho sobre gerenciamento da disponibilidade itil v3

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Gerenciamento da Gerenciamento da DisponibilidadeDisponibilidade

ITIL

Anderson Zardo

José Sasia

Rafael Spode

Marcos Cruz

Arí Júnior

Prof: José Weege

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Gerenciamento da Disponibilidade

• Garantir Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio

OBJETIVOS:

• Produzir e manter um plano de disponibilidade.• Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada.• Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade.• Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a

entregar, por um custo justo e nível sustentado de disponibilidade, que permita cumprir os objetivos do negócio.

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O QUE É:

• O gerenciamento de disponibilidade é responsável por garantir que os serviços estejam disponíveis na base nos níveis acordados entre a organização de TI e os clientes.

• Apresenta uma estreita relação com o gerenciamento de capacidade para atingir o seu objetivo; esta relação não pode garantir a disponibilidade de um serviço quando a capacidade é insuficiente.

Gerenciamento da Disponibilidade

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Inter-Inter-relacionamentorelacionamento

Relação do Gerenciamento da Disponibilidade com outros itens.

Gerenciamento da DisponibilidadeGerenciamento da Disponibilidade

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IMPORTÂNCIA:

• Com a dependência da infra-estrutura tecnológica apresentada pelos negócios atualmente, a operação está em um ponto que, se houver interrupção nos serviços fornecidos pelas áreas de tecnologia da informação, o negócio também é interrompido.

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Gerenciamento da Disponibilidade

METAS:

• Assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados.

• Atender a disponibilidade exigida pelo negócio é um dos grandes desafios da TI.

• Atingir 100% de disponibilidade não é possível.

• Para ter uma boa disponibilidade é preciso planejar e gerenciar.

• Para saber o que é uma boa disponibilidade é preciso analisar a FVN (Função vital do negócio)

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Gerenciamento da Disponibilidade

CONCEITOS:

• Disponibilidade- Habilidade de um serviço, componente ou IC executar sua função.

• Confiabilidade- Medida de tempo que um serviço, componente ou IC executa sua função sem interrupção

• Sustentabilidade- Medida de tempo que um serviço, componente ou IC leva para ser restaurado após uma falha.

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Gerenciamento da Disponibilidade

CONCEITOS:

• Oficiosidade:- Habilidade de fornecedor terceirizado atender os requisitos de um contrato.

• Função Vital do Negócio- Processo críticos e essenciais para o negócio.

• Segurança- Confidencialidade, integridade e disponibilidade.

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Gerenciamento da Disponibilidade

EXEMPLO:

•Um serviço 24X7, sendo executado por 5.020 horas com somente duas paradas; uma por 6 horas e outra por 14 horas.

•Disponibilidade=(5.020-(6+14))/5.020X100=99.60%

•Confiabilidade(MTBSI)=5.020/2=2.510hs (Service Incidents)

•Confiabilidade(MTBF)=5.020-(6+14)/2=2.500hs (Failures)

•Sustentabilidade(MTRS)=(6+14)/2=10hs (Restore Service)

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OS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE INCLUEM:

• Monitorar todos os aspectos de disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade dos serviços de TI, com a utilização de eventos, alarmes e escalação para recuperação;

• Manter um conjunto de métodos e técnicas para avaliação e relatório da disponibilidade;

• Auxiliar no gerenciamento e análise de riscos e na resolução de incidentes e problemas relacionados à disponibilidade;

• Compreender as necessidades atuais e futuras de disponibilidade pela área de negócios, produzindo o Plano para atendê-las;

• Manter um agendamento de testes para avaliação dos mecanismos e componentes de tolerância à falhas e resiliência;

• Implementar medidas proativas;

Gerenciamento da Disponibilidade

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O GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE POSSUI DOIS ELEMENTOS CHAVE:

•Atividades Reativas: Monitoração, avaliação, gerenciamento de eventos, incidentes e problemas envolvendo disponibilidade;

•Atividades Proativas: Planejamento, desenho e melhoria da disponibilidade;

O GERENCIAMENTO É COMPOSTO DE DOIS NÍVEIS INTERCONECTADOS:

•Disponibilidade de Serviço: Envolve aspectos de disponibilidade de serviço e impacto da disponibilidade e dos componentes que o compõem;

•Disponibilidade de Componente: Envolve aspectos de disponibilidade do componente;

Gerenciamento da Disponibilidade

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Gerenciamento da Disponibilidade

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Gerenciamento da Disponibilidade

PRINCIPIOS:

“Se você não mensura, você não pode gerenciar”

“Se você não mensura, você não pode melhorar”

“Se você não mensura, você provavelmente não liga”

“Se você não pode influenciar ou controlar, então não mensure”

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Gerenciamento da Disponibilidade

DESAFIOS, RISCOS E FATORES CRÍTICOS:

• Disponibilidade da TI seguindo o ANS dentro de um custo justificável;

• Falta de comprometimento do negócio;

• Falta de recursos e/ou orçamento para disponibilidade;

• Focar mais em tecnologia do que no negócio.

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Fim!Fim!Obrigado!