Gestao conhecimento

PUCPR

Ministério do Planejamento

18 de fevereiro de 2002Brasília - DF

PUCPR TemaTema

Gestão do Conhecimento:

Justificativa, Conceitos e Práticas

PUCPRQuestões Questões ImportantesImportantes

Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento para viver e produzir ?

Conhecimento é algo importante para a vida humana ?

PUCPR Questões ImportantesQuestões Importantes

Então porque somente no final do século XX, começamos a falar de Gestão do Conhecimento como algo estratégico para a produção que é realizada pelo ser humano ?

PUCPRA Produção de A Produção de informaçãoinformação

q

tx

y

PUCPRA Produção de A Produção de informaçãoinformação

Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar

Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis

PUCPR

A Produção de A Produção de informaçãoinformaçãoA Produção de A Produção de informaçãoinformação

• EventosEventos• ExposiçõesExposições• FornecedoresFornecedores• Redes de Redes de

contatoscontatos

InformalInformal

70 %70 % 30 %30 %

FormalFormal

• ArtigosArtigos• DocumentosDocumentos• PublicaçõesPublicações• Bancos de dadosBancos de dados

PUCPRA Gestão das A Gestão das InovaçõesInovações

Criatividade (humana)

Novas Idéias(“novos” conhecimentos)

Invenção (“algo” novo)

Inovação (mercado)


O espaço de tempo decorrido entre duas

inovações consecutivas, geradas em um mesmo

setor da produção, é cada vez menor


PUCPRO Advento da O Advento da GlobalizaçãoGlobalização

Eliminação das fronteiras Eliminação das barreiras

comerciais Aumento da concorrência Maior competitividade Mais inovação em menos tempo

PUCPR A Massificação da A Massificação da InternetInternet

Democratização do acesso à informação

Trabalho virtual x Empresa virtual Comércio eletrônico Espionagem eletrônica Acesso global à informação Fácil acesso às informações informais

PUCPRA Tecnologia da A Tecnologia da InformaçãoInformação

Mudança na relação espaço x tempo

•decisões em tempo real

•eliminação das fronteiras

•mais fácil acesso à informação

•agregação de valor à informação

PUCPRA Economia do A Economia do ConhecimentoConhecimento

Empresas virtuais Ativos intangíveis Capital intelectual Produtos mais complexos

mais conhecimento multidisciplinar agregado

Desmaterialização das empresas maior participação dos ativos

intangíveis

PUCPRA Sociedade do A Sociedade do ConhecimentoConhecimento

Inversão no valor dos insumos da produção

Capital

Energia

Matéria-prima

Conhecimento

PUCPR ConclusõesConclusões

Sendo hoje o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é preciso trata-lo com métodos, metodologias e ferramentais apropriados

– Processar dados– Tratar informações– Gerenciar conhecimentos


Conhecimento

Informação

Dado


Fazer Gestão do Conhecimento é:

1. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização

> Planejamento Estratégico

2. Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GCO

3. Saber administrar dados e informações


E, principalmente:

4. Promover a capacitação permanente5. Implementar metodologias para a criação e

a disseminação de conhecimento na organização

6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa7. Monitorar sistematicamente a produção de

conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes

8. Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento


Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de

identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de

uma organização. É a administração dos ativos de

conhecimento desta organização.

PUCPR Os novos conceitosOs novos conceitos

Gestão do Capital Intelectual

•Capital Humano

•Capital Estrutural

•Capital do Cliente (relacionamentos)


Educação Corporativa

É o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa


Aprendizagem Organizacional

É o processo permanente de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito


Inteligência Empresarial

É o processo permanente de monitoramento das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas


Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do

Conhecimento


PUCPRPráticas de Gestão do Práticas de Gestão do ConhecimentoConhecimento

Projetos de Portais Corporativos Programas de Aprendizagem Organizacional Sistemas de Inteligência Empresarial Projetos de Universidades Corporativas Desenvolvimento de Bases de Conhecimento Mapeamento de Competências Essenciais Mensuração do Capital Intelectual Valoração de produtos e serviços com base nos ativos de conhecimento da organização Implementação de Comunidades de Práticas

PUCPR Principais BarreirasPrincipais Barreiras

A “Cultura Organizacional” A natureza do Ativo Conhecimento

(intangível) A dificuldade em mensurar o valor do

conhecimento A necessidade de compartilhamento O “mercado” do conhecimento A “transferência” do conhecimento Critérios diferenciados de reconhecimento A velocidade das mudanças

PUCPR

A Experiência da Pontifícia Universidade Católica do Paraná na

Área de Gestão do Conhecimento

PUCPR Como ?Como ?

