GERENCIAMENTO INDUSTRIAL Termos & Conceitos Glossário de terminologias e conceituações técnicas e administrativas empregadas nos mais diversos ambientes corporativos José Carlos C. D. Guinger 27/03/2011

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A

ABC – ACTIVITY BASED COST

Custo Baseado na Atividade Ver o termo Curva ABC

ABNT – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS

Entidade brasileira que coordena a normalização técnica nos diversos âmbitos das atividades industriais e corporativas.

ACF – ATTAINABLE CUBIC FEET Espaço Cúbico Permitido Refere-se ao volume permitido (em pés cúbicos – unidade de medida anglo-americana) em containeres ou quaisquer dispositivos utilizados na logística de transporte de produtos e materiais.

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA Com a integração do mundo - povos e cultura - compartilhamos não somente as oportunidades que a globalização oferece, mas também os problemas, exigindo a aplicação de conceitos da teoria sistêmica. Essa busca de uma sabedoria sistêmica pode ser interpretada como sendo a busca de uma visão holística, que, por sua vez, pode ser considerada como a forma de perceber a realidade e sua abordagem si stêmica, que constitui o primeiro nível de operacionalização desta visão.

O enfoque sistêmico exige dos indivíduos uma nova forma de pensar; de que o conjunto não é mera soma de todas as partes, mas as partes compõem o todo, e é o todo que determina o comportamento das partes. Uma nova visão de mundo, que lhes permitirá perceber com todos os sentidos a unicidade de si mesmo e de tudo que os cerca. Portanto para e empresa o lucro deixa de ser o objetivo, para se tornar uma conseqüência de todo os processos da empresa; o RH deixa de ser custo e os consumidores deixam de ser receitas, para se tornarem parte do todo da empresa. A empresa ganha uma nova visão, valorizando todos os processos e departamentos, e tendo consciência que todos têm a sua importância e que todos compõem a empresa, que a

empresa não é mera soma de departamentos e processos, mas que eles são a empresa. Traz a percepção da organização como uma série de processos e atividades interligadas. Uma empresa é

um processo que contém vários processos, de manufatura e/ou serviços. A Administração Holística fundamenta que a empresa não pode mais ser vista como um conjunto

de departamentos (Departamentalização) que executam atividades isoladas, mas sim como em conjunto único, um sistema aberto em continua interação.

ADSL – ASYMMETRIC DIGITAL SUBSCRIBER LINE

Utiliza a mesma infra-estrutura das linhas telefônicas convencionais. Uma das vantagens é que consegue maior velocidade de acesso (banda larga) e a linha telefônica fica desocupada. Veja Banda Larga.

AD VALOREM Valor Adicional

Taxa de seguro, cobrada sobre certas tarifas de frete ou alfandegárias, proporcionais ao valor total

dos produtos da operação (explícito na respectiva nota fiscal).

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AIR LIFT Sistema de elevação de materiais através do arraste por fluxo continuo de ar. Utilizado no

transporte de materiais granulados ou em pó dentro de uma tubulação específica.

AIR LIFTING Equipamento ou instalação que permite a movimentação de materiais através de arraste por fluxo

de ar.

APS – ADVANCED PLANNING AND SCHEDULING (1) Planejamento e Programação Avançados Software para planejamento e programação da produção em capacidade finita. Usados para o gerenciamento da manufatura, têm como características relevantes o uso de algoritmos e heurísticas sofisticadas, levando em consideração as mais diversas variáveis e restrições presentes em sistemas de produção, bem como as políticas e estratégias de utilização da capacidade instalada e de atendimento da demanda estabelecidas pela empresa. Normalmente são

ferramentas de fácil implantação, simples de usar e que oferecem resultados muito expressivos para os diferentes setores da empresa – produção, comercial, suprimento, financeiro, etc.

APS – ADVANCED PLANNING SYSTEMS (2)

Sistemas de Planejamento Avançados Denominação diferente para a mesma sigla, porém constituindo-se na mesma ferramenta.

Conceitualmente o APS relaciona-se primordialmente na programação e sequenciamente de produção, o que remete para o termo scheduling com mais propriedade (1).

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B

BACKFLUSHING

O mesmo que baixa por explosão. Baixa no estoque do grupo de peças e componentes utilizados na montagem ou fabricação de

determinado equipamento ou produto.

BACK ORDER Pedido em atraso

BCG – BOSTON CONSULTING GROUP Ver Matriz BCG

BDI – BUDGET DIFFERENCE INCOME

Benefícios e Despesas Indiretas Em engenharia de custos é o elemento orçamentário destinado a cobrir todas as despesas que, numa obra ou serviço, segundo critérios claramente definidos, classificam-se como indiretas (por simplicidade, as que não expressam diretamente nem o custeio do material nem o dos elementos operativos sobre o material — mão-de-obra, equipamento-obra, instrumento-obra etc.), como o custeio da carga tributária nas várias esferas estatais, o das inversões financeiras havidas no mercado de capitais, e, também, necessariamente, o lucro bruto (ou margem de contribuição) .

BENCHMARKING

Estratégia que consiste em verificar o que as empresas líderes no seu segmento de mercado estão

utilizando de processos e adaptar o modelo, de acordo com as suas próprias características. BLACKBERRY

É um aparelho celular, da empresa canadense Research in Motion (RIM), que possui funções de editor de textos, acesso à Internet e e-mail (utiliza o serviço de e-mail da RIM). Este aparelho deu origem à categoria dos smartphones. Qualquer conta de e-mail pode ser configurada no aparelho, que suporta também e-mails com anexos e permite a visualização deles em programas e formatos de texto e imagem, como Word, Excel, PDF, BMP, JPG entre outros. Alguns deles ainda não são visualizados perfeitamente, mas a tendência é que isto se solucione com o surgimento de novos modelos.

BOM – BILL OF MATERIALS

Estrutura de Produtos Constitui-se em uma lista de materiais, em seu estado bruto, semi-acabado ou em partes, que compõe a estrutura de fabricação ou manufatura de um produto final. Tal estrutura é hierárquica, ou seja, apresenta níveis, onde cada um deles pode contemplar uma sub-estrutura, e assim

sucessivamente.

BPM – BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT Gerenciamento de Processos de Negócios

É um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. São utilizados

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métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

BPS – BITS PER SECOND

Bits por segundo

Medida pela qual bits de dados são transmitidos por um meio de comunicação, como um modem. BR – BLUE RAY

É um formato de disco óptico da nova geração de 12 cm de diâmetro (igual ao CD e ao DVD) para vídeo de alta definição e armazenamento de dados de alta densidade. É uma alternativa ao DVD e é capaz de armazenar filmes até 1080p Full HD de até 4 horas sem perdas. Requer uma TV full HD

de LCD, plasma ou LED para explorar todo seu potencial. Sua capacidade varia de 25 (camada simples) a 50 (camada dupla) Gigabytes. O disco Blue-Ray faz

uso de um laser de cor azul-violeta, cujo comprimento de onda é 405 nanometros, permitindo gravar mais informação num disco do mesmo tamanho usado por tecnologias anteriores (o DVD

usa um laser de cor vermelha de 650 nanometros). Obteve o seu nome a partir da cor azul do raio laser ("blue ray" em inglês significa "raio azul"). A Blu-ray Disc Association (BDA) é responsável

pelos padrões e o desenvolvimento do disco Blu-ray e foi criada pela Sony e Panasonic.

BRAINSTORMING Tempestade Cerebral

Mais que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo - criatividade em equipe - colocando-a a

serviço de objetivos pré-determinados. De autoria de Alex Osborn, foi, e é, por este e por seus seguidores, muito utilizada nos Estados

Unidos da América, principalmente em áreas de relações humanas, publicidade e propaganda. Dentre diversos outros métodos, esta técnica de propõe que um grupo de pessoas - de duas até

dez pessoas - se reúnam e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e idéias para que possam chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando assim idéias

inovadoras que levem o projeto adiante. É preferível que as pessoas que se envolvam nesse método sejam de setores e competências

diferentes, pois suas experiências diversas podem colaborar com a "tempestade de idéias" que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões. Nenhuma idéia é descartada ou julgada

como errada ou absurda. Todas as idéias são ouvidas e trazidas até o processo, que se constitui na compilação ou anotação de todas, em uma reunião com alguns participantes da sessão e assim

evoluindo até a chegada na solução efetiva. Quando se necessita de respostas rápidas a questões relativamente simples, o brainstorming é

uma das técnicas mais populares e eficazes. Esta técnica vem sendo difundida e inserida ainda em diversas outras áreas, tais como educação, negócios, informática, Internet e outras situações mais

técnicas. BREAK EVEN POINT

Ponto de Nivelamento Ponto sobre um gráfico em que a receita e o volume de produção de uma empresa igualam os

custos, de modo que não há lucro nem prejuízo.

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BRIEFING Síntese, resumo É um conjunto de informações, uma coleta de dados, passadas em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho. Deve permitir o mapeamento do problema e a criação de um roteiro de ação para desenvolver a solução que o cliente procura. O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado e elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente.

BSC – BALANCED SCORECARD Indicadores Balanceados de Desempenho

Metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, em 1992. Apresentado inicialmente como um modelo

de avaliação e performance empresarial, a sua aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses

indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia

empresarial: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

BSI – BRITISH STANDARDS INSTITUTION Instituição de Normas Britânicas Órgão britânico encarregado de elaborar normas técnicas. A norma BS-8800 (originada na BS-8750, de 1996) é considerada como a norma mais atual em todo o mundo para a implantação de um sistema eficaz de gerenciamento das questões relacionadas com a prevenção de acidentes e doenças ocupacionais. Sua sigla deverá ser ISO 18000 quando aprovada mundialmente pela Organização Internacional para a Normalização, nos comitês e workshop(s) internacionais, como o programado para Genebra, na Suíça. Diversos países, inclusive o Brasil, através da ABNT, estão fazendo eventos preparatórios e discutindo os assuntos nas câmaras setoriais com o objetivo de esclarecer e consolidar suas posições sobre o assunto.

B2B – BUSINESS TO BUSINESS

Empresa para empresa

Expressão utilizada para indicar operações de comércio eletrônico entre empresas.

B2C – BUSINESS TO CONSUMER

Empresa para consumidor

Expressão utilizada para indicar operações de comércio eletrônico voltadas para o usuário final.

BRIC – BRAZIL, RUSSIA, INDIA, CHINA

Brasil, Russia, Índia e China Acrônimo usado pela primeira vez pelo economista inglês Jim O’Neill em 30/11/2001, referindo-se

a Brasil, Rússia, Índia e China, países que a seu ver iriam impulsionar a economia mundial na década.

BROWSER

O mesmo que navegador. Programa que permite visualizar imagens, fotos, sons, vídeos e textos

na internet.

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BUDGET Orçamento

Ver também o termo BDI Projeção e plano que definem o custo previsto para ser atingido um objetivo. Geralmente, o

orçamento é estabelecido em termos monetários e pode ser usado como dispositivo de controle.

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C

CAD – COMPUTER AIDED DESIGN

Desenho Auxiliado por Computador O uso de um computador e um terminal gráfico para ajudar um projetista em seu trabalho.

CADEIA DE FORNECIMENTO

Ver o termo SCM – SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Este termo, também denominado por Cadeia de Abastecimento, designa a complexa rede de processos dentro de uma companhia, e dela para o seu ambiente exterior, envolvendo o intercâmbio e o fluxo de materiais, de bens e de informações.

CAM – COMPUTER AIDED MANUFACTURING Manufatura Auxiliada por Computador Complementando o CAD, o CAM está no processo de produção. Qualquer processo auxiliado por microcontrolador ou controlador numérico pode ser considerado um CAM, como os tornos com CNC, mas em alguns segmentos o refinamento que o auxílio computacional vai um pouco além, inferindo às máquinas capacidades de processamento de informações no próprio ciclo operacional.

CAPITAL HUMANO Capital constituído por educação, perícias, habilidades que um indivíduo possui, que lhe permitem auferir renda pela prestação de serviços pessoais. Este capital se acha incorporado no indivíduo, do qual ele não pode separar-se, por exemplo, para o resgate de uma dívida, o que pode

acontecer com outro tipo de capital.

CASH FLOW Fluxo de Caixa Todo dinheiro que entra e sai em uma empresa, todo capital que é envolvido pelas atividades da empresa.

CD – COMPACT DISC Mídia constituída por disco de material plástico metalizado, onde são impressas marcas óticas. Equipamentos foram desenvolvidos à partir dos anos 1980.

CDD – CLASSIFICAÇÃO DECIMAL DE DEWEY

A Classificação Decimal de Dewey (CDD ou DDC na sigla em inglês, também conhecido como Sistema Decimal de Dewey) é um sistema de classificação documentária desenvolvido por Melvil Dewey (1851–1931) em 1876, e desde então enormemente modificado e expandido ao longo de

vinte e duas grandes revisões que ocorreram até 2004.

CDMA – CODE DIVISION MULTIPLE ACCESS Acesso Múltiplo por Divisão de Código

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É um método de acesso a canais em sistemas de comunicação, utilizado tanto para a telefonia móvel (celular) quanto para o rastreamento via satélite (GPS) e usa os prefixos tecnológicos como

o IS-95 da 1.ª geração -1G- e o tão popular IS-2000 da 3.ª geração -3G.

CDU – CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL É um sistema de classificação documentária desenvolvido pelos bibliógrafos belgas Paul Otlet e

Henri la Fontaine no final do século XIX. Ela é baseada na classificação decimal de Dewey, mas usa sinais auxiliares para indicar vários aspectos especiais de um assunto ou relações entre assuntos.

Assim, o sistema contém um elemento facetado ou analítico-sintético significativo e é usado especialmente em bibliotecas especializadas. A CDU tem sido modificada e expandida ao longo dos anos para abranger a produção cada vez maior em todas as áreas do conhecimento humano e continua sofrendo um processo de revisão contínua para dar conta de todos os novos desenvolvimentos. Os documentos classificados pela CDU podem ter qualquer forma (suporte), mais frequentemente papel impresso, mas também podem ser outras mídias como filmes, ilustrações, mapas e

antiguidades.

CEO – CHIEF EXECUTIVE OFFICER Diretor Geral

É a pessoa com a mais alta responsabilidade ou autoridade numa organização. Apesar de ser teoricamente possível haver mais de um CEO numa empresa, normalmente o posto é ocupado por

somente um indivíduo, temendo-se que tal compromisso crie conflito dentro da organização sobre quem tem o poder de decisão. Todos os outros executivos prestam contas ao CEO.

CICLO DE DEMING ou CICLO DE SHEWHART

Ver o termo Ciclo PDCA

CICLO DE VIDA DO PRODUTO Descreve os estágios que um produto atravessa desde o seu lançamento até a sua retirada do

mercado. Através do cilco é possível também acompanhar a geração de lucros e sua evolução.

CIF – COST, INSURANCE AND FREIGHT Custo, Seguro e Frete Frete pago Termo originariamente relacionado à negociação de transporte hidroviário (marí timo ou fluvial), porém transposto para a linguagem comercial cotidiana para designação da forma de pagamento do frete (transporte).

