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ATPS Gestão da Qualidade Anhanguera de Guarulhos Professora Orientara: Debora
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Anhanguera – Faculdades Integradas Torricelli
ATPS – Gestão da Qualidade Total
Guarulhos
2015
Cristina Silva Caragé 3766725346
Fabiana Ferreira 4286863713
Karlaquiane Tavares de Paulo 3739705779
Luciano Silva Cerqueira 3767309093
Luiza Gabriela Cardoso 4219793256
Suzana de Almeida Pupo Soares 4210813467
Vitor Psanquevich da Costa 3706620079
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Anhanguera – Faculdades Integradas Torricelli
ATPS – Gestão da Qualidade Total
Banca Examinadora
Prof. Debora Afonso
Atividades Práticas Supervisionadas de
Gestão da Qualidade Total com requisito
parcial à conclusão do 8º Semestre do
Bacharel em Administração sob orientação
da Profª. Debora Afonso.
Cristina Silva Caragé 3766725346
Fabiana Ferreira 4286863713
Karlaquiane Tavares de Paulo 3739705779
Luciano Silva Cerqueira 3767309093
Luiza Gabriela Cardoso 4219793256
Suzana de Almeida Pupo Soares 4210813467
Vitor Psanquevich da Costa 3706620079
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Resumo
O presente trabalho tem como objetivo abordar a importância da qualidade nas
organizações atuais; com foco na liderança e estratégia empresarial; pois como
a concorrência está cada vez maior e os clientes com variedade de escolha,
podendo dessa forma cobrar mais e pagar menos.
Neste contexto, as empresas precisam criar modelos de excelência para o seu
desempenho organizacional, se atentando com as normas da ISO 9000 e
ferramentas de gestão da qualidade.
Palavras Chave: Melhorias, liderança, qualidade e estratégias.
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Sumário
1. Introdução ............................................................................................................. 5
2. Justificativa ........................................................................................................... 6
3. Objetivo ................................................................................................................. 7
4. Gestão da qualidade ............................................................................................. 8
4.1. Histórico da Qualidade – Resumo ..................................................................... 9
5. Perspectiva Estratégica da Qualidade ................................................................ 10
6. Fator de Liderança Estratégica ........................................................................... 11
7. Evolução da Gestão de Qualidade ..................................................................... 12
a. Evolução da Qualidade ....................................................................................... 12
b. Abordagem da qualidade de suas características .............................................. 13
8. Modelo Seis Sigma ............................................................................................. 14
9. PowerPoint – Modelo de TQM ............................................................................ 15
10. Conclusão ....................................................................................................... 18
11. Bibliografia ....................................................................................................... 19
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1. Introdução
A gestão da qualidade total serve para verificar e analisar os processos
operacionais, pois atualmente a qualidade é essencial para a sobrevivência de
uma organização. É importante que os administradores ou empresários
verifiquem constantemente meios para melhorar a qualidade e produtividade de
seus produtos ou serviços.
Diante do cenário contemporâneo é importante que as organizações mantenham
seus clientes totalmente satisfeito, mas para isso é necessário que haja
qualidade, melhorias, produtividade, preço aceitável, promoções etc.
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2. Justificativa
Nota-se que é de grande importância à gestão da qualidade total dentro de uma
organização, pois é a partir desse departamento que a empresas conseguem
criar processos de melhorias, aumento na produtividade, novas estratégias de
liderança de mercado e acima de tudo manter os clientes satisfeito.
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3. Objetivo
O presente trabalho tem como objetivo ajudar os administradores ou
empresários a manter a qualidade e desempenho de seus produtos ou serviços,
afim de atender as expectativas de seus consumidores.
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4. Gestão da qualidade
O conceito de qualidade foi sendo modificada com o passar dos anos, antigamente
era definido como as conformidades de especificações, no entanto atualmente é
conhecido pelas organizações como um método de melhorias para satisfação dos
clientes.
A gestão da qualidade total está relacionada em criar uma organização em que todos
os processos são perfeitos para ter um bom rendimento, sabendo que é de extrema
necessidade ter um bom relacionamento com os colaboradores, fornecedores e
clientes.
