Gestão de Processos de RH - sc.senai.br · ção; comunicação interna e clima organizacional. e eão de Seiço oaiado do 2 eoa e Seiço oaiado 10 Objetivos da Disciplina Geral

Gestão de Processos de RHDisciplina na Modalidade a Distância

Robson Braga de AndradePresidente da Confederação Nacional da Indústria

Rafael LucchesiDiretor do Departamento Nacional do SENAI

Regina Maria de Fátima TorresDiretora de Operações do Departamento Nacional do SENAI

Glauco José Corte Presidente da Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina

Sérgio Roberto ArrudaDiretor Regional do SENAI/SC

Antônio José CarradoreDiretor de Educação e Tecnologia do SENAI/SC

Marco Antônio DociattiDiretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC

João Roberto LorenzettDiretor do SENAI/SC em Florianópolis

Serviço Nacional de Aprendizagem IndustrialCurso de Pós-Graduação Lato Sensu

MBA em Gestão de Serviços Compartilhados

Gestão de Processos de RHDisciplina na Modalidade a Distância

Daltro Luis Oberger

Florianópolis/SC2013

É proibida a reprodução total ou parcial deste material por qualquer meio ou sistema sem o prévio consenti-mento do editor.

Ficha catalográfica elaborada por Luciana Effting Takiuchi CRB 14/937 - Biblioteca do SENAI/SC Florianópolis

O12g

Oberger, Daltro Luis Gestão de processos de RH / Daltro Luis Oberger. -- Florianópolis : SENAI/SC Florianópolis, 2013. 123 p. : il. ; 29 cm.

Inclui bibliografias.

1. Administração de pessoal. 2. Recursos humanos. 3. Direito do trabalho. 4. Pessoal – Recrutamento. 5. Clima organizacional. I. SENAI. Departamento Regional de Santa Catarina. Florianópolis. II. Título.

CDU 658.3

SENAI/SC* — Serviço Nacional de Aprendizagem IndustrialFaculdade de Tecnologia SENAI/SC em Florianópolis

Rodovia SC 401 n°. 3730, Saco Grande,Florianópolis/SC CEP 88032-005

Fone: (48) 3239 5800 — Fax: (48) 3239 5802

www.sc.senai.br*Instituição credenciada conforme portaria do MEC 4388, de 15/12/2005.

5

Sumário

Apresentação da Disciplina ............................................. 7Plano de Estudos ............................................................. 9

Unidade 1 - O Centro de Serviços Compartilhados .......... 11Unidade 2 - Recursos Humanos no CSC. ......................... 21Unidade 3 - Gestão dos Processos ................................... 33Unidade 4 - Os Processos de RH ..................................... 53

Palavras do Autor ............................................................ 105Conhecendo o Autor ....................................................... 107Referências ..................................................................... 109Articulando Conceitos e Práticas ...................................... 113

7

Apresentação da Disciplina

Prezado aluno!

Nos últimos anos têm ocorrido um acréscimo significati-vo no número de Centros de Serviços Compartilhados. As empresas, na busca de melhoria de performance em custos e padronização de processos, vêm segregando as atividades transacionais, atribuindo-as aos CSCs. A área de Recursos Humanos tem feito parte do escopo e cada vez mais vem ampliando sua participação nos processos.

O estudo da Gestão de Processos de Recursos Humanos em CSC surge da necessidade de entender sua relevância e a forma de execução dos mesmos na geração de valor nos serviços prestados pelo CSC.

Nesta disciplina, você terá a oportunidade de conhecer ferramentas utilizadas na definição e implantação dos pro-cessos, bem como, sua importância em uma estrutura de Recursos Humanos.

MBA em Gestão de Serviços CompartilhadosMódulo 2: Pessoas e Serviços Compartilhados

8

É importante ressaltar que os indicadores dos processos de RH fazem parte dos Acordos de Nível de Serviço do CSC e interagem com as diretrizes corporativas da companhia ou do cliente.

Acredito que teremos uma grande oportunidade de intera-ção e aprofundamento da relevância dos processos de Re-cursos Humanos dentro de um CSC.

Desejo a você um bom estudo.

Daltro Luis Oberger

9

Plano de Estudos

Carga horária de dedicação: � 18h a distância;

� 2h em encontro presencial.

Ementa Processos de folha de pagamento; rotinas e cálculos tra-balhistas; remuneração e benefícios; legislação trabalhista (CLT); treinamento e desenvolvimento; recrutamento e sele-ção; comunicação interna e clima organizacional.