CISPA – CYBER INTELLIGENCE SHARING AND PROTECTION ACT Lei de Proteção de Compartilhamento de Inteligência Cibernética Projeto de lei que dispõe sobre o compartilhamento de informações e inteligência sobre segurança digital, que está em trâmite na Câmara dos Deputados dos Estados Unidos desde o final

de 2011, sem data para ser votado.

COMMERCIAL INVOICE Fatura comercial

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Documento emitido pelo exportador, em papel timbrado, contendo uma descrição acurada da mercadoria e mostrando país ou origem, devendo constar todos os ítens a serem embarcados.

CNC – COMPUTER NUMERIC CONTROL

Controle Numérico Computadorizado Trata-se de um controlador numérico que permite o controle de máquinas, sendo utilizado

principalmente em tornos mecânicos e centros de usinagem. Permite o controle simultâneo de vários eixos, através de uma lista de movimentos escrita num código específico. O comando atua

como um sistema operacional dos computadores convencionais, gerenciando uma máquina e possibilitando a comunicação com o operador e programador. Durante a segunda guerra mundial houve a necessidade da produção de peças de alta precisão em larga escala de produção. Assim aconteceu que foi desenvolvido na década de 1940 o NC (Numeric Control - Controle Numérico) criado pelo MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts), que posteriormente para o CNC. Com isso atingiu-se o objetivo com peças complexas e de grande precisão, especialmente quando associado a programas de CAD/CAM.

CÓDIGO ONU

O mesmo que Número ONU Código ONU ou Número ONU para produtos químicos é o número de série de 4 dígitos, dado ao

artigo ou substância química, de acordo com o sistema das Nações Unidas. Quando de seu transporte, na Ficha de Emergência e na Ficha Técnica de Segurança, obrigatóriamente deve

constar, entre diversas outras informações (tais como: Nome e descrição, Nome apropriado para Embarque, Número de Risco, Classe de risco, Risco subsidiário, Grupo de embalagem, etc), o

código ONU da substância. A Relação Numérica de Produtos Perigosos encontra-se no Capítulo 3.2 da Resolução de nº 420 da ANTT de 12/02/2004.

CONHECIMENTO DE TRANSPORTE

Documento emitido pelo transportador, que confirma o recebimento das mercadorias a transportar e constitui o contrato de transporte entre o embarcador e o transportador, para os

diversos modais de transporte, a saber:

▪ Aéreo (AWB – Airway Bill)

▪ Ferroviário

▪ Marítmo (BL – Bill of Lading)

▪ Rodoviário

COST

Custo Valor dos fatores que uma empresa utiliza na produção e distribuição de bens e serviços.

Geralmente, o termo é acrescido de um qualificativo, como custo fixo, custo de oportunidade etc.

CRIPTOGRAFIA Do grego “kryptos” (escondido) e “graphia” (escrita). É um método de segurança que “embaralha”

as informações transmitidas digitalmente, de modo que quem as intercepte não consiga

compreender o seu conteúdo.

CRM – CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

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Gestão de Relacionamento com o Cliente Termo que remete a todo um conjunto de ferramentas voltadas à automação das funções

relacionadas ao contato com os clientes. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e, principalmente, uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as

empresas a criar e manter um bom relacionamento com os clientes.

CROSS DOCKING Constitui-se em um sistema no qual os bens entram e saem de um centro de distribuição (CD),

sem ali serem armazenados, permitindo aumentar o giro dos estoques. Define-se como um sistema de distribuição, no qual a mercadoria recebida num armazém ou centro de distribuição não é estocada, como seria prática comum até há pouco tempo, mas é preparada para o carregamento e distribuição ou expedição a fim de ser entregue ao cliente ou consumidor imediatamente, ou, pelo menos, o mais rapidamente possível. O cross docking consiste na transferência ou movimento dos produtos ou mercadorias do ponto de recebimento ou recepção, diretamente para o ponto de expedição e entrega, com tempo em estoque limitado

ou se possível nulo, permitindo que os responsáveis pelos centros de distribuição se concentrem no fluxo de produtos ou mercadorias e não na armazenagem das mesmas.

O cross docking pelas razões apontadas acima também é conhecido por sistema de distribuição (flow through).

O sistema tradicional de processamento de mercadorias em armazéns e ou centros de distribuição é um sistema que se caracteriza por uma “desorganização controlada” onde frequentemente os

serviços ou atividades decorrem de forma desarticulada, sem organização e com custos operacionais mais elevados, ou seja, a prestação de um mau serviço. A técnica cross docking surge

como uma evolução em todo o processo logístico, em parte contribuindo para a complexidade da máquina logística e dai a necessidade da sua gestão, mas permitindo a realização das atividades de

uma forma mais eficaz. Será importante referir que o objetivo é fazer a transferência de mercadorias o mais rápido possível o que não implica que o tempo que as mesmas estão no

centro de distribuição não seja importante. Por mais curto que seja este período de tempo este será de grande importância.

A grande diferença entre o modelo tradicional e o cross docking é que no modelo tradicional as mercadorias chegavam e ficavan armazenadas até que fossem solicitadas pelos clientes. A

produção era realizada para estoque e empurrada para o cliente, enquanto no cross docking as mercadorias chegam na medida em que o cliente já as solicitou ou está em vias de as solicitar, pelo que são imediatamente processadas e enviadas, eliminando ass im a necessidade de armazenagem (ver termo just-in-time). Analise-se, de forma simplificada o processo de processamento de mercadorias. Inicialmente as mercadorias entram e são recebidas, são em seguida registradas e armazenadas, por exemplo com recurso a um empilhador. Ao serem solicitadas, pelo cliente estas são deslocadas por empilhadores ou esteiras de transporte e levadas até aos respectivos meios de transporte, que pode ser uma frota de veículos que os levará até ao seu destino, não deixando antes de serem confirmados os respectivos códigos de barras para que se tenha o total controle dos movimentos efetuados, realizando assim a ordem de expedição.

As informações mais importantes para operar este movimento de mercadorias são: ● Hora e data do embarque feito pelo fornecedor

● Transportadora utilizada ● Quantidade e código de barras de cada pedido (ordem)

● Data e hora de chegada planejada

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● Descrição da carga, destino, data e hora de entrega de cada carga de cada transporte.

Atualmente, com o desenvolvimento da tecnologia, o pedido de mercadoria pode ser feito automaticamente no cliente, pois sempre que este vende uma unidade ao cons umidor

imediatamente o centro de distribuição ou o produtor recebem informação da baixa de uma unidade e tendo informação total sempre que necessário e de forma automática desencadeia -se a

ordem de movimentação de mercadorias e procede-se ao seu tratamento para transporte, recebendo o cliente antecipadamente e nos volumes necessários a mercadoria de forma a repor o

seu estoque. Parte deste diálogo entre fornecedores, clientes, centro de distribuição e também as unidades de produção é realizado com sistemas de TI (EDI).

CROWDSOURCING Terceirização de Grupo É um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas

tecnologias. O crowdsourcing possui mão-de-obra barata pois pessoas, no dia-a-dia, usam seus momentos ociosos para criar a colaboração.

É uma nova e crescente ferramenta para a inovação. Utilizado adequadamente, pode gerar ideias novas, reduzir o tempo de investigação e de desenvolvimento dos projectos, diminuir nos custos,

para além de criar uma relação direta e até uma ligação sentimental com os clientes. Dois bons exemplos de produtos obtidos através do sistema são o sistema operacional Linux e o navegador

Firefox, que foram criados por um exército de voluntários ao redor do mundo.

CRP – CAPACITY RESOURCE PLANNING Planejamento da Capacidade de Recursos

Planejamento da necessidade de capacidade é uma ferramenta que tenta ajustar a disponibilidade de capacidade produtiva à necessidade de produção para atendimento da demanda prevista no

MPS. Adota a premissa de capacidade infinita dos recursos produtivos e tenta distribuir a produção entre os períodos de planejamento.

CURVA ABC

Para manter um controle melhor do estoque e reduzir seu custo, sem comprometer o nível de atendimento, é importante classificar os itens de acordo com a sua importância relativa no estoque. Assim surge a importância da classificação do estoque pela curva ABC, este método é antigo, porém muito eficaz e baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. É através da classificação da curva ABC que conseguimos determinar o grau de importância dos itens, permitindo assim diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item.

CUSTO Representa um gasto relacionado a um bem ou serviço que participa da produção de outros bens

ou serviços.

CUSTO LOGÍSTICO

É o somatório do custo do transporte, do custo de armazenagem e do custo de manutenção de estoque.

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D

DASHBOARD

Painel de Indicadores O termo é utilizado para indicar um "painel de indicadores", analogamente ao painel de

indicadores de um automóvel (velocidade, rotações do motor, temperatura do motor, nível do óleo, etc). Em Tecnologia da Informação, uma tela, composta de uma ou mais camadas, sob a

forma de um painel, com instrumentos virtuais (knobs, mostradores, bargraphs) onde se associam variáveis a serem monitoradadas, além de gráficos que mostram a evolução de variáveis, por exemplo, no tempo. Dashboards com informações gerais são normalmente denominados widgets, como os usados em Windows Vista e Mac, fornecendo uma representação ilustrada do desempenho dos negócios em toda a organização.

DATA MINING

Literalmente Mineração de Dados Prospecção de Dados É o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados. Esse é um tópico recente em ciência da computação mas utiliza várias técnicas da estatística, recuperação de informação, inteligência artificial e reconhecimento de padrões.

DDC – DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION Classificação Decimal de Dewey

Ver termo CDD – CLASSIFICAÇÃO DECIMAL DE DEWEY DEMANDA ELÁSTICA

Conceito de marketing relacionado a produtos cujos volumes de vendas estão em função inversa ao prêço cobrado, isto é, quanto menor o prêço, mais aumenta o consumo e vice-versa: quanto maior o preço, mais cai o consumo.

DEMANDA INELÁSTICA Conceito de marketing relacionado a produtos que não apresentam incremento do consumo por estarem com os prêços baixos.

DESEMBOLSO

Pagamento em função de aquisição de bem ou serviço. DESPESA

Trata-se de um bem ou serviço consumido direta ou indiretamente para a obtenção de receitas.

DLNA – DIGITAL LIVING NETWORK ALLIANCE Padrão estabelecido por um grupo de empresas para tornar possível a conectividade em rede

entre eletrônicos de diferentes marcas e modelos. Estabelecido pela Sony, em junho de 2003, a DLNA surgiu quando um grupo de empresas do ramo eletrônico concordou em desenvolver uma tecnologia baseada em padrões para facilitar a vida dos consumidores, onde o comparti lhamento de fotos, músicas e vídeos é feita através de uma rede doméstica com fios ou sem fios. Entre essas

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empresas que participaram da reunião, se destacam algumas que já são bastante conhecidas por fãs de tecnologia. São elas: Intel, Microsoft, LG Electronics, Verizon, Motorola, Nokia, Samsung,

Qualcomm, AT & T Labs, HP e outras. Só faltou a empresa do guru da tecnologia, Steve Jobs, o CEO da Apple. A empresa de Jobs desenvolveu seu próprio protocolo para compartilhar mídias através

de uma rede local.

DMAIC – DEFINE, MEASURE, ANALYZE, IMPROVE AND CONTROL Definir, Medir, Analisar, Implementar e Controlar

Análogo ao método de TQM conhecido como PDCA (ver termo neste glossário), o método DMAIC é descrito a seguir: Definir: Defina as metas das atividades de melhoria. Elas serão os DOSSIÊ objetivos estratégicos da organização, tais como maior participação no mercado e retornos sobre o investimento mais elevados. No âmbito operacional, uma meta possível seria o aumento de produção

de determinado departamento. No de projetos, as metas poderiam ser a redução do nível de defeitos e o aumento de produção. Aplique

métodos de data mining para identificar oportunidades de melhorias potenciais.

Medir: Meça o sistema existente. Estabeleça métricas válidas e

confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior. Comece por determinar o ponto de partida atual. Utilize a análise de dados

exploratória e descritiva para ajudar a entender os dados.

Analisar: Analise o sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada. Aplique ferramentas estatísticas para orientar a

análise.

Implementar: Incremente o sistema. Seja criativo para achar novas maneiras de fazer as coisas melhor, de forma mais econômica ou mais rápida. Use o gerenciamento de projetos e outras

ferramentas de planejamento e gerenciamento para implementar a nova abordagem. Empregue métodos estatísticos para validar a melhoria. Controlar: Controle o novo sistema. Institucionalize o sistema aperfeiçoado modificando os sistemas de remuneração e incentivos, política, procedimentos de planejamento das necessidades de material, orçamentos, instruçõoes operacionais e outros sistemas de gerenciamento. Pode ser interessante adotar sistemas como ISO 9000 para garan-tir que a documentação esteja correta.

DNS – DOMAIN NAME SERVER

Nome de Dominio no Servidor

Conjunto de regras e/ou programas que constituem um Servidor de Nomes da internet. Fornece o endereço lógico de um site na internet para que ele possa ser localizado por outros computadores.

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DOWNLOAD Jargão usado para descrever a gravação de um programa no computador do usuário a partir de

um site na internet. Por analogia, é usado com relação a uma página de um site, para se dizer que as informações foram exibidas na tela do usuário

DRAW BACK

Consiste na importação de componentes e/ou insumos industriais, sem pagamento de impostos (IPI, ICMS, Adicional ao Frete para Renovação da Marinha Mercante e Imposto sobre Prestação de

Serviços de Transporte Estadual), vinculada a um compromisso de exportação. DRE – DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO

É uma demonstração contábil dinâmica que se destina a evidenciar a formação do resultado líquido em um exercício, através do confronto das receitas, custos e despesas, apuradas segundo o princípio contábil do regime de competência. A demonstração do resultado do exercício oferece uma síntese financeira dos resultados

operacionais e não operacionais de uma empresa em certo período. Embora sejam elaboradas anualmente para fins de legais de divulgação, em geral são feitas mensalmente para fins

administrativos e trimestralmente para fins fiscais. De acordo com a legislação brasileira (Lei nº 6.404, de 15 – 12 – 1976, Lei da Sociedade por Ações),

as empresas deverão discriminar na Demonstração do Resultado do Exercício: A receita bruta das vendas e serviços, as deduções das vendas, os abatimentos e os impostos;

A receita líquida das vendas e serviços, o custo das mercadorias vendidas e serviços prestados e o lucro bruto;

As despesas com as vendas, as despesas financeiras, deduzidas das receitas, as despesas gerais e administrativas, e outras despesas operacionais;

O lucro ou prejuízo operacional, as outras receitas e as outras despesas; O resultado do exercício antes do Imposto de Renda e a provisão para tal imposto;

As participações de debêntures, empregados, administradores e partes beneficiárias, mesmo na forma de instrumentos financeiros, e de instituições ou fundos de assistências e previdência de

empregados; O lucro ou prejuízo líquido do exercício e o seu montante por ação do capital social.

