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TQM

Introdução

• A qualidade já é conhecida há alguns milênios. Mas, como disciplina, ainda está em formação.

• Em sua fase inicial a qualidade estava voltada para inspeção;

• Atualmente está voltada para aspectos estratégicos de prevenção;

PERSPECTIVAS DA QUALIDADE

• Séculos XVIII E XIX , processo de inspeção informal, fabricação artesanal

• Automatização do processo, produção em massa, uso de gabaritos e acessórios de controle

Processo de Inspeção

• Início do século XIX criação do controle estatístico de qualidade foi criado propondo melhorias na qualidade. Buscando maior padronização e uniformidade e estabelecendo assim parâmetros de modo a torná-la aceitável.

Controle Estatístico de Qualidade

• A Garantia da Qualidade considera quatro elementos distintos• A quantificação dos Custos da Qualidade: Investir na melhoria da

qualidade, reduzindo custos. Compensação dos custos de retrabalho, reinspeção, reteste e de rejeição.

• Controle total da Qualidade: Controle de novos projetos, controle de material recebido e controle de produtos (na produção) .

• Engenharia da Confiabilidade: O controle que visa prevenir a ocorrência de defeitos. Pré-estabelecer tempo em que o produto pode desempenhar uma função específica sem falhas.

• Zero Defeito : Concentrava-se nas expectativas de gerenciamento e nas relações humanas. Quando a gerência passa a exigir a perfeição, termina por alcançá-la.

A Garantia da Qualidade

• Automatização do processo, produção em massa, uso de gabaritos e acessórios de controle

Gerenciamento Estratégico da Qualidade

DETERMINANTES DA QUALIDADEQualidade do design: Qualidade do design é um fator que esteticamente agrega valor a um produto ou serviço. É visto como um grande diferencial para tornar um produto mais vendido, dentro de um mercado disputado.

- Identificar quem são os clientes; - Determinar o que os clientes esperam de seus produtos e serviços;- Dispor produtos e serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes

Capacidade de qualidade dos processos de produção: Capacidade de elaborar e desenvolver os processos de produção para produzir produtos com atributos desejados pelos clientes.

Qualidade de conformidade: Os meios de produção devem ser operados para produzir conforme especificações de qualidade dos clientes; O não cumprimento dos requisitos previamente estabelecidos configura a não-conformidade.

Qualidade do atendimento ao cliente: A empresa oferece produtos e serviços com qualidade,eficiência, custo relevante, distribuição e rapidez que são elementos que proporcionam a satisfação e, conquistam a fidelidade do cliente.

Cultura da qualidade da organização: Toda organização tem que ser energizada para fazer o que é necessário a fim de projetar, produzir e dar assistência técnica aos produtos e serviços que atendam às expectativas dos clientes.