Estratégia

Ensino Pesquisa Extensão

PUCPR Onde ?Onde ?

Núcleo de Gestão do Conhecimento e

Inteligência Empresarial - NIE

PUCPRObjetivoObjetivoss

O NIE é um órgão de assessoria da Reitoria da Universidade que objetiva desenvolver projetos

estratégicos na área de Gestão do Conhecimento, visando a

capacitação de empresas e da própria Universidade nesta

área do conhecimento

PUCPR Onde ?Onde ?

Grupo de Pesquisa em Gestão Estratégica do

ConhecimentoSKM

PUCPR ObjetivosObjetivos

O SKM é um grupo de pesquisa aplicada, ligado ao Mestrado em Administração

da PUCPR, que objetiva oferecer à comunidade treinamentos e projetos

cooperativos de pesquisa nesta área do conhecimento

PUCPR Quem faz ?

Profissionais da PUCPR (6/14)

Fernando Flávio Pacheco (Doutor Universidade de Marseille)

Antônio Raimundo dos Santos (Doutorando na UFSC)

Heitor José Pereira (Doutor pela FGV de São Paulo)

Roberto Borges França (Doutorando na UFSC)

Maria Julia Trevizan (Doutoranda na UFSC)

Paulo Bastos Júnior (Doutorando Universidade de Marseille)

PUCPR Quem faz ? Profissionais de outras instituições (8/14)

José Cláudio Terra (Doutor em Engª de Produção)

Belmiro Valverde Castor (Doutor em Administração)

Rodrigo Baroni de Carvalho (Mestre / UFMG)

Adriano Della Coletta (Mestrando em Administração)

PUCPR Quem faz ? Profissionais de outras instituições (8/14)

Jean-Marie Dou (Doutor / Universidade de Marseille)

Charles Davis (Doutor / Universidade New Brunswick)

Silene Seibel (Doutoranda em Engª de Produção)

Madeleine Savard (Diretora do CRIQ - Canadá)

PUCPRCom quais Com quais metodologias ?metodologias ?

Curso de Especialização (416 h)– Aberto ao mercado e In Company

Mestrado em Administração

Projetos de Consultoria– Em parceria com empresas

Eventos (ISKMDM)

Comunidade Virtual (www.nie.pucpr.br)

PUCPRProjetos Desenvolvidos Projetos Desenvolvidos (26 + 4)(26 + 4)

Metodologia

Oficinas de Gestão do Conhecimento do Curso de Pós-Graduação em Gestão

Estratégica do Conhecimento e Inteligência Empresarial (416 horas)

Empresas Privadas > 9 projetosEmpresas Públicas > 21 projetos

PUCPR Em quais empresas ?Em quais empresas ?

SERPRO (BRASÍLIA-DF) PETROBRÁS (SENSUD / RIO DE JANEIRO) PETROBRÁS (REFINARIA DE ARAUCÁRIA) PERKONS SESC PARANÁ DENSO DO BRASIL FUNDAÇÃO INEPAR TELEPAR BRASIL TELECON PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO PARANÁ SECRETARIA DE ESTADO DOS TRANSPORTES DO PARANÁ ESAF – ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO

FAZENDÁRIA PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ -

PUCPR

PUCPR

Com quais Com quais parceiros ?parceiros ?

MCT – Ministério da Ciência e Tecnologia FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados SETI - Secretaria de Estado da Ciência e Tecnologia do

Paraná CRRM - Centre de Recherche Rétrospective de Marseille

(França) CRIQ - Centre de Recherche Industriel du Quebec (Canadá) IC2 - Instituto de Pesquisa da Universidade do Texas (EUA) CITS - Centro Internacional de Tecnologia de Software Universidade de New Bruswick (Canadá) VisyWork E-business Informática Ltda

PUCPR TreinamentoTreinamento

Curso de Pós-Graduação (lato sensu) em Gestão Estratégica

do Conhecimento e Inteligência Empresarial (416

horas)

PUCPRCurso de Curso de EspecializaçãoEspecialização

MÓDULO 1 : (A Empresa no Século XXI)

Ética ……………………………...………...….….....… 16 h Epistemologia ..........................................................