DRP – DISTRIBUTION REQUIREMENTS PLANNING

Planejamento das Necessidades de Distribuição Pode ser definido como a aplicação dos princípios do MRP num ambiente de distribuição. Consegue integrar as necessidades especiais de distribuição num modelo dinâmico que inclui planos de movimentação de estoques no presente e no futuro.

DRY MIXER Equipamento destinado a fazer a mistura homogênea de materiais em pó (Dry Mixing).

DRY MIXING

Processo de adição de materiais em pó secos, formando uma mistura homogênea.

DSL – DIGITAL SUBSCRIBER LINE Linha de Assinatura Digital

TERMOS & CONCEITOS 16

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É uma família de tecnologias que fornecem um meio de transmissão digital de dados, aproveitando a própria rede de telefonia que chega na maioria das residências. As velocidades

típicas de download de uma linha DSL variam de 128 kilobits por segundo (kbps) até 52 Mbits/s dependendo da tecnologia implementada e oferecida aos clientes. As velocidades de upload são

menores do que as de download para o ADSL e são iguais para o caso do SDSL.

DVD – DIGITAL VERSATIL DISC Mídia ótica, semelhante ao CD (porém de maior capacidade de armazenagem de dados),

desenvolvida para registro de vídeos.

DW – DATA WAREHOUSE Armazém de Dados (ou Depósito de Dados) É um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que

podem facilitar a tomada de decisão. O data warehouse possibilita a análise de grandes volumes de dados, coletados dos sistemas

transacionais (OLTP). São as chamadas séries históricas que possibilitam uma melhor análise de eventos passados, oferecendo suporte às tomadas de decisões presentes e a previsão de eventos

futuros. Por definição, os dados em um data warehouse não são voláteis, ou seja, eles não mudam, salvo quando é necessário fazer correções de dados previamente carregados. Os dados

estão disponíveis somente para leitura e não podem ser alterados. A ferramenta mais popular para exploração de um data warehouse é a Online Analytical

Processing OLAP ou Processo Analítico em Tempo Real, mas muitas outras podem ser usadas. Os data warehouse surgiram como conceito acadêmico na década de 80. Com o amadurecimento

dos sistemas de informação empresariais, as necessidades de análise dos dados cresceram paralelamente. Os sistemas OLTP não conseguiam cumprir a tarefa de análise com a simples

geração de relatórios. Nesse contexto, a implementação do data warehouse passou a se tornar realidade nas grandes corporações. O mercado de ferramentas de data warehouse, que faz parte

do mercado de Business Intelligence, cresceu então, e ferramentas melhores e mais sofisticadas foram desenvolvidas para apoiar a estrutura do data warehouse e sua utilização.

Atualmente, por sua capacidade de sumarizar e analisar grandes volumes de dados,o data warehouse é o núcleo dos sistemas de informações gerenciais e apoio à decisão das principais soluções de business intelligence do mercado.

TERMOS & CONCEITOS 17

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E

EAI – ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION

Integração de Aplicações Corporativas É uma referência aos meios computacionais e aos princípios de arquitetura de sistemas utilizados

no processo de integração das aplicações corporativas. Os procedimentos e ferramentas de EAI viabilizam a interação entre sistemas corporativos hetereogêneos por meio da utlização de

serviços. EBITDA – EARNINGS BEFORE INTEREST, TAXES, DEPRECIATION AND AMORTIZATION

Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização Para se chegar ao Ebitda de uma empresa (ou um conglomerado dessas), é preciso utilizar a seguinte conta: lucro bruto menos as despesas operacionais, excluindo-se destas a depreciação e as amortizações do período e os juros. Dessa forma, é possível avaliar o lucro referente apenas ao negócio, descontando qualquer ganho financeiro (derivativos, aluguéis ou demais rendas que a empresa possa ter gerado no período).

E-BOOK – ELETRONIC BOOK Livro Eletrônico Livro em formato digital, que pode ser lido em equipamentos eletrônicos tais como computadores, PDAs, Leitor de livros digitais ou até mesmo celulares que suportem esse recurso. Os formatos mais comuns de e-books são o PDF, HTML e o ePUB. O primeiro necessita do conhecido leitor de arquivos Acrobat Reader, ou outro programa compatível, enquanto que o segundo formato precisa de um navegador de Internet para ser aberto. O Epub é um formato de

arquivo digital padrão específico para e-books. Por ser um dispositivo de armazenamento de pouco custo, e de fácil acesso devido à propagação da Internet nas escolas, pode ser vendido ou até mesmo disponibilizado para download em alguns portais de internet gratuitos.

ECR – EFFICIENT CONSUMER RESPONSE Resposta Eficiente ao Consumidor Consiste numa estratégia utilizada principalmente na indústria de supermercados na qual distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor

final. Trata-se de um movimento voluntário, baseado na mudança e na melhoria continua, que afecta toda a cadeia de produção e distribuição de produtos de grande consumo. Tem como objectivo estabelecer um fluxo consistente de informações e produtos que se incluem

bidirecionalmente na cadeia logística de abastecimento, tendo em conta a manutenção do abastecimento do ponto de venda a custos baixos e em estoques adequados.

EDI – ELECTRONIC DATA INTERCHANGE

Integração Eletrônica de Dados Sistema que permite o compartilhamento de dados entre sistemas de empresas distintas,

integrando operações em tempo real via web.

EHS – ENVIRONMENT HEALTH AND SAFETY Saúde e Segurança Ambiental

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Constitui-se na prática de procedimentos de segurança, utilizando-se de mapeamento dos aspectos, impactos, perigos e riscos em uma empresa, constituindo-se em uma importante etapa

para a definição e aplicação de um Sistema de Gestão Integrada.

EIRELI – EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDADE LIMITADA Criado em 2011 e entrada em vigor no início de 2012, constitui-se de formato de constituição

empresarial que permite abrir negócio sem sócio e resguardar os bens pessoais ao separá-los do patrimônio social do empreendimento. Exige capital social mínimo equivalente a 100 salários

mínimos não sendo permitido a um mesmo empresário a constituição de um segundo negócio no mesmo formato. Apenas pessoas físicas podem ser titulares, não sendo permitida a participação de pessoas jurídicas na constituição.

EIS – EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS Sistema de Informações Executivas É um sistema de informações de gerenciamento cuja finalidade é facilitar e dar suporte para

tomadas de decisão por parte de executivos, tornando fácil o acesso interno e externo a informações relevantes, de maneira a encontrar a meta estratégica da organização.

E-MAIL – ELECTRONIC MAIL

Correio Eletrônico Mensagem eletrônica transmitida via internet ou intranet.

EMPOWERMENT

Autonomia Processo de maturação corporativa onde o poder de tomada de decisão é delegado de forma

progressiva e abrangente aos funcionários, em todos os níveis hierárquicos.

EMULADOR Software que imita o ambiente de um videogame para rodar seus jogos. O termo emulação

remete ao significado de imitação.

ENVASE Processo de acondicionamento final de produtos líquidos, cremosos ou pastosos em suas embalagens finais, normalmente representadas por garrafas ou frascos plásticos ou em vidro, latas, potes, etc, utilizando-se de equipamentos de transferência automática ou semi-automática.

ENTREPENEUR Empresário, empreendedor

ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Planejamento de Recursos Empresariais Ver o termo SIGE

São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças,

contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas

de apoio a decisão, etc). Os ERP’s, em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida

TERMOS & CONCEITOS 19

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para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

ERP II – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Planejamento de Recursos Empresariais Enquanto o ERP corresponde à integração dos diversos setores de um empreendimento, o ERP II

estende-se para além das fronteiras do próprio empreendimento, através da comunicação direta entre os sistemas integrados de clientes e fornecedores.

ESTRUTURA IDENTADA

O mesmo que estrutura explodida Consiste na visualização de um produto com todos os seus níveis de estrutura, conservando-se a proporcionalidade na participação da estrutura final.

TERMOS & CONCEITOS 20

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F

FEFO – FIRST TO EXPIRE FIRST OUT

Sistema de controle de estoques em que o material que vence primeiro deve ser utilizado primeiro.

FIFO – FIRST IN FIRST OUT

Primeiro que entra, primeiro que sai Ver o termo Peps Condição de controle de estoque de materiais, tanto sob o aspecto de rastreabilidade de lote quanto de apuração fiscal.

FLOW-THROUGH Fluxo Passante Ver o termo Cross Docking

FOB – FREE ON BOARD Frete Embarcado

Frete a pagar Termo originariamente relacionado à negociação de transporte hidroviário (marítimo ou fluvial), porém transposto para a linguagem comercial cotidiana para designação da forma de pagamento do frete (transporte).

FOLLOW-UP

Dar seguimento Acompanhar Seguir ou acompanhar alguma ação a fim de verificar seus resultados e dar seqüência a tal ação, caso necessário.

FORECASTING Previsão Possui uma conotação próxima de predição, remontando a uma tradição envolvida prioritariamente com a construção de modelos para definir as relações causais dos desenvolvimentos científicos e tecnológicos e esboçar cenários probabilísticos do futuro. Atualmente, entendem-se cada vez mais os desenvolvimentos futuros como um resultado sistêmico de múltiplos fatores e que decisões devem levar em conta elemen tos de cunho político-sociais e não apenas obedecer a resultados técnicos. Ao enfatizar-se a importância da combinação de resultados de diversos métodos, se ganha em flexibilidade e reduz-se o caráter determinista tradicionalmente associado ao forecasting.

FTP – FILE TRANSFER PROTOCOL Protocolo de Transferência de Arquivo

File Transfer Protocol. Protocolo de transferência de arquivos usados na internet. Também é o nome do computador na internet que faz esse tipo de serviço.

TERMOS & CONCEITOS 21

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FUNÇÃO LOGÍSTICA ou SIGMÓIDE A função logística ou curva logística modela a função

sigmóide de crescimento de um conjunto P. O estado inicial de crescimento é aproximadamente

exponencial; ao cabo de um tempo, aparece a competição entre alguns membros de P por algum

recurso crítico K ("gargalo de garrafa") e a taxa de crescimento diminui; finalmente, na maturidade, o

crescimento se detém. Uma equação logística é definida pela fórmula matemática:

para parâmetros reais a, m, n, e τ. Estas funções tem um campo de aplicação muito amplo, desde a biologia à economia.

Gráfico da função sigmóide Na matemática, a função sigmóide é definida como:

para todo real.

O nome "sigmóide" vem da forma em S do seu gráfico. É fácil ver que é solução da equação diferencial:

com entre 0 e 1. A função sigmóide pode ser escrita como:

TERMOS & CONCEITOS 22

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G

GAP

Brecha, Lacuna Nos primórdios da informática este termo era empregado para definir um intervalo físico em uma

fita magnética de armazenamento de dados, sem gravação de dados sequenciais, que tinha por finalidade identificar os vários blocos de registros . Posteriormente essa palavra estendeu-se para

fazer menção a quaisquer lacunas em informações ou dados, com o sentido de intervalo ou falta destes.

GASTO

Trata-se de um esforço financeiro com objetivo de obtenção de um produto ou serviço pertinente ao negócio fim da empresa.

GESTÃO À VISTA

Este sistema de gestão, que podemos encarar como sendo uma filosofia empresarial, é uma forte ferramenta de comunicação organizacional, pois transmite a mensagem muitas vezes sem a necessidade de palavras, somente com a utilização de símbolos, cores e luzes, de modo que todos conseguem receber a mensagem, muitas vezes de uma forma lúdica. A gestão à vista tem como objetivo disponibilizar as informações necessárias de uma forma simples e de fácil assimilação, buscando tornar mais fácil o trabalho diário e também a busca pela melhoria da qualidade. Ela torna possível a divulgação de informações para um maior número de pessoas simultaneamente e ajuda a estabelecer a prática de compartilhamento do conhecimento como parte da cultura organizacional. A prática de gestão à vista surgiu nas operações fabris,

onde havia a necessidade de se informar rapidamente e de uma forma simples os colaboradores sobre o desempenho de seus processos. Atualmente esta forma de trabalho pode ser encontrada nas mais diversas atividades e em várias áreas. Servindo, por exemplo, para fornecer a um dado setor a sua situação em relação à sua organização e limpeza, quanto para os colaboradores exporem como anda seu humor naquele dia.

GIF – GRAPHICS INTERCHANGE FORMAT Formato de Intercãmbio Gráfico

Do inglês Graphics Interchange Format, tipo de imagem compacta usada nas páginas da Web. A sua versão animada permite a simulação de imagem em movimento.

GSM – GLOBAL SYSTEM FOR MOBILE COMMUNICATIONS

Sistema Global para Comunicações Móveis É o padrão mais popular para telefones celulares do mundo. Telefones GSM são usados por mais

de um bilhão de pessoas em mais de 200 países. Diferencia-se muito de seus antecessores, por ter o sinal e os canais de voz digitais, sendo classificado como um sistema de telefonia celular de

segunda geração (2G)). Este fato também significa que a comunicação de dados foi acoplada ao sistema logo no início. O GSM é um padrão aberto desenvolvido pela 3GPP.

O GSM possui uma série de características que o distinguem dentro do universo das comunicações móveis. Nascido nos anos 80 é fruto de uma cooperação sem precedentes dentro da Europa,

partilhando elementos comuns com outras tecnologias utilizadas.

TERMOS & CONCEITOS 23

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H

HAND TO MOUTH BUYING

Compra Estritamente Necessária Expressão que descreve a empresa que faz compras estritamente necessárias, em pequenas

quantidades e a intervalos freqüentes. Praticada por diversos fatores, como risco de prejuíz o por depreciação do estoque, fraqueza financeira ou falta de espaço para armazenamento. Ocorre

quando não há perigo de escassez de matéria-prima ou dos produtos necessários.

HAZOPS – HAZARD AND OPERABILITY STUDIES Estudos de Riscos e Operabilidade É uma técnica de análise qualitativa desenvolvida com o intuito de examinar as linhas de processo, identificando perigos e prevenindo problemas. Esta metodologia é baseada em um procedimento que gera perguntas de maneira estruturada e sistemática através do uso apropriado de um conjunto de palavras guias aplicadas a pontos críticos do sistema em estudo. As palavras-chaves/palavras-guias são aplicadas às variáveis identificadas no processo (pressão, temperatura, fluxo, composição, nível, etc.) gerando os desvios, que nada mais são do que os perigos potenciais.

HCM – HUMAN CAPITAL MANAGEMENT Gestão do Capital Humano Refere-se à coordenação dos recursos empresariais, fundamentalmente no que diz respeito aos recursos humanos e aos objetivos, procurando obter uma competitividade mais eficaz. Esse conceito representa uma evolução importante da idéia tradicional dos recursos humanos, passando para um programa completo que procura maximizar a potencialidade dos trabalhadores,

como também sua integração nos processos e estratégias corporativas. Da mesma forma, reconhece os cenários que mudam devido à alta velocidade na rotação de pessoal e também a necessidade dos profissionais de RH de alinhar os objetivos dos trabalhadores de forma mensurável.

HDMI – HIGH DEFINITION MULTIMEDIA INTERFACE Interface Multimídia de Alta Definição Padrão de conexão entre equipamentos com funções multimídia de áudio e imagem, que resulta em melhor qualidade de imagem.