10

Objetivos da Disciplina

Geral Apresentar conceitos e exemplos práticos referentes à gestão dos processos de recursos humanos de acordo com o esco-po do Centro de Serviços Compartilhados.

Específico � Entender o que são processos de RH.

� Compreender a forma de definição, construção, estru-turação, controles, grau de maturidade e a relação dos mesmos com os indicadores.

� Compreender como são evidenciados, na prática, através dos checklists de atividades, fluxogramas e atendimento dos Acordos de Nível de Serviços.

11

Unidade 1

O Centro de Serviços Compartilhados

Objetivos de aprendizagem

Ao final desta unidade, você terá subsídios para:

� compreender a amplitude e benefícios que favorecem as decisões para implantação de um CSC;

� compreender que os estudos realizados validam o ne-gócio CSC como sendo um dos fatores de sucesso das empresas.

Seções de estudo Acompanhe, nesta unidade, o estudo das seguintes seções.

Seção 1 - O foco do CSC e os benefícios de sua implan-tação. Seção 2 - Sobre processos padronizados, gestão de negó-cios e melhores práticas.


12

Para iniciarPara iniciar o aprendizado sobre a Gestão de Processos de RH em CSC, você conhecerá, inicialmente, uma breve visão sobre os benefícios na implantação do CSC, e a importância de que ele esteja alinhado com as diretrizes corporativas, além de conhecer como implantar as melhores práticas de mercado.

Embora você tenha recebido, neste curso, muitas informa-ções sobre CSC, é interessante reforçar alguns tópicos, com o enfoque sobre o grande benefício que as empresas podem usufruir ao implantar um CSC.

Agora você é convidado a explorar todas as informações dis-poníveis sobre o foco do CSC e os benefícios de sua implan-tação.

Seção 1

O foco do CSC e os benefícios de sua implantação Está na natureza do Centro de Serviços Compartilhados a cultura na prestação de serviço focando o negócio na rela-

13

Disciplina: Gestão de Processos de RHUnidade 1: O Centro de Serviços Compartilhados

ção cliente x fornecedor; vendendo seus serviços e geren-ciando-os através dos Acordos de Nível de Serviços – ANS.

Com a cultura de entrega de serviços, os recursos são defini-dos e atribuídos aos gestores, cujo desempenho estará sendo monitorado por meio dos indicadores.

Lembre-se de que os indicadores estão sempre foca-dos no escopo definido para o negócio do CSC.

Também é foco do CSC a melhoria contínua de seus proces-sos, definindo equipes exclusivas de projeto para direcionar melhorias tanto em eficiência como em níveis de serviço.

Portanto, na implantação de um CSC, as empresas buscam a redução de custos operacionais, a padronização dos proces-sos, e suportar o crescimento da empresa desenhado em seu plano estratégico. Estes benefícios estão condicionados a:

� redução das despesas operacionais;

� aumento da produtividade;

� economia de escala;

� níveis de serviço, papéis e responsabilidades entre clien-tes e CSC;


14

� maior acuracidade1 e consistência das informações;

� padronização de processos e unificação de políticas e procedimentos;

� melhoria nos pontos de controle;

� maior agilidade e qualidade no apoio aos clientes.

Agora que você já conhece o foco e os benefícios da im-plantação do CSC, confira, a seguir, questões relativas a processos padronizados e gestão de negócios e melhores práticas.

Seção 2

Sobre processos padronizados, gestão de negócios e melhores práticasPara que se ganhe em sinergia e qualidade na execução das transações, os padrões de processos devem ser simples e fá-

1 Acuracidade: veracidade das informações através da conferência dos dados.

15


ceis, de modo a serem mantidos e melhorados rapidamente, eliminando duplicidades e redundâncias de atividades.

Diante destas premissas, para a implantação de um CSC os processos de escopo devem ser analisados e criticados considerando a sua hierarquia funcional, desde diretrizes corporativas, atendimento aos aspectos legais, interface com as áreas cliente x fornecedor e áreas usuárias. Também faz parte da padronização a comparabilidade visando à implan-tação de padrões comuns para toda a organização, possibili-tando uma melhor comparação de performance dos proces-sos da organização.

E qual o papel da gestão de negócios?

