GESTÃO DA INADIMPLÊNCIA. Gestão da Inadimplência Hierarquia Organizacional C Diretoria Comercial CB Gerência de Novos Negócios CBC Coordenadoria de Gestão

GESTÃO DA INADIMPLÊNCIA

Gestão da Inadimplência

Hierarquia Organizacional

C Diretoria Comercial

CB

Gerência de Novos Negócios

CBCCoordenadoria de Gestão de Créditos


OBJETIVOS

• Atuar intensamente e de forma contínua na redução dos índices de inadimplência, buscando mantê-los, sempre que possível, os menores;

• Atuar preventivamente nos fatores geradores responsáveis pelo crescimento da inadimplência;

• Melhorar as ferramentas de gestão, objetivando torná-las cada vez mais eficazes.

COMPETÊNCIA

Combater a inadimplência da empresa relativa as carteiras de consumo, parcelamento e serviços.


VO

NTA

DE

P

OL

ÍTIC

A

PL

AN

EJA

ME

NT

O

FE

RR

AM

EN

TA

AD

EQ

UA

DA

AP

OIO

JU

RÍD

ICO


VONTADE POLÍTICA

• Fator preponderante para o êxito do negócio;

• Ingerência no processo administrativo;

• Equilíbrio na equação político/administrativa.

VO

NTA

DE

P

OL

ÍTIC

A


PLANEJAMENTO

• Levantamento dos débitos;

• Classificação dos débitos segundo a categoria: Residencial,

Público, Comercial e Industrial;

• Agrupam códigos de consumidor em conformidade com a

titularidade;

• Ordenar devedor por ordem decrescente de valor do maior para o

menor;

• Definir etapas de cobrança e ferramentas mais adequadas para

cada seguimento.

• Cobrar atentando-se para o limite do prazo prescricional.

PL

AN

EJA

ME

NT

O

• Cadastro (Higienizado e Enriquecido);

• Interrupção do Fornecimento de água;

• Protesto (Termo de Confissão de Dívida) e Negativação;

• Ação de Cobrança Extrajudicial (Amigável);

• Ação de Cobrança Judicial (Jurídico);

• Ação de Execução Judicial (Jurídico);

• Relatórios de Gestão / Indicadores;

• Leis e Normas Regulamentares;

• Negociação de Serviços e Débitos;

• Gestão de Protestos.


FERRAMENTAS DE GESTÃO DE CRÉDITOS

FE

RR

AM

EN

TA

AD

EQ

UA

DA


APOIO JURÍDICO

• Ações integradas sustentadas na legalidade;

• Agilidade e determinação na tomada de decisão;

• Organização e controle.

AP

OIO

JU

RÍD

ICO

CobrançaReferente: Ligações de Água – Ativas

Procedimento: Corte de Água


Aviso de Corte

Corte de água no Plug (Cavalete)

Corte de água no Ramal (Passeio)

Suspende o Faturamento (Corte EC)

Cobrança por telefone

Abre Protocolo e Notifica Cliente

Jurídico Ação Judicial

Extingue a Ligação (EP)

15

45

52

82

83

100

145

262

Dias

VenctoAté 30 Dias

Até 60 Dias

Até 90 Dias

Maior 90 Dias

CobrançaReferente: Ligações de Água - Inativas

Procedimento: Cobrança Extrajudicial

Identifica ligação inadimplentes (código de consumidor) no relatório mensal;

Emite protocolo administrativo - ordem decrescente de valores;

Localiza responsável pela dívida - inquilino ou proprietário;

Notifica o inadimplente, concedendo 15 dias para pagamento ou negociação da dívida;

Atualiza dívida mediante levantamento junto ao sistema;

Encaminha protocolo administrativo à procuradoria Jurídica para ação judicial;

35

36

56

60

85

130

Dias


Vencto Até 30 Dias Até 60 Dias Até 90 Dias Maior 90 Dias

CobrançaReferente: Carteira de Parcelamento e Serviços – Títulos em atraso

Procedimento: Execução Judicial


Identifica títulos vencidos;

Emite carta simples, concedendo 15 dias para pagamento ou negociação da dívida;

Título enviado ao cartório para protesto;

Título protestado e Negativado;

Cliente executado.

15

20

40

50

150

Dias

VenctoAté 30 Dias

Até 60 Dias

Até 90 Dias

Maior 90 Dias

RESULTADOS


Figura 1 – Demonstrativo Comparativo (Gráfico) - Adimplência no Período

Exercício 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

180 dias = > 90,17% 92,53% 92,65% 95,18% 94,44% 93,04% 96,53% 98,76% 96,96%

90 Dias 87,5% 91,10% 91,05% 94,69% 94,08% 91,87% 94,01% 97,10% 95,85%

60 Dias 86,15% 90,22% 89,64% 92,93% 92,77% 90,57% 92,23% 95,03% 94,30%

30 dias 82,60% 85,99% 83,79% 85,20% 85,06% 82,58% 84,64% 88,73% 88,71%

Vencimento 62,78% 66,50% 65,79% 66,65% 65,13% 64,74% 66,76% 71,57% 72,41%

Tabela 1 – Demonstrativo Comparativo (%) - Adimplência no Período

FONTE: DW OBS: Ligações Ativas + Inativas

RESULTADOS


Figura 2 – Demonstrativo Comparativo (Gráfico) - Inadimplência no Período

Tabela 2 – Demonstrativo Comparativo (%) - Inadimplência no Período

FONTE: DW OBS: Ligações Ativas + Inativas

Exercício 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

180 dias = > 9,83% 7,47% 7,35% 4,82% 5,56% 6,96% 3,47% 1,24% 3,04%

90 Dias 12,75% 8,90% 8,95% 5,31% 5,92% 8,13% 5,99% 2,90% 4,15%

60 Dias 13,85% 9,78% 10,36% 7,07% 7,23% 9,43% 7,77% 4,97% 5,70%

30 dias 17,40% 14,01% 16,21% 14,80% 14,94% 17,42% 15,36% 11,27% 11,29%

Vencimento 37,22% 33,50% 34,21% 33,35% 34,87% 35,26% 33,24% 28,43% 27,59%

RESULTADOS


Tabela 3 – Corte de Água

Tabela 4 – Religação de Água

Exercício

Descritivo Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. %

Fase Lacre 49.446 69% 40.713 66% 18.931 30% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