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HEURÍSTICA Do grego heurísko (literalmente “descubro” ou “acho”), constitui-se em parte do que

denominamos por método científico. Define-se procedimento heurístico como um método de aproximação das soluções ideais dos problemas. A heurística assume uma solução proxima da

ideal baseada e uma função de avaliação do resultado. A solução encontrada por uma heurística não é necessariamente a melhor possível.

Heurísticas são utilizadas em sistemas de produção, de forma a encontrar a melhor cadeia de fornecimento associado com o ambiente produtivo. Grandes empresas de sistemas ERP utilizam

heurística no desenvolvimento de seus módulos destinados à programação da produção, visando encontrar uma solução tão próxima quanto possível à solução ótima.

HOLDING COMPANY Companhia Controladora Dentro de um grupo empresarial, é a aquela que encabeça as demais subsidiárias, geralmente focando suas atividades no âmbito administrativo.

HOLÍSTICA

O mesmo que Holísmo Holística é um termo que vem do grego “holos” = igual ao todo, mais que se inspira também da

palavra inglesa “wholy” = igual ao sagrado, santo. Holística é, por conseguinte um termo que ao mesmo tempo indica uma tendência ao ver o todo além das partes, ele considera esse todo como

santo e sagrado. A palavra holística nestes últimos 20 anos tem penetrado progressivamente no âmbito da filosofia,

da teologia, da educação, da ecologia, da economia, e demais domínios do conhecimento humano. Ela representa na realidade todo um movimento de mudança de sentido, não somente

da ciência mais ainda de todo conhecimento humano. Uma nova visão, chamada visão holística do real tem surgido sob influência das descobertas da Física Quântica e da Psicologia Transpessoal.

HTML – HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE

Linguagem de Marcação de Hipertexto

Linguagem com que são feitas a maioria das páginas de informação na Web.

HTTP – HYPERTEXT TRANSFER PROTOCOL Protocolo de Transferência de Hipertexto Em 1989 o cientista inglês Tim Berners, do Laboratório Europeu de Física de Partículas na Suíça,

sugeriu a criação e padronização de um meio de comunicação entre computadores, onde a interligação das informações permitisse a consulta de outros documentos de um mesmo assunto.

Daí nasceu o padrão adotado para organizar as informações.

HUMAN CAPITAL Capital Humano

Ver o termo Capital Humano

HYPERLINK Recurso que permite relacionar com um simples clique no mouse uma determinada palavra ou

imagem a um conteúdo. Exemplo: ao clicar sobre a palavra "Lista", o internauta é levado para a relação de itens relacionados na referida lista.

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I

i-CLOUD – INTERNET CLOUD

Nuvem Sistema de sincronização e armazenamento de arquivos na

“nuvem da empresa”, constituída por computadores ligados à internet, que funcionam como servidores.

ICMS – IMPOSTO DE CIRCULAÇÃO DE MERCADORIAS E SERVIÇOS

Imposto estadual sobre circulação de mercadorias e prestação de serviços.

IFRS – INTERNATIONAL FINANCIAL REPORTING STANDARDS Normas Internacionais de Relatórios Financeiros Regras contábeis de abrangência internacional adotadas no Brasil desde 2010. Como exemplo, segundo as regras determinadas nessas normas, no balanço da empresa não basta deduzir a depreciação do valor de aquisição do imóvel comercial; os cálculos devem incluir a utilidade do bem para a companhia. Ainda pairam muitas dúvidas na aplicação prática de tais regras (Folha de

São Paulo – Caderno Empregos – 13/11/2011). INSIGHT

Intuição, Percepção Originário, provavelmente, do escandinavo e do baixo alemão, insight é definido na língua inglesa como "a capacidade de entender verdades escondidas etc., especialmente de caráter ou situação" portando um sentido igual a "discernimento" ou "a capacidade para discernir a verdadeira natureza de uma situação", o ato ou o resultado de alcançar a íntima ou oculta natureza das coisas ou de perceber de uma maneira intuitiva. É considerada sinônima de intuição. A palavra intuição também tem, na sua raiz, a presença do sentido da vista, pois vem do latim intuitio, que significa olhar. É definida como um modo de conhecimento imediato, apreensão direta, sobre o modelo da visão, da realidade das coisas ou da verdade dos conceitos, por oposição ao conhecimento discursivo ou o raciocínio. É "uma apreensão imediata pela mente, sem raciocínio".

INTERNET

Rede mundial de computadores, também conhecida por web.

INTRANET Rede de computadores interna de uma empresa ou instituição que usa a tecnologia da internet.

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INVESTIMENTO Representa um gasto com vistas a um benefício a ser usufruido em um período futuro.

IOT – INTERNET OF THINGS

Internet das Coisas A idéia dessa nova web nasceu no MIT Auto ID Laboratory, no Instituto de Tecnologia de

Massachusetts, partindo de um objetivo bem simples: criar um sistema global de registro de bens, utilizando um código de produto eletrônico (Electronic Product Code), como sistema de

numeração. Os dispositivos essenciais para viabilizar o conceito de internet das coisas já estão prontos e disponíveis no mundo da tecnologia microeletrônica. São, acima de tudo, os sensores dedicados, os identificadores RFID’s e as redes de sensores sem fio. Quando cada coisa ou objeto poder ter sua identidade e seu endereço, tudo fica mais fácil e prático para que ele seja tratado virtualmente na internet. Assim, os sensores nos permitirão localizar cada objeto, saber seu conteúdo, ordená-lo, classificá-lo ou manipulá-lo.

IPI – IMPOSTO SOBRE PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS Imposto federal sobre a produção industrial.

IP – INTERNET PROTOCOL

Protocolo Internet

Um dos protocolos responsáveis pela identificação das máquinas, redes e encaminhamento correto das mensagens entre elas na internet.

ISDN – INTEGRATED SERVICE DIGITAL NETWORK

Rede Digital Integradora de Serviços

Evolução feita nas linhas telefônicas que as tornam capazes de atingir velocidades de transmissão de dados mais elevados (a partir de 64 Kbps).

ISBN – INTERNATIONAL STANDARD BIBLIOGRAPHICAL NUMBER

Norma Internacional de Numeração Bibliográfica O International Standard Bibliographical Number (ISBN) é utilizado para publicações que não

tenham periodicidade, ou seja, publicados uma única vez, mesmo que em várias edições revisadas. Cada país tem um centro responsável pela atribuição do ISBN. No caso do Brasil, o ISBN

é atribuído pela Fundação Biblioteca Nacional, (www.bn.br). Para solicitar o ISBN é necessário que o editor (pessoa física ou pessoa jurídica) seja cadastrado na

Agência.

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ISSN – INTERNATIONAL STANDARD SERIAL NUMBER Norma Internacional de Numeração Serial

É utilizado para codificação de publicações que tenham periodicidade, ou seja, publicados mais de

uma vez, dentro de um período especifico, tal como a cada ano (anual), a cada 6 meses

(semestral), a cada mês (mensal), a cada 2 meses (bimestral), 2 vezes ao mês (bimensal), quinzenal,

semanal, diário etc. Os principais tipos de documentos publicados sob ISSN são jornais, periódicos científicos, revistas comerciais, relatórios periódicos institucionais, diretórios ou listas, anuários, monografias seriadas, anais de eventos (congressos, seminários, conferências, workshops etc.). O ISSN é atribuído pelo Centro Brasileiro do ISSN, no endereço eletrônico (http://www.issn.org/2-22666-National-Centres.php?id=12).

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J

JIT – JUST IN TIME

Na Hora Exata É um sistema de administração da produção, que determina que nada deva ser produzido,

transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir esrtoques e os custos decorrentes. Esta metodologia é o principal pilar do Sistema Toyota

de Produção, ou Produção Enxuta (Lean System). Com esse sistema, o produto ou matéria prima chega ao local de utilização somente no momento

exato em que for necessário. Os produtos somente são fabricados ou entregues a tempo de serem vendidos ou montados.

JPEG ou JPG

Jay Peg Experts Group Tipo de imagem compacta usada na internet.

TERMOS & CONCEITOS 29

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K

KAIZEN

Do japonês: kai = mudança e zen = para melhor É uma palavra com o significado remete à idéia de

melhoria contínua e gradual na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho).

Nos anos 50, os japoneses retomaram as idéias da administração clássica de Fayol e as críticas delas decorrentes para renovar sua indústria e criaram o conceito de Kaizen, com o significado de aprimoramento contínuo. Essa prática, exprimindo a forte filosofia de vida oriental, visa o bem não somente da empresa como do homem que trabalha nela. As empresas são municiadas com ferramentas para se organizarem e buscarem sempre resultados melhores. Partindo do princípio de que o tempo é o melhor indicador isolado de competitividade, atua de forma ampla para reconhecer e eliminar os desperdícios existentes na empresa, tanto em processos produtivos já existentes como em fases de projeto, produtos novos, manutenção de máquinas e, extensivamente, processos administrativos.

´Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!´

Para o Kaizen, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria

tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente, em um curto espaço de tempo e a um baixo custo (que, conseqüentemente, aumenta a lucratividade), apoiados na sinergia gerada por uma equipe reunida para alcançar metas estabelecidas pela direção da empresa. O Sistema de produção Toyota é conhecido pela sua aplicação do princípio do Kaizen. No Brasil, o Lean Institute Brasil (www.lean.org.br), instituto de pesquisa sem fins lucrativos com missão de disseminar as práticas lean (ver o termo Lean System).

KBPS – KILOBYTES PER SECOND

Quilobytes por Segundo Unidade de medida utilizada para medir a velocidade de transmissão de dados na rede, normalmente em conexão dial-up.

KNOWLEDGE

Conhecimento

Entendimento que um indivíduo tem sobre um determinado assunto ou prática desenvolvida pela experiência ou pesquisa. Um treinador não pode treinar pessoas caso não tenha conhecimento

daquilo que se vai abordar.

TERMOS & CONCEITOS 30

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KNOW HOW Saber Como

Experiência Conhecimento de técnicas ou detalhes práticos de alguma coisa que permite mais eficiência e

melhores resultados em uma operação ou processo.

KPI – KEY PERFORMANCE INDICATOR Indicador-chave de Desempenho

Os indicadores-chave de desempenho tiveram sua aplicação estendida as mais diversas questões referentes aos negócios e empresas. Com os recursos disponíveis de tecnologia de informação, hardware e software, é possível gerar indicadores para qualquer etapa de um processo e medir o seu resultado. Muitas empresas, quando nos referimos metaforicamente,trabalham com KPIs como instrumentos de sua navegação. Eles vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organizações. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um objetivo estratégico em uma empresa.Cabe aos altos

executivos e suas equipes, definirem quais serão os indicadores-chave de desempenho pois em uma empresa podem existir diversos indicadores que de alguma forma apontam resultados e

apoiam diagnósticos. Devem ser eleitos como KPIs apenas aqueles cujo atingimento seja capaz de alinhar a empresa com a sua visão e objetivos estratégicos. Um método constantemente aplicado

em organizações para a escolha dos indicadores chaves de desempenho é o BSC (Balanced Scorecard). Outro fato importante referente a ICDs/KPIs, é que quando forem compatíveis e

disponibilizados, é possível comparar desempenhos entre empresas. As empresas de melhor desempenho podem servir de benchmark para outras que desejem estar alinhadas com as

melhores práticas no mercado.

TERMOS & CONCEITOS 31

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L

LCD – LIQUID CRYSTAL DISPLAY

Mostrador de Cristal Líquido

Também conhecido como TFT (Thin Film Transitor). Tecnologia empregada para a construção de monitores de menor tamanho e maior definição. Inicialmente utilizada em calculadoras, passou a equipar notebooks e handhelds.

LEAD

Líderar Comportar-se como líder, seja na condução das rotinas de um departamento numa empresa ou no desenvolvimento de um trabalho conjunto, em equipe.

LEADERSHIP Liderança

Influência interpessoal exercida pelo processo de comunicação, a fim de ser atingida uma meta determinada. O líder procura, de forma proativa, influenciar positivamente o comportamento dos

indivíduos que compõe um grupo de trabalho ou comunidade geral.

LEAD TIME Tempo para Condução de uma Atividade

Este termo pode ser empregado para designar o ciclo produtivo (Lead Time de Produção), para o

ciclo de pedido (Lead Time do Pedido) e para o ciclo total da operação logística (Lead Time de

Ressuprimento) sendo entendido como o tempo de compra mais o tempo de transporte. O Lead

Time Logístico ou Tempo de Ciclo Total é o tempo decorrido desde a emissão de uma ordem a um

fornecedor até o atendimento da ordem do cliente final. Também, chamado de Tempo de

Resposta, para designar o tempo compreendido entre o início da primeira atividade até a

conclusão da última, em uma série de atividades.

LEAN SYSTEM

Sistema Enxuto O mesmo que Lean Manufacturing – Produção Enxuta

Lean System é a expressão geral comumente utilizada para definir o conjunto de conceitos, práticas e ferramentas desenvolvidas pela Toyota, empresa automobilística japonesa. Este modelo

teve origem nas fábricas dessa montadora, daí a referência frequente ao Lean Manufacturing. A

ampliação da aplicação deste conjunto de conceitos para além das fronteiras da manufatura deu origem à expressão Lean Enterpirse (empresa enxuta). Muitos autores, estudiosos e especialistas

reconhecem, também, a existência de um conjunto de modelos mentais, atitudes e posturas, genèricamente chamado de Lean Thinking (mentalidade enxuta).

LEAN THINKING

Pensamento Enxuto Equivalente a Mentalidade Enxuta

É a busca pela maximização do valor através da contínua eliminação de desperdícios. Trata -se de uma filosofia gerencial inspirada nas práticas e resultados do Sistema Toyota de Produção.

Procura identificar valor sob a ótica do cliente final, alinhar, na melhor seqüência, as etapas

TERMOS & CONCEITOS 32

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necessárias que criam valor, realizar essas etapas de maneira contínua e sempre que alguém as solicita, de maneira cada vez mais eficaz. Compõe-se de 5 principios, quais seja:

Valor

O ponto de partida para a Mentalidade Enxuta consiste em definir o que é Valor. Diferente do que muitos pensam, não é a empresa e sim o cliente quem define o que é valor. Para ele, a

necessidade gera o valor e cabe às empresas determinarem qual é essa necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isso um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e

aumentar os lucros via melhoria contínua dos processos, reduzindo os custos e melhorando a qualidade. Fluxo de Valor O próximo passo consiste em identificar o Fluxo de Valor. Significa dissecar a cadeia produtiva e separar os processos em três tipos: aqueles que efetivamente geram valor, aqueles que não geram valor, mas são importantes para a manutenção dos processos e da qualidade, e, por fim,

aqueles que não agregam valor, devendo ser eliminados imediatamente. Apesar de continuamente olharem para sua cadeia produtiva, as empresas continuam a focalizar em

reduções de custos não acompanhadas pelo exame da geração de valor, pois olham apenas para números e indicadores no curto prazo, ignorando os processos reais de fornecedores e

revendedores. As empresas devem olhar para todo o processo, desde a criação do produto até a venda final (e, por vezes, inclusive o pós-venda).

