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Gestão da qualidade

NBR ISO 10005 - Diretrizes para planos de qualidade

MBR ISO 10005

Adriano Bortoli Franco

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INTRODUÇÃO

- Um plano da qualidade pode ser usado em uma organização, afim de assegurar que as exigências específicas para a qualidade estão sendo adequadamente planejadas e direcionadas a determinados produtos durante a produção.

- Um plano da qualidade pode ser aplicado a qualquer uma das categorias genéricas de produto (materiais e equipamentos, informações, materiais processados e serviços).

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INTRODUÇÃO

- Um plano de qualidade pode ser utilizado para indicar a aplicação específica de um sistema para um projeto de desenvolvimento, tanto para produto como para instalação.

- Um plano de qualidade também pode ser utilizado pelo fornecedor em uma situação contratual, para demonstrar ao cliente como as exigências específicas para a qualidade serão atendidas.

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OBJETIVO

Esta norma oferece diretrizes para auxiliar os fornecedores na preparação, análise crítica, aprovação e revisão de planos da qualidade.

Pode ser utilizada em duas situações:- Como guia no atendimento aos requisitos da norma NBR ISO 9001, relativos a preparação de um plano de qualidade.

- Como guia para uma organização fornecedora, na preparação de um plano de qualidade, quando esta não possui um sistema de qualidade.

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PREPARAÇÃO

Ao preparar um plano de qualidade, convém que as atividades aplicáveis à situação sejam definidas e documentadas.

Convém que o plano da qualidade indique, diretamente ou através de referência a procedimentos documentados apropriados ou outros documentos, como as atividades devem ser conduzidas.

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ANÁLISE CRÍTICA E APROVAÇÃO

- O plano da qualidade deve ser analisado criticamente quanto à sua adequação e aprovado formalmente por um grupo autorizado que inclua representantes de todas as partes interessadas da organização fornecedora.

- Em situações contratuais, um plano da qualidade pode ser submetido ao cliente pelo fornecedor, para análise critica e aprovação, tanto como parte do processo de licitação pré-contratual, quanto após a realização do contrato.

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REVISÃO

Quando necessário, convém que o fornecedor revise o plano, para refletir as modificações que tenham sido feitas no produto, empreendimento ou contrato; modificações em relação a maneira como o produto é produzido ou o serviço é fornecido, ou modificações práticas de garantia da qualidade.

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CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE

Um plano da qualidade deve conter:

- Estrutura baseada na norma ISO 10005baseado na norma ISO 10005

- Objetivo do produto ou empreendimento que será aplicado, do contrato ao qual ele será aplicado, as condições de sua validade

- Responsabilidade da administração Assegurar que as atividades do contrato foram planejadas, implementadas e controladas e seu progresso monitorado, comunicação de departamentos envolvidos, analise critica e controle de ações corretivas.

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-Análise critica de contratoComo, quando e por quem os requisitos devem ser analisados

-Controle de projetoControle do processo, verificação e validação de projetos

-Controle de documentos e dadosDocumentos aplicáveis ao produto, como serão identificados,

como obter acessos, como serão analisados e aprovados.

-Aquisiçãoquais produtos deverão ser adquiridos, métodos de seleção e

avaliação.

CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE

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- Controle de produto fornecido pelo clienteidentificação e controle de produtos(materiais, ferramentas,dados serviços), verificar se atendem aos requisitos, tratamento de não conforme

- Identificação e rastreabilidade do produtoComo os requisitos de rastreabilidade são identificados e incorporados ao trabalho, como serão gerados, controlados e distribuídos

- Controle de processoProcedimentos, métodos a serem utilizados para atender aos requisitos, critérios de aprovação, processos, equipamentos e pessoal qualificados

CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE

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- Inspeção e ensaiosIdentificação de equipamentos, método de calibração, planos de inspeção e ensaio pertinentes, onde esta localizado cada ponto de inspeção e ensaio, quais as características de cada ponto, onde o cliente estabeleceu pontos a testemunhados.

- Controle de processo não conformeComo são identificados e controlados, como e em quais circunstâncias o fornecedor solicitaria uma concessão para um produto que não atenda os requisitos, quem tem a responsabilidade de requerer, como será feita, quais informações devem ser fornecidas, de quem é a responsabilidade para aceitar e rejeitar concessões.

- Ação Corretiva e PreventivaIndicar quais as ações corretivas e preventivas para evitar ocorrência ou repetição de não-conformidade, Indicar responsáveis pelo inicio e aprovação das ações.

CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE

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- Manuseio, armazenamento, embalagem, preservação de entregaComo os requisitos específicos de manuseio, armazenamento, embalagem, preservação e entrega serão atendidos

- Controle de registros da qualidadeQuais registros devem ser mantidos, quais os requisitos legais, como são definidos e atendidos, quais os métodos para assegurar que estarão disponíveis quando requeridos, quais devem ser fornecidos ao cliente,

- Auditorias da qualidadeAuditorias internas conduzidas pelo fornecedor, auditoria do cliente no fornecedor, auditoria de terceira parte ou de autoridades legais.

- TreinamentoTreinamento de novos funcionários, treinamento de operações novas ou revisadas

CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE

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CONTEÚDO DO PLANO DA QUALIDADE

- Serviços associadosRequisitos legais e regulamentares, práticas e códigos da indústria, acordos sobre o nível de serviço, treinamento de pessoal do cliente

- Técnicas estatísticasOnde são requeridas, convêm que elas sejam indicadas no plano da qualidade.