16 h Introdução à Gestão Estratégica do Conhecimento . 16 h Geopolíticas e Geoestratégias Internacionais .......... 16

h Novas Tecnologias de Gestão ................................. 32

h Gestão do Conhecimento e Inovação ...................... 32

h


MÓDULO 2 : (A Gestão Estratégica do Conhecimento)

Inteligência Empresarial ……………….…..………....…. 32 h Gestão do Capital Intelectual …………......…..….......... 32 h Economia Baseada em Conhecimento .………...…...… 32 h Aprendizagem Organizacional ....................….....…..... 16 h Educação Corporativa .................................................. 16

h


MÓDULO 3 : (A Gestão da Informação Estratégica e Tática)

Metodologias e Práticas da Gestão Estratégica do Conhecimento ….....….…..... 48 h

Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão Estratégica do Conhecimento ....…. 48 h


MÓDULO 4 : (Projeto Integrado)

Seminário de Integração .............................................. 16 h

Metodologia da Construção do Conhecimento ............. 16 h

Oficina de Gestão Estratégica do Conhecimento........... 48 h

Total de Horas do Curso …....… 416 h

PUCPR Projetos DesenvolvidosProjetos Desenvolvidos

PROJETO: Modelo de Geração de Produtos Intensivos em Conhecimento como Alternativa para EMATER-PR Posicionar-se Estrategicamente no Mercado (1999)OBJETIVO:

PROJETO: Mapeamento das Competências Essenciais da PUCPR (1999)

OBJETIVO: PROJETO: Diretrizes para um Sistema de Inteligência Empresarial para a

PUCPR (1999)OBJETIVO:

PROJETO: Base de Conhecimento de Clientes como Suporte para Empresas Produtoras e Consultoras de Sistemas de Gestão EmpresarialOBJETIVO:

PROJETO: Inovação: uma Reflexão para os Cursos de Pós-Graduação na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR 1999)OBJETIVO:


PROJETO: Aplicação do Pensamento Sistêmico nas Organizações com Enfoque na Resolução de ProblemasOBJETIVO:

PROJETO: Arranjo das informações necessárias para gerenciar processos estratégicos na organização (DER-PR 2000)OBJETIVO:

PROJETO: A educação corporativa como instrumento de competitividade e inovação das organizações. Estudo de Caso: Centro Automotivo do Paraná (2000)OBJETIVO:

PROJETO: Modelo de gestão do conhecimento para o suporte às ações

estratégicas e gerenciais da Secretaria dos Transportes do Estado do Paraná (2000)OBJETIVO:

PROJETO: Análise da Aplicabilidade de um Modelo de Gestão de Competências no Departamento de Estradas de Rodagem do Estado do Paraná (DER-PR 2000)OBJETIVO:


PROJETO: Um Modelo de Diagnóstico de Gestão Estratégica do Conhecimento (2000)OBJETIVO:

PROJETO: Gestão do Conhecimento e Estratégia Empresarial: Uma

abordagem integrada para a Petrobrás (2000)OBJETIVO:

PROJETO: Critérios para Avaliação da Organização em Relação à Gestão

Estratégica do Conhecimento (FPNQ e Petrobrás, 2000).OBJETIVO:

PROJETO: Metodologia para identificação das competências pessoais

existentes na Petrobrás (2000)OBJETIVO:

PROJETO: A aplicabilidade do modelo de Universidades Corporativas à

PETROBRÁS (2000)OBJETIVO:


PROJETO: Gerenciamento das informações informais no contexto tecnológico (Petrobrás, 2000)OBJETIVO:

PROJETO: Metodologia para identificação das habilidades e conhecimentos

requeridos pelos processos vinculados ao planejamento estratégico da Petrobrás (2000)OBJETIVO:

PROJETO: Aplicabilidade dos Modelos de Aprendizagem Organizacional (Petrobrás,

2000)OBJETIVO:

PROJETO: Metodologia de Transformação do conhecimento baseada na Gestão de

Procedimentos (Petrobrás, 2000)OBJETIVO:

PROJETO: Estratégia de Integração das Práticas de Gestão do Conhecimento ao

Modelo de Gestão do SERPRO (2001)OBJETIVO: propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO.