Fase Plug 16.544 23% 14.775 24% 34.285 53% 48.980 82% 55.234 83% 51.271 82% 53.219 82% 42.739 94% 39.088 95%

Fase Ramal 5.768 8% 6.072 10% 10.895 17% 11.068 18% 11.578 17% 11.039 18% 11.639 18% 2.898 6% 2.221 5%

Total Exercício

71.758 100% 61.560 100% 64.111 100% 60.048 100% 66.812 100% 62.310 100% 64.858 100% 45.637 100% 41.309 100%

2013

CORTES

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Exercício

Descritivo Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. % Qtde. %

Fase Lacre 26.706 54% 22.605 56% 10.549 56% 0 0 0 0 0 0

Fase Plug 15.275 92% 12.875 87% 30.736 90% 41.155 84% 46.685 85% 43.040 84% 44.548 84% 39.637 93% 36.328 93%

Fase Ramal 4.016 70% 5.195 86% 9.199 84% 9.669 87% 9.445 82% 9.017 82% 9.960 86% 3.616 125% 2.084 94%

Total Exercício

45.997 64% 40.675 66% 50.484 79% 50.824 85% 56.130 84% 52.057 84% 54.508 84% 43.253 95% 38.412 93%

2013

RELIGAÇÕES

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

RESULTADOS


Figura 3 – Demonstrativo Comparativo (Gráfico)

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20130

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

232,182 238,354 244,634 252,129 260,614272,633

284,490 293,643309,622

71,75861,560 64,111 60,048 66,812 62,310 64,858

30,20641,309

Demonstrativo Ligações de Água x Cortes

Ligação de Água Corte

RESULTADOS


Tabela 5 – Demonstrativo Comparativo de Títulos em Protestos

TÍTULOS PROTESTADOS

PROTESTADOS X ENVIADOS AO CARTÓRIO (%)

TÍTULOS PAGOSTÍTULOS PAGOS X PROTESTADOS

(%)

2006 6.395 5.923 92,62% 1.310 22,12%

2007 3.136 1.879 59,92% 1.213 64,56%

2008 3.306 2.331 70,51% 1.077 46,20%

2009 5.250 3.383 64,44% 1.194 35,29%

2010 4.134 3.401 82,27% 3.103 91,24%

2011 2.934 2.681 91,38% 2.411 89,93%

2012 5.289 4.667 88,24% 3.831 82,09%

2013 5.627 4.807 85,43% 4.559 94,84%

Obs. Data da Atualização - 15/01/2014Fonte: M P 031

CARTÓRIO

EXERCÍCIOTÍTULOS

ENVIADOS AO CARTÓRIO

PROTESTO ARRECADAÇÃO

RESULTADOS


Tabela 6 – Ação Extrajudicial

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Total

46 219 95 235 284 176 239 60 45 478 1.877

45 133 56 154 166 112 138 31 20 193 1.048

0 28 5 29 21 17 28 8 10 63 209

97,83% 60,73% 58,95% 65,53% 58,45% 63,64% 57,74% 51,67% 44,44% 40,38% 55,83%

COBRANÇA EXTRAJUDICIAL

Exercício

Protocolos Emitidos

Protocolos Negociados

Protocolos Em Cobrança

Eficácia (Negoc X Emit)

RESULTADOS


Tabela 7 – Execução Judicial

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Total

Execução Judicial 9 25 21 71 81 56 31 167 128 183 772

1 58 34 52 97 47 73 21 15 222 620

10 83 55 123 178 103 104 188 143 405 1.392

PROTOCOLOS ENVIADOS AO JURÍDICO

Exercício

Ação ExtraJudicial

Total

Tabela 8 – Protocolos do setor Jurídico

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Total

Cíveis em Geral 18 36 81 53 73 71 110 139 128 144 853

64 307 371

18 36 81 53 73 71 110 139 192 451 1.224

JURÍDICO

Exercício

Cobrança/Execuções

Total


METAS PARA O EXERCÍCIO DE 2014

• Contratação de Serviços de Higienização e Enriquecimento da Base

de Dados da Empresa;

• Contratação de Serviços de Anotação de Pendências Financeiras de

Pessoas Físicas e Jurídicas (negativação);

• Contratação de Serviços de Pesquisa e Consulta On-Line de

Pessoas Físicas e Jurídicas;

• Aquisição do SIM – Sistema de Informação Municipal.


“O rio atinge seus objetivos porque contorna os obstáculos.”

____________________________________________________________

DIRETORIA EXECUTIVA DA SANASA

Diretor Presidente – Arly de Lara Romêo

Chefe de Gabinete – Fernando Ribeiro Rossilho

Procuradora Jurídica – Maria P. P. A. Balesteros Silva

Diretor Administrativo – Lúcio Esteves Júnior

Diretor Comercial – Luiz Carlos de Souza

Diretor Financeiro e de Relações com Investidores – Pedro Cláudio da Silva

Diretor Técnico – Marco Antônio dos Santos

www.sanasa.com.br 0800 77 21 195

Roberto CordeiroCoordenador de Gestão de Créditos

Telefone: (19) 3735-5389 / e-mail: [email protected]

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