Para isso é necessário que as organizações saibam quais são os princípios
fundamental da qualidade total, são elas:
Total satisfação dos clientes
Desenvolvimento de recursos humanos
Constância de propósitos
Gerência participativa
Aperfeiçoamento contínuo
Garantia da qualidade
Delegação
Não aceitação de erros
Gerência de processos
Disseminação de informações
Seguindo essas orientações as organizações estarão satisfazendo o seu cliente, terão
a excelência operacional e manterão sua fatia de mercado.
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4.1. Histórico da Qualidade – Resumo
De acordo com o link informado pela ATPS entendemos que a História da qualidade
no passado era feita de técnicas, eram verificadas 100% todos os produtos, ou seja,
cada produto que saia da fábrica já saia testado como nas montadoras FORD.
Após a 2º guerra mundial foi criado o controle de estatística onde alguns generais da
2º guerra que eram altamente especializados e criaram a técnica da amostragem onde
avalia o lote de fabricação e verificavam os lotes que estavam danificados e assim
poderiam identificar facilmente e podendo tirar o produto de circulação ou trocando as
peças com defeitos, esses lotes eram verificados em pequenas quantidades, onde
podiam verificar quais eram as estatísticas, depois teve uma outra técnica conhecida
que a de DENNI, no qual foi um grande professor da qualidade onde pode ensinar
seus conhecimentos e técnicas a um pequeno grupo de cientista e assim começaram
a se espalhar essas técnicas nas empresas e industrias.
Dessa forma as organizações entenderam que é bem melhor seguir os padrões de
qualidade, mas, no entanto, era inviável analisar um produto de cada vez, por isso até
os dias atuais é testado apenas alguns produtos, ou seja, de cada lote é testado
apenas um produto acabado não precisando criar um gargalo.
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5. Perspectiva Estratégica da Qualidade
Diante do mundo atual, as organizações estão precisando ter decisões estratégicas
para sobreviver as concorrências, a inovação constante, a diversidade e assim por
diante.
Dessa forma, as empresas precisam criar meios de ter baixo custo e alta qualidade;
pois não é mais as instituições que determinam os valores dos produtos ou serviços
e sim o cliente ou mercado consumidor, este fato ocorre pela grande variedade e
concorrência.
Entretanto, todos os colaboradores devem estar preparados para se adaptar a novos
procedimentos através de estratégias para se manter no mercado, por isso é
necessário a presença na motivação e capacitação de todos para que o cliente se
sinta satisfeito.
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6. Fator de Liderança Estratégica
Um líder ou gestor precisa ter uma visão ampla para lidar com os problemas atuais
apresentados nas organizações, o mesmo deve promover formas e maneiras para
ajudar aumentar a lucratividade com seus colaboradores.
Por isso ele deve atentar-se a alguns controles, são eles:
Instruções de trabalho;
Procedimentos;
Gráficos de Controle;
Diagramas;
Histogramas;
Folhas de Checagem;
Gráficos de Pareto; e
Fluxogramas, entre outras.
Podemos considerar nesse aspecto que o líder deve estar pronto para lidar com todos
os desafios presente no dia a dia, para isso o mesmo deve contar com a sua equipe
afim de atingir seu objetivo final.
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7. Evolução da Gestão de Qualidade
Com o passar dos anos ocorreram diversas mudanças, devido as exigências e
necessidades criada pelos consumidores, abaixo descrição dessa evolução:
a. Evolução da Qualidade
A tabela abaixo apresentará de forma resumida todos os processos da evolução da
qualidade:
Era Principais
Características Ênfase Métodos
Responsável pela qualidade
Era da Inspeção
A característica que está
relacionado a essa era é a Verificação
A uniformidade do produto, ou seja, todos os produtos são verificados
Instrumento de medição
O departamento de inspeção
Era do Controle
Estatístico do
Processo
Está relacionado com as técnicas de
acompanhar e avaliar, ou seja, o foco é o Controle
Uniformidade do produto com menos inspeção
Ferramentas e técnicas
para atingir a qualidade do produto final
As áreas de fabricação e controle de qualidade
Era da Garantia
da qualidade
Análise sistemática do
desenvolvimento, ou seja, está ligado
com a Coordenação
Impedir falhas na qualidade, dessa forma toda a cadeia
deve estar sincronizada
Programas e sistemas de qualidade
Todos os departamentos em
que estiver envolvido para
realizar o processo de produção corretamente