Fluxo Contínuo

A seguir, deve-se dar "fluidez" para os processos e atividades que restaram. Isso exige uma mudança na mentalidade das pessoas. Elas têm que deixar de lado a ideia que têm de produção

por departamentos como a melhor alternativa. Constituir Fluxo Contínuo com as etapas restantes é uma tarefa difícil do processo. É, também, a mais estimulante. O efeito imediato da criação de

fluxos contínuos pode ser sentido na redução dos tempos de concepção de produtos, de processamento de pedidos e em estoques. Ter a capacidade de desenvolver, produzir e distribuir

rapidamente dá ao produto uma "atualidade": a empresa pode atender a necessidade dos clientes quase que instantaneamente.

Produção Puxada Isso permite inverter o fluxo produtivo: as empresas não mais empurram os produtos para o consumidor (desovando estoques) através de descontos e promoções. O consumidor passa a Puxar o fluxo de valor, reduzindo a necessidade de estoques e valorizando o produto. Sempre que não se consegue estabelecer o fluxo contínuo, conectam-se os processos através de sistemas puxados. Perfeição Quinto e último passo da Mentalidade Enxuta, deve ser o objetivo constante de todos envolvidos nos fluxos de valor. A busca do aperfeiçoamento contínuo em direção a um estado ideal deve

nortear todos os esforços da empresa em processos transparentes, onde todos os membros da cadeia (montadores, fabricantes de diversos níveis, distribuidores e revendedores) tenham

conhecimento profundo do processo como um todo, podendo dialogar e buscar continuamente melhores formas de criar valor.

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LED – LIGHT EMITTING DIOD Díodo Emissor de Luz

Pequeno semicondutor que tem a capacidade de emitir luz visível quando submetido a uma corrente elétrica.

LIFO – LAST IN FIRST OUT

Último que entra, primeiro que sai Condição de movimentação de estoque, não aceita para efeito fiscal.

LINK

O mesmo que hyperlink

Abreviação de Hiperlink.

LOGIN Identificação para acesso a um determinado computador, sistema ou site.

LOGÍSTICA

É o processo de planejar, implementar e controlar eficientemente, ao custo correto, o fluxo e a armazenagem de matérias-primas e estoque durante a produção e produtos acabados, e as

informações relativas a essas atividades, desde o ponto de origem até o local de consumo, visando atender aos requisitos do cliente (definição do Council of Logistics Management).

LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Trata-se de todas as atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o local de consumo final, assim como

dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável (definição de Ronald H. Ballou no seu livro Logística Empresarial).

LOGÍSTICA REVERSA No mercado é considerada como sendo o caminho que a embalagem toma após a entrega dos

materiais, no sentido da reciclagem das mesmas, nunca voltando para a origem. Muitos profissionais também utilizam essa expressão para considerar o caminho inverso feito para a entrega, voltando para a origem, só que agora somente com as embalagens. Nesse caso, trata-se de embalagens reutilizáveis ou retornáveis, que são mais caras e específicas ou próprias para acondicionar determinados materiais. Ocorre muito no setor automotivo para o transporte, por exemplo, de pára-choques, painéis etc.

LUCRO OPERACIONAL

O mesmo que resultado operacional Indicador que faz parte do demonstrativo de resultado de uma empresa, e que é determinado

como sendo o lucro obtido depois de se deduzir da receita líquida de vendas o custo de mercadoria vendida (CMV), as despesas de pessoal, as despesas administrativas, as despesas

financeiras e outras despesas operacionais. Trata-se de um conceito mais utilizado para empresas não financeiras. Em alguns países o resultado operacional é calculado antes das despesas

financeiras, mas no Brasil como herança da época hiper-inflacionária, em que a maioria dos itens

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do demonstrativo de resultado era corrigida monetariamente, estas despesas são incluídas no resultado operacional.

LUCROS E PERDAS

O mesmo que P&L Demonstrativo das contas de resultado (Receita e Despesa) de uma empresa, referente a um

determinado período.

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M

MATRIZ BCG

Corresponde a uma metodologia desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa americana Boston Consulting Group nos anos 1970, cujo objetivo era suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. Ela é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing) e planejamento estratégico. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação da integração da empresa nas esferas externas e internas.

● Gráfico

A matriz tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado (que é a participação da empresa em relação à participação de seu maior concorrente). No eixo

usualmente considerado como Y, representa-se a taxa de crescimento do mercado. Esta possui escala linear e o ponto intermédio, que delimita as diversas zonas, é a taxa de crescimento médio do mercado. O eixo dos X representa por sua vez a quota de mercado relativa. Para este eixo, a escala utilizada é de base logarítmica (base 10) e o ponto intermédio tem o valor unitário. Para essa situação intermédia, a empresa e o líder de mercado partilhariam a mesma quo ta de mercado. As posições de liderança em relação à quota de mercado estão localizadas à esquerda do ponto intermédio. Quanto maior a participação de mercado de um produto ou quanto mais rápido o mercado de um produto cresce, melhor para a empresa. Este método é baseado no ciclo de vida dos produtos e é utilizado para definir prioridades a dar aos diferentes produtos de uma empresa. ● Classificação dos quadrantes Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante:

Em questionamento (também conhecido como "ponto de interrogação" ou "criança-problemática"): tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. Se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver um grande investimento e depois de tornar um "abacaxi". Por outro lado, por estar em um mercado de alto crescimento pode-se tornar um produto "estrela".

Estrela: exige grandes investimentos e são referências no mercado, gerando receitas (ainda que não muito elevadas) e com taxas de crescimento

potencialmente elevadas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar

numa "vaca leiteira" se não houver perda de mercado. Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do

mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável.

Abacaxi (também conhecido como "cão", "vira-lata" ou "animal de estimação", expressões que não traduzem bem o conceito em português): os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os caros planos de recuperação. Invista se for possível na recuperação, senão desista do produto. A baixa quota de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo. A avaliação

destes produtos deve ser feita de maneira a conseguir posicioná-los de maneira

mais atractiva e rentável para a empresa, ou mesmo abandoná-los, quando a rentabilidade não seja de todo possível.

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● Desvantagens Algumas desvantagens deste modelo são:

alta participação de mercado não é o único factor de sucesso, e este método não permite avaliar outros;

crescimento de mercado não é o único indicador de atractividade de um mercado, e a matriz BCG apenas contempla este factor;

às vezes um "abacaxi" pode gerar mais caixa que uma "vaca leiteira".

Conclusões De acordo com Bruce Henderson (criador da Matriz BCG): "Para ter sucesso, uma empresa precisa ter um portfolio de produtos com diferentes taxas de crescimento e diferentes participações no mercado. A composição deste portfolio é uma função do equilíbrio entre fluxos de caixa. Produtos de alto crescimento exigem injecções de dinheiro para crescer. Produtos de baixo crescimento devem gerar excesso de caixa. Ambos são necessários simultaneamente." A Matriz BCG tem a vantagem de não apresentar uma só estratégia para todos os produtos, bem como equilibrar a

carteira de negócios e produtos em geradores e tomadores de caixa. Consegue-se assim uma representação visual simples dos produtos e serviços da empresa, e das suas avaliações relativas.

Esta representação gráfica pode ajudar nas tomadas de decisão.

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO – GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)

A metodologia GUT ou a Matriz de Priorização - GUT, é uma das ferramentas mais utilizadas no Gerenciamento e Solução de Problemas, ele detecta os possíveis problemas com objetivo de priorizá-los e assim tratá-los através da alocação de recursos nos tópicos considerados mais importantes. A Matriz de Priorização – GUT, é um importante mecanismo também nos gerenciamentos de processos, com aplicabilidade na elaboração dos planejamentos estratégicos através da análise das oportunidades de melhoria, e nas tomadas de decisão, melhorando o desempenho em todos

os processos e em contrapartida diminuindo os possíveis pontos para surgimento dos problemas. Ela possui uma fácil metodologia de implementação baseando em 3 parâmetros: a gravidade do

problema ou da questão, a sua urgência e a tendência que são tomados, para estabelecer prioridades na eliminação de problemas, orientando assim as decisões mais complexas.

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Esta metodologia propiciará a empresa definir suas estratégias e políticas a médio e longo prazo em busca da sua missão.

A Metodologia GUT, leva em conta a gravidade, que é o impacto do problema e seus desdobramentos; a urgência, que é a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver

o problema, e a tendência, que é o potencial da avaliação, incremento ou aumento, redução ou desaparecimento do problema.

Algumas questões devem ser consideradas, o tamanho da gravidade do desvio, quais os impactos do problema sobre as coisas, pessoas e resultados, a urgência de se eliminar o problema e o

tempo disponível para resolução e a variabilidade do problema – se ele vai aumentar ou diminuir ao longo do tempo. Através da hierarquização da matriz GUT, poderemos estabelecer as prioridades das ações. Este tipo de análise deverá ser feito pelo grupo de melhoria com os colaboradores do processo, de forma a estabelecer a melhor priorização dos problemas.

Matriz GUT – Gravidade, Urgência e Tendência

Nota Gravidade Urgência Tendência

5 Extremamente grave

Extremamente urgente

Necessidade de resolução imediata

4 Muito grave Muito urgente Vai piorar a curto prazo 3 Grave Urgente Vai piorar a médio prazo

2 Pouco grave Pouco urgente Vai piorar a longo prazo 1 Sem gravidade Sem urgência Sem tendência de piorar

A pontuação deverá ser sempre de 1 a 5 para cada dimensão da matriz, permitindo classificar em ordem descrescente de pontos os problemas a serem atacados em melhorias de processo.

Quadro de Prioridades

Tipo de Problema

G U T Total=(GxUxT) Priorização

Após atribuída a pontuação, deve-se multiplicar G x U x T e achar o resultado, priorizando de acordo com os dados obtidos.

MAKE OR BUY

Fazer ou Comprar Termo que reflete a decisão entre fazer, no sentido de produzir, ou comprar, no sentido de contratar um serviço ou execução de uma tarefa ou parte de um processo produtivo. Essa conceituação faz parte do conceito de Outsourcing.

MARK UP

Margem de Preço Termo usado em economia para indicar quanto do preço do produto está acima do seu custo de

produção e distribuição. Pode ser expresso como uma quantia fixa ou como percentual. O valor representa a quantia efetivamente cobrada sobre o produto a fim de obter o preço de venda.

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MEMS – Microelectromechanical Systems Sistemas Microeletromecânicos

Sistema de chips microeletromecânicos que combinam funções eletrônicas com funções mecânicas em escala microscópica, quase nanométrica.

MES – MANUFACTURING EXECUTION SYSTEM

Sistema de Execução da Manufatura Sistema de informação integrado para auxiliar o gerenciamento de processos executados no chão

de fábrica. Incluem funções como alocação de recursos, controles de documentos, análise de performance, coleta de dados, rastreabilidade de materiais, controle de qualidade, além de outros. Pode ainda prover informações relacionadas com produção e gerenciamento de manutenção em tempo real.

METODOLOGIA 5 S’s É uma ferramenta de trabalho que permite desenvolver um planejamento sistemático de

classificação, ordem, limpeza, permitindo assim de imediato maior produtividade, segurança, clima organizacional, motivação dos funcionários e conseqüente melhoria da competitividade

organizacional. Os propósitos da metodologia 5S são de melhorar a eficiência através da destinação adequada de

materiais (separar o que é necessário do desnecessário), organização, limpeza e identificação de materiais e espaços e a manutenção e melhoria do próprio 5S.

Os principais benefícios da metodologia 5S são: • Maior produtividade pela redução da perda de tempo procurando por objetos. Só ficam

no ambiente os objetos necessários e ao alcance da mão. • Redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais. A acumulação excessiva

de materiais tende à degeneração. • Melhoria da qualidade de produtos e serviços

• Menos acidentes do trabalho. • Maior satisfação das pessoas com o trabalho.

O termo 5S advém das palavras japonesas abaixo ordenadas:

1ª – Seiri > Descarte: no sentido de Utilização, Arrumação, Organização e Seleção 2ª – Seiton > Organização: no sentido de Ordenação, Sistematização e Classificação 3ª – Seisou > Limpeza: no sentido de Limpeza e Zêlo 4ª – Seiketsu > Higiene: no sentido de Asseio, Higiene, Saúde e Integridade 5ª – Shitsuke > Ordem mantida: no sentido de Auto-disciplina, Educação e Compromisso

MOCKUP Modelagem, simulação Mock-up ou mock up é uma peça modelada que representa, em tamanho real ou ampliado, um produto em fase de desenvolvimento, visando permitir análises físicas importantes dentro do ciclo de operações futuras.

MPS – MASTER PRODUCTION SCHEDULE

Plano Mestre de Produção É um documento que diz quais itens serão produzidos e quando cada um será produzido, em

determinado período. Geralmente este período cobre algumas poucas semanas, podendo chegar

TERMOS & CONCEITOS 39

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de seis meses a um ano. Esse Plano Mestre de Produção faz o cálculo das necessidades de produtos finais, indicando a quantidade e período de tempo em que deverão estar prontos. Para

isso, são utilizados dados sobre a demanda dependente (quando, o produto em questão, faz parte ou depende de outro produto), sobre a demanda independente (que não depende de nenhum

outro produto), dos pedidos em carteira e do nível de estoque dos produtos.

MRP – MATERIAL RESOURCE PLANNING Planejamento de Recursos de Materiais

O mesmo que MRP I É um sistema informatizado de controle de inventário e produção que suporta a gestão de materiais de forma a minimizar os custos, porém mantendo os níveis de material adequados e necessários para os processos produtivos da empresa. Este sistema possibilita às empresas calcularem os materiais dos diversos tipos que são necessários, e em que momento, assegurando que os mesmo sejam providenciados no tempo certo, de maneira a permitir a execução dos processos de produção. O MRP utiliza como

informação de entrada os pedidos em carteira e a previsão das vendas, que provêm da área comercial da empresa.

MRP II – MANUFACTORING RESOURCE PLANNING

Planejamento de Recursos de Manufatura Fase evolutiva do MRP I, expandindo o planejamento além da gestão de materiais e envolvendo

todos os recursos da empresa.

MRP III Denominação atribuída à prática combinada do MRP II com o procedimento Kanban.

MSDS – MATERIAL SAFETY DATA SHEET

Ficha Técnica de Segurança Ver termo Código ONU

MSX

Tipo de computador criado no Japão, nos anos 1980, que permitia a execução de games da época. MTO - MAKE TO ORDER Fazer para Pedido

Fabricação conforme o pedido. MTS - MAKE TO STOCK Fazer para Estoque

Fabricação contra a previsão de demanda.

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N

NETWORKING

Trabalhando em Rede Resumidamente tratado por NET, em sua forma resumida, representa a rede de contatos de uma

pessoa, o que representa uma maior possibilidade de estabelecimento, colocação e recolocação profissional. Por exemplo: Existem reuniões, almoços e confraternizações com funcionários de

várias empresas; nesses eventos as pessoas se conhecem, interagem e trocam experiências, montando sua lista de contatos.

