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GERENCIAMENTO DA ROTINA Thiago Lavor [email protected] http://twitter.com/thlareis

Gerenciamento da rotina 1 modulo

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GERENCIAMENTO DA ROTINA

Thiago [email protected]://twitter.com/thlareis

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO� Características das organizações

� Conceito do Sistema de Gestão para Resultados

� Ponto zero - Programa 5 S’s

� Conceitos de Método e ferramentas gerenciais

� Modelo de implementação de gestão de resultados

Indicadores de controle e de verificação� Indicadores de controle e de verificação

� Conceito PDCA / SDCA – implementação e gerenciamento

� Gestão à Vista

� Padronização de processos – procedimentos

� Diagnóstico de problemas – ferramentas utilizadas

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MOTIVAÇÃO

Por que vamos falar nisso?falar nisso?

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MOTIVAÇÃO

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MOTIVAÇÃO - MUDANÇAS CONSTANTES

40

35

30

25

50 milhões de usuários

20

15

10

5

38 anos 13 ano 16 anos 4anos 9 meses

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MOTIVAÇÃOCarência em conhecimentos gerenciais nas empresas que resultam em perda de

eficiência, comprometendo a competitividade e gerando prejuízos

49,4%

56,4%59,9%

Segundo executivos das empresasextintas (68% deles), a principalrazão para o fechamento daempresa está centrada no bloco defalhas gerenciais, destacando-se:

Taxa de Mortalidade das Micro e Pequenas Empresas

Até 2 anos deexistência

Até 4 anos deexistência

Até 3 anos deexistência

Fonte: FATORES CONDICIONANTES E TAXAS DE SOBREVIVÊNCIA E MORTALIDADE DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO BRASIL2003–2005 - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - Sebrae

falhas gerenciais, destacando-se:

• Falta de conhecimentos gerenciais e mercadológicos;• Causas econômicas.• Ponto/local inadequado;

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INTRODUÇÃO

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INTRODUÇÃO - DEFINIÇÃO

São as ações e verificações diárias conduzidas para o cumprimento das obrigações conferidas a cada indivíduo e a cada organização, sendo que o cada organização, sendo que o Gerenciamento da Rotina é a base da Administração da empresa.

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INTRODUÇÃO

ANOMALIAS:

�Quebras de equipamentos

�Qualquer tipo de manutenção �Qualquer tipo de manutenção

corretiva

�Queda de produtividades

�Retrabalho

�Reclamação de clientes

�Erros de faturamento

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INTRODUÇÃO

Conceitos

�Arrumando a Casa

�Padronização - Implantação dos Procedimentos Operacionais Padrão

�Identificação e Eliminação das AnomaliasConceitos

Básicos�Identificação e Eliminação das Anomalias

�Processo de Gerenciamento para manter o Padrão (SDCA)

�Processo de Ação Corretiva e Ação Preventiva

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INTRODUÇÃO

FERRAMENTAS

- MASP- PDCA- MASP- PDCA- SDCA

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INTRODUÇÃO

FERRAMENTAS

- MASP- PDCA- MASP- PDCA- SDCA

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INTRODUÇÃO

FERRAMENTAS

- MASP- PDCA- MASP- PDCA- SDCA

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INTRODUÇÃO

FERRAMENTAS

- MASP- PDCA- MASP- PDCA- SDCA

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JACK WELCH

“ A qualidade é a nossa melhor garantia de fidelidade do cliente, a nossa mais forte

defesa contra a defesa contra a competição estrangeira e o

único caminho para o crescimento e para o lucro”

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PETER DRUCKER

“Seja qual for o problema do

cliente é meu problema cliente é meu problema também”

Page 19: Gerenciamento da rotina 1 modulo

Innovations are Remaking MarketsO que estas empresas tem em comum?

BISmartPhone CRMSearch

SIMPLICIDADESIMPLICIDADE SIMPLICIDADE SIMPLICIDADE

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iPhone SAAS-basedCRM Associative BI

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REGRA DE OURO

Simplicidade...

Page 21: Gerenciamento da rotina 1 modulo

Bibliografia

Meta: um Processo de

Gerenciamento da Rotina - VicentiFalconi Campos

Meta: um Processo de Melhoria Contínua - Jeff

Cox

Innovatrix: Inovação para Não Gênios - Clemente Nobrega

e Adriano Lima

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Abrindo a Cabeça

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Abrindo a Cabeça

Matt Ridley: Quando as idéias fazem sexo

Jason Fried: Porque não se trabalha no trabalho