Era da Gestão da Qualidade
Total
Surgiu a necessidade da Estratégia para
atingir os objetivos dos clientes
Produzir bens ou serviços que
atenda a necessidade do
cliente
Planejamento estratégico, criação de objetivos e
plena organização
Todos na organização,
focado em oferecer o melhor produto
ou serviço
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b. Abordagem da qualidade de suas características
Abaixo descrição das abordagens e as características da qualidade:
Abordagem Características da Abordagem
Abordagem Transcendental
Está relacionado a qualidade, ou seja, com a reputação do
produto, dessa forma é foco na excelência. As decisões estão
ligadas somente com a experiência, ou seja, pouca
orientação
Abordagem Baseada no Produto
A qualidade já é vista com algo variável e mensurável, sendo
assim afeta na decisão do preço do produto
Abordagem Baseada no Usuário
O foco é ter a qualidade para atingir os desejos do
consumidor, dessa forma o objetivo é a satisfação
Abordagem Baseada na Produção
Tem a função de atender as especificações e eliminar os
erros; sendo assim deve ter um bom planejamento nas
execuções de suas atividades
Abordagem Baseada no Valor
Está coligada com a qualidade do produto e seu custo aceitável
no mercado. O difícil é que o consumidor deseja alta excelência e valor baixo
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8. Modelo Seis Sigma
O modelo Seis Sigma é um conjunto de práticas para melhorar sistematicamente os
processos e eliminar defeitos, ou seja, está relacionado com a estratégia usada pela
organização com intuito de gerenciar corretamente seus produtos ou serviços; com
foco no cliente a fim de obter a satisfação através da redução de defeitos nos
processos e o ótimo desempenho da empresa.
Esta ferramenta foi desenvolvida por Bill Smith na Motorola em meado de 1987 e até
os dias atuais é utilizado pelas organizações, pois esse modelo está coligado com a
qualidade da organização.
Obter essa ferramenta a empresa terá diversos benefícios como:
Redução dos custos organizacionais;
Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços;
Acréscimo e retenção de clientes;
Eliminação de atividades que não agregam valor;
Maior envolvimento das equipes de trabalho;
Mudança cultural benéfica;
Diminuição da variação dos processos.
No entanto, para atingir os resultados esperados a instituição dele ter profissionais
qualificados para lidar com fatores importantes como:
Controlar
Definir
Medir
Melhorar
Analisar
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9. PowerPoint – Modelo de TQM
Abaixo explicação sobre modelo TQM e sua importância para as organizações atuais:
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10. Conclusão
Concluímos que a gestão da qualidade vem tendo uma grande importância para as
organizações gerando um número maior de satisfação de clientes, pois cada dia o
mundo anda mais competitivo e é necessária uma boa parceria com os consumidores.
É de extrema importância que os administradores tenham sempre meios de melhorar
a qualidade de seus serviços ou produtos e para isso é necessário entender a
necessidade do mercado consumidor. Por isso muitas organizações procuram obter
a certificação da ISO 9000 como prova da sua preocupação.
Portanto com a evolução e concorrência é necessário que as empresas estejam aptas
em possuir diferencias para permanecerem no mercado globalizado.
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11. Bibliografia
CARVALHO, Marly M. de; PALADINI, Edson P. (orgs.) et al. Gestão da
Qualidade: Teoria e Casos. 2ª ed. Rio de Janeiro: CAMPOS, 2012
Histórico da Qualidade e Perspectiva Estratégica da Qualidade disponível no
link <https://vimeo.com/9930450> - Acesso em 07 setembro 2015.
Gestão pela Qualidade Total – GQT disponível no link
<http://www.coladaweb.com/administracao/gestao-pela-qualidade-total-gqt> -
Acesso em 25 agosto 2015.
Perspectiva Estratégica da Qualidade disponível no link
<https://sandrocan.wordpress.com/2008/12/29/perspectiva-estrategica-da-
qualidade/> - Acesso em 28 agosto 2015
Gestão de Qualidade e Gestão Estratégica
<http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/gestao_de_qualidade_e_
gestao_estrategica_perspectivas> - Acesso em 30 agosto 2015.
AILDEFONSO, Edson Costa. Gestão da Qualidade. Espirito Santos:
CEFETES, 2006. Disponível em: <https://drive.google.com/file/d/0BySF-
RrNZ6p-MXVuUlRiams3Rms/edit?usp=sharing> – Acesso em 07 setembro
2015.
Seis Sigma – O que é e como funciona, disponível em:
<http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/>
- Acesso em 15 setembro 2015.