NFC – NEAR FIELD COMMUNICATION

Comunicação por aproximação de campo É uma evolução do RFID. A tecnologia permite que objetos troquem informações entre si. A troca de dados acontece a até 10 cm de distância. O NFC permite, por exemplo, que o carro se comunique como celular. O sistema Android é compatível com essa tecnologia.

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O

OC – ORDEM DE COMPRA

Constitui-se no documento que, após devidamente liberado e aprovado, representa um pedido de formal a ser encaminhado para um fornecedor.

OCR – OPTICAL CHARACTER RECOGNITION

Reconhecedor Ótico de Caracteres Programa utilizado para reconhecer textos existentes em documentos dig italizados, tornando a informação disponível para ser utilizada, por exemplo, em processadores de texto como o Microsoft Word.

OHSAS – OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY ASSESSMENT SERIES Avaliação da Saúde Ocupacional e Segurança Série de normas pertinentes à British Standards Institution (BSI). A OHSAS 18001 é uma norma que estabelece as especificações para certificação de Sistemas de Gestão de Segurança e Higiene no Trabalho.

OEE – OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS Eficácia Global de Equipamento Equivale ao produto de três índices: disponibilidade, qualidade e desempenho. A Disponibilidade representa o percentual do tempo operacional – tempo durante o qual a máquina opera em cada dia – no qual a máquina encontra-se disponível, isto é, não se encontra parada devido a quebra, falha, preparação, troca de ferramentas, etc. Em outras palavras, a

•Disponibilidade equivale à relação entre o tempo disponível – durante o qual a máquina não encontra-se parada devido às causas mencionadas – pelo tempo operacional. •Qualidade indica o percentual de peças "boas" produzidas no "gargalo", isto é, peças produzidas que não foram retrabalhadas ou rejeitadas na operação "gargalo". •Desempenho leva em consideração todos os demais fatores, tais como variações de ciclo, falta de materiais, espera ou bloqueio, falta de pessoal, etc. Observe-se que todas as causas "desconhecidas" refletem-se no Desempenho, pois este índice equivale à relação da capacidade total – ou capacidade ideal incluindo peças rejeitadas ou retrabalhadas – pela capacidade disponível – determinada em função de todas as paradas "reconhecidas" devido a problemas de manutenção, preparação e ferramentas.

OLAP – ON LINE ANALYTICAL PROCESSING

Processamento Analítico em Tempo Real

São ferramentas capazes de navegar pelos dados de um Data Warehouse, possuindo uma

estrutura adequada tanto para a realização de pesquisas como para a apresentação de informações.

Nas ferramentas de navegação OLAP, é possível navegar entre diferentes níveis de detalhamento de um cubo de dados. Através de um processo chamado Drill o usuário pode aumentar (Drill

down) ou diminuir (Drill up) o nível de detalhamento dos dados. Por exemplo, se um relatório estiver consolidado por países, fazendo um Drill down, os dados passarão a ser apresentados por

estados, cidades, bairros e assim sucessivamente até o maior nível de detalhamento possível. O

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processo contrário, o Drill up, faz com que os dados sejam consolidados em níveis superiores de informação.

Outra possibilidade apresentada pela maioria das ferramentas de navegação OLAP é o recurso chamado Slice and dice. Esse recurso é usado para criar visões dos dados por meio de sua

reorganização, de forma que eles possam ser examinados sob diferentes perspectivas. O uso de recursos para manipular, formatar e apresentar os dados de modo rápido e flexível é um

dos pontos fortes de um data warehouse. Essa característica faz com que a apresentação de relatórios na tela seja mais comum do que imprimi-los. Além disso, o usuário tem liberdade para

examinar as informações que quiser de diversas maneiras e, ao final, pode imprimir e até mesmo salvar as visões mais importantes para uma futura consulta.

OLTP – ON LINE TRANSACTION PROCESSING

Processamento em Tempo Real de Transações

São sistemas que têm a tarefa de monitorar e processar as funções básicas e rotineiras de uma organização, tais como processamento da folha de pagamento, faturamento, estoque, etc. Os

fatores críticos de sucesso para este tipo de sistema são: alto grau de precisão, integridade a nível transacional e produção de documentos em tempo hábil.

Os dados transacionais OLTP são usados pelos usuários em geral no dia-a-dia em seus processos e transações, gravação e leitura. Ex: consulta de estoque, registro de vendas.

O principal objetivo da modelagem relacional em um sistema OLTP é eliminar ao máximo, a redundância, de tal forma que uma transação que promova mudanças no estado do banco de

dados, atue o mais pontualmente possível. Com isso, nas metodologias de projeto usuais, os dados são fragmentados por diversas tabelas (normalizados), o que traz uma considerável complexidade à formulação de uma consulta por um usuário final. Por isso, esta abordagem não parece ser a mais adequada para o projeto de um data warehouse, onde estruturas mais simples, com menor grau de normalização devem ser buscadas.

OP – ORDEM DE PRODUÇÃO

O mesmo que Ordem de Fabricação Constitui-se no documento que identifica, para a produção, o produto (SKU) e a quantidade a produzir, o recurso a ser empregado e o prazo determinado para a conclusão do lote ou partida.

OPT – OPTIMIZED PRODUCTION TECHNOLOGY Tecnologia de Otimização da Produção Gestão à partir de gargalos. É um método de gestão da produção que auxilia as organizações a terem mais rentabilidade a partir da identificação, gerenciamento e resolução dos seus recursos considerados como gargalos.

OS – ORDEM DE SERVIÇO

Denominação dada ao documento que tem por finalidade coordenar e controlar as atividades de manutenção interna de uma empresa, buscando determinar as métricas de trabalho do setor e conseqüente indicador de performance.

OUTSOURCING Trabalho externo Repasse de trabalhos e operacões corporativas para um prestador de serviços. O mesmo que terceirização de tarefas e operações.

TERMOS & CONCEITOS 43

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Often companies purchase subcomponents used to make their products instead of making them in their

in-house manufacturing facilities. Buying services, products, or components of products from outside

vendors instead of producing them is called outsourcing. The decision whether to produce a

subcomponent in-house or to buy it externally from an outside vendor is called a "make-or-buy

(outsource)" decision. Examples include:

1. Payroll processing in-house or outsource it to an outside service bureau.

2. Developing a training program in-house or sending employees outside for training. 3. Providing data processing and network services internally or buying them (Benefits: access to

technology and cost savings). Other strong candidates for outsourcing include: managing fleets of vehicles, sales and marketing, and

custodial services.

This decision involves both quantitative and qualitative factors. The qualitative factors include ensuring

product quality and the necessity for long-run business relationships with the supplier. The quantitative

factors deal with cost. The quantitative effects of the make-or-buy decision are best seen through the

relevant cost approach.

EXAMPLE 5

Assume that a firm has prepared the following cost estimates for the manufacture of a subassembly

component based on an annual production of 8,000 units:

Per Unit Total

Direct Materials $5 $40,000

Direct Labor 4 32,000

Variable Factory Overhead

Applied

4 32,000

Fixed Factory Overhead Applied

(150% of direct labor cost) 6 48,000

Total Cost $19 $152,000

The supplier has offered to provide the subassembly at a price of $16 each. Two-thirds of fixed factory

overhead, which represents executive salaries, rent, depreciation, and taxes, continue regardless of the

decision. Should the company buy or make the product?

The key to the decision lies in the investigation of those relevant costs that change between the make-

or-buy alternatives. Assuming that the productive capacity will be idle if not used to produce the

subassembly, the analysis takes the following form:

TERMOS & CONCEITOS 44

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The make-or-buy decision must be investigated, along with the broader perspective of considering how

best to utilize available facilities. The alternatives are:

1. Leaving facilities idle. 2. Buying the parts and renting out idle facilities. 3. Buying the parts and using idle facilities for other products.

TERMOS & CONCEITOS 45

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P

PATCH

Remendo Trecho de programa adicionado a um software (tal qual um “remendo”) com o objetivo de

modificá-lo.

PCM – PLANEJAMENTO E CONTROLE DA MANUTENÇÃO Um programa de Planejamento e Controle de Manutenção serve para que as manutenções ocorram no melhor momento para a fábrica como um todo (Planejamento), e para que possamos saber como a manutenção foi efetuada (Controle) e para que possamos comparar com o que foi planejado (Índices).

PDA – PERSONAL DIGITAL ASSISTANTS

Assistente Digital Pessoal É o termo atualmente correto para se identificar o que geralmente é conhecido como: Palm, Palmtop, WinCE, PocketPC, Handheld, etc. Antigamente eram usados os termos Palmtop e Handheld para de signar os dispositivos sem e com teclados, respectivamente. Como estes dispositivos se diversificaram em estilos, passaram a ser chamados de PDA's, além das questões pertinentes à propriedade de marcas.

● Palm: marca da PalmSource que fabrica estes PDA's, também usado para identificar qualquer PDA que rode o SO PalmOS, comos os Sony;

● Palmtop: termo original para PDA's sem teclado físico embutido; ● Handheld: termo original para PDA's com teclado físico embutido; ● WinCE ou PocketPC: designam tanto os dispositivos que rodam os SO's de mesmo

nome, como são os nomes de SO's de propriedade da Microsoft.

Basicamente, um PDA é um computador de bolso. Muitas pessoas confudem um PDA com uma agenda eletrônica. Uma agenda não passa de um dispositivo de armazenamento de informações, enquanto que um PDA, além desta função, tem a capacidade de processar informações de acordo com os softwares nele instalados, ou seja, realmente um computador.

PDCA – PLAN, DO, CHECK AND ACTION

Planejar, Execução, Verificação e Ação O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco

na melhoria contínua. O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming,

quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por

princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser

utilizado em qualquer empresa de forma a

garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da

empresa.

TERMOS & CONCEITOS 46

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O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e

repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

Os passos são os seguintes: Plan (Planejamento): estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o

sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir

as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. Do (Execução): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. Check (Verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista. Act (Ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente

determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.

PEPS – PRIMEIRO QUE ENTRA, PRIMEIRO QUE SAI

Ver o termo FIFO

PERDA Bem ou serviço consumido fora das condições normais previstas, podendo ser inerente a um

processo fabril ou consequência de uma falha operacional.

PIXEL – PICTURE ELEMENT Elemento de Imagem

É a unidade de medida lógica utilizada para determinar a resolução de um monitor. A medida do pixel varia de acordo com a resolução física utilizada. Se for utilizada a resolução máxima do

monitor, um pixel corresponderá a exatamente um ponto no monitor.

PLANNING Planejamento

A mais básica das funções de administração. É a previsão atual do que podemos desejar no futuro, do que deve ser realizado. É um curso de ação predeterminado; é a projeção de hoje para a

atividade de amanhã.

PLM – PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT Gestão do Ciclo de Vida do Produto Ver o termo Ciclo de Vida do Produto Compreende estratégias dirigidas a recolher, administrar, difundir e aplicar informações relevantes sobre os bens e serviços de uma empresa, desde o surgimento e a int rodução desses produtos ao mercado, até a sua posterior decadência.

PMI – PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Instituto de Gestão de Projeto

TERMOS & CONCEITOS 47

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É uma organização internacional sem fins lucrativos que associa profissionais de gestão de projetos. O escritório central localiza-se em Newtown Square, na periferia da cidade da Filadélfia,

em Pensilvânia (USA), tendo como principais objetivos: - Formular padrões profissionais de gestão de projetos;

- Gerar conhecimento por intermédio da investigação; - Promover a gestão de projetos como profissão, através de seus programas de certificação.

PMP – PLANO MESTRE DE PRODUÇÃO Ver o termo MPS

PORTFÓLIO

Palavra derivada do Inglês portfólio (pasta para levar documentos), do Italiano portafoglio (de porta - leva, carrega - e de portare - levar -, mais foglio - folha de papel). É uma lista de trabalhos de um profissional ou empresa. O portfólio é uma coleção de todo o trabalho em andamento na organização relacionado com o alcance dos objetivos do negócio. Toda organização tem um portfólio, mesmo que não reconheça especificamente. Consiste nos trabalhos que estão em andamento na empresa, estejam estes trabalhos relacionados de alguma forma entre si ou não. Algumas organizações têm portfólios separados por departamentos, divisões ou unidades de negócio. Em última instância, deve haver um portfólio abrangente para a organização como um todo.

POS – POINT OF SALE

Ponto de Venda É o termo utilizado para indicar cada caixa de uma loja, onde é utilizado o scanner para a leitura

do código de barras de identificação de produtos.

PRECIFICAÇÃO Ato de estabelecer, mediante critérios, o preço de compra ou de venda de um produto, serviço, uma ação, um título etc.

PRODUTO INTERMEDIÁRIO

O mesmo que semi-elaborado ou semi-acabado Constitui-se de um produto em uma de suas fases intermediárias do processo de sua estrutura. Para a correta apropriação de custos é necessário que a estrutura do produto, dentro do sistema

integrado, permita a visualização de quaisquer etapas intermediárias de forma seqüencial e independente.

P&L – PROFITT AND LOSS

Lucros e Perdas Ver o termo Lucros e Perdas

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Q

QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Desenvolvimento das Funções de Qualidade “É a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o

desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto. Esses

desdobramentos iniciam-se com cada mecanismo e se estendem para cada componente ou processo. A qualidade global do produto será formada através desta rede de relações (Dr. Yoji Akao - 1990). O QFD é uma técnica que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de “desdobramento” transformando-os em especificações técnicas do produto. As matrizes servem de apoio para o grupo orientando o trabalho, registrando as discussões, permitindo a avaliação e priorização de requisitos e características e, ao final, será uma importante fonte de informações para a execução de todo o projeto. Neste trabalho com as matrizes realizam-se algumas operações básicas de extração, relação e conversão, onde:

• Extração é o processo de criar uma tabela a partir de outra, ou seja, de utilizar os elementos de uma tabela como referência para se obter os elementos de outra tabela. • Relação é o processo de identificar a intensidade do relacionamento entre os dados

das duas tabelas que compõem a matriz. • Conversão é o processo de quantificar a importância relativa dos dados de uma tabela em função da intensidade da relação destes com os dados da outra tabela. Nesse processo é também considerada a importância relativa dos dados que compõem a tabela que será convertida.

A força do QFD está em tornar explícitas as relações entre necessidades dos clientes, características do produto e parâmetros do processo produtivo, permitindo a harmonização e priorização das várias decisões tomadas durante o processo de desenvolvimento do produto, bem como em potencializar o trabalho de equipe. Outro aspecto importante a considerar é que, por ser uma metodologia que se baseia no trabalho coletivo, os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e suas implicações, e se tornam comprometidos com iniciativas de implementar as decisões que são tomadas coletivamente.

QUATRO P’s DO MARKETING

A composição mercadológica foi formulada primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações

devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing, sendo composta de 4 seções, freqüentemente chamadas dos "quatro P's":

•Produto (Product), •Prêço (Price),

•Ponto de Venda (Place) •Promoção (Promotion).

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R

REALIDADE AUMENTADA

É a tecnologia que adiciona uma camada de informação ambiente através da webcam ou câmera do celular.

