GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSUNIFEI – Universidade Federal de Itajubá

O PAPEL DA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO NO PROCESSO ESTRATÉGICO

Carla Graziella Célia CarvalhoRosália Chiemi

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

É um importante mecanismo para subsidiar a formulação, implementação e avaliação das

estratégias organizacionais e está diretamente ligada ao processo de Planejamento

Estratégico.

O QUE É ESTRATÉGIA?Pensar em Estratégia significa pensar em "visão",

em onde se quer chegar, um direcionamento, bem como pensar em formas de ações.

O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?

Oliveira (2001, p.46) define planejamento estratégico como “um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela

empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente”.

QUAIS ETAPAS ABRANGEM UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?

Para David (2001), um modelo de Planejamento Estratégico “abrange etapas de formulação, implementação e avaliação da estratégia”

É importante ressaltar que o Planejamento Estratégico, embora seja de responsabilidade dos gestores, é necessário o envolvimento de todos para a sua execução. Daí a importância

também da capacidade de influência dos gestores sobre o grupo.

O QUE É DESEMPENHO?

Foi conceituado por Lebas (1995, p. 29) como: “(...) gestão e desdobramento dos

componentes do modelo causal que levam ao alcance dos objetivos declarados, dentro das

restrições específicas (...) para os tomadores de decisão (...)”.

SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

É o método mais concreto para avaliar desempenho.

Existem alguns tipos de SMD e os mais conhecidos são:

• BALANCED SCORECARD (BSC)

Utiliza como metodologia quatro

eixos: financeira, clientes, processos

internos, aprendizado e conhecimento,

objetivando avaliar, medir, e otimizar o desempenho das

organizações.

• PERFORMANCE PRISM Está focalizado nos

stakeholders, naquilo que eles apresentam, para que

posteriormente seja implementada estratégias, o que permite a utilização

de Mapas de Sucesso. Permite a desagregação dos objetivos, que são divididos

em várias camadas, permitindo uma visão mais

global do desempenho.

Os sistemas variam também de acordo com cada organização, que deverá buscar o método que

mais se aproxime da sua realidade. Hudson, Smart e Bourne (2001) ressaltam que os

Sistemas de Medição de Desempenho (SMDs) “devem estar alinhados com os objetivos

estratégicos das companhias para que possam ajudar a manter e conquistar novos mercados, além de melhorar a maneira como os recursos

são geridos”.

AFINAL, QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO?

Os propósitos da medição de desempenho, segundo Ghalayini e Noble (1996) e Martins (1998), se resumem em avaliar, controlar, planejar e melhorar os processos

de produção.Martins (2000) sintetiza os propósitos desta maneira:

controle; melhoria contínua reativa e pró-ativa; planejamento; retorno pelo desempenho do grupo;

reforço da retórica gerencial; indução das atitudes dos funcionários; estudos de benchmarking; aprendizado individual e organizacional; foco e justificativa para

investimentos.

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS

Nesta fase é preciso analisar a avaliação da situação atual; a definição dos objetivos estratégicos; a representação gráfica da

estratégia; e a viabilização do benchmarking e a escolha das melhores

práticas.

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRÁTÉGIAS

Nesta fase faz – se necessário pensar nas questões: do desdobramento das metas estratégicas; da

comunicação da estratégia e da motivação para a ação. Conforme Kaydos (1991), “um sistema bem definido de medidas de desempenho melhora os

resultados da organização fornecendo um referencial para a tomada de decisões. Quando

os gerentes claramente entendem o que é melhor para a companhia, as inúmeras decisões que serão tomadas cada dia poderão resultar em

desempenho superior”.

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E A AVALIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS

Nesta fase, nota – se que e a medição de desempenho também “possui papel importante

no sentido de avaliar os resultados da implementação das estratégias, realizando a

análise crítica das informações avaliadas e promovendo feedback para o processo que

permita a reorientação e a correção de eventuais desvios” (MAIA, et e tal 2008).

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ALMEIDA, S.; MARÇAL, R. F. M.; KOVALESKI, J. L. Metodologias para

Avaliação de Desempenho Organizacional - XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004 ENEGEP 2004 ABEPRO 1188 Disponível em: < http://www.pg.cefetpr.br/ppgep/Ebook/ARTIGOS/3.pdf> Acesso em 20 de Mar/2012

ATTADIA, L. K. L.; MARTINS, R. A. Medição de desempenho como base para evolução da melhoria contínua. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/prod/v13n2/v13n2a04.pdf> Acesso em 20 de Mar/2012.

MAIA, J. L; OLIVEIRA, G. T.; MARTINS, R. A. O papel da medição de desempenho no processo estratégico: uma tentativa de síntese teórica. S&G Revista Eletrônica. 2008, São Paulo. Disponível em: <http://www.uff.br/sg/index.php/sg/article/view/SGV3N2A4/55> Acesso em 20/03/2012.