Gerenciamento da

Qualidade

Letícia BandelowRafael Bianchi Machado

Roberto Duessmann

Índice

IntroduçãoConceitosImportância e InfluênciaProcessosFerramentas e TécnicasQualidade nas empresas brasileiras

Introdução• A gestão pela qualidade pode determinar

sucesso de projeto• Agrega valor ao negócio da organização• Projeto com alto padrão de qualidade gera

credibilidade• Menos retrabalho e recursos adicionais

• 80% dos custos de desenvolvimento de aplicativos se destinam à identificação e à correção de erro [NIST]

Qualidade“Totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas”

[ISO 8402]

“Conformidade com a especificação ou seja, com os requisitos declarados pelo cliente”

[ABNT]

Qualidade“O grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”

[PMBOK]• Projeto com qualidade = concluído em

conformidade com:– Requisitos– Especificações– Adequação ao uso

Planejamento da Qualidade• Identificar padrões de qualidade

relevantes para projeto• Determinar como satisfazê-los• Assegurar que as necessidades do

projeto sejam atendidas• Regular e paralela aos processos da

Gestão de Projetos

Planejamento da Qualidade• Ao longo do projeto > Define-se métricas– Informações vitais

• Qualidade do processo, produto, atividade ou recurso– Objetivas

• Metros, horas– Subjetivas

• Bom, médio, agradável• Abrangência– Globais – Fase do projeto

Influência• Se aplica a todos os projetos• Deixar de cumprir os requisitos– Consequências Graves– Aumento de atritos entre funcionários ao

sobrecarregar a equipe– Erros não detectados ao apressar inspeções

Importância• Satisfação do cliente– Entender, avaliar, definir e gerenciar as

expectativas para que os requisitos do cliente sejam atendidos

• Prevenção ao invés de inspeção– Custo de prevenir é menor do que de corrigir

Importância• Melhoria contínua– PDCA – Aprimorar qualidade do gerenciamento

• Responsabilidade da gerência– Exige participação de todos os membros– Fornecer recursos necessários ao êxito

Processos• 1) Planejar a Qualidade

• 2) Realizar a Garantia da Qualidade

• 3) Realizar o Controle da Qualidade

1 - Planejar a Qualidade• Identificar requisitos/padrões de qualidade • Documentar • Em paralelo com os outros processos– Modificações propostas no produto para

atender a qualidade – Podem exigir custos ou ajustes nos

cronogramas e uma análise detalhada de riscos dos impactos nos planos

2 – Garantir a Qualidade• Auditoria

– Requisitos de qualidade– Resultados das medições de controle de qualidade

• Garantir uso dos padrões de qualidade• Inclui a melhoria contínua

– Meio interativo de melhorar a qualidade de todos os processos

– Reduz o desperdício – Elimina atividades que não agregam valor– Maior eficiência e eficácia

3 – Controlar a Qualidade• Monitoramento e registro dos resultados de

execução das atividades de qualidade• Avaliar o desempenho • Realizado durante todo o projeto• Identificam causas de baixa qualidade e

recomendam/executam ações para eliminá-las

• Importante conhecimento prático de controle estatístico da qualidade– Prevenção, inspeção, amostragem, tolerâncias.

Ferramentas e Técnicas• Planejamento da qualidade:

– Análise de custo-benefícioAnalisa se vale ou não a pena fazer determinados testes.

– BenchmarkingCompara práticas aplicadas em diferentes projetos.

– Custos da qualidadeCusto total de todas as ações que usam a garantia da

qualidade.

Ferramentas e Técnicas• Garantia da qualidade:

– Auditorias da qualidadeVerificam a conformidade do processo, além de ser ferramenta importante para obtenção de lições aprendidas.

– Análise do processoExamina problemas e restrições sofridas e atividades que não agregam valor.

Ferramentas e Técnicas• Controle da qualidade:

1- Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer no processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que

representam os diferentes tipos de operações, com o objetivo de identificar o desvio, caso ocorra.

2- Diagrama Ishikawa: tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, através da relação entre o

efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.

3- Folhas de Verificação: é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou

avaliados. É usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão.

4- Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.

5- Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições,

através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.

6- Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. São representações de duas ou

mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.

7- Controle Estatístico de Processo (CEP): . É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento do processo, ao longo do tempo,

determinando a faixa de tolerância limitada pela linha superior e uma linha inferior e uma linha média do processo, que foram

estatisticamente determinadas.

Qualidade nas empresas brasileiras

• Geralmente a baixa qualidade de projeto diz respeito à:– Ausência de mecanismos para a captura das

necessidades dos clientes.– Excesso de retrabalho resultante de alterações

no projeto.– Falta de coordenação.– Carência de procedimentos de controle da

qualidade.– Ausência de representantes da produção

durante o processo do projeto.

Qualidade nas empresas brasileiras

• As maiores motivações para a implementação dos sistemas de gestão da qualidade são referentes à:

– Melhoria na organização interna.– Aumento da eficiência produtiva.– Acompanhar a tendência do mercado.– Certificação.

Bibliografia• PMBOK

• http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/511

• http://www.webartigos.com/artigos/planejamento-e-gestao-da-qualidade/26759/

• http://www.avellareduarte.com.br/fases-projetos/planejamento/planejamento-da-qualidade/

Obrigado!