REDES NEURAIS

Redes neurais são sistemas de computação, baseados em alta inteligência, que trabalham de maneira semelhante ao cérebro humano. As soluções proporcionadas pela aplicação de redes neurais artificiais são advindas da exploração de suas habilidades intrínsecas, tais como a adaptação por experiência, capacidade de aprendizado, habilidade de generalização, organização de dados, tolerância a falhas, armazenamento distribuído e facilidade de prototipagem. (Prof. Dr. Ivan Nunes da Silva - Escola de Engenharia de São Carlos / EESC USP )

Algumas aplicações: - Otimização de processos de produção/manufatura; - Previsão de vendas de produtos/serviços; - Classificação automática de padrões; - Diagnóstico de falhas; - Previsão de ações no mercado financeiro; - Análise de perfis de crédito; - Processamento e análise de sinais/imagens

RESULTADO OPERACIONAL

Ver o termo Lucro Operacional

RFID – RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION Identificação por Rádio Freqüência Trata-se de um método de identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados etiquetas RFID.

Uma etiqueta (tag em inglês) RFID é um transpornder, pequeno objeto que pode ser colocado em uma pessoa, animal, equipamento, embalagem ou produto, dentre

outros. Contém chips de silício e antenas que lhe permite responder aos sinais de rádio enviados por uma base transmissora. Além das

etiquetas passivas, que respondem ao sinal enviado pela base transmissora, existem ainda as etiquetas semipassivas e as ativas, dotadas de bateria, que lhes permite enviar o próprio sinal. São bem mais caras que do que as etiquetas passivas.

RISK MANAGEMENT

Gestão do Risco A gestão do risco envolve a disponibilização dos meios necessários para reconhecer ameaças que uma empresa possa enfrentar, bem como a avaliação dessas ameaças e o desenvolvimento de

estratégias para superar ou diminuir o potencial impacto apresentado. Há vários tipos de riscos aos quais as empresas estão usualmente expostas, como os de origem legal, financeira, tecnológica, humana ou ambiental, entre outros.

TERMOS & CONCEITOS 50

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RKW – REICHSKURATORIUM FÜR WIRTSCHAFTLICHKEIT Do alemão, equivalente a Conselho de Curadores para a Economia

Corresponde ao custeio por absorção, também chamado custeio integral. É aquele que faz debitar ao custo dos produtos todos os custos da área de fabricação, sejam esses custos definidos como

custos diretos ou indiretos, fixos ou variáveis, de estrutura ou operacionais. O próprio nome do critério é revelador dessa particularidade, ou seja, o procedimento é fazer com que cada produto

ou produção (ou serviço) absorva parcela dos custos diretos e indiretos, relacionados à fabricação. Esse método foi derivado do sistema desenvolvido na Alemanha no início do século XX conhecido

por RKW, daí a referência. Todos os gastos relativos ao esforço de fabricação são distribuídos (rateados) para todos os produtos feitos. A principal distinção existente no uso do c usteio por absorção é entre custos e despesas. A separação é importante porque as despesas são jogadas imediatamente contra o resultado do período, enquanto que apenas os custos relativos aos produtos vendidos terão o mesmo tratamento. Já os custos relativos aos produtos em elaboração e aos produtos acabados que não

tenham sido vendidos são ativados nos estoques destes produtos. Na legislação tributária brasileira do imposto de renda, esse método é o recomendado, sendo

vetado o chamado método direto ou variável. Nessa especialização, contudo, deve-se fazer sempre ressalvas: apesar do nome, muitos gastos potenciais não fazem parte do Custo de

Absorção para fins tributários, simplesmente porque não são reconhecidos tributariamente como encargos: o imposto de renda do exercício, por exemplo, é um gasto em potencial que não será

rateado pelo CIF, nem classificado como despesa operacional.

ROI – RETURN OF INVESTMENT Retorno de Investimento

Índice que mede a taxa de retorno de um investimento. Utilizado para comparar os custos e os benefícios relacionados a um determinado projeto, a compra de um equipamento, a aquisição e

implantação de um sofware, etc. O ROI expressa o tempo necessário para que o valor total dos benefícios e/ou resultados advindos de um determinado investimento se iguale ao montante dos

recursos aplicados.

ROM – READ ONLY MEMORY Memória Apenas de Leitura

Espaço da memória que contém informações fundamentais para a inicialização do computador, garantindo, por exemplo, o acionamento dos drives de CD-ROM, disco rígido ou flexível e a

chamada do sistema operacional.

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S

S & OP – SALES AND OPERATIONS PLANNING

Vendas e Planejamento das Operações Gama de conhecimentos que atua não só no estudo de mercado e vendas do produto ou

segmento, mas também em toda a parte estratégica de planejamento das operações internas, de forma a otimizar principalmente os estoques com a demanda e levar de certa forma, todos os

processos internos da empresa a este resultado. Muito se fala em sistemas ERP, que sintetizam o objetivo de integrar os processos, mas algumas empresas ainda apresentam dificuldades de obter resultados tangíveis e quantificáveis, de forma a realmente estruturar os processos internos e conseguir atingir o que é amplamente planejado em reuniões .

SCADA – SUPERVISORY ONTROL AND DATA AQUISITION Sistemas de Supervisão e Aquisição de Dados São sistemas que utilizam software específico para monitorar e supervisionar as variáveis e os dispositivos de sistemas de controle conectados através de “drivers” específicos. Aplicam-se essencialmente em processos automatizados em sua interface com sistemas integrados.

SCHEDULER Programador Denominação associada ao individuo que executa a operação de programação de uma determinada tarefa, ou de um programa ou sistema que tenha por finalidade cumprir essa tarefa dentro de um contexto corporativo. O termo schedulling relaciona-se à idéia de agendamento.

SEM – STRATEGIC ENTERPRISE MANAGEMENT Gestão Estratégica de Empresas Este termo refere-se às técnicas de gestão, avaliação e ao conjunto de ferramentas, dentre elas softwares e metodologias de análise e operação, concebidas para ajudar as empresas na tomada de decisões estratégicas de alto nível.

SFDC – SHOP FLOOR DATA COLLECTION Coleta de Dados no Chão de Fábrica Sistemas de coleta de dados e informações ao nível operacional de uma fábrica. Normalmente usado para apontamento de informações como início, fim, paradas de produção, quantidades produzidas, refugos, etc.

SEMI-ACABADO ou SEMI-ELABORADO Ver o termo Produto Intermediário

SET UP ou SETUP

Preparação Tempo compreendido entre a paralisação da produção de uma máquina, a troca do seu

ferramental e a volta de sua produção.

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SGI – SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA Os sistemas de gestão integrados buscam realizar a integração dos processos de qualidade, meio

ambiente, segurança, saúde ocupacional e responsabilidade social conforme características, atividades e necessidades de cada organização. Com a crescente pressão nas empresas para se

fazer mais com menos, várias delas estão vendo a integração dos sistemas de gestão como uma excelente oportunidade para reduzir custos com o desenvolvimento e manutenção de sistemas

separados, ou de inúmeros programas e ações que, na maioria das vezes, se superpõem e geram gastos desnecessários.

SHAREWARE

Software Compartilhado Programa distribuído gratuitamente, cuja utilização completa, após um período de teste, obriga o utilizador ao pagamento de determinada quantia

SIGE – SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL

Notação em português para a mesma conceituação de ERP.

SCM – SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

Engloba o gerenciamento da oferta e da demanda, matérias-primas, manufatura, acompanhamento de estoque e pedidos, além dos controles de distribuição e entregas. É uma

abordagem integral de todo o composto de Logística e Planejamento como componente Estratégico, que envolve questões fundamentais relacionadas à cadeia de abastecimento como

estratégias funcionais, estrutura organizacional, tomada de decisão, administração de recursos, funções de apoio, sistemas e procedimentos.

SKILL

Habilidade Capacidade e habilidade desenvolvida por um indivíduo em um contexto corporativo.

SKU – STOCK KEEPING UNIT

Unidade de Manutenção de Estoque Representa os diferentes itens que compõe o estoque, estando normalmente associado a um código identificador. Qualquer diferença na mercadoria (tamanho, cor, fragrância, etc), mesmo sendo de uma mesma marca, implica na distinção de um SKU diferente.

SM – SLICE MANAGEMENT Gestão por Partes É uma prática de gerenciamento que consiste em colocar um sistema de inteligência em todas as áreas da empresa. Mais do que isso, ele permite extrair dados de um Business Intelligence (BI) já implementado para fazer análises pontuais, de forma mais rápida e direta que no BI existente.

SMS – SHORT MESSAGE SERVICE Serviço de Mensagem Curta

É um serviço disponível em telefones celulares digitais, que permite o envio de mensagens curtas, de até 255 caracteres em GSM (ver termo correspondente) e 160 em CDMA (ver termo

TERMOS & CONCEITOS 53

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correspondente). No Brasil também é denominado por torpedo ou mensagem de texto, por conta da velocidade com que é transmitida.

SOA – SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE

Arquitetura Orientada a Serviços É um conceito de arquitetura de software cujo princípio fundamental prega que as

funcionalidades implementadas pelas aplicações devem ser disponibilizadas na forma de serviços. Frequentemente estes serviços são conectados através de um "barramento de serviços"

(enterprise service bus) que disponibiliza interfaces, ou contratos, acessíveis através de web services ou outra forma de comunicação entre aplicações. A arquitetura SOA é baseada nos princípios da computação distribuída e utiliza o paradigma request/reply para estabelecer a comunicação entre os sistemas clientes e os sistemas que implementam os serviços. Além da perspectiva estritamente técnica, a arquitetura orientada a serviços também se relaciona com determinadas políticas e conjuntos de "boas práticas" que pretendem criar um processo para facilitar a tarefa de encontrar, definir e gerenciar os serviços disponibilizados.

A arquitetura orientada a serviços também se insere em um processo de reorganização dos departamentos de tecnologia da informação das organizações, permitindo um melhor

relacionamento entre as áreas que dão suporte tecnológico à empresa e as áreas responsáveis pelo negócio propriamente dito, graças a maior agilidade na implementação de novos serviços e

reutilização dos ativos existentes. “SOA é uma abordagem arquitetural corporativa que permite a criação de serviços de

negóciointeroperáveis que podem facilmente ser reutilizados e compartilhados entre aplicações e empresas”. (Gartner Group)

SPRAY DRYING

Secagem por Atomização Processo de transformação de material pastoso em pó, através da atomização (spray =

atomização) em partículas e secagem por contra-fluxo de ar, frio ou quente (drying = secagem).

SPRAY DRYER Equipamento ou instalação que permite a aplicação do processo de Spray Drying.

SQL – STRUCTURED QUERY LANGUAGE

Linguagem Estruturada de Consulta No inicio dos anos 1990 foi desenvolvida pela IBM uma linguagem simples de programação de gerenciamento de bancos de dados de fácil leitura e entendimento, voltada para indivíduos de médio para alto nível, com capacidade de desenvolver indagações (queries) ao sistema e gerar relatórios. Nesta linguagem, seria possível juntar 2 ou mais bancos de dados, gerando um banco de dados composto e extrair deste banco de dados composto informações que poderiam passar por “filtros” de forma a canalizar o resultado para um objetivo determinado. A isto se deu o nome de Structured Query Language.

SRM – SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT Gestão do Relacionamento com Fornecedores

Inclui os processos relacionados com as atividades de compra de uma empresa, tanto de matérias -primas como de bens para consumo interno, fornecimento ou bens que integrarão o estoque,

entre outros.

TERMOS & CONCEITOS 54

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SSMQ – SAÚDE, SEGURANÇA NO TRABALHO, MEIO AMBIENTE E QUALIDADE Constitui-se em um sistema de gestão corporativa que integra os sistemas de gestão de saúde,

segurança no trabalho, meio ambiente e qualidade com base nas NBR ISO9001: 2001, NBR ISO14001:1996 e OHSAS 18001:1999.

STREAMING

Corrente, com a conotação de fluxo contínuo Transmissão de vídeo, música ou game diretamente pela internet, sem a necessidade de

download prévio. O termo associa a idéia de fluidez da execução dessas mídias através da web, sem “baixar” previamente o arquivo.

SWOT - STRENGTHS, WEAKNESSES, OPPORTUNITIES AND THREATS

Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert Humphrey, que liderou um

projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporações.

TERMOS & CONCEITOS 55

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T

TEMPO DE COMPRA

Ver o termo Lead Time É o período compreendido entre a data da requisição do material até a data do fechamento do

pedido.

TEMPO DE RESSUPRIMENTO Ver o termo Lead Time

É o somatório do Tempo de Compra e o Tempo de Transporte.

TEMPO DE TRANSPORTE Ver o termo Lead Time

É o período compreendido entre a data de entrega do material até a chegada do mesmo para o requisitante (destino).

TEORIA DE MASLOW A hierarquia de necessidades de Maslow, é uma divisão hierárquica proposta por Abraham

Maslow, em que as necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para atingir a sua

auto-realização. Maslow define um conjunto de cinco necessidades descritas na pirâmide.

1) Necessidades fisiológicas (básicas), tais como

a fome, a sede, o sono, o sexo, a excreção, o abrigo;

2) Necessidades de segurança, que vão da simples necessidade de sentir-se seguro dentro de

uma casa a formas mais elaboradas de segurança como um emprego estável, um plano de saúde ou um

seguro de vida;

3) Necessidades sociais ou de amor, afeto, afeição e sentimentos tais como os de pertencer a um grupo ou fazer parte de um clube; 4) Necessidades de estima, que passam por duas vertentes, o reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros face à nossa capacidade de adequação às funções que desempenhamos; 5) Necessidades de auto-realização, em que o indivíduo procura tornar-se aquilo que ele

pode ser: "What humans can be, they must be: they must be true to their own nature!" (Tradução: "O que os humanos podem ser, eles devem ser: Eles devem ser verdadeiros com a sua própria natureza).

TERMOS & CONCEITOS 56

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É neste último patamar da pirâmide que Maslow considera que a pessoa tem que ser coerente com aquilo que é na realidade "... temos de ser tudo o que somos capazes de ser, desenvolver os

nossos potenciais".

TGS – TEORIA GERAL DE SISTEMAS Esta teoria surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre

1950 e 1968. A TGS não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica.

Os pressupostos básicos da T.G.S. são: ● Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências naturais e sociais; ● Essa integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas; ● Essa teoria de sistemas pode ser uma maneira mais abrangente de estudar os campos não físicos do conhecimento científico, especialmente as ciências sociais; ● Essa teoria de sistemas, ao desenvolver princípios unificadores que atravessam

verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, aproxima-nos do objetivo da unidade da ciência;

● Isso pode levar a uma integração muito necessária da educação científica.

A importância da TGS é significativa tendo em vista a necessidade de se avaliar a organização como um todo e não somente em departamentos ou setores. O mais importante é a identificação

do maior número de variáveis possíveis, externas e internas que, de alguma forma, influenciam em todo o processo existente na Organização. Outro fator também de significativa importância é o

feedback que deve ser realizado ao planejamento de todo o processo. A Teoria Geral dos sistemas começou a ser aplicada a administração principalmente em função da

necessidade de uma síntese e uma maior integração das teorias anteriores (Científicas e Relações Humanas, Estruturalista e Comportamental oriundas das Ciências Sociais) e da intensificação do

uso da cibernética e da tecnologia da informação nas empresas.