PROJETO: O SERPRO e a Educação Corporativa (2001)OBJETIVO: Propor um modelo de Educação Corporativa como suporte à realização da estratégia empresarial do Serpro.

PROJETO: A Gestão de Pessoas Alinhada a Gestão do Conhecimento (SERPRO, 2001)

OBJETIVO: Propor diretrizes para a Gestão de Pessoas no SERPRO, norteadas pela Gestão do Conhecimento

PROJETO: Valoração de Soluções em Tecnologia da Informação com Base no Conceito

de Capital Intelectual (SERPRO, 2001)OBJETIVO: Pospõem um modelo de valoração das soluções em Tecnologia da Informação, desenvolvidas pelo SEPRO, com base no conceito de Capital Intelectual

PROJETO: O modelo, para o SERPRO, de compartilhamento das melhores práticas de

relacionamento com os clientes (2001)OBJETIVO: Desenvolver uma análise dos modelos de relacionamento entre os atores do mercado empresarial e propor um novo modelo conceitual de relacionamento entre o SERPRO e seus clientes.

PROJETO: A disseminação da informação de maneira seletiva e eficaz no SERPRO

(2001)OBJETIVO: propôs-se uma metodologia para implantação de um serviço de disseminação seletiva da informação no contexto da gestão do conhecimento no SERPRO


PROJETO: A Educação Corporativa como diferencial competitivo para a ESAF (2001)OBJETIVO: Proposições de Medidas para a adoção da Educação Corporativa como Estratégia Competitiva da ESAF

PROJETO: Retenção do conhecimento no processo de manutenção industrial da REPAR (Petrobrás 2001)OBJETIVO: Propor modelo para reter o conhecimento no processo de manutenção industrial na REPAR

PROJETO: Proposta de Implantação de Modelo de Educação Corporativa na Unidade de Negócio REPAR (Petrobrás 2001)OBJETIVO: - Desenvolver modelo para a implantação do processo de Educação Corporativa da Petrobrás, na UN REPAR : Uma proposição para Universidade Corporativa

PROJETO: A Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão por Competências (Denso, Prefeitura, Brasil Telecon, 2001)OBJETIVO: Propor uma Metodologia de Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão de Competências, a fim de Implementar a Estratégia Organizacional

PROJETO: Modelo de Aprendizagem Organizacional (ESAF, SENAC, Perkons, 2001)

OBJETIVO: Propor um Modelo de Aprendizagem Organizacional baseado no conceito de Benchmarking Interno


1. ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO SERPRO

• O objetivo do presente trabalho foi propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO. Como base para a conceituação foram consultados diversos autores a respeito de Modelo de Gestão, Gestão do Conhecimento e Gestão de Mudanças. Foram descritos o Modelo de Gestão do SERPRO, as premissas para o Modelo Conceitual e as justificativas para a sua concepção e implantação, assim como comentários sobre os principais aspectos da Política SERPRO de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional e as práticas de Gestão do Conhecimento implantadas até o momento ou em implantação na Empresa. Foi realizado, ainda, um levantamento junto às Unidades de Gestão do SERPRO visando detectar o grau de internalização, disseminação e implantação das práticas de Gestão do Conhecimento definidas na Política. Para viabilizar a proposta de integração das práticas de Gestão do Conhecimento do SERPRO ao seu Modelo de Gestão, foram descritas as ações adotadas e o quanto cada uma delas está aderente às práticas GCO, descrevendo as lacunas existentes e formulando um conjunto de recomendações, cujas implementações possibilitarão acelerar a entrada do SERPRO na Era do Conhecimento

PUCPR Modelos MentaisModelos Mentais

Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos velhos !

PUCPRGestão do Conhecimento

Prof. Fernando Flavio PachecoCoordenador do Núcleo de Gestão

do Conhecimento e Inteligência Empresarial da Pontifícia

Universidade Católica do Paraná

[email protected]

PUCPR

F I M

Documents

Gestao conhecimento