O negócio CSC deve ter uma governança exclusiva, com uma estrutura organizacional separada, com um time geren-cial trabalhando no cumprimento dos aspectos operacionais de acordo com as diretrizes corporativas de uma ou mais organizações e de acordo com as definições do negócio.


16

Os serviços devem ser geridos como mais um negócio da organização,

medindo o desempenho por metas internas e melhores

práticas externas. As me-lhores práticas podem ser

adquiridas por meio de benchmark, com a par-

ticipação em eventos promovidos pelos

institutos e grupos de estudos em Centros de

Serviços Compartilha-dos.

E qual a importância de estar sempre atento às melho-res práticas de mercado?

Para que haja competitividade na prestação de serviços com agilidade, qualidade e custos adequados. O CSC deve, constantemente, identificar as melhores práticas de mercado e desenvolver seu quadro de pessoal com especialização e polivalência.

Luiz

Men

eghe

l (20

13),

iSto

ckph

oto

([20-

-?])

17


A forma de conhecer as melhores práticas de mercado pode ser adquirida através de pesquisas realizadas por institutos ou consultorias, que estão preparadas para este fim.

Outra forma de conhecer melhores práticas é a parti-cipação em grupos de estudos ou associações, onde os membros realizam consultas entre si a respeito dos mais variados assuntos, sejam legais ou de processos.

Desta forma, o CSC poderá estar sempre atualizado e agin-do de forma proativa em novas situações, como por exem-plo, efetuando alterações em processos legais. Para fortale-cer seus conhecimentos, você tem como tarefa efetivar sua aprendizagem, por meio da prática. Veja, a seguir.

Articulando conceitos e práticasChegou o momento de você aplicar os conhecimentos obti-dos durante o aprendizado deste primeiro capítulo. Portan-to, assinale a alternativa correta.

1. Um dos benefícios na implantação do CSC é o ganho de escala. Quanto ao ganho de escala, é correto afirmar que:

I. Ganho de escala é a organização dos processos e também a

utilização de fatores produtivos envolvidos no processo, pro-


18

curando como resultado: baixos custos de produção e o incre-

mento de bens e serviços.

II. Ganho de escala no CSC pode ser definido como o aumen-

to na volumetria de determinados processos de um segmento,

mantendo-se o mesmo quadro de pessoal e custos.

III. Ganho de escala também pode ser definido como a expansão

da capacidade de produção, causando um aumento dos custos

totais de produção menor que, proporcionalmente, ao valor do

produto.

Com base nas afirmações anteriores, assinale a alternativa correta:

a. ( ) Apenas a afirmativa I está correta.

b. ( ) Apenas a afirmativas I e III estão corretas.

c. ( ) Todas as afirmativas estão corretas.

d. ( ) Apenas a afirmativa II está correta.

ResumindoNesta unidade, você pôde ter uma visão geral sobre a im-portância do CSC no mundo econômico. O CSC pode ser um “vendedor” de serviços ou um fornecedor com custo subsidiado pela empresa ao qual esteja ligado na estrutura organizacional.

19


Na venda de serviços, os valores são apurados por meio de planilhas de custos na precificação dos serviços prestados. No caso de custo subsidiado, os valores são rateados entre as unidades clientes, proporcionalmente de acordo com a quantidade de serviços demandados.

Saiba mais � BERDEJO, Ludwig Miguel Agurto. Fatores de Resistência

ao Processo de Implantação de um CSC: Uma aborda-gem segundo a teoria institucional. 2009. Disponível em: <http://www.teses.usp.br>. Acesso em: 25 ago. 2012.

� REVISTA ALCANCE. Centro de Serviços Compartilhados e Gestão de Vínculos: uma análise integrada. Jul, 2004. Disponível em: <http://siaiweb06.univali.br/seer/index.php/ra/search/advancedResults>. Acesso em: 27 out. 2012.

� PAIM, Rafael et al. Gestão de Processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.

Hora da pausaVamos fazer uma pausa? O convite agora é para alongar o corpo com algum exercício de alongamento. Perceba a po-sição dos seus ombros. Faça movimentos lentos e circulares, associando-os à respiração. Agora, perceba a posição dos seus pés, faça movimentos para frente, para trás e circulares! Caminhe um pouco para ativar a circulação. Alongue-se! Retorne às atividades somente após dez minutos de pausa.

Documents

Gestão de Processos de RH - sc.senai.br · ção; comunicação interna e clima organizacional. e eão de Seiço oaiado do 2 eoa e Seiço oaiado 10 Objetivos da Disciplina Geral