TIME BUCKETS Período de Tempo (por aproximação de significado)

Conhecido como período de planejamento, representa a janela de tempo utilizada em sistemas de planejamento de capacidade. Normalmente associa-se a uma capacidade em horas produtivas disponíveis dentro do período definido.

TIME TO MARKET Tempo até o Mercado É o tempo necessário para projetar, aprovar, construir e entregar um produto.

TPM – TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE

Manutenção Produtiva Total É um método que foi originalmente definido pela Plant Engineer Association do Japão. Os termos

empregados são aceitos e mantidos nos dias atuais, podendo ser definido como: ● Maximização do rendimento operacional global dos equipamentos;

● Enfoque sistêmico globalizado, onde se considera o ciclo de vida do próprio equipamento, ou seja, uma manutenção produtiva total;

TERMOS & CONCEITOS 57

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● Participação e integração de todos os departamentos envolvidos, como o da programação, produção e manutenção;

● Envolvimento e participação de todos, desde a alta direção até os elementos operacionais da linha;

● Colaboração das atividades voluntárias desenvolvidas pelos pequenos grupos, além de criação de um ambiente próprio para a condução desses trabalhos.

TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Gestão Total da Qualidade Gerenciamento abrangente de todos os aspectos que determinam a qualidade das ações internas e externas de uma corporação.

TURNOVER Rotatividade de Pessoal No contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de

substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional.

Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas

Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima organizacional

Suporte organizacional com problemas Remuneração inadequada

Mercado de trabalho aquecido O turnover é geralmente considerado como um indicador importante de saúde organizacional.

Considera-se que o turnover deve ser controlado de modo a manter o capital intelectual da empresa e evitar grandes impactos sobre os custos da organização (custo de recrutamento,

seleção e treinamento). Esse indicador se torna ainda mais relevante, quando é utilizado para realizar a gestão da empresa. Neste sentido, deve-se incluir ainda mais uma variável no cálculo: a

migração das pessoas para outras áreas. Seguindo o exemplo dos call -centers, o que acontece com o turn-over se a empresa não tiver nenhuma demissão em determinado mês? O indicador reflete

um bom resultado operacional. Porém, se um número "x" de pessoas saem da operação do call -center para trabalhar em outras áreas da empresa (suporte, finanças, administrativo, etc), o indicador do turn-over não identifica essa movimentação. Devemos sempre prestar atenção nos indicadores de negócio para realizar a gestão da empresa, porém sem esquecer que a análise individual destes pode não refletir a realidade organizacional.

Fórmula clássica de cálculo:

(Nº de Demissões + Nº de Admissões)

--------------------------------------------------- 2 x Nº de Funcionários Ativos *

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Fórmula considerando substituições:

(Nº de Demitidos a Substituir + Nº de Admissões para Substituir ------------------------------------------------------------------------------------

2 x Nº de Funcionário Ativos *

Fórmula da taxa de desligamento:

N° de Demissões ------------------------------------- Nº de Funcionários Ativos *

* No último dia do mês anterior

TERMOS & CONCEITOS 59

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U

UDC – UNIVERSAL DECIMAL CLASSIFICATION

Classificação Decimal Universal Ver termo CDU – CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL

UEPS – ÚLTIMO QUE ENTRA PRIMEIRO QUE SAI

Ver o termo LIFO

UP GRADE Atualização Tornar-se atual para continuar competindo com outras empresas no mercado. Atualização tecnológica dentro de um determinado segmento.

UPLOAD O contrário do download. Transferência do computador pessoal para um servidor localizado remotamente.

USB – UNIVERSAL SERIAL BUS Barramento Serial Universal

Tipo de conexão entre o computador e periféricos que apresenta uma série de vantagens sobre as

portas seriais e paralelas tradicionais como maior velocidade de transmissão de dados e facilidade de instalação.

TERMOS & CONCEITOS 60

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V

VBM – VALUE BASED MANAGEMENT

Gestão Baseada no Valor Designa um sistema de gestão cuja finalidade é a maximização do valor para o acionista no longo

prazo. Desta forma, objetivos, estratégias, cultura organizacional, sistemas, processos e medidas de desempenho deverão estar subordinadas a este fim último. Nesse sentido, os sistemas de

gestão baseados no valor procuram alinhar os interesses dos gestores e dos acionistas de forma a que os gestores não tomem decisões baseadas no seu próprio interesse exclusivo mas também no interesse dos acionistas. Para isso é crucial que o sistema de avaliação de desempenho e o sistema de incentivos estejam plenamente orientados para a criação de valor. São vários os fatores determinantes do valor e que podem ser medidos, apresentando-se alguns exemplos: - Fluxos de caixa - Taxa de crescimento do volume de negócios - Margem operacional - Necessidades de investimento em capital fixo e em capital de giro, face ao crescimento do negócio - Custos do capital - Estrutura do financiamento - Taxa de imposto sobre o rendimento Tendo em conta estes diferentes determinantes, que por sua vez dependem de diversos "value drivers" como a dimensão do mercado, a quota de mercado da empresa, custos das matérias primas e outros fatores produtivos, níveis salariais, qualificações dos trabalhadores, taxa efetiva

de impostos, rotação de estoques, prazos médios de pagamentos e de recebimentos, vida útil dos equipamentos, custos do capital próprio e custos do capital financiado.

VC – VIDEO CASSETE

Mídia constituída por fita magnetizável, no formato K-7 (desenvolvido no Japão). Equipamentos para gravação e reprodução foram comercializados à partir dos anos 1970.

VGA – VIDEO GRAPHICS ARRAY

Matriz Gráfica de Vídeo É um padrão gráfico para computadores introduzido em 1987 pela IBM, sendo também usado vulgarmente para designar o conector associado ao standard.

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VIP – Very Important Person Pessoa muito importante

Termo empregado quando a intenção é destacar a importância contextual de uma pessoa, que pode representar um cliente, fornecedor ou personalidade de destaque nos meios sociais.

VMI – VENDOR MANAGED INVENTORY

Estoque Administrado pelo Fornecedor Sistema de parceria em que o fornecedor, por iniciativa própria, repõe os estoques do cliente com

base em informações de estoque obtidas via EDI ou por outros meios. A adoção dessa prática pressupõe um acordo entre as partes, no que se refere aos limites superior e inferior dos estoques do cliente e sobre procedimentos de entrega e faturamento. Este sistema permite:

- A redução dos custos para cliente e fornecedor.

- A redução dos níveis de estoque.

- A melhoria dos níveis de serviço ao cliente pela redução das faltas.

- A melhoria do planejamento da produção do fornecedor, pela visibilidade que o mesmo adquire

da variação dos estoques do cliente.

- A minimização dos erros de entrada de dados, em virtude da comunicação computador-a-

computador.

- A formação de uma parceria genuína entre cliente e fornecedor.

TERMOS & CONCEITOS 62

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X

X-RADIATION

Radiação X Radiação composta por raios “X”, também denominada

por Radiação Röentgen, em homenagem a Wilhelm Conrad Röentgen a quem se credita a descoberta. A

denominação “X” foi empregada por desconhecer-se, no princípio, o tipo de radiação observada.

TERMOS & CONCEITOS 63

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Y

TERMOS & CONCEITOS 64

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W

WEB

Teia (em inglês) Termo adotado por Tim Berners para designar a malha de informações formada pela interligação

mundial de computadores. Em cada nó dessa teia há um conjunto de hipertextos, denominado por Website.

WfMC - WORKFLOW MANAGEMENT COALITION

Coalizão de Gestão de Fluxo de Trabalho É um grupo de companhias que tem reconhecido que todos os produtos de gerenciamento de fluxo de trabalho têm algumas características comuns, procurando, desta forma, habilitar estes produtos a alcançar um nível de interoperabilidade através do uso de padrões comuns para várias visões. A WfMC foi estabelecida para identificar áreas funcionais e desenvolver especificações apropriadas para implementações de produtos de WorkFlow.

Esclarecimento apresentado por Fábio Dall’Oglio da Cunha – UFSC).

WfMS – WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEM

Sistema de Gestão do Fluxo de Trabalho É um sistema de Gerenciamento de Workflow responsável por gerenciar e executar completamente Workflows através da execução de software cuja ordem de atividades é dirigida por uma representação da lógica do Workflow no computador, proporcionando a automação de um processo de negócios, gerenciando a seqüência de atividades de trabalho e chamando os recursos humanos e/ou eletrônicos apropriados associados com os vários passos das atividades.

WI-FI – WIRELESS FIDELITY Trocadilho com o termo Hi-Fi (High Fidelity – Alta Fidelidade) usado desde os anos 50

Marca registrada da Wi-Fi Alliance (USA). Tecnologia utilizada para a criação de redes sem fio para comunicação em alta velocidade (até 50 Mbps megabits por segundo, com previsão de chegar até 108 Mbps em pouco tempo) e que permite a criação de aplicações para uso em equipamentos móveis como notebooks.

WIP – WORK IN PROCESS Trabalho em Andamento Estoques de materiais em processos, representados por matérias primas e itens que ainda estão em processamento ou em espera para serem processados.

WMS – WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM

Sistema de Gerenciamento de Armazém Constitui-se em parte importante da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain), fornecendo as diretivas de rotação dirigida de estoques para maximizar o uso das áreas de armazéns. A aplicação deste conceito significa depender menos da experiência individual dos colaboradores da área, uma vez que as operações passam a fazer parte de uma inteligência no sistema, que por sua vez

permite se integrar ao ERP quando existente.

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WORKFLOW Fluxo de Trabalho

Processo no qual a informação flui por toda a organização, de maneira rápida e organizada, seguindo a seqüência preestabelecida de tramitação.

Workflow segundo a WfMC: Consiste em automatizar processos de negócio totalmente ou em partes, estas informações são

passadas as pessoas seguindo sua respectiva ordem até que tal processo tenha terminado, de acordo com um conjunto de regras e procedimentos de cada organização

Tipos de workflow: Comercialmente são diferenciados 3 tipos de Workflow e estes estão listados abaixo:

Ad hoc O workflow Ad hoc trabalha com coordenação humana, isto é, cada elemento do grupo que foi escolhido para executar tal tarefa, recebe sua tarefa e assim que as revisar elas serão centralizadas para que seja feita outra revisão agrupada e com isto se tem uma

revisão avançada.

Colaborativo Sistemas colaborativos são utilizados quando pessoas executam tarefas em grupo por

exemplo a execução de um projeto em que um determinado passo tenha que ser executado, para só aí executar o passo posterior e o mais importante; todos conseguem

ver o andamento das tarefas.

Administrativo Os sistemas de workflow de administração são processos repetitivos que envolvem

burocracia, e utilizam regras bem definidas para sua execução. São exemplos de workflow administrativo adiantamento de dinheiro para viagens,

empréstimos que são realizados pela empresa, etc.

WWF - World Wide Fund for Nature Fundo Mundial para a Natureza

Em 1961, quando foi fundado, a sigla WWF significava “World Wildlife Fund” o que foi traduzido como “Fundo Mundial da Natureza” em português. No entanto, com o crescimento da organização ao redor do planeta nas décadas seguintes, a atuação da instituição mudou de foco e as letras passaram a simbolizar o trabalho de conservação da organização de maneira mais ampla. Com isso, a sigla ganhou sua segunda tradução: "World Wide Fund For Nature" ou “Fundo Mundial para a Natureza”. A única exceção é a América do Norte, onde o antigo nome de “Fundo Mundial para a Natureza” continua a ser usado. Em 30 de agosto de 1996 foi criado oficialmente o WWF-Brasil, uma organização nacional que integra a Rede WWF, uma das maiores organizações de conservação da natureza no mundo.

WWW – WORLD WIDE WEB Rede Mundial de Computadores

Com o desenvolvimento do sistema de comunicação entre computadores, por Tim Berners em 1989, surgiu a formação da rede mundial onde as informações são distribuídas.

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REFERÊNCIAS DE CONSULTA

Publicações Editadas

01. Contabilidade de Custos

Martins, Eliseu Editora Atlas – São Paulo (SP) – 4ª. Edição – 1996

02. O Pequeno Livro Azul da Programação da Produção

Liddell, Mike Tecmaran Consultoria e Planejamento – Vitória (ES) – 3ª. Edição - 2011

03. Administração Holística

Costa, Suely Braz Editora Martin Claret Ltda – São Paulo (SP) – 1998

04. Gestão Organizada Encinas, Cristiane Gantus Tecmedd Editora – São Paulo (SP) – 2004

05. Gestão de Desempenho Souza, Vera Lúcia de; Mattos, Irene Badaró; Sardinha, Regina Lúcia Lemos Leite;

Alves, Rodolfo Carlos Souza FGV Editora – Rio de Janeiro (RJ) – 2008

06. Marketing para Negócios de Sucesso – Vol. II Cides, J. Sergio Universo dos Livros Editora – São Paulo (SP) – 2009

07. Avaliando o Mix de Produtos Série Marketing Essencial Vol. 2 Edição Sebrae – Porto Alegre (RS) – 2004

08. Cartilha da Automação Comercial

Fundamento Básicos de Informática EAC – Engenharia, Automação e Controle

EAC 2003 – www.eacnet.com.br

09. Collins Gem Dicionário Inglês-Português/Português-Inglês

Disal – Distribuidor Associado de Livros Ltda – 1982

10. Minidicionário Soares Amora Amora, Antonio Soares

Editora Saraiva – 19ª Edição – São Paulo - 2009

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Periódicos

01. Jornal Folha de São Paulo Edição de 13/11/2011 – Caderno Empregos

Edição de 30/11/2011 – Caderno Mundo Edição de 15/01/2012 – Caderno Negócios

Edição de 16/01/2012 – Caderno Tec

02. Jornal O Estado de São Paulo Edição de 01/01/2012 – Caderno Economia Edição de 16/01/2012 – Caderno Link Edição de 23/04/2012 – Caderno Link Web Sites

- www.abepro.org.br/biblioteca - www.administracaovirtual.com/dicionario1.htm

- www.administradores.com.br/informe-se/artigos/tpm-manutencao-produtiva-total - www.cgee.org.br

- www.comercialsampa.com.br - www.fesppr.br/

- www.fiesp.com.br/infra-estrutura/glossario.aspx - www.igf.com.br/aprende/glossario

- www.jobfunctions.bnet.com - www.lean.org.br

- www.leanway.com.br - www.ogerente.com

- www.qualidadebrasil.com.br - www.sap.com

- www.supplychainonline.com.br - www.volumetric.com.br/anexos/oee.pdf

- www.wikipedia.org - www.wordreference.com

- www.wwf.org.br - www.numa.org.br - www.dicionarioinformal.com.br - http://forum.clubedohardware.com.br

- http://atecnoinfo.blogspot.com - http://engenharianodiaadia.blogspot.com - http://sandrocan.wordpress.com - http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/value_based_management.htm - http://worldacademyonline.com/article/26/380/outsourcing__the_make-or-buy_decision.html