Gerenciamento e Administração de Redes · Gerenciamento e Administração de Redes Prof. Marcos Argachoy. Gerenciamento e Administração de Redes ... Identificação de Oportunidades

Gerenciamento e Gerenciamento e Administração de Redes

Prof. Marcos Argachoy

Gerenciamento e Administração de Redes

Conteúdo Programático:

1. Elementos de Controle e Avaliação:• Falhas;• Contabilização;• Configuração;• Desempenho;• Segurança;

2. Metodologias de Gerenciamento e Administração de Redes:• Governança de TI: ITIL, Cobit, CMM, Sarbanes-Oxley;• SLA – Acordos de nível de Serviço;• SLM;• ISO 27001

3. Simulação e controles com ferramentas de Gerenciamento:• MRTG;• NAGIOS;


Bibliografia:

Bibliografia Básica (títulos, periódicos, etc.)

Título/Periódico Autor Edição Local Editora Ano

Implantando a Governança deAGUINALDO ARAGON

Implantando a Governança deTI

FERNANDES & VLADIMIRFERRAZ DE ABREU

2 Brasport 2008

Gerenciamento de redes: uma abordagem de sistemas abertos

CARVALHO, T. C. M. de B. - São Paulo Makron 1993


Elementos de Controle e Elementos de Controle e Avaliação


Gerenciamento de TI: Infraestrutura

• Falhas;

Incidentes, paralisações, erros, etc.

• Contabilização;

Tarifação, rateios, controle de custo, etc.

• Configuração;

Inventário, controle de versões, distribuição, etc.

• Desempenho;

Tempo de resposta, disponibilidade, etc.

• Segurança;

Acessos, BackUp, disaster recovery, etc.


E os custos ???

Perguntas:

• Você conhece todos os custos envolvidos na sua atividade, área ou Departamento?

• Como avaliar se o sistema XYZ deve ser desenvolvido internamente ou adquirido de um desenvolvedor?adquirido de um desenvolvedor?

• Como saber se o Outsourcing de TI é o melhor para a sua empresa?

• Você sabe se na empresa “do vizinho” os custos são equivalentes ao seu?

• Como os usuários de TI “pagam” pelo serviço recebido?

• VOCÊ GERENCIA TI ?


Por que gerenciar custos em TI?• ROI (Retorno sobre o Investimento);

• TCO (Custo Total de Propriedade);

• Ferramenta de Competitividade;

• Planejamento e Orçamento;

• Obrigações Legais;

• Governança;

• Etc...


Definições:

• CAPEX – (Capital Expenditure) É o capital utilizado para adquirir ou melhorar os bens físicos de uma empresa, tais como equipamentos, propriedades e imóveis. (Investimento).

• OPEX – (Operational expenditure) É o capital empregado na manutenção, conservação e continuidade de um bem ou serviço agregado. (Custo)

•“Sunk Cost” – Custo irrecuperável “afundado”. Abordagem utilizada no custeio de produtos e serviços;


Definições:

• Custo FIXO: aquele que não depende do volume de produção. No caso de TI, locação de equipamentos, contratos de manutenção, links, hospedagem de servidores, imóveis, etc...

• Custo Variável: aquele que depende do volume de produção. • Custo Variável: aquele que depende do volume de produção. Em TI seriam os custos com atendimentos remotos, reparos e manutenções não programadas, chamadas telefônicas, etc.

• Custo Direto: Aquele que é uma causa direta da atividade de TI. Por exemplo um contrato de manutenção, links, locação de máquinas e demais equipamentos, etc.

• Custo Indireto: Aquele atribuído à área de TI por rateio ou alocação de custos da empresa como um todo, por exemplo, aluguel do prédio, energia elétrica, etc.


Principio de Pareto 1

De acordo com a Regra de Pareto, 20% de um conjunto de variáveis independentes é responsável por 80% do resultado.

Aplicando esse princípio na Gestão dos Custos da área de TI, você pode identificar que algumas atividades (20%) correspondem à maioria dos custos (80%) de toda a área.

Principio de Sutton 2

Perguntado por que ele assaltava bancos ele respondeu: “- Porque Perguntado por que ele assaltava bancos ele respondeu: “- Porque é lá que está o dinheiro...”.

Também aplicando esse “principio” o gestor de TI deve voltar sua atenção para onde está “o dinheiro”. Essa recomendação tem dois pontos de vista diferentes, pois pode se referir aos investimentos / custos de TI bem como aos investimentos de toda a empresa.

