ANHANGUERA EDUCACIONAL

Nome R.A. CursoAlessandro Adorne

Fabio José Dias

Hernane Bini

6697397138

6248223883

0920348258

Engenharia de Produção

Engenharia de Produção

Engenharia de Produção

Jean Fernando de Souza 4222809305 Engenharia de Produção

José Marcos da Crus 7675743224 Engenharia de Produção

Laís Penitenti de Oliveira 7297596604 Engenharia de Produção

Washington F. Silva 7086568119 Engenharia de Produção

ATIVIDADE COMPLEMENTAR

Santa Bárbara D’Oeste

Março de 2016

ANHANGUERA EDUCACIONAL

Nome R.A. CursoAlessandro Adorne

Fabio José Dias

Hernane Bini

6697397138

6248223883

0920348258

Engenharia de Produção

Engenharia de Produção

Engenharia de Produção

Jean Fernando de Souza 4222809305 Engenharia de Produção

José Marcos da Crus 7675743224 Engenharia de Produção

Laís Penitenti de Oliveira 7297596604 Engenharia de Produção

Washington F. Silva 7086568119 Engenharia de Produção

ATIVIDADE COMPLEMENTAR

Santa Bárbara D’Oeste

Março de 2016

Trabalho sobre a Gestão de Sistemas da Qualidade, sob a orientação do professor Prof. Esp. Eng. Fabiano J. S. Campos.

SUMÁRIO

Objetivo ........................................................................04

Introdução ....................................................................05

Empresa........................................................................06

Vantagens da certificação.............................................07

Principais Ideias (Brainstorming)..................................08

Referencias Bibliográficas............................................09

Anexos..........................................................................10

Anexo 1 – Rascunho Brainstorming.................11

OBJETIVO

Elaborar um plano de implantação de um Sistema de Gestão Integrada da

Qualidade (ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001) em uma empresa não

certificada.

Custos Envolvidos;

• Definições a serem tomadas pela alta diretoria e grupos de

colaboradores;

• Sugestão de Organismos Certificadores;

• Ações Envolvimentos de Órgãos Públicos;

• Treinamentos necessários;

• Vantagens obtidas com a certificação.

Este trabalho é importante para aplicação pratica dos conceitos desenvolvidos

em sala, cuja compreensão é fundamental aos Gestores de Qualidade das

industrias modernas, cada vez mais preocupadas com a otimização dos

recursos disponíveis.

INTRODUÇÃO

O trabalho será apresentado em etapas, com os passos definidos pelo ATPS.

No final do semestre apresentaremos cronogramas e etapas do processo de

implantação da ISO 9000.

EMPRESA

Zé Auto Elétrica e Mecânica, localizado a Av. Iacanga, 1536, Americana – SP.

Empresa no seguimento de atuação de venda de peças e serviços automotivos para veículos de pequeno porte.

A escolha da implantação da ISO 9001 para a empresa é devido a ser tornar mais competitiva no mercado e atrair mais clientes. Sempre que ouvimos a nomenclatura ISO, automaticamente as pessoas já relacionam com um padrão de alto nível a ser seguido, neste caso, o padrão de qualidade, desde o atendimento ao cliente até ao término do serviço e garantia de qualidade de execução do mesmo.

Vemos também que a empresa tem potencial de crescimento; os sócios e colaboradores tem vontade de melhorias nos serviços e no atendimento ao cliente, diante dos desafios atuais do mercado financeiro e de serviços.

Nome e cargo do contato na empresa: Fabio Jose Dias – Sócio/Diretor

Telefone da empresa para contato: (19) 994806320 ou (19) 34055547

VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

- Padrão de qualidade a ser seguido;

- Satisfação dos clientes;

- Fidelização dos clientes;

- Lucro;

- Mudança cultural

- Excelência na execução dos serviços;

- Marketing;

- Rastreabilidade;

- Qualificação dos funcionários;

- Motivação e comprometimento dos funcionários;

- Tratativas de irregularidades de modo efetivo.

PRINCIPAIS IDEIAS (BRAINSTORMING)

Diante do Brainstorming (ou Chuva de Idéias), foi possível verificar a importância da implementação da certificação ISO 9001. O fato de a empresa querer se tornar competitiva no mercado de trabalho, dá aos seus trabalhadores uma sensação de confiança, onde mostra que a empresa procura expansão e evolução, além de uma mudança cultural. Buscar o desenvolvimento de novos clientes e principalmente fidelizá-los será o foco de todos os empregados (desde o dono até o operacional).

Uma vez com funcionários motivados e qualificados, a excelência na execução dos serviços é uma consequência positiva, atraindo clientes cada vez mais. A satisfação dos clientes é o foco principal.

Com clientes satisfeitos, nossa empresa se tornará popular e com um marketing positivo perante à concorrência.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Os Benefícios da Certificação ISO 9001 Para Sua Empresa. Disponível em: http://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/ .Acesso em: 19 mar 2016.

ANEXOS

ANEXO 1 – RASCUNHO BRAINSTORMING