1 - Vilfredo Pareto, economista italiano 2 - Willie Sutton, Assaltante de Bancos (Inglaterra sec. IXX)


Redução de Custos uma busca constante . . .

• Terceirização e Outsourcing;

• Melhores Práticas do Mercado

• PMI (Project Management Institute)

• ITIL (IT Infrastructure Library)• ITIL (IT Infrastructure Library)

• COBIT (Control Objectives for Information and related

Technology)

• Etc…

• Ser Competitivo;

• ...


Levantamento de informações

• Quanto se gasta?

• Com “o quê” se gasta?

• Como se gasta?• Como se gasta?

• “Benchmark” de custos:

Comparação com outras empresas de mesmo porte /

segmento quanto aos investimentos e custos em TI:


Identificação de Oportunidades

• Parte do trabalho feito pode ser desnecessária ou redundante.

• O tempo e/ou custo necessários à conclusão do trabalho parecem

desproporcionalmente altos com relação ao seu valor para a desproporcionalmente altos com relação ao seu valor para a

organização.

• Um processo parece ser mais complexo que o necessário.

• Os recursos da organização parecem estar presos a atividades

não-lucrativas.


Para se conseguir o aperfeiçoamento do processo ou a redução de custos você deve identificar os problemas internos e suas causas básicas (Kaplan, 1998).

Os problemas mais comuns são:

• Lacunas: verificar se existem lacunas na satisfação das

necessidades dos clientes. Você identifica as lacunas comparando o

resultado de um processo com a exigência do seu cliente;resultado de um processo com a exigência do seu cliente;

• Desperdícios: você pode identificar problemas de desperdícios

nas atividades que não agregam valor;

• Ineficiência: Você pode detectar ineficiência identificando as

atividades cujos custos são desproporcionalmente altos em relação

ao seu valor;

• Instabilidade: uma alta variação nos insumos, resultados,

tempos e/ou qualidade pode indicar a presença de instabilidade;


Plano de Negócio ou “Business Plan”

• Plano de negócios (1) (do inglês Business Plan), também "chamado plano empresarial", é um documento que especifica, em linguagem escrita, um negócio que se quer iniciar ou que já está iniciado.

• Esse temo não é somente utilizado na gestão financeira de TI mas em qualquer outra área ou negócio. O planejamento é fundamental para o sucesso de um projeto, departamento ou de toda a empresa.

• Em um Plano de Negócio deve conter informações completas sobre todos os recursos envolvidos, principalmente financeiros, mostrando a situação atual e futura bem como seus impactos financeiros.


Governança de TI:

ISO/IEC 38500

Governança corporativa de TI significa avaliar e direcionar o uso de TI para dar suporte à organização e monitorar seu uso para realizar os planos. Inclui a estratégia e a política de uso de TI dentro da organização.

Busca o compartilhamento de decisões de TI com os demais dirigentes da organização. Estabelece as regras, a organização e os processos.

É dividido em 6 princípios:


Governança de TI:

1. Responsabilidade:Os indivíduos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades com respeito ao fornecimento e demanda de TI. Aqueles responsáveis pelas ações também tem autoridade para desempenhar tais ações.

2. Estratégia:A estratégia da organização leva em conta as capacidades atuais e futuras de TI. Os planos estratégicos para TI satisfazem as necessidades atuais e contínuas da estratégia de negócio da organização;


Governança de TI:

3. Aquisição:As aquisições de TI são feitas por razões validas, com base em análise apropriada e contínua, com tomada de decisão clara e transparente. Existe um equilíbrio apropriado entre benefícios, oportunidades, custos e riscos de curto à longo prazo.

4. Desempenho: 4. Desempenho: A TI é adequada ao propósito de apoiar a organização, fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço, necessários para atender aos requisitos atuais e futuros do negócio.


Governança de TI:

5. Conformidade:A TI cumpre com toda a legislação e regulamentos obrigatórios. As políticas e práticas são claramente definidas, implementadas e fiscalizadas.

6. Comportamento Humano:As políticas, práticas e decisões de TI demonstram respeito As políticas, práticas e decisões de TI demonstram respeito pelo comportamento humano, incluindo as necessidades atuais e futuras de todas as “pessoas no processo”.


Governança de TI:

Melhores práticas:

• PMI (Project Management Institute)

• ITIL (IT Infrastructure Library)

• COBIT (Control Objectives for Information and related • COBIT (Control Objectives for Information and related

Technology)

• Etc…


Governança de TI

Maturidade dos processos:

1. Inicial;

2. Reprodução;

3. Definido;

4. Gerenciado;

5